关于业主意见调查表.doc

关于业主意见调查表反映问题处理的公告PLC【管】通字2004-062文 关于业主意见调查表反映问题处理的 公 告尊敬的保利城花园业主朋友们： 你们好！ 在大家的热心关注下，我们共同的家园正朝着更温馨、更舒适的方向迈进着。小区的服务日益完善，各类配套设施逐步到位，休闲文化也渐有规模。同时，在我们2004年第二季度的业主意见调查中，采用书面测评的形式展开，共发放意见表500份，回收意见表420份 ，参评率达84%。为切实做好这次客户评议活动，我们将日常管理工作划分为七大项33个子项，印制成格式化意见调查表，由客户部事务助理逐户发放和回收。调查表回收后，组织有关人员及时进行统计汇总，对重点客户进行了必要的回访。本次评议统计结果显示，客户对管理处工作很满意、满意、基本满意占95.72%，不满意和很不满意的占4.28%；在管理人员、维修人员、安保人员、清洁绿化、机电设备、社区文化、总体评价共七个评议项目中，管理人员和安保人员基本满意以上分别排在前一、二位，基本满意以上分别达96.2%和95.72%；社区文化不满意的比例为9.99%，机电设施为5.81%，位居客户不满意和很不满意的前一、二位。现将业主较为关注的问题列出，公示于众。 以下几项，能够得到大多数业主的认可，管理处在日后的工作中，还会不断努力，通过加强管理，争取得到全体业主共同的好评。具体如下： 一、关于小区来访人员管理制度问题 回复：业主反映基本满意，日后管理处也会采取措施，通过加强管理来严格控制外来人员进入小区，对于来访人员，先通过对讲系统与业主取得联系后再登记有效证件方可放入。也有些外来人员是乘业主刷门进入时而混入小区内，管理处的保安人员会误认为是业主的亲朋好友。 二、关于工作人员服务态度和质量的问题 回复：业主反映很满意，日后管理处还会通过不断培训的方式，来提高员工服务意识、态度以及专业水平。如各业主发现管理处员工的服务态度差及服务质量不满意，欢迎随时致电26421693向管理处主任投诉。 三、关于小区环境、公共部分消杀的问题 回复：业主反映满意，管理处已聘请专业公司承担小区清洁、绿化及消杀工作。管理处管理人员定期巡查，发现问题及时解决。同时欢迎全体业主与管理处一起共同监督此项工作情况。 四、关于维修服务及时性和质量的问题 回复：业主反映基本满意，管理处再次对外承诺，在接到业主的请求后，会安排人员15分钟内赶到业户家中查明情况，能够解决的及时解决，无法解决的，给予建议及说明。 以下几点，是业主有疑问也较为关心的问题，管理处在此给以回复。 五、关于会所产权和收费问题 回复：有独立产权。而对于会所的收费问题，经管理处、发展商和会所负责人协商达成是会所所经营的服务项目，一部分是对业主免费开放使用，一部分是向小区业主实行优惠价服务。 六、关于降低物业管理费用的问题 回复：保利城花园的物业管理费是针对周边小区及本物业的实际，结合深圳市物业管理服务收费指导标准而定。基本开支包括：住宅区公用设施、设备和公共场所（地）的日常管理、维修和养护费用（包括材料费、公用水电费、设备损耗费、垃圾清运费、绿化养护费等）。管委会、管理处规定人员的津贴工资、福利及办公费用。就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用。住宅区公用设季、设备必要的保险费用和法定税费。住宅区必要的社区文化活动费用。同时从现在每季度公布的管理费支出公告上可以看出，管理处现还处于亏损状态，因此，关于降低物业管理费用的提议无法进行。请各位业主谅解。 七、关于封闭外面阳台的问题 回复：对于3A部分业主提出要求封闭阳台的建议，管理处因考虑到部分业主封闭外面阳台后，影响了整个小区的外立面，不符合深圳市家庭居室装修管理规定，同时物业管理公司从该物业的保质、增质方面考虑，提议如果业主要封闭外阳台，要不就整栋业户全部都同意做封闭，要不整体都不封闭。另外，封闭的材料要一致，不能形形色色，工期也要确定在统一时间段进行。 八、关于可视对讲机和信报箱收费的问题 回复：管理处通过了解，发展商在售楼时，合同中说明只送可视对讲系统，未包括可视对讲机及信报箱，此笔费用是管理处代发展商收取的。 九、关于小区电梯运行状况的问题 回复：部分业主提到清洁员工早上清运垃圾时，影响了电梯的使用。管理处与清洁公司协调，要求每天清运垃圾时间在早上7:00前完成，一般不影响业户的正常使用（特别是上班时间），对于个别业主，由于晨练及早起等原因而受到影响，敬请谅解。 十、关于小区社区文化宣传的问题 回复：管理处会日益增加社区活动，通过活动来加强与业户之间的沟通，亦请各位业主在管理处举办活动时，能积极参