物业管理招标书目录大全.doc

力天物业 朝阳区机关综合楼物业管理服务投标文件目录招标文件目录内 容页码第一部分 投标函及价格部分11.0 投标函22.0 开标一览表42.1 报价说明53.0 项目预算书63.1 物业管理费用分项预算表83.1.1 人工成本83.1.2 绿化维护费93.1.3 保洁维护费93.1.4 房屋及设备设施维修保养费103.1.5 办公费113.1.6 固定资产折旧费113.1.7 低值易耗品摊销费133.1.7.1日常维修耗用品摊销133.1.7.2日常保洁耗用品摊销153.1.7.3日常办公用品摊销163.2 物业管理服务费收支测算说明17第二部分 商 务 部 分181.0 公司简介191.1 投标人概况212.0 法定代表人授权委托书223.0 企业资质证明材料233.1 企业营业执照233.2 企业税务登记证243.3 企业组织机构代码证253.4 企业资质证书263.5 ISO9001：2000质量体系认证证书273.6 中国物业管理协会常务理事单位证书294.0 投标人相关业绩304.1 业绩证明材料及业主反馈314.1.1 首钢冷轧带钢厂办公楼物业管理项目314.1.2 首钢热轧带钢厂办公楼物业管理项目344.1.3 首钢炼钢总厂办公楼项目374.1.4 首钢集团公司办公大楼项目404.1.5 首钢集团公司企业发展公司办公大楼项目424.2 守法经营证明444.3 部分业绩展示454.3.1 国优项目454.3.2 省优项目474.3.3 河北省城市园林式单位494.3.4 武汉市文明单位494.3.5 朝阳区文明单位504.3.6 朝阳区“四城同创”荣誉证书515.0 资信证明、财务报表615.1 资信证明材料复印件615.2 审计报告645.3 财务报表665.4 价格补贴说明676.0 商务偏离表687.0 投标人认为需要说明的其他商务内容69第三部分 技术标文件711.0 物业管理服务的设想及计划721.1 物业项目概况721.2 管理定位731.3 管理目标731.4 管理机制与模式741.5 工作重点761.6 主要措施781.7 运作机制791.8 具体保障802.0 物业管理方案与实施852.1 物业管理机构设立及运作流程862.1.1 物业管理架构862.1.2 机构设置图862.1.3 各部门岗位职责及工作标准872.1.4 运作程序892.2 人员的配备、培训、管理902.2.1 人员配备说明902.2.2 人员配备方案912.2.3 人员的培训932.2.4 对全体服务人员的管理992.2.5 人员管理的具体措施1002.2.6 员工守则1032.3 管理规章制度和档案管理1132.3.1 规章制度的建立与管理1132.3.2 管理制度汇编1132.3.3 档案管理内容1142.3.4 物业管理档案的建立1142.4 前期介入与接管验收管理1202.4.1 前期介入管理的意义1202.4.2 前期介入管理方案1212.4.3 前期介入阶段的工作划分1212.4.4 接管验收的意义1252.4.5 验收与接管程序1252.5 秩序维护安全管理1272.5.1 管理目标1272.5.2 秩序维护部设置图1272.5.3 秩序维护工作流程1302.5.4 秩序维护管理工作内容1322.5.5 秩序维护管理手段和标准1332.5.6 机关综合楼公共安全管理1332.5.7 会议安全管理1362.5.8 贵宾接待安全管理1362.5.9 消防安全管理1372.5.10车辆安全管理1402.5.11保密安全管理1412.6 机电设备与智能化系统的管理1422.6.1 机关综合楼机电设备设施特点1422.6.2 机电设备管理原则和目标1422.6.3 机电设备与智能化系统维护工作流程1442.6.4 供、配电设备管理安全运行管理1442.6.5 中控系统运行、维护管理1462.6.6 给、排水系统管理1482.6.7 电梯系统运行、维护管理1502.6.8 空调(中央空调)系统运行、维护管理1512.6.9 垃圾处理系统设备运行维护1572.6.10 弱电及自动化系统管理1582.6.11 共用配套设施管理1582.6.12 消防喷淋报警系统运行、维护管理1582.6.13 泵房运行、维护管理1592.7 房屋及公用设施维修养护1612.7.1 大楼房屋及公共设施维修养护1612.7.2 大楼公共部位维修保养工作计划流程1622.7.3 工作内容1632.7.4 工作要求1632.7.5 服务标准1642.8 保洁服务管理1662.8.1 服务范围1662.8.2 服务方式1662.8.3 日常工作内容1662.8.4 保洁工作流程1672.8.5 清洁卫生工作标准1682.8.6 指定领导办公室、会议室的保洁1692.8.7 保洁服务质量标准1722.8.8 内部保洁员工管理1742.8.9 非内部保洁员工管理1752.9 绿化管理1762.9.1 服务内容范围1762.9.2 绿化工作流程1772.9.3 年度绿化养护方案1772.9.4 绿化养护设施的配备和使用1822.9.5 工作标准1842.9.6 工作流程与质量1852.10 会议相关服务1862.10.1 会议接待内容1862.10.2 工作要求1862.10.3 程序与标准1872.10.4 会议服务管理制度1932.11 物业管理应急处理1992.11.1突发安全事件的应急处理措施1992.11.2突发事件的处理流程图2093.0 拟派项目经理及工程设备维护负责人配备2113.1 拟派项目目经理概况2113.2 拟派工程设备维护负责人概况2143.3 主要管理及重要岗位服务人员情况一览表2203.3.1 特种作业操作证2253.4 管理服务用房及物资装备配置方案2283.4.1 管理服务用房2283.4.2 办公设备物资配备2283.4.3 工程维修物资配备2283.4.4 环境保洁物资配备2293.4.5 安全管理物资配备2294.0 物业服务保障措施2304.1 服务保证承诺书2304.2 物业管理服务标准2314.3 质量保证计划2375.0 技术规格偏离表2496.0 招标文件要求提交的其它资料2506.1 视觉识别系统导入2506.1.1 CIS系统释义2506.1.2 导入VI的意义2516.1.3 机关大楼、政务区VI的设计内容2516.1.4 物业管理标识牌内容2526.1.5 大楼内标示牌一览表2546.1.6 视觉识别系统图片2547.0 其他技术内容2557.1 大楼管理难点解决措施2557.1.1 节能降耗管理措施2557.1.2 环保措施2587.1.3 消防管理2597.1.4 机电管理2597.2 客户服务2617.2.1 服务中心设置图2617.2.2 客户服务中心运作流程2627.2.3 投诉处理流程图2637.2.4 指派维修服务流程图2637.3 收发服务2647.3.1 收发服务基本要求2647.3.2 收发服务质量标准2647.4 特色服务2657.4.1 企业文化建设服务 2657.4.2 信息处理平台-网络服务2657.4.3 零干扰服务2667.4.4 便民服务2677.4.5 特约服务2687.5 托管机关各部门临时用工人员2