如何带领高绩效团队.doc

如何帶領高績效團隊講授大綱 何謂團隊？如何打造團隊？ 團隊的基本領導技巧剖析 如何解決團隊中的問題？ 如何激勵團隊的士氣？ 如何帶出一個高績效的團隊？ 一、何 謂 團 隊團隊顧名思義就是指著一群人，而不是一個人。 兩個人以上就可以成為一個團隊。但是，不是兩個人在一起就自然而然會成為一個團隊，而是必需有共同的目標，彼此協調(調整)做事及互動的方法，因而可以共同去達成任務，這才成為團隊。 團隊一定有領導者 沒有領導者的一群人只是烏合之眾，不是團隊 團隊一定有跟隨者 所以團隊也一定有跟隨者，只有領導者而沒有跟隨者的話，還是不能形成一個團隊 團隊一定有目標 沒有目標的團隊只是聯誼組織，不是團隊。團隊不但要有目標，而且一定是團隊裡所有的人都都高度認同此一目標，不是隨興所至隨便選定的目標，更不可以有人認同、有人不認同此一目標。 團隊的跟隨者必須都是委身者 單單只是有領導者，有跟隨者，並有目標，還不足以構成一個團隊，或者即使構成一個團隊，也還不足以達成任務，團隊要能達成任務，還必須要每個跟隨者的委身(commitment)真正全心全意的投入。 團隊的跟隨者必須都是委身者 團隊的跟隨者必須真正委身於整個團隊團隊的跟隨者也必須真正委身於團隊的目標(任務、願景) 因此，他必須認同整個團隊的目標(任務、願景)，他也必須服從團隊的領導 團隊運作有何優點 事半功倍： 團隊運作(團隊合作)最大的優點就是事半功倍，只花一半的力氣，卻得到加倍的成效。換句話說，你的工作壓力只有原先的一半，你的工作成效卻可以比原先加一倍。而且整個團隊裡每個人都如此。同樣的道理，你的工作時間也可以比原先減一半，而成效卻比原先多一倍。而且整個團隊裡每個人都如此。所以六個人可以達成24個人的績效。(或是12個人將工作時間減半之後，還能達成24個人的績效) 心想事成： 團隊運作(團隊合作)的第二個優點，就是可以完成原先不可能達成的任務。在每個人都單打獨鬥的時候，有很多任務是不可能達成的；但是，一但一群烏合之眾被組合成一個團隊，就可以做到許多原本完全做不到的事。當我們打造出一個團隊，讓許多個別的人變成一群合作無 間的團隊時，許多原本無法被克服的困難將可以被克服，原來達不到的目標(績效)可以被完成。太空旅行、太空探險就是如此，醫療團隊在這方面的效用則最為顯著。 小兵立大功 團隊運作(團隊合作)還有一個優點，就是讓每個人都可以發揮到極致，所以一群很平凡的人，一但被建造成為一支團隊，他們就可以小兵立大功，完成即使是很優秀的人都完成不了的任務。所以越是覺得我所領導(的同事)或我所屬的單位很平凡的人，越應該要用心去將整個單位建立成一支團隊。所以即使是一群平庸之輩，當他們團結合作時，總體績效可以超過任何明星級的人物。如何打造團隊 Outward Bound Training野外極限訓練(魔鬼訓練營或極限體驗營) 這類訓練要找合格的訓練單位比較安全。美國內華達州(沙漠求生、激流泛舟、攀岩等)和澳洲(飛行和高空彈跳等)，都有很多這一類的訓練單位。國內有些訓練單位提供這一類的影片加輔導的課程，雖不能有那麼強烈的效果，也不失為可行之計。或者是去打漆彈也勉強可以，這是最起碼的。總之，建立團隊的第一步是要從親身體驗開始，讓團隊裡的每個人都體驗到，原來人生有很多事若不靠團隊合作，一輩子也做不到。也讓團隊裡的每個人都體驗到，原來你很討厭的那個人，卻是團隊遭遇麻煩時，最不可或缺的人物。這種訓練，最重要是要每個人知道個人的有限性，從而激發出同舟共濟的團隊概念。最後大家就會認同說，我們需要團隊，而且團隊裡的每個人都是不可或缺的。更重要的是大家也會感受到領導者的重要不論他高明與否。 性向測驗(或人格特質測驗) 當團隊裡每個人都認同說我們需要團隊(否則很多目標無法達成)，而且我們當中每個人都是不可或缺的之後，接下來就要教導大家認識自己，也了解別人。(否則大家還是無法合作) 因此，下一步就是要帶領大家接受性向測驗或人格特質測驗，讓大家能進一步了解自我，同時也能接納別人。如果一時之間，全員受測有困難，至少管理階層要先受測。 建立溝通機制、營造溝通氣氛、提升溝通技巧 當團隊裡大家都能彼此了解之後，領導者就要在團隊裡建立起溝通的機制，並營造出溝通的氣氛，讓大家遇事都可以坦誠溝通，良性互動。這時團隊就開始成型了。其次，也要藉著訓練與實際演練，提升團隊成員的溝通技巧，讓大家肯溝通，會溝通，願意不斷的去溝通，形成越來越強的團隊意識。這樣團隊就可以長期運作下去，而且維持士氣於不墜。二、團隊的基本領導技巧 不可以有人同床異夢： 在團隊裡的每一個人都必須目標一致、有志一同，大家都朝同一個方向前進，不可以有人同床異夢，否則團隊的力量將彼此抵銷，整體的績效將比沒有團隊時更糟糕。不但是不可以同床異夢；即使是有一個人沒有夢也不可以；團隊裡要每個人都有夢，而且都有完全相同的夢，並願意為完成夢想而委身，而去付出代價。這就是打造團隊的首要工作：要讓每個人都有夢，且是相同的夢 不可以有個人的英雄主義 在團隊裡，不可以有人仍然以單打獨鬥的方式來做事，否則會帶來災難而不是貢獻。在團隊裡也不可以有人想當英雄，不能夠有個人的英雄主義在那裡作祟，以為團隊裡我最重要，非我不可，其他人則沒有那麼重要，否則必要失敗。因此，要打造一個團隊，第二件工作就是要消弭個人英雄主義。每人都要認定團隊所有的人都一樣重要。團隊裡的每個人都要願意為團隊而改變自己、犧牲自己，一切都以團隊的目標為首要。 不可以有人自甘墮落 在團隊裡也不可以有人以為自己是多餘的，是可有可無的，即使只有一個人這麼想，整個團隊還是要失敗。 因為任何一個人這麼想的時候，他就會漸漸跟不上團隊的腳步，最後就會變成團隊的累贅，最後，就會因為他一個人而拖垮整個團隊。在團隊裡也不可以有人我行我素或依然故我，否則團隊也要失敗。因為只要有一個人這麼做，他就會漸漸跟不上團隊的腳步，漸漸成為團隊裡最脆弱的一環，最後他一個人就會拖垮整個團隊。 以兵練兵，以戰養戰 最後就是要不斷的進行團隊作戰演練。遇到任何事都不容許團隊成員再我行我素或單打獨鬥，乃要以團隊進行作戰。這有兩個最根本的可行作法：一是以兵練兵，二是以戰養戰。以兵練兵是讓團隊裡的成員都可以(輪流)練習擔任領導者，每個人都有領導他人的機會，每個人也都有被他人領導的機會。以戰養戰是以每次的任務(特別是專案的特別任務)，來培養更高度的團隊默契與戰力，所以團隊戰力可以越戰越強。 領導者要有正確的自我認知： 不了解自己，就不能領導別人。不了解自己，就不知道自己的缺點，就無法在團隊中發揮影響力，就無法領導。不了解自己，就不知道自己的優點，就無法發揮出領袖應有的魅力，就無法領導。 領導者要懂得權力運用的藝術： 不知道如何正確的運用權力的人，從來都不會成為一個成功的領導人。領導者不但要知道如何正確的運用權力，更要使權力的使用達到無聲勝有聲、無形勝有形的藝術化的境界。團隊的領導者要讓你的領導達到藝術化的境界，讓團隊裡所有的人都不感覺到你(領導者)的存在，但是事實上你又無所不在，他們的所作所為處處都被你影響。這樣團隊的績效才會高，你也才不會成為鍋蓋、成為團隊發展的瓶頸。正確運用權力的藝術 對權力的正確認知 權力分為兩大類：權位position power與權威personal power 權位是因你所擔任的職位而獲致的權力，包括上級主管對你的授權以及你依組織章程所獲致之權力 。權威則是因個人的聲望、學養以及人格特質而具有的影響力，與你的職位高低無關，也與組織是否有授權無關。權位(因職位而來的權力)的大小通常由以下三項因素來決定：1. 你所能掌控的資源多寡(你能動用的預算有多少) 2. 你所能出席的會議或參與的決策層級 3. 你所能調度指揮的人員層級與數目 權威(威望)通常由以下三項因素來形成：1. 專業素養，及因而曾有的貢獻與成就 2. 對公眾事務的熱誠與對個人的關懷 3. 氣度、涵養與領袖群倫的特殊魅力 所以領導者若威望不足，不是要去下馬威或樹威，而是要更有氣度。領導者若單有權位而無權威，即使你再怎麼位高權重，因為你個人毫無威望，還是很難以領導別人的。但是領導者也不能單只有權威而無權位(沒有在組織裡有正式的職位與職權)，否則你影響力再大，也無法、更不可以去領導整個團隊。 因此領導者不但要有個人的威望，更要有正式的職位與職權，在上級以及組織章程對你的授權範圍內來正確的運用你的權力，發揮你的影響力。逾越這一切，你就不會有成功的領導。團隊的基本領導技巧 以身作則(身體力行) 顯出魄力(立場堅定) 作風親和(語氣親切) 理性思考(沒有偏見) 開放幽默(接受批評) 賞心悅目(面面俱到，顧慮週全) o 不使用任何骯髒、齷齪的手段 o 不出現任何猙獰的嘴臉 三、如何解決團隊中的問題團隊的運作會遇到的問題，大致上有如下幾類： 績效不彰的問題 領導的權威被挑戰的問題 團隊成員彼此之間發生衝突的問題 1. 了解他們，而不要試圖改變他們 團隊的領導者永遠要記得，你的任務是去了解每個成員，讓他們可以在團隊裡找到最好的位置，並且發揮得淋漓盡致，而不是要去削足適履，迫使每個成員縮進團隊所劃定的框框裡，如果是這樣，你的團隊績效一定不彰。因此，當團隊的績效不彰，或者運作出問題時，團隊的領導者千萬不要試圖去改變你的成員。 一來是要改變一個人實在是太困難了，這是吃力不討好的事。二來是，任何人被改變之後，士氣總是低落，績效一定更不彰。因此，當團隊的運作出任何問題的時候，最好不要去檢討任何人，更最好不要因而想去改變任何人。你唯一應該研究的是如何找到更好的隊型、戰略，所以讓每人可以發揮得更好但前提你必須更了解他們，更了解每一個成員。2. 尊重他們不必急著要他們尊重你 為了樹威，團隊的領導者往往會先強調我的身份、地位，或者過去的貢獻，也就是想強調我很重要，我應該被尊重，我的意見才是對的。但這樣不但並不會真正贏得別人的尊重，而且很容易引起衝突，團隊反而將瓦解。一個人要贏得別人的尊重，是要去關心別人、在意別人，不是強調自己。所以團隊的領導者雖然很重要，而且團隊的成員也應該要服從領導，但是領導者要知道，是你應該先去尊重你的成員。所以萬一團隊的成員不懂得服從領導，不知道要尊重團隊的領導者的時候，團隊的領導者要先去尊重所有的成員，因為你尊重所有的被領導者，等於是尊重整個隊，也等於是尊重你自己的領導地位，最後才會贏得大家的尊重。3. 要儘量說沒有攻擊性、但卻有影響力、說服力的話。 團隊的領導者在帶領整個團隊時，不可以有任何火氣或攻擊性。所以你絕不可以尖酸刻薄、語帶諷刺、甚至是牽涉到人身攻擊。否則團隊一定發生衝突或分裂。領導者總是要說不具攻擊性卻有影響力的話，團隊才能合作。所以領導者要說能帶出願景的話。所以領導者要說能造就人、提升大家的視野、擴大大家的格局的話。領導者總是要注意大家的感受，在意每個成員的感覺，不要強詞奪理，更不要激怒任何一個人。所以領導者要儘量避免敏感性字眼，不要刺激任何人的情緒，不要讓團隊的成員出現對立(即使你是站在多數這一方也不可以)。四、如何激勵團隊的士氣1. 獎敘薪酬制度都要團隊化： 不再鼓勵個人英雄主義，不再獎勵明星球員。乃是鼓勵團隊合作、小兵立大功，越是小兵、越是透過團隊合作完成的任務，越要獎勵。所以不會再有個人明星，但會有團隊合作的明星。2. 領導者必須澈底改變管理心態與模式： X理論與Y理論的重新省思：你認為你的部屬是不努力還是不知道如何(在你的領導風格下)去努力A型管理模式與B型管理模式的抉擇：你究竟是在干擾你的部屬還是支持你的部屬去努力？3. 團隊的領導者必須是教練，而不是老師或司令 司令官只須發號司令，不必教你怎麼做。老師必須教你怎麼做，但不必示範。教練不但要教你怎麼做，還要實地示範這樣才能領導團隊。 接納每一個人 偉大的球隊一定不會每個人都是前鋒，也不會每個人都是後衛，一定是什麼人都有。所以首先你能包容每一種人，你的團隊裡要能五湖四海什麼人都有。好的教練是不挑球員的，他完全接納並打造每個球員。 發展(打造)每一個人 好的教練、優秀的團隊領導者，一定去發展、打造團隊裡的每一個人。這不是說他一定能把每個人都打造成功，更不是說他能把每個人都打造成明星。但至少他一定要願意去打造每一個人。好的教練可以讓每個人在他手底下的人，都被打造成功，但不是每個人都100分，而是20分的變成30分，50分的變成60分，80分的變成90分。並且他讓他們可以通力合作，所以最後大家都是100分。好的廚師不是一定要山珍海味才能做出好菜。好的廚師是以青菜豆腐就可以做出好菜。同樣的道理，好的教練不是在那裡嫌我的球員這個不好、那個不好，我的球隊這個不夠、那個不足。否則團隊士氣一定不高。 好的教練也總是以球隊的現狀為本，接受現在所有的球員，發展他們，讓整個球隊脫胎換骨用一群平凡人打造出偉大的團隊才是真本事。而這樣的情況下，大家的士氣才會高。 激勵每一個人 好的教練不單只是能發展每個球員，還要懂得去激勵他們。一方面是他們表現好的時候，要鼓勵他們，維持他們的士氣。另一方面是他們失敗的時候，也要讓他們再次提起精神去打拼。而當他們志得意滿時更要刺激他們再更求進步。 結合(磨合)每一個人 好的教練不只是接納每一個(種)人，更要使每一個人都被結合，把他們打造成一支真正的團隊。好的教練要使球員彼此磨合，彼此適應，最後讓大家能夠真正做到精誠團結，通力合作，並澈底執行教練的計劃，以達成目標。五、如何帶出高績效的團隊虎鈴徑兵法(宋許洞著)善為將者：正而能變，剛而能恤，仁而能斷，勇而能群。 要帶出高績效的團隊領導者必須 剛而能恤好的主管要有剛鐵般的意志，應該一絲不茍，但卻不能因而不知體恤部屬，待人(尤其是部屬)要從寬。你自己可以晚下班，以辦公室為家，但是每逢到下班時間，你卻應該提醒部屬早點下班回去顧家。仁而能斷好的主管可以慈悲為懷，應該要慈悲為懷，但卻不能因而凡事不敢負責、優柔寡斷，反而害了天下蒼生。所以教練式的領導既要慈悲為懷，也要能當機立斷，否則球隊怎麼可能奪冠。 勇而能群好的主管應該要驍勇善戰，但卻不能因而只顧自我表現，無法與他人溝通合作，使整個團隊反而吃了敗仗。所以你既要勇冠三軍，你還要與所有的部屬合作(沒他們不行)，與他們共享榮耀，讓他們完全融入團隊中。 管理上的新思維與新作風透過新的管理風格帶出高績效。 一般的管理者的行為模式：1. 想建立自己的權威、卻不一定信守承諾，因而容易自以為是、本位主義較強，很難溝通。 2. 很在意績效，因此強調監督與管理，不懂得授權或建立團隊，所以績效通常反而很差。 3. 只懂得用金錢(好處)來領導驅策屬下，所以最後總是覺得屬下使喚不來。 4. 對上級比較唯唯諾諾，對事情比較沒有承擔力，也缺乏挫折容忍度(所以常感壓力很大) 高績效團隊的領導者的行為模式：(奇異領導力的四個“E”) o Energy：高度的幹勁 o Energize：驅策他人的能力 o Edge：決策的銳利(精準) o Execute：貫徹執行達成目標的能力 領導者要運用自己的幹勁去影響整個團隊的成員。領導者要建立一個讓員工有能力，並且有充分的自由意志(可以拒絕)、而卻願意去完成令人意想不到的結果(績效超高)的組織環境。領導者要使每個員工與眾不同(making a difference)，鼓勵他們敢於與眾不同，從而帶動整個組織的變革(leading change)。不只是要讓員工有有衝勁、敢於改變，還要銳利(精準)，不是莽撞亂衝。不只是要精準(看得準)，還要真正能做得到，做到最好。高績效團隊的全新管理風格1. 管理(領導)者服務而非控制其部屬。 2. 管理者發展部屬而非限制部屬發展。 3. 管理者協助部屬去除組織的界限，使部屬承擔更多的責任，去發展自己最大的創造力與潛能。 領導者的自我成長與超越如何使自己成為高績效的領導者。 高績效團隊的領導者的特質：1. 自信、雄心勃勃、精力充沛 2. 誠實、正直，有驅動力(影響力) 3. 認知能力、判斷力與決策力都強 4. 熱心、有領導的慾望，獨立自主 5. 奇異前任CEO說關鍵在passion 一、獨立思考(independent thinking) 二、開放心胸(open-mindedness) 三、系統思考(systems thinking)四、自我超越(personal mastery) 五、改變心智模式(信念，態度-) 如何具備這樣的特質：1. 瞭解自我 2. 管理情緒(EQ很高) 3. 激勵自己(樂觀、進取) 4. 同理心 5. 社會技能建立良好的人際關係 高績效團隊的領導的參考典範(美國Wal-Mart創辦人山姆華頓)： 敬業，熱情的工作 視同事為合夥人，坦誠與他們溝通 激勵他們，感謝他們為公司所做的 他們做對的部份要大加讚揚，做錯的地方能少講就少講兩句(這一部份多聽他們講就好了) 你要成為有創造力的領導者 創造力（creativity）是藉由新構想的提出，改變組織的效率與效能。 創造力是一種管理，藉由一種特殊(有創意)的方法將不同的想法結合，