收费站稽查管理细则.doc

XX收费站稽查管理细则第一章 总则第一条 为了加强收费站的站务管理，规范管理行为，提高管理质量，提升收费站形象，制定本管理规定。第二条 收费站所有相关人员均应遵守本管理规定。第二章 细则第三条 收费站负责人一、领导全站员工学习并执行党和国家制定的各项方针政策、法律法规，以及上级发布的规章制度、文件、指示等。建立健全本站的工作程序和制度。二、负责收费站以收费为中心的各项工作。做好收费管理、收费稽查和安全管理工作。三、积极开展有关思想政治、安全生产和业务水平等方面的教育，不断提高全站员工的思想素质、安全意识和业务素质。四、做好文明服务，及时纠正和处理各类违章违纪现象并接受社会投诉。五、负责检查指导收费站房产、设施设备、车辆等固定资产的使用与管理。六、定期召开站务会议，研究部署站务工作，做好创优工作。七、按照“公正、公平、公开”的原则，认真做好收费站员工的考核评比工作。八、遇到重大问题必须及时请示、汇报。九、组织实施业余活动，丰富全站的业余生活。十、自律自重；以身作则；深入员工；发扬民主。十一、完成领导交办的其它工作。第四条 收费站办公室一、在收费站负责人的领导下，组织协调理顺各部门之间的关系，负责站务行政和后勤、设备设施、安全和保卫的综合管理等具体工作事宜。二、负责文秘、宣传以及上级要求的各类报表、材料的定时报送工作。三、负责站区安全生产工作，负责各种消防器材的管理、保养和指导使用工作。四、遇到重大问题及时向站领导汇报（站领导外出时可向高管中心办公室汇报）。五、完成领导交办的其它工作。第五条 收费班长一、组织本班人员认真学习征稽收费政策以及征稽收费工作的有关规定，刻苦钻研征收业务，严格按规定征收车辆通行费，不断提高收费工作水平。二、做好当班期间的收费稽查工作，督促本班人员遵守规章制度和收费纪律，及时纠正、处理违章违纪现象。三、组织本班人员进行交接班，清点交接好办公用品及室内外设施，认真填写有关记录，发现丢失财物、损坏东西等现象时，要及时处理并同时向站领导报告。四、做好安全保卫工作，制止无关人员靠近和进入收费亭。五、维护收费区域内的交通秩序和收费设施安全，出现收费设施被损坏的情况时应立即上报，并协助有关部门进行处理。六、检查督促本班人员对票据、使用、销号、资金清点、解缴、填报表等各程序的正确执行和台帐记录。七、当夜班时，负责本班值班期间通行费款保管工作，因自己工作失误或保管不当造成经济损失，由个人负责赔偿相应损失。负责定额票据的请领、保管工作。八、负责本班的日常管理工作，及时收集本班人员的意见，掌握本班人员的思想状况。九、认真考勤、考核。十、定期组织全班人员进行思想、业务方面的学习、交流和总结，不断提高业务素质和技术水平。十一、遇到重大事件及时向站领导汇报十二、完成领导交办的其它工作。第六条 稽查员一、服从站长的领导和调配，掌握收费依据、收费法规情况。二、认真宣传贯彻执行各项车辆通行费征收规定，一丝不苟，秉公执法，不徇私情。三、自觉遵守站纪、站规，着装整齐，语言文明，举止文雅，维护同志间的团结和单位声誉。四、稽查时，核对票证金额符合收费标准后，准予车辆通行，根据各个时期违纪违规的不同特点，有针对性地选择重点时段、重点对象开展重点稽查。五、检查收费员工作纪律，收费规定的执行情况，随时记录违章、违纪行为，并及时向上级汇报。第七条 收费员一、负责当班期间的收费工作，严格执行收费方法和有关规定，确保收费工作“文明、准确、快速、有序”，做到“应收不漏、应免不收”。二、交接班时检查设备是否运行正常，办公用品是否齐全，认真做好交接班记录。三、收费工作中做到热情礼貌，使用文明用语，耐心解答驾驶人员提出的合理问题，树立良好窗口形象。四、规范使用收费系统设备，出现问题时应及时汇报。五、领票和交款时，要与票据员结清票款账目。如因自己工作失误造成经济损失，由收费员个人负责按实赔偿。六、尊重领导，服从管理和稽查，员工之间团结协作。七、积极参加单位组织的各项活动，努力钻研业务，提高工作效率和水平。八、做好收费亭内外的清洁卫生工作，保持良好的工作环境。九、遇到重大问题及时向班长汇报。十、完成领导交办的其它工作。第八条 值班人员由收费站负责人、管理人员等轮流担任，确保站区安全和正常运营。第九条 值班工作程序一、接班前：必须巡查站区各岗位，了解当班工作及设备运营是否正常。检查各岗位接班人员是否到齐，准备工作是否就绪。二、接班时：监督各岗位按规范程序交接班。仔细听取交班者当班情况交接，情况有出入及时核对清楚。接过值班记录、值班钥匙。三、当班时：负责当班期间站务工作的组织、管理、协调，保证正常收费秩序；负责当班期间站区特殊情况的处理，遇有重大情况及时向领导反映并做好记录；巡视站区、各岗位12次，做到：1）检查各岗位当班人员在岗、在位、履行职责和当班工作完成情况。2）检查收费人员是否按章收费、遵守职业道德、严守工作纪律、坚持文明用语、兑现服务承诺。3）检查督促电工按规定开关中、高杆灯、大棚灯。4）检查办公区、宿舍区门窗关锁情况以及是否符合管理要求。5）检查掌握住站人员情况，本站职工亲友住站须经收费站负责人批准，并作好详细记录。6）检查当班班长或机动人员是否及时劝退外来人员、车辆进入站区。7）检查站区各类设备运营情况是否正常。四、交班时：详细移交当班时的特殊情况，待办事项等；移交值班记录和值班钥匙，签字交接。第十条 有关要求：一、确保通讯联络畅通，上情下达、下情上报。二、确保站区、道口突发事件及时妥善处理。三、确保雨、雾、冰雪等恶劣天气或突发车辆事故时，人员、道口安全，指挥畅通。四、确保通行费及时解缴银行或进入保险柜安全保管。五、确保站区路产、路权无损或及时得到处理。六、确保及时、详细、完整填写值班记录。第十一条 站办公会议时间：每月月末。参加对象：收费站负责人、管理人员、票据员、班长。由收费站负责人主持。内容：a学习、传达上级有关政策、规定、要求及有关指示精神；b结合本站实际工作，提出有针对性的贯彻实施意见；c各班组汇报工作；d总结当月工作，布置