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深圳中学素质词典深圳中学素质词典A版1 什么是素质在学校的绩效管理系统中，非常重要的是“素质模型”加“规范流程”。素质模型是学校重要的核心能力，通过它，可以有效地管理员工的行为，达到长期的成功。什么是素质呢？素质是那些可以达成高绩效的技巧、知识、价值观和行为特征等的组合。人们通过长期的研究发现，在全球不同的公司中，表现比较卓越的员工和表现平平的员工，在行为表现方面拥有各自不同的特征。这些共有的行为特征指向卓越的表现，是每一个组织都应该提倡和鼓励的。例如，有些组织的素质模型包括：以人为尊、诚信求实等等。2 深圳中学素质模型根据与深圳中学高层管理人员、学校行政管理人员、学校教师、学生代表及学生家长代表的沟通，初步确立深圳中学八大基本素质，它将是深圳中学在今后一段时间内必须提倡和支持的行为标准，在公司的绩效管理系统中，素质模型占有非常重要的地位。这九大基本的素质包括：1） 关注学生2） 民主平等3） 诚实正直4） 共同成长5） 服务意识6） 学习创新7） 积极进取8） 敬业爱校9） 团队精神3 素质释意关注学生关注学生指关注学生全方面的发展，不仅指在学习过程中的知识接受，更是指对学生在能力（实践能力、生活能力）、及品格（区别真、善、美等方面的能力及表现）的发展。关注并发现学生在知识、能力及品格方面的发展，并为发展、改进学生在这方面的能力采取行动是关注学生发展的表现。0未体现出素质-1愿意与学生沟通愿意与学生进行沟通，但主要在被动的情况下进行，没有有意识地关注学生的动态与需要。2保持例行沟通能与学生保持学校规定的例行沟通，当学生提出询问、疑问的时候能做出正确答复。3主动沟通，关心学生在保持例行沟通的同时，能在日常工作中关心、爱护学生，了解学生的动态与需要，并愿意为其提供相应帮助。4积极鼓励能够与学生保持主动的沟通，并密切关注学生的发展动态，对需要帮助的学生进行专门地帮助，积极鼓励，帮助其及时解决各种问题。5成为所有学生的朋友愿意与学生成为平等的朋友，为学生的成长付出大量的时间与精力，成为学生依赖与喜爱的师长与朋友。民主平等 民主平等是社会进步的基石，所以在日常的工作中，倡导民主平等的精神，对学生的成长具有重大的意义，因此我们要求教职工不论在教学过程中，还是在平时的交往中，都能够用民主平等的思想与学生交流，使学生具有自由而开放思想，为其日后的成长打下坚实的基础。同时民主平等的工作作风，也能够促进团队合作，活跃团队气氛，提高团队业绩。0未体现出素质-1在被要求的情况下，能够进行民主平等的对话在领导的要求下，能够与学生及同事进行民主平等地对话，但在日常工作中不能主动自觉地贯彻民主平等的精神，对不同意见不能正确对待。2能够接受不同意见，但响应缓慢在日常工作中基本能够做到“民主平等”，对不同意见基本上可以接受，但响应较慢。3能够接受不同意见，并快速响应在日常工作中基本上都够主动地做到“民主平等”，能够接受别人的不同意见，并能较快的响应。4工作中完全体现“民主平等”在日常工作中能够体现“民主平等”的精神，乐意接受别人的不同意见，并愿意将不同意见作为工作改进的依据。日常工作及个人言行中能够主动地用“民主平等”的方式对待学生及同事。5宣扬民主平等，得到高度赞誉能够在所有的工作中都遵循“民主平等”的理念，并大力宣扬“民主平等”的精神，维护学生的平等地位，得到学生及同事的高度赞誉。诚实正直言行一致，说到做到，凡事开诚布公，诚实坦率，即使在与同事进行争论的时候也能做到这些。记分要点：被访谈对象表现出的感受必须与工作相关才能记分为正直诚实，不要对一般的抱怨，喜欢或不喜欢的感受记分。0未体现出素质-1诚实坦率能够认识到并主动谈出自己在工作中的消极感受(紧张，恐惧，担心等)或所犯的错误。即使在最好是不说或没有被要求的情况下，仍然能公开表达自己的感受和想法。2言行一致对能够得到别人的信任感到自豪。例如：“他们知道我的立场，我不会容忍那种做法。”以诚实的态度对待学生与同事，“我总是要求人家诚实，有良好的职业道德，如果别人请求你做一件事，你一定要盘算一番，那可能就是错误的做法。”平等待人，一视同仁。3坚持立场能够公开承认自己的错误。即使在可能影响相互关系的情况下，仍然能坚持立场，坦率地发表意见。例如，“尽管这样做并不容易，因为我们一直是同事，我还是毫不掩盖地说出真实情况。”4捍卫信仰在要付出显著代价或面临相当风险的情况下，坚持按照价值标准行事。对于有不良名誉而工作能力强的员工，应拒绝使用，甚至辞退。为了制止不道德的行为，不惜辞去工作。面对权势人物，敢于坚持自己的信念。5宣传推广行业道德宣传推广行业道德；设定标准以确保学校的长期利益不受损害；合理奖惩符合和不符合行业道德的行为。共同成长员工的成长与学校的成功是息息相关的，团队的成功有赖于个人的成功，所以深圳中学倡导“共同成长”，希望所有的员工都能够理解并支持的学校战略发展目标，员工具有共同的理念与价值观，互相帮助，使学校与个人共同成长，共同成功。0未体现出素质-1有共同成长的意愿能够在制订自己的工作计划及个人发展计划中考虑部门及学校的工作目标，但不能很好的吻合，一致性不是很强。2个人发展与学校目标基本一致能够将自己的工作计划及个人发展计划与部门及学校的目标相基本一致，希望通过个人发展，帮助部门及学校实现目标。3个人目标与学校目标一致，并严格实施正确理解并支持学校战略目标，并将本人所有的工作及个人发展计划与学校战略目标紧密相连，并贯彻实施这些计划。4关注学校发展，提出合理化建立关注学校发展，能够主动地为了学校的发展，提出合理化建议，将本人个人发展计划与学校战略目标紧密相连，并贯彻实施这些计划。5参与学校目标的制订，积极倡导。关注学校发展，积极参与学校战略目标及中短期目标的制订，并提出建设性的建议。将个人发展计划与学校战略目标相一致，并积极倡导，影响周围同事，最终现实学校与个人共同成长。积极进取该素质衡量把工作做好、改进创新和追求高标准的具体愿望和行动。该素质的核心特征是必须有客观标准来衡量这些愿望和行动是否代表进步和提高，而不仅仅是依靠主管判断和个人的口头表示。客观标准可以有多种表现，例如，个人过去的工作水平（有改进），具体结果（重实效），比别人做得更好（竞争意识），达到自我确立的高标准（自我激励），追求独特的成就（创新）也是求实进取的表现。0未体现出素质-1表现出把工作做好的愿望试图把工作做好或做对，并表达出想做得更好的意愿；对浪费和低效率等现象表达不满（例如，抱怨浪费时间）。在本级，只表现出愿望，而没有采取具体行动来改善局面。2自我订立衡量进步的客观标准自己对自己有要求，而不是由别人来规定检验的标准，可以表现为考虑用新的或更精确的方法去完成下达的任务（第二级尤其适用于自发和主动表现出来的想知道自己的工作结果或自己的表现是否出色的兴趣）。3改进工作成绩对工作程序、规章制度或自己的工作方法做具体的改进以提高工作成绩。（例如，把工作做得更好，更快，降低成本，提高效率，改进质量，使客户满意，提高士气，增加收益）。第三级表现一个人采取具体行动改进工作，但是没有量化的指标。（例如，采取行动增加收益，但是没有订立收益增加百分比的指标）。对这一素质记分主要看是否有具体行动，而不在于行动的结果，不知道结果或结果不理想都不影响计分。4确立并努力实现具有挑战性的目标为自己确立具有挑战性的目标并采取具体行动去实现目标，“挑战性”是指尽了很大的努力后，成功的可能性为80左右的目标，如果不努力，成功的可能性为零。第四级的另一种表现是对照代表起始水平的某个具体指标，来判断经过努力后提高的程度，例如，“在我接手时，工作效率是20，现在已经提高到85”。（如果所定目标太容易或太难，则记分为第二级，表明一个人有要求进步的具体标准，如果故事中的某个行为或事件被记分为第四级，同一个行为或事件不能被重复记分为第三级。5系统分析问题，整体提升业绩 能够从全局的角度审视自己的工作，系统地分析面临的问题，明确如何根据学校的要求，结合自己个人发展的规划，确定综合的挑战性目标，并努力采取具体行动去实现目标。第五级的表现是对照超始业绩，来判断经过系统地分析与策划是否得到全方位的提升。学习创新具有开放性的、创造性的思维方式，能采取创新的方法解决工作中的问题。0未体现出素质-1提出问题能够质疑传统的工作方法，随时准备尝试不同的解决办法，包括用一些非常规的方法。在这一级上需要经常质疑传统工作方法的例子。2创新方法具有创新思维，创造性地提出解决问题的不同方法，所提出的解决办法能使工作更有效率。3创新思考从多方面思考解决问题的方法，从根本上或非传统习惯上考虑问题，随时准备从已有的信息以外多方面地看问题。能够从多个角度分析问题，并创造性地解决问题，是这一级评分的关键。4创新气氛具有开放性的思维，易于接受新事物，鼓励员工创新，创造并保持员工的创新气氛。具有开放性思维，采取实际行为营造团队的创新氛围是这一级评分的关键。5概念性思考能够透过问题的表象，概念性地看到问题背后的本质，具有在复杂情况中发现事物的相互联系规律，指出主要的或本质问题的能力。敬业爱校 热爱学校，积极自觉地完全本职工作，是每个员工的应尽职责。深圳中学倡导积极主动的工作态度，希望每个员工都能以学校利益为重，不做对学校不利的行为，不说对学校不利的言语。0未体现出素质-1基本能完成本职工作，基本上能完成本职工作，但主动性尚需加强。2能够完成本职工作，能够完成本职工作，有一定的工作主动性，但不愿意接受临时性的加班或出差。3愿意加班，完成任务能够完成本职工作，有较强的工作主动性，为了完成任务，愿意接受临时性的加班或出差，没有怨言。4工作勤奋，愿意承受较大的工作压力工作主动、勤奋，为了完成任务或目标，常常主动加班加点，能够承受较大的工作压力，热爱学校，不做对学校不利的事，不说对学校不利的言语。5工作勤奋，始终以学校的利益为根本利益工作主动、勤奋，从不推逶。始终将学校或集体利益置于个人利益之上，甚至为了学校的利益或荣誉牺牲个人利益，为了完成任务或目标，愿意承受很大的、长时间的工作压力。团队精神与别人合作，当集体的一分子，具有和大家一起工作的意愿，与独来独往或互相竞争形成对照。要使这个素质发挥有效的作用，合作意愿必须真诚，只要被记分的对象以一个群体成员的身份考虑问题和处理事情，就可以注意有关这个素质的证据。群体的涵义可以很广泛，任何由具体任务或某种运行程序结合在一起的人群组合都可算做群体。记分要点：该素质强调为群体成员之一(而不是领导)的活动。例如，第五级表示一个成员支持所在的群体而不是一个领导管理群体。0未体现出素质-1愿意合作能合群，支持群体的决定，是一个好的群体成员，做自己份内的事。作为一个群体成员，随时告知其他成员有关群体活动、个人行动和重要的事件，共享有关的信息。2相信团队对其他群体成员的能力和贡献抱着积极的态度，用积极的口吻评价群体成员，相信其他群体成员具备与自己程度相当的智慧，大家可以通过理性的讨论或讲道理的方法解决问题。3虚心求教真诚地看待别人的意见和专业知识，愿意向别人学习(包括下级和同事)，为了做出一项决定或制定一个计划，认真地向别人征求意见，促进群体的合作。4鼓励同伴公开的赞扬做出成绩的群体成员，鼓励和增强群体成员的信心，使别人感觉和体会到自己在群体中的重要作用5强化团队不论自己的好恶，均采取具体行动来促进友好、健康的氛围及合作精神 ，化解群体中的冲突，维护和加强群体的名誉。始终将团队利益置于个人利益之上。服务意识 深圳中学希望所有服务人员，能够密切关注内部及外部顾客的需求和想法，为顾客提供超出预期的服务，并同时让学校各项业务正常运作；有效处理顾客不满或投诉；决策时以客户为导向。0未体现出素质-1被动提供服务只是被动地根据作业流程，向内外部顾客提供相应服务，服务意识有待加强。2 有一寂的服务