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深圳市百利行物业发展有限公司工作手册 治安管理规程文件编号BLH/W01-P01版号/改次A/0生效日期2006-04-011.0目的根据公司安防责任目标，制定本方案，确保小区居住环境安全。2.0适用范围红树湾花城管理处全体员工及合作方员工。3.0职责3.1安全服务部部门负责人负责制定管理项目，巡查标准，每周至少巡查一遍保安上岗情况。3.2安管领班至少每班检查一次当班队员的值班情况，并登记值班记录本，对不合格情况当场纠正，对多次发生同类情况进行分析，填写记录本，报上级处理，并负责跟踪处理。3.3安管员巡查时，按各区岗位职责巡查，并对公共设施，装修工程进行监管，对发现的不合格项及时制止并通知相关部门，填写值班记录，至少每班对区域巡查一次；大堂岗负责好本大堂范围内的安全服务、车场巡逻岗除负责车场的安全服务还应密切关注车场各安全死角的治安状况。3.4 安管领班负责巡查工作的具体安排落实，并对安管员的工作情况进行监督。3.5 客户服务部部门负责人协助安全服务部部门负责人处理紧急事件。3.6 客户服务人员协助安管领班处理应急事件。3.7 合作方员工为管理处提供原始事件信息。4.0定义 无5.0规程5.1治安案发应急处理流程5.2区域巡查规程6.0附页 来访人员登记表巡逻签到表值班、检查记录表（固定岗）交接班记录表客户接待记录表（巡逻岗）巡查/交接班记录表事件处理登记表事件报告更改次数修改章节修改内容编制：刘辉 审核：许辉 批准：张景春治安管理规程文件编号BLH/W01-P01版号/改次A/0生效日期2006-04-0151治安案发应急处理流程 负责人实施部门过程描述及注意事项支持性情况及记录事故发生 判断事故类型盗窃等重大事故打架事故一般事故完毕，清理现场记录归档合作方安管员合作方安全服务部安管员发现可疑情况立即向上级报告；合作方员工发现情况应立即向管理处工作人员报告。安全服务部部门负责人安全服务部及时赶到现场，保护现场，拨报警电话，（出事地段，时间）协助公安机关；立即向上级报告，需要协调关系时应告知客服部门。事件处理登记表领班/安管员安全服务部制止事态扩大，疏散围观群众，立即报公安机关。交接班记录表领班/安管员安全服务部1、制止事态扩大，采取补救措施，减少损失，疏散围观群众。2、视事故类型、责任人灵活处理，（包括110、120等求助电话）凡重大事故报上级领导。交接班记录表安管员安全服务部人员疏散，器具清理。资料管理人员安全服务部客户服务部安全服务部可将事件记入事件报告事件报告治安管理规程文件编号BLH/W01-P01版号/改次A/0生效日期2006-04-0152区域巡查规程 负责人实施部门过程描述及注意事项支持性情况及记录巡 查 分类大堂固定岗人员、门岗车辆进出车管岗验收针对不合格项发整改单，结果按类统计记录归档楼区岗设施安管员领班、部门负责人安全服务部1、 1、层级检查，记入月度考核。2、 2、领班每班对各岗位至少一次巡查，主管每周对各岗位区域至少一次巡查。3、部门负责人/副部门负责人至少每月对各岗位、各区域一次巡查。值班、检查记录表巡逻签到卡（巡逻岗）巡查/交接班记录表大堂固定岗安全服务部1、责任区内的安全防范。2、日常的客户接待和联络。3、100%回访责任区内的维修单。4、对于客户的报修及时转入客服中心接待，详见客户报修处理规程。5、对于重要服务要求反馈客户助理和客服中心接待，详见客户接待流程。（固定岗）交接班记录表客户接待原始记录表领班部门负责人安全服务部详见人员出入管理规程。车管员/领班安全服务部1、对车辆的停放，收费情况，日班不少于一次巡查。2、车场设施每日巡查，车场环境，周边环境。巡逻签到卡（巡逻岗）巡查/交接班记录表楼区岗/领班安全服务部1、治安情况、装修、消防、楼宇设施、空调安装、招牌安装等每班不少于一次巡查。2、环境。3、了解出租屋人员情况，熟悉业主与租户。巡逻签到卡（巡逻岗）巡查/交接班记录表领班部门负责人安全服务部监控巡查的内容还包括仪表仪容、岗亭5S规范动作等，统计项目记录在工作提议单上。巡逻签到卡（巡逻岗）巡查/交接班记录表领班部门负责人安全服务部部门负责人安全服务部1、