经营管理制度.doc

富源县源烨商贸有限责任公司公司 经营管理制度富源县天鑫煤业有限公司企业管理制度编 号 YYSM/JYB /MT-001制度名称 经营管理制度修订日期 2011年9月1日解释部门 经营部经营管理制度目录第一章 总 则第二章 经营业务管理第三章 合同管理第四章 预算、统计管理第五章 客户信息管理第六章 附 则经 营 管 理 制 度 第一章 总 则第一条 目的：为规范经营行为，提高经营业务水平，取得最佳的经济效益，特制定本制度。第二条 范围：本制度适用于公司经营部，公司所属分公司、办事处经营部门。第二章 经营业务管理第三条 业务经营人员应认真学习中华人民共和国煤炭法、 中华人民共和国招标投标法、中华人民共和国合同法、及地方煤炭市场管理规定等有关法律、法规，不断提高经营业务水平。第四条 业务经营人员应及时了解煤炭市场信息，准确掌握煤炭市场发展动态和有关地区煤炭市场惯例。第五条 客户经接触取得联系后，应及时将信息反馈至公司经营部或地区分公司经营部门。经营部门根据客户方要求准备需要的相关资料（如公司基础资料、煤炭经营许可证），并对客户业务落实专人实施动态跟踪。经营部门对项目信息进行统一管理、协调。第六条 业务经营过程中，业务人员应规范经营行为，详尽如实地向客户提供企业的各种资料，包括企业信誉资料和企业的经济状况、质量方针和经营服务宗旨等。第七条 业务人员应及时向经营部门反馈客户要求，如业务考察安排等工作，特别是资金短缺的公司，应遵循以下操作程序：1、 业务人员在洽谈过程中，货款付款方式中客户方有延期付款要求的应如实向公司汇报，并提出初步发货及用款计划。2、 经营部门综合考虑客户的信誉、保证措施及延期付款的风险、客户公司自身经济实力等因素，会同财务部门作初步评估，并报公司领导或地区主管领导批示。如经公司领导研究决定，同意签订合同发货的客户，公司经营部根据初步确定的业务员工作计划和发货进度初步拟订应收货款实施计划，实施计划应包括以下内容：（1） 按照发货计划进度，数量，进行及时催款（2） 对小规模公司客户为确保实施业务计划的履行，需预付货款后再进行发货；并控制预付余额，及时与客户联系。第三章 合同管理第八条 经营部合同管理包括煤炭采购合同/煤炭销售及补充合同、协议和煤炭分包合同的管理。第九条 采购、销售合同签订前的管理：合同签订前的管理主要是经营部门与客户方草拟合同条款，通过接洽与联系，与客户方取得协商一致。第十条 采购、销售合同的草拟，由经营部门负责，经营部经理应参与合同谈判，经营部门组织合同评审，评审内容如下：1、 客户方提出的结算煤价及结算办法本公司是否接受；2、 客户方提出的质量、发货数量要求，本公司发货能力是否保证；3、 客户方提出的付款方式，本公司经济状况是否满足；4、 客户方提出的其他要求，费用的相互利益关系和影响等，本公司能否使其得到满足和解决；对上述条款的评审应形成记录，经法人代表或法人代表委托人审阅、签字后方能签订合同。第十一条 合同正本四份，公司、客户方签字盖章后生效，公司二份、客户方存二份。经营部门负责将合同分发公司有关部门，做好发放登记工作。正本一份送财务部，一份经营部保留，并建立合同登记台帐。第十二条 合同的变更，合同履约期间如有变更，应结合客户要求，经双方充分协商后，由经营部门根据变更的内容组织合同变更的评审。评审结果形成记录，递交法人代表或法人代表委托人审阅，签字后盖章通过。第十三条 合同的履约情况1、 合同履行过程中，经营部门负责对业务员在合同履行中的资金计划编制、预算、统计管理。监督业务员执行公司有关规定，准时上交采购、销售预算书、月度工作量统计报表、合同发货结算书。2、 经营部及时反映客户的要求和合同条款中双方理解不一致处。当公司与客户协商不一致时，经营部门负责与客户协商，必要时与客户订立补充合同或协议，并按第十一条进行评审，评审结果应通知相关部门，如发生重大纠纷，必须通过仲裁或诉讼程序的，由经营部门负责向公司领导和法律事务办公室报告。第四章 预算、统计管理第十四条 公司经营部为统计管理归口人员，设立专职统计员。公司建立统计工作网络，将统计职能分解到各分公司（办事处），分公司（办事处）设立专职或兼职统计员，在其统计责任范围内履行统计职能。第十五条 经营部配备专职的预算统计员，以确保全面、准确、及时编制预算书及有关报表，并及时报送预算。经营部每月二十八日前必须按公司规定的要求及时、完整、准确的上报月度完成工作量统计报表、月度工作完成预算书。上报的报表由公司经营部审核汇总后（每月8日前）转公司财务部，由财务部据以核定经营部的月度资金使用额度。第十六条 经营部对采购、销售合同、协议、中标通知书（复印件）、合同评审记录、预结算书、现场签证等有关资料，必须分类装订成册，以便查阅。第十七条 结算审计后，经营部应上报公司结算审定单及审价结算书各一式二份（一份交财务部，一份经营部保留）。第十八条 经营部统计工作应遵守客观真实、科学准确、口径统一、时效性强的原则。统计指标口径遵照国家统计局或有关部门的定义或解释。统计工作不仅要完整反映公司总体概貌，还要为公司的领导超前决策提供依据和统计信息。第十九条 经营部统计人员须经培训合格或取得上岗证书后方可上岗。统计人员有权要求公司各部门和人员提供准确的统计资料，并对不确切的统计资料予以更正。统计人员须保守公司统计秘密，不得私自对外披露。统计人员调离本职时，不得带走任何资料，并做好交接工作。第五章 客户信息管理第二十八条 本管理办法所指的客户为与公司有经营业务往来的供货商、用煤单位、公司等。第二十九条 客户信息管理：公司经营部负责公司与经营活动有关的客户信息的汇总、整理。经营部建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。1、 每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案（客户名称、法定代表人或法人代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等）；2、 客户档案应标准化、规范化。3、 客户档案的更新、修改：（1）客户的重大变动事项。（2）客户单位基本信息发生变化。（3）客户年度业绩和财务状况报告。4、 与客户接触的重大事项，均须汇集到经营部，不得局限在业务人员个人范围内。5、 建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。员工调离公司时，须办理移交手续，不得将客户资料带走。第三十条 客户管理1、 接待客户，按公司接待管理办法要求执行。2、 与客户的信函、传真、交往，均应记录在案，并纳入客户档案内。3