商务礼仪第四章.doc

教师教案课程名称商务礼仪授课对象 10级食加、食检 课程类型新课复习课 。 教学时数 2课时教师姓名王艳教 学 目 标1.掌握办公环境布置的原则。2.掌握办公室工作的原则3.理解如何创造和谐的办公室人际关系教材分析重点办公室工作的原则难点如何创造和谐的办公室人际关系教学方法教学手段多媒体授课、案例分析、概念比较、讨论教学过程（说明教学进行的内容、方法步骤）第四章 商务办公礼仪第一节 整洁的办公环境布置所有办公场所必须保持干净整洁，禁止摆放与工作无关的个人用品：（如餐具、玩具、装饰品等）。办公用品摆放整齐，桌面不得堆放与工作无关的私人用品。不可在计算机安装与工作无关的软件，不得用计算机玩游戏。办公场所的电话应保持通畅，个人私事用线路一次不得超过两分钟。办公桌：所有食物必须及时吃完或丢掉，否则你的桌子有可能会变成苍蝇密布的垃圾堆。如果有公共厨房，别将脏了的咖啡杯放在洗碗池内，亦不要将糊状或难以辨认的垃圾倒入垃圾箱。此外，避免用微波炉加热气味浓烈的食物。若菜汁四溅，谨记抹干净后再离开。若你喝的是最后一杯水，请添补。要自觉维护洗手间的卫生，用过之后要冲水。不把茶叶、果皮等倒入水池，即使在拧开水龙头发现没有水时，也要及时将水龙头拧上。第二节 良好的办公形象塑造有人说，任何高效、严谨的企业里，是听不到两种声音的：一种是高谈阔论的声音，种是走路时皮鞋的声音。办公室是公共办事的场所，要注意自己的行为举止，过分夸张（过大、过响、过于造作）的举止都在不同程度上会影响他人的工作，甚至危害会自身及公司的形象，防止对他人的干扰，维护自身及公司的形象，是首要的原则。一、检点办公行为工作时间里不宜趴在桌上休息，也不可躺在椅子上，更不可把脚放在椅子或桌子上，这些表现都给人以懒散、工作不努力的感觉。不在工作期间吃零食，即使在休息时间进食也要注意影响。吃气味过浓的食品，或者发出嘈杂的声音，这些对别人都是一种干扰。我们的办公室应该成为禁烟区，即使是资格再老的烟民，也要尊重大多数人的健康，自觉地到吸烟区去“腾云驾雾”。在办公室里特别是在工作时间绝对不可以梳妆打捞扮。也不可以在办公宣打牌下棋、玩游戏等等，干私活更是不允许的，也不宜把自己的亲朋好友带到办公室来，特别是工作时间。办公室不是私人场所，因此，工作时间不应该扎堆聊天，更不可以大声说笑。女性穿着暴露，在着装方面即使稍微不注意（比如过短的裙子和透明的上衣），都会影响作为一个职业女性的形象。另外，在办公室里开关门，要做到“轻、敲、谦”，也就是开关门要轻，忌猛地开门关门，那样不但可能会吓到别人，开关门的风也可能会吹乱同事的文件，所以是让大家反感的。二、 办公室内谈话禁忌和不宜话题要塑造成功的职场生涯。掌握说话的分寸尤为重要。并不是所有的话题在任何时间、任何地点都适合拿来公开谈论。一些谈话的禁忌，都应仔细对待，尽可能地杜绝。在办公室里要做有心人，有些话不可乱讲，否则会招来不必要的麻烦。小道传闻和无根据的谣言无论是空穴来风、“添油加醋”，还是事情确实属实，一旦把传闻说出口都会对他人造成伤害，特别是针对同事私人生活的谣言。工作间里一些小打小闹式的玩笑无伤大雅，但要警惕它们发展成为令人望而生畏的闲话乃至伤人的谣言。散布对他人前途不利的谣言同样是不道德的。准备一些有趣的话题转移大家的注意力，防止别人继续讨论这些话题。交流讨论薪水问题很多公司不喜欢职员之间打听薪水，因为同事之间工资往往有不小差别，所以发薪时老板有意单线联系，不公开数额，并叮瞩不让他人知道。同工不同酬是老板常用的手面，它是把双刃剑，用好了，是奖优罚劣的一大法宝；用不好，就容易促发员工之间的矛盾，而且最终掉转刀口朝上，矛头直指老板，这当然是他所不想见的，所以对“包打听”之类的人总是格外防备。家庭财产之类的私人秘密无论露富还是哭穷，在办公室里都显得做作，与其讨人嫌，不如知趣一点，不该说的话不说，坦率是要分人和分事的，从来就没有不分原则的坦率，什么该说什么不该说，心里必须有谱，人前显富从来就不是聪明人会做的事情，特别是在同事前面。有些快乐也没必要拿到办公室来炫耀，分享的圈子越小越好。况且被人妒忌的滋味并不好，因为容易招人算计。野心勃勃的工作理想在办公室里大谈人生理想显然滑稽，你的家人、朋友会更喜欢倾听你雄心壮志。在办公室，整天念叨“我要当老板，自己置办产业”，很容易被老板当成，或被同事看作异己。同样，你公开自己的进取心，就等于公开向公司里的同僚挑战，被同事或上司看成威胁。自己的健康状况和疾病史除了自己的亲朋好友，没有人会对他人的健康检查或过敏症感兴趣。他人的健康状况有严重疾病的人，如癌症，动脉硬化、关节炎等，通常不希望成为谈话的焦点对象。有争议的话题应避免谈到具有争论性的敏感话题，除非很清楚对方立场。避免谈论如宗教、政治、党派等引起双方争论或情绪变化的话题，因为很容易出现抬杆或对立僵持的状况。常说无聊笑话的领导者也会被认为是缺乏自信与能力的人。第三节 和谐的人际关系协调无论对待上司还是同事或下属，都要以平等、平和的态度相处，需要互相的关心和帮助。但同时要掌握好分寸，只有保持了恰当的距离，人们才能更好的尊重、理解、协作。对同事我理解慎支持在办公室上班，与同事相处得久了，彼此都有了一定了解。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上想想，理解一下对方的处境。工作上对同事要慎重地支持。支持意味着接纳，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派，影响公司决策层对你的信任。维护上司的威信，先尊重后磨合任何一个上司能做到领导职位上，都有其过人之处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都值得我们学习借鉴和尊重。因为上司需要把握的是大局，上下级看问题的角度是不同的。不管自己和上司关系怎么样或对他们有什么看法，都以实际行动维护上司的威信，不要当众和上司顶嘴，要以礼相待，尊重上司。如果有问题要找机会单独和上司谈。在办公室不要对上司过于献殷勤，也不要过问上司的私事，超出工作范围的事情也不要向上司打听，尤其涉及上司计划安排的事情。帮助和聆听，对下属善于批评指导上司和下属之间，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。帮助下属，其实是帮助自己，员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息，调整管理方式提供