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中钢公司设备处组织研究报告 一、 中钢公司设备处简介二、 外部环境1. 设备处所处的外部环境变化所采之实然与应然之措施2. 设备处其利害关系人与组织互动模式3. 设备处部门技术与组织型态三、 设备处内部组织介绍1. 设备处的目标、策略与效能评估2. 设备处组织设计的向度(Dimensions of Organization Design)3. 设备处信息科技的应用4. 设备处生命周期与控制系统5. 设备处的组织结构(Organization Structure)6. 设备处的组织文化7. 设备处的变革8. 设备处的决策流程9. 设备处的冲突、权力与政治行为四、建议一、中钢公司设备处简介 中钢公司设备处属生产部门，设备处的业务范围为负责生产部门各厂的生产设备设计、改善、维护及更新，以期达到生产顺畅，提高产能利用率为目标。中钢自建厂完成以来产能利用率经常维持在110%到120%的高水平，近几年来产能利用率更高达125%，能维持如此高的产能利用率设备处功不可没。中钢公司成立于民国六十年十二月三日，是国内唯一的一贯作业炼钢厂，成立至今已经过四个阶段的扩建，至四阶扩建完成之实收资本额为新台币880亿元。主要产品：碳钢之钢板、棒钢、线材、热轧钢品、冷轧钢品、电镀锌钢品、 电磁钢片及不锈钢之热轧钢品。三十年前建厂之初，中钢的老前辈们和他们黄埔一期的子弟兵，就大胆采用当时还是最新科技的百分之百连续铸造制程，并决定中钢要百分之百的计算机化经营，这使得中钢自开始营运以来，不论国营或民营，都具有相当的国际竞争力。因为采用计算机化经营及最新科技的百分之百连续铸造制程，使得负责维护任务的设备处更显得其重要性，这些先进设备必须有各方面专业能力与技术的人员才能做好维护任务，其中也包含极为重要的经验传承。中钢的另一竞争优势，是不惜重金所培育的人才，他们勇于创新和敬业乐群，在钢铁本业及中钢集团多角化经营上，为企业营运建立成功典范。中钢在550公顷的土地上，以805万公吨之设计产能，年产粗钢达1000万公吨以上，这个土地利用率最高，工厂配置最有效率的一贯作业炼钢厂，近几年来的营运绩效被专业媒体如WSD及PAINN WEBBER等评为世界生产力、获利率最佳的钢铁公司之一。探究中钢经营成功之要素，不难发现中钢四大精神贯穿其中： 团队精神-就是消除本位主义，各单位间充分协调合作，群策群力完成公司目标。中钢公司范围那么大，机器那么复杂，绝不是某一个人或某一个单位能够代表中钢的成功，中钢公司所需要的是有机团体，而不是一盘散沙，所以团队精神在中钢公司四大精神中列为首位，自有其特殊意义。企业精神-在民国六十五年揭橥时，其意义就是把公营事业当作民营事业来办的精神，做事要讲求效率，用人要做到善善能用，恶恶能去，经营则要不断追求利润与成长。如今中钢公司已由国营移转为民营，更要发挥企业精神，对客户提供满意的产品及服务，对社会和小区提供福祉和公益，对员工提供有成长性的环境，更要对股东提供满意的报酬。求新精神-就是不以现况为满足，不断力求改进，不断求新求变。创新是企业成长的动力泉源，做得对、错是一回事，但一定要有勇气多创新、多尝试，只要不是故意或犯法的事，做错了，都可原谅。此外，中钢公司基于求新精神的发挥，在研究发展方面特别加强，因为不进步就是落伍，在竞争剧烈的市场中，唯有不断在产品、服务方面创新求变，才是确保企业生存之道。踏实精神-就是脚踏实地，勇于承担，苦干实干的精神。民国七十四年六月，中钢公司酸洗冷轧工场发生火灾，烧毁了价值六千多万元的设备。事情发生之后，时任经济部国营事业委员会执行长张锺潜先生到中钢公司调查失火经过。其后有一天张锺潜告诉时任经建会主委，也是中钢公司前董事长赵耀东先生：中钢的董事长、总经理、副总经理、厂长、控制室、现场等，每个人都争着承认是自己的错，这点令人颇为佩服。这就是中钢公司文化之一，不怕犯错，勇于认错。中钢公司员工从进入公司开始，就被灌输多做不错、少做多错，不做全错的观念，而且也一向秉持着，不是故意的错，不算错的原则，这些都形成了充满精力、斗志与干劲的风格。二、外部环境1.设备处所处的外部环境变化所采之实然与应然之措施设备处所依赖之外在资源环境之变化：设备处的顾客就是中钢公司，最直接影响设备处的外在环境就是中钢公司的营运状况。中钢公司是目前台湾最大也是唯一的一贯作业炼钢厂，炼钢厂是典型资本密集的工业，在国内处于寡占地位，因此每季的中钢公司钢品厂盘价是国内钢铁业的大事，直接主导国内钢品市场的涨跌。但因国内以往特殊的政治环境造就有很多的钢铁立委，在这些钢铁立委的运作下国内钢铁市场机乎是全球最开放且关税最低的市场，所以中钢公司无法像台电公司及台塑六轻成立之前的中油公司一般，当达不到法定盈余时只要调高价格就完事；相反的中钢公司必须严控成本，以保持在整个国际钢铁市场中有极大的竞争力才能生存与保有利润。但是由于各国都把钢铁产业视为工业之母并列为经济发展的重要工业，因此国际竞争压力大，价格敏感。另外，中钢公司除了部份石灰石以外绝大原料部份完全仰赖进口、国内政治环境执政党与在野党的内耗、及大陆磁吸效应导致产业外移、WTO、汇率变动及环保意识抬头等等，都是不易掌握的因素。在Duncan的Framework里，设备处的经营环境可以被归类于Low-Moderate Uncertainty，也就是说外部影响因素（elements）多，但是相对地各因素本身变动幅度较小。也就是变动的方向大致可以知道，但是内容及相关的状况却不易掌握。就设备处而言，以往从中钢公司的生产部门就可拿到足额的业务量供设备处正常运作，而且设备处也一直扮演好维护者的角色。但当大环境景气变差时，各一级生产厂处最有可能检讨的就是维护费用，于是设备处在降低维护成本及费用仍需采取必要的措施，以适应环境的变化。下表系利用课本（Chapter 4）所介绍的方法，把设备处外部环境（External Environment）分成10个部份（sectors）进行分析，并讨论其应然与实然间的差异。Sector不确定性应 然实 然Industry1.开发中国家低成本的优势2.工程外包。1.开发新产品，及高品级钢种。2.强化维护技术水准。1.除了非方向性电磁钢片、热浸镀锌钢板外，其它高级钢种研发不易，也无足够国内市场支持。2. 维护技术确实增进不少。Raw Materials矿砂来源全部掌握在外国人手上。应比照韩国浦项钢厂直接参与国外矿场投资。评估矿场投资之专业人员缺乏，虽曾尝试，到目前为止仍未真正投资矿场，也没有进行中的评估案。Human Resources操作环境恶劣，员工年龄断层严重平均年龄接近50，部份工作已显较难胜任。调整组织结构疏通异动管道，增加诱因。因各单位专业不同异动困难，或是较难胜任单位环境恶劣，无法吸引优秀新人。Financial Resources外汇进出量大，汇差影响大。设立专责部门，雇用专门人才操作。依循国营时代保守观念，极少从事衍生性金融商品操作。Market1.钢铁景气低迷时中钢公司有降低维护成本压力。 积极朝向备品国产化降低成本。部份机械备品及少数电气备品国产化相当成功，但多数备品仍因国内产业结构与技术未达标准而无法国产化。Technology四个扩建阶段的设备来源不同，技术随着不同扩建阶段而异，颇有挑战性。人员训练应求落实。对50岁的高工技术员而言，全新变压变频电控有学习上的困难，目前这部份的负担偏重在股长与工程师身上。Economic Conditions国际钢铁景气变化不定，影响总体需求。多角化经营分散风险。已成立廿家子公司，但只有少数盈余，而且子公司营业额不大，除了投资世大集成电路并入台积电的股票收入外，其余对公司贡献不大。Government美浓水库建设政策不定，政党恶斗导致中下游厂商投资裹足。雇用游说团体，或加强党政关系，以维护庞大的投资利益，增加投资环境的确定性。经济部仍为大股东，游说运作空间小。不建美浓水库事关总统政见，变更不易。Social culture环境污染，工安事故频传，增加社会责难。依照ISO14000环保认证落实环保设备投资，完全杜绝污染外；依照OHSAS18000安卫认证落实工安政策。重工业的污染防不胜防，虽已投资许多污染防制设备，建立严密的监测系统，并接受环保单位廿四小时监控。花费成本极高，仍无法完全避免污染；虽然一再倡导并对所有工作均定有安全工作程序(SJP),但外包商仍常贪图方便不遵守安全工作程序规定，因此仍有偶发工安事故。International在WTO规范下，国外钢铁质量及价格的竞争。提高质量，拓展外贸据点，提高对国内客户的服务质量，提供结构性垄断B2B系统及不易被取代的实时服务，以减少WTO后进口品的威胁。外贸据点已有北美、日本和新加坡三处。对国内客户有专责的技术服务部门，颇受好评。 2. 设备处其利害关系人与组织互动模式ORGANIZATION TYPEORGANIZATION RELATIONSHIP Dissimilar Similar 中鋼集團子公司：中宇環保公司中鋼機械公司Population Ecology國內工程與機械加工廠商：正在機械公司財榮機械公司Resource Dependence Competitive 國外鋼鐵設備供應商：MitsubishiGustavAllianceP&HInstitutionalism國內零組件製造商：松和鋼索台朔齒輪東元、大同馬達天益聯軸器Collaborative Network Cooperative Resource Dependence：中钢公司设备处是国内唯一之一贯作业炼钢厂之设备专属维护单位，维护绩效良好充分满足中钢公司各生产单位的需求。中钢公司设备处是国内机械加工场的客户，但彼此在Resource Dependence方面却是相互Competitive关系。虽然同为机械修理维护工厂，中钢公司设备处与国内的机械修理维护工厂的组织型式也有相当的差异。因为中钢公司内部维护工程并非是一个封闭的环境，国内的机械修理维护工厂也可直接拿到中钢内部的工程，当中钢公司设备处成本太高时也会将工程转由国内的机械修理维护工厂承包。Collaborative Network对国内所有的零组件制造商而言，中钢公司设备处是相当重要的客户；对中钢公司设备处而言国内所有的零组件制造商都是维持中钢公司顺利运转的帮手。虽然中钢公司设备处也会在国际市场上比较相关零组件的价格而使得双方间也有Competitive的关系，但以长期稳定的的发展而言，中钢公司设备处与国内所有的零组件制造商双方仍属Cooperative的关系较为恰当，所以归为Collaborative Network。Population Ecology中钢公司鉴于拓展中钢公司设备处之经验，并规划发展国内外之相关业务，成立中宇环保公司，买下台机公司并改名为中钢机械公司，此乃着重组织相异处与组织群体间所采取的方法。A Population是组织的集合体，他们进行一些活动，通常有着相似的资源需求与类似的结果出现，中钢公司买下中钢机械公司(原台机公司)及成立中宇环保公司符合此论点。Institutionalism当组织需生产更有效率时，组织间会高度联结；体制化亦认为组织可从他们利害关系人处取得合法性。尤其当组织意识到需合法生存地位时，公司需好好经营。Mitsubishi、Gustav、Alliance、P&H与中钢公司有Similar的ORGANIZATION TYPE。因为国内零组件制造商并无法承制中钢公司生产所需之所有零组件，中钢公司与国外一些设备制造厂商有长期之往来关系，如此以强化双方组织之应变能力，可谓鱼帮水，水帮鱼，互盟其利。3. 设备处部门技术与组织型态虽然中钢公司设备处负责维护的中钢公司生产设备种类繁多，维护包含面也很广，但依Woodwards Study之三种分类中属于Group 1之小批量与单位生产(Small-batch and unit production)。兹分别就制造技术型态( Type of Production Technology)、技术复杂度( Production Complexity) 及部门间相互依赖度( Interdependence) 等构面加以分析:1、 制造技术型态( Type of Manufacture Technology)Structure CharacteristicLevelRemarksNumber of management levels4Centralization低主管无法掌控维护中临时状况Formalization高维护的执行程序作业说明及安全工作程序以明文规范Skill level高维护人员之技术层次高，需长期训练及经验累积Span of control低生产现场单位课长管辖范围约20人, 其它间接部门之课长管辖范围约5 12人Direct/ Indirect labor ratio中不考虑外包人力约为4：1，考虑外包人力约为7：1Manager/ Total personnel ratio低二级主管以上：2% Amount of verbal communication高维护中临时状况多，领班或股长口头沟通比例高Amount of written communication低Overall structure类似机械式组织 (Mechanical organization)2、部门技术 (Department Technology)在部门技术的架构方面，以多样性(Variety) 而言，设备处的维护技术属高程度；以工作活动的可分析性(Analyzability) 而言亦属高程度，所以设备处在Charles Perrow 的技术复杂度( Production Complexity) 构面应属于Engineering。各部门的分析如下:DepartmentVarietyAnalyzabilityFrameworkW60高高EngineeringW61低高RoutineW62低高RoutineW63高高EngineeringW65高高EngineeringW66低高RoutineW67低高RoutineW68高高EngineeringW6C高高EngineeringW6M高高Engineering各部门之组织特性与沟通型态如下：DepartmentFormalizationCentralizationWorker Skill LevelSpan of ControlCoordinationW60高中中中书面/口头W61高高中中书面W62高中中高书面/口头W63高高高高书面/口头W65高中高中书面/口头W66高中中中书面W67高中中中书面W68高高高中书面/口头W6C高中高中书面/口头W6M高中高中书面3、部门间的工作流程相互依赖性(Interdependence) 依James Thompson的三种分类为Pooled interdependence、Sequential interdependence及Reciprocal interdependence，中钢公司设备处在工作流程相互依赖性的归类方面属Sequential interdependence之特性，流程如下：W67備料W61發包設計、診斷W6X訂規範W62製造、W63修理、外包製造W6X安裝、試車 直接部门 间接部门设备处二级间相互依赖状况分析及相关管理作为如下：Form of InterdependenceDemand on Horizontal CommunicationType of Coordination RequiredPriority for location Units Closer TogetherSequential适度沟通排程会议、项目工程高 三、设备处内部组织介绍1. 设备处的目标、策略与效能评估1.1.设备处的组织目标GOALS中钢公司设备处Product Quality and ServiceEfficiencyGrowth 组织目标与设计之配适度分析：中钢公司设备处属生产部门，设备处的业务范围为负责生产部门各厂的生产设备设计、改善、维护及更新，以期达到生产顺畅，提高产能利用率为目标。中钢自建厂完成以来产能利用率经常维持在110%到120%的高水平，近几年来产能利用率更高达125%，能维持如此高的产能利用率设备处功不可没。 对中钢公司设备处而言, 产品质量与服务(Product Quality and Service)及效率 (Efficiency) 均非常重要.只有在产品质量、服务及效率作得好才能满足生产部门的需求，生产部门才不会往中钢公司以外寻求维护之相关资源，设备处才有继续存在的价值。除了稳定的掌握在中钢公司既有的业务基础之外，设备处必须追求成长，追求成长可分为两方面来进行：1.1.1.争取中钢公司内部新建工程或改造工程的Turn-key承包，这样的努力设备处一直持续进行着，从中钢公司一阶新建到四阶扩建的工程负责单位变化可看出这方面的成果： 一阶新建：完全由美国钢铁公司Turn-key主导规范制定、设计、制造、监工、试车，设备处人员仅能从旁学习。 二阶扩建：由中钢公司(设备处)制定规范，向国外先进厂家购买，中钢公司设备处人员监工，由原设备制造厂家派顾问从旁协助试车。 三阶扩建：由中钢公司(设备处)制定规范，向国外先进厂家购买，小部份设备在国内制造，中钢公司设备处人员监工、试车，仅有少数设备要求原设备制造厂家派顾问从旁协助。 四阶扩建：由中钢公司(设备处)制定规范，约有半数设备由设备处设计、制造、监工、试车，此部份设备处Turn-key主导，极少有外国顾问。1.1.2. 争取中钢公司以外的工程：此部份详见第19页下半页之-三、设备处生命周期与控制系统之生命周期之发扬光大期 (88年起) 之.。设备处必须不断的在技术上追求精进，才能达到组织目标的要求。成长也是带来技术精进最大的因素，因为成长可有足够的预算与更多的机会改进智能、技术。1.2.中钢公司设备处的策略 STRATEGY中钢公司设备处Low Cost Leadership组织策略与设计之配适度分析：在目标方面的差异, 设备处为维持在中钢公司内部的竞争优势,必须保持产品质量与服务(Product Quality and Service)及效率 (Efficiency)目标下不断追求降低成本。降低成本除了可增加中钢公司的获利率外，并可确保设备处功能不被取代。1.3.设备处的效能评估依Robert T. Quinn and John Rohrbaugh 的Four Models of Effectiveness Values分析组织目标与效能及衡量方法Goal or Sub-goalPerformance gaugeHow to measureSource of dataWhat do you consider effectiveOpen System1.growthTurnover increaseTotal maintenance expense from customerMajor service revisionsIncrease market share2.external evaluationExcellent customer careCustomer satisfaction ratioConference record with customers New service No. from customersHuman Relations1.HR developmentManage and Performance PlanningLife long learning ande-learning course passCareer Development ProgramCustomers benefit as skills extend through the department2.trainingTraining for each kind of special skillTraining record & certificate approveIntranet in CSCPerfect ratio of engineer qualityInternal Process1StabilityFacilities available ratio of customersTo satisfy the production required by customers Production report monthlyCustomer produce fluently 2.communicationMonthly publicationEmployee satisfaction ratioSatisfy employee Opportunities to improve the way we workRational Goal1.EfficiencyTime needed finish engineer Be familiar with each special skillCompare to standard man-hourFinish engineer less than standard man-hour2.PlanningSatisfy customer demand Budget & time demanded by customer Schedule recordLess expense & time demand by customer 1.3.1.以上是以中钢公司设备处在四种模型之下所设定的不同目标。以Open Systems Model论点观之，达成目标必须增加来自顾客的总维护费用（例如：中钢公司将以往只由国外厂商Turn-key的改造案、新设计案、扩建之设备建造、高炉大修委由设备处负责等）、增加顾客满意度与提供新的服务项目。1.3.2.以Human Relations Model论点观之，达成目标员工必须不断终身学习或透过公司规划的训练课程学习与认证的方式，更新知识与持续精进技术，以符合不断更新的设备技术需求，并提高工程的良率，使顾客与公司共同受惠。1.3.3.以Internal Process Model论点观之，达成目标需提高顾客设备可用率，满足顾客生产需求、使顾客产线可顺利产出市场所需的产品。 同时公司与员工之沟通极为重要，公司重视员工的意见与满足员工新技能与知识的需求，使公司掌握得以提高营运与绩效之机会。1.3.4.以Rational Goal Model论点观之，达成效率之目标必须在既定的时间内完成相关工程，必须先让员工熟悉所有工程有关的特殊技能，并与标准工时作比较，以低于标准工时的时间完成各项工程。另外计划也极其重要，对新建或改造等之重大工程而言，借着充分的经验与分析以以控管工程在少于顾客的预算与停机时间内完成。若能达成以上各种目标较能满足组织整体之后续经营，若忽略其中任一目标则未尽完美，组织整体之后续经营将出现不良影响。例如：员工未具备工程所需之各项特殊技能，将使计划无法落实，更遑论效率与顾客满意了。2. 设备处组织设计的向度(Dimensions of Organization Design)2.1.中钢公司设备处组织构面评量分别以设备处的不同构面作评量, 结果如下:COMPANY : 中钢公司设备处 业务范围： 钢铁生产设备设计、建造、维护、改造 员工人数：670人成立年限：30年FormalizationMany written rules 1 3 4 5 6 7 8 9 10 Few rulesSpecializationSeparate tasks and roles 1 3 4 5 6 7 8 9 10 Overlapping tasksHierarchyTall hierarchy of authority 1 2 4 5 6 7 8 9 10 Flat hierarchy of authorityTechnologyProduct 1 3 4 5 6 7 8 9 10 ServiceExternal EnvironmentStable 1 2 3 4 5 6 7 8 10 Unstable CultureClear norms & values 1 2 4 5 6 7 8 9 10 Ambiguous norms & valuesProfessionalismHigh professional training 1 3 4 5 6 7 8 9 10 Low professional trainingGoalsWell-defined goals 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Goals not definedSizeSmall 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Large Organizational ParadigmMechanical system 1 2 4 5 6 7 8 9 10 Biological system 2.2.中钢公司设备处组织构面分析A、 Formalization：中钢公司设备处是制造公司(中钢公司)内的服务部门，成立至今已30年，由于负责的设备种类繁多，并且诸如发包、采购、维护守则、作业标准、安全工作程序乃至于一般人事等等，一切都有明文规定。B、 Specialization：组织部门专业化程度相当高，甚至在设备处内各二级之间的专长都不相同，跨二级间除了主管以外很难相互轮调，专业性很高。C、 Hierarchy：设备处组织由处长、主任、课长、股长、领班、技术员等六层; 列为中高的层级评等。D、 Technology：设备处除了负责中钢所有设备维护任务之外，也负责中钢生产设备的改造与新建， 比起一般公司维护部门仅从事维护任务有较完整的技术能力。E、 External Environment：中钢公司为降低整体的用人费用，已于民国76年三阶扩建完成引进外包制度，外包商负责技术层次较低的劳力工作，但十几年下来外包商的技术也在提升，也形成与设备处竞争的角色；同时国际钢铁市场受景气影响竞争激烈，当中钢公司面临景气不佳的国际环境，就会直接压缩设备处的维护费用，所以外在环境不确定性较高。F、 Culture：中钢公司(设备处)文化即根据中钢四大精神：团队精神、企业精神、求新精神、踏实精神之延伸，有相当清楚的定位与价值。G、 Professionalism：设备处整体人员之教育程度较齐全,基层技术员同仁至少是高职程度，股长、工程师以上之师级人员都是大学以上程度，且设备处不惜重金培育人才，所有同仁都受过完整的专业训练，而且专业训练一直进行着。H、 Goals：设备处的业务范围为负责生产部门各厂的生产设备设计、改善、维护及更新，以期达到生产顺畅，提高产能利用率为目标，目标定位相当清楚。I、 Size：以维护部门人数与营负责范围而言，设备处是大规模的组织。J、 Organizational Paradigm：设备处在文化及组织上较趋近 Mechanical System Paradigm。3. 设备处信息科技的应用中钢公司在建厂规划初期，即将计算机有关之系统均纳入整体信息系统之范围，让整体信息系统依据管理计算机化与生产自动化所规划发展出来的整体信息发展架构。同时为使管理信息系统在发展过程中，能维持整体的构想和精神，于发展过程中即定有发展之目标与原则，供系统发展和遵循。3.1.整体信息系统发展的目标3.1.1.建立高应变力及策略性的整体信息系统，供公司各阶层使用。 3.1.2.信息系统与业务紧密结合，有效的支持业务运作达成预期目标。3.1.3.强化工程师与经营幕僚工作支持，助其活用计算机信息，以提升业务与工程执行能力。3.1.4. 强化对生产制程之控制整合能力与维护管理之支持能力，以维持生产流程之一贯性与连续性。3.1.5. 在办公室自动化孻乃业务自动化之延伸的基本认识下，谋求办公室系统与整体信息系统之整合运作。3.1.6. 活用信息网络，将整体信息系统的服务扩展到下游产业。3.2.整体信息系统发展的原则于系统发展过程中，确保系统之整体性与一致性，订定下列原则供发展人员遵循：3.2.1. 坚持业务自动化及信息整体化之发展观念。3.2.2. 整体规划、统一编号与名词命名规则都必须遵照实施。3.2.3. 信息系统推展一元化。3.2.4 . 种信息工具引用多元化，并且建立业务需求带动硬件的观念。3.2.5. 确实遵守计算机软、硬件的功能定位，建置后是否能够获利。3.2.6. 以业务程序之自动化为主要目标，兼顾数据的收集与处理，再求使用者的方便与效率。3.2.7. 计算机化作业应求彻底，尽量消除人工辅助工作。3.2.8. 采用全面在线实时处理，交易动态于发生地实时收集，每一交易以收集一次为原则，并充分利用侦错设计，以提升数据质量。3.2.9. 自动侦错，提供早期警报。 基于上述之目标与原则，设备处信息科技应用情形如下：A. 计算机辅助设计CAD (Computer Assistant Design) 设备处所有的设计图面均藉由计算机辅助设计完成，其优点为：1. 设计图容易引用、修改，增加效率。2. 设计图之出图质量均一，不因个人因素而有质量不齐情形。3. 设立共通零件图库供所有人员取用，增加效率。4. 复杂工程容易分工合作缩短设计期限。5. 设计图确实依比率绘制，减少人为错失。B. 公司内部网络(Intranet)建置目前运用公司内部网络处理的事务有：1. 公司员工人事管理联机操作系统。2. 长约备品请购联机操作系统。3. ISO9000、ISO14000、OHSAS18000标准联机操作系统。4. 工令管理系统。5. 长约包商人员管理系统。6. 物料管理操作系统。7. 全公司各二级网页系统。C. FOMOS 在线监诊系统不论运用维护理论的Condition Base System或Time Base System，均无法让设备受到最佳的维护。运用Condition Base System往往在设备已损坏时才更换零件，这对中钢这种连续产线是不能允许发生的事情，因为他伴随着紧急抢修与临时停产的损失。相对的运用Time Base System往往造成维护资源的浪费，因为设备常常在状况良好的情形下被更换，如此也造成不必要的停机损失；就算如此，因为受零件质量、环境等因素影响设备寿命并非常数，仍不能保证避免紧急抢修与临时停产。结合信息科技的FOMOS 在线监诊系统可完全解决这些问题，在线监诊系统是在生产设备上直接安装监诊仪器，对生产设备执行每日24小时永不停止的动态监诊，再以 IT工具将全厂动态监诊状况连接到各厂控制室计算机上，设备有任何异常均可及时侦测并安排作适当处置，大幅提高维护效率并提高生产综效。此系统由中钢设备处主导开发，并已外售中钢铝业公司及永光华公司赚取业外收益。D. 设备维护整合系统Equipment Maintenance System Integrated (EMSI) 此系统设备处从民国七十八年开始规划，借助信息科技将全中钢设备维护资源整合在一起。建置过程中每个月召集中钢公司所有WX6二级单位及信息处检讨一次，历经十年，于民国八十八年初布建置完成。之所以花费这么久的时间建置此系统，一者因为中钢厂区辽阔、设备资源繁杂、各产线及公用设施作业程序不尽相同，二者建立内部完整且畅通的沟通管道，希望在建置过程中完整的交换意见、提供想法、及各阶段试用及修改，务必让上线的系统让各相关单位人员均可使用，且乐于使用，以发挥此系统之综效。此系统完成后得到很好的成效，并引起上海宝钢的兴趣，宝钢以新台币二亿元购买此系统，并因此将上海宝钢的管理推进十年，因为上海宝钢原为日本新日铁所规划，中钢藉此交易也从中得到许多长进。 4. 设备处生命周期与控制系统4.1生命周期 中钢公司设备处随着中钢公司的创立而存在，不论在开创期、成长期、正式期、发扬光大期均随中钢公司之生产规模而连动变化。仅在中钢公司完成第四个阶段扩建达到当初规划的经济产量后，藉由过去累积二十多年的设计、维护及建造经验，设备处将触角延伸到中钢公司以外的领域，以期提供社会更佳的工程质量并增加公司的收益，说明如下：熟成續持退衰化理合開創期成長期正式期發揚光大期需要恢復生機需要處理繁文褥節需要控制需要領導團隊合作制度化明確方向創造力小SIZE组织生命周期 中钢公司设备处组织生命周期之探讨4.1.1.开创期(60年66年)中钢公司成立于民国六十年十二月三日，是国内唯一的一贯作业炼钢厂，第一阶段扩建从民国六十年十二月三日开始到六十六年十二月十六日完成，主要设备有一座高炉、两座转炉、三部连续铸造机、一座钢板厂及一座条钢/线材厂，总计划年产能为150万吨。4.1.2.成长期(66年76年)第二阶段扩建从民国六十年十二月三日开始到七十一年六月三十日完成，累计主要设备有两座高炉、三座转炉、五部连续铸造机、一座钢板厂、一座条钢/线材厂、一座冷轧厂及一座热轧厂，总计划年产能为325万吨。第三阶段扩建从民国七十一年七月开始到七十六年十月三十日完成，累计主要设备有三座高炉、五座转炉、八部连续铸造机、一座钢板厂、两座条钢/线材厂、一座冷轧厂及一座热轧厂，总计划年产能为565万吨。4.1.3.正式期 (81年86年)第四阶段扩建从民国八十一年二月开始到八十六年五月三十一日完成，累计主要设备有四座高炉、六座转炉、九部连续铸造机、一座钢板厂、两座条钢/线材厂、两座冷轧厂及两座热轧厂，总计划年产能为805万吨。4.1.4.发扬光大期(88年起) 中钢公司建厂初期之全厂规划经济产能为800万吨，至四阶段扩建完成已达805万吨，至此已完成初期之全厂规划经济产能建设，中钢公司厂内也已无土地可供建厂之用。 但公司由五方面来发阳光大：.在既有厂房及设备作改良改善，配合经过十年发展设备维护整合系统EMSI(Equipment Maintenance Integrated System) 建置完成，各主要生产设备吨位提升，使中钢公司实际产能超过1000万吨，新创公司发展与利润。.发展热浸镀锌及非方向性高级电气钢片等高级钢种，使公司的产品线更完整，并更能创造公司的稳定利润。.接手烨隆钢铁经营权，整合国内钢铁市场秩序，稳定国内钢铁市场并确保获利。.积极成立子公司，扩大企业集团经营归模及多角化经营，除了扩大经营层面外，同时也达到疏通公内部优秀人才之升迁管道。.并采用以公司内部网络为基础之工程管理、预算管理系统，并于88年通过ISO-9001之质量认证，透过ISO认证过程中，重新检讨简化作业、制订标准作业程序(SOP)及安全作业程序(SJP)，即减少许多繁文褥节，为我国加入WTO作好准备。.前述藉由过去累积二十多年的设计、维护及建造经验，设备处将触角延伸到中钢公司以外的领域，以期提供社会更佳的工程质量并增加公司的收益，效益显著者说明如下： A.参与都市型焚化炉投标 原本因为国内都市型焚化炉只开国际标，但焚化炉除了炉底因为只有瑞士W&E有实绩以外，其它焚化炉有关的技术专利大多落在日本手中，因此日商有恃无恐认为欧美厂家的竞争力都不敌日商，所以多次高于底标仍不愿降价而造成多次流标。为此，因为中钢前董事长赵耀东先生了解中钢公司设备处已累积二十多年的设计、维护、建造及工程管理经验，向环保署建议将国内都市型焚化炉也开放国内标，并指定将中钢公司纳入询价对象，此工程即是由设备处主导。都市型焚化炉加入国内标后日商知道无法从中获取不当暴利，于是再开标时每座焚化炉降价新台币10亿元以上，虽然中钢公司在时程稍后的嘉义焚化炉及高雄焚化炉才标到都市型焚化炉的工程，但也着实为国家节省一笔庞大的工程建设费用。 B.参与高雄捷运工程 高雄捷运工程众所周知，不拟赘述。2、组织控制系统Your jobResponsibilities?How your boss controls?Positives of the control?Negatives of this control?How you would improve control?1. 建立维护备品规格、请购及验收。2. 备品国产化之开发，以扶持国内产业及降低成本。3. 现场技术支持。1. 每年工程师轮流负责单位，使每个工程师熟悉所有设备以利轮调及人员代理。2. 派员详细调查国内相关厂家之设备与技术能力。正面的：1.因为每个工程师都能熟悉所有设备，不同设备厂家各有优点，通识各厂家优缺点后，恰可达到截长补短之利基。2.了解国内相关厂家之设备与技术能力，对于备品国产化有极大的帮助。负面的：1. 因为责任区为轮流负责，容易导致偷懒的人得过且过的心理。2. 到国内相关厂家调查相关制造能力是否合格，会因业别的不同有各种专业知识的需求，若专业知识不足容易产生误判，造成国产化后之公司。1. 同仁间平日培养极为良好的感情与户动，所以目前一直轮调良好，公司运作亦极为正常。2. 厂调前会搜集国外原厂完整资料作为评断的重要参考。5. 设备处的组织结构(Organization Structure)中钢公司设备处是由W60、W61、W62、W63、W65、W66、W67、W68、W6C及W6M等十个二级单位所组成。處長副處長W67W6CW6MW68W66W65W63W62W61W60機 械 設 備 設計組天 車 檢 修 工 場機 械 設 備 技術組物 料 管 理 工 場營 繕 工 場重機械及車輛修理工場機 械 修 理 工 場機 械 加 工 場設 備 管 理 組機 械 設 備 設計組專 業 工 程 師 工作执掌与工作说明 由于设备处的业务范围为负责生产部门各厂的生产设备设计、改善、维护及更新，以期达到生产顺畅，提高产能利用率为目标。但在550公顷的土地上，以805万公吨之设计产能，年产粗钢达1000万公吨以上，因为中钢是一贯作业炼钢厂，可以想象其生产设备相当庞杂，所以在设备处以下依专业的不同共有十个二级单位，说明如下：W60：专业工程师都已有二级主管经历，协助处长处理、协调跨二级间的各项事务。W61：设备管理组负责中钢公司