关于当代大学生网购的调查报告.docx

关于当代大学生网上购物的调查报告摘要随着科学技术的不断发展，使得以电脑为载体的互联网技术高速发展，促进了电子商务普及，网上购物应运而生。现在越来越多的人开始网上购物，然而近年来，网络欺诈层出不穷，商品也不总是物美价廉，服务质量差强人意。大学生作为对网络最敏感的人群，对网上购物更容易接受，且形成了一定的规模。为了更加清楚的了解当下大学生网上购物的现状，以及对网上购物的态度，展开了这次关于网上购物的调查。关键词：大学生；网上购物；购物特征；购物原因；售后服务；网购安全；调查目标: 分析大学生在网上购物的基本行为，了解大学生对网上购物的看法，为推动网上购物的发展提出合理有利的建议。调查时间:2016年8月11日-2016年8月17日调查对象:广大在校大学生调查方式:电子问卷调查方法二、研究设计 1、对大学生网上购物问题的分析（1）大学生网上购物的原因调查分析结果（节约时间、快捷、好奇、价格便宜、寻找稀有商品等）（2）大学生网络购物时商品的内容（服装鞋子、数码电子类、书籍音响类等）（3）大学生对购物网站的选择特征（淘宝网、当当网、卓越网等）（4）大学生网上购物担心的因素（卖家诚信、货款的支付问题、商品的递送问题、售后服务问题、网络安全问题等）（5）购买的商品不符合心意或者出现问题时的表现（自认倒霉、引以为戒，下次小心、主动联系厂商退货、想要退货但是不知道方法等）调查结果数据分析调查主要以电子问卷形式为主，在有限的时间内回收到的96份问卷，以下是数据的结果：从未网购的和经常网购的各占20%，偶尔网购的占25%，其余为5次以下网购经历。选择网购的原因的统计如下：网购原因节约时间方便，简单寻找稀有商品有趣价格便宜受朋友的影响其他原因百分比27%29%10%9%11%8%6%表一 网购原因的调查1、大学生网上购物的原因调查分析结果网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动区域的局限性, 网络作为虚拟的社区, 有“无限”的空间和领域, 在这个“无限”的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点, 导致网络购物也突破了地域、国界的界限, 使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。所以由表一分析可知：大学生选择网购的最主要原因是因为网购方便简单，占29%。同时网购称得上高效的购物方式，只要坐在电脑前，轻轻点击鼠标，就可以做到货比千万家。并且购物时更不用排长队等候那些热销的商品，可以有效的节约时间，这一原因占27%。其次产品丰富，部分大学生认为网上可供选择的店铺比现实多很多，并且不用很累人的逛几个小时的街挨个店铺挑选，还有很多稀缺的产品都能在网上快速找到，这占10%。以价格便宜为由进行网上购物的大学生占11%，可以看出相当一部分大学生在购物时，把价格是否合理作为重要的考虑因素，这与大学生要支付昂贵的学费、住宿费有关。最后，因为有趣好玩而购物的占有9%。网购相对于传统上街购物是一种新的方式和选择。但由于在线网购的人越来越多，网购的行为也越来越频繁，新鲜这一因素的比例相对较小。2、大学生网络购物时商品的内容服装类数码电子类书籍音响类其他男34.10%41.40%17.10%7.40%女37.80%24.10%24.10%15.00%表二 大学生购物商品的调查从上表中可以看出，服装类是大学生在网上购买最多的物品，其次是数码电子类。男生购买最多的物品都是数码电子类，女生购买最多的服装类；男生购买物品第二位的服装类，占男生人数的34.10%，女生购买物品第二位的是数码电子类，占女生人数的24.10%。大学生在网上购买最多的5类商品与中国互联网信息中心(CNNIC)对全民调查得出的用户在网上购买的商品和服务主要是书刊、服装、数码音像制品、化妆品等有些差异，但这些商品和服务更体现了大学生在学习、生活和文化娱乐等各个方面的需要和消费。服装类因种类多，样式丰富，价格优惠，十分受大学生的欢迎，其中以女大学生为主。书刊质量风险不大，运输较为方便，一般还有折扣，也是大学生网络购物的主要物品。数码产品的购买反映了大学生学习、娱乐生活的需求，其网上产品更是种类繁多，信息丰富，且比实体店中更有价格优势，男生一般喜欢在网上关注数码科技产品，如有需要，在网上购买也是非常方便的。在网购物品中，男女生购买排第一位的分别是数码电子类和服装类，从另一个方面也反映了男女生不同的爱好和娱乐方式。3、大学生对购物网站的选择特征网站淘宝易趣当当拍拍卓越所占百分比98%60%48%34%62.5%表三 大学生对购物网站选择的调查如上面表三所示，在当代大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为三大类：主要进行网上零售的网站、拍卖网站以及门户网站。从上表可以看出，大学生在淘宝网站购物的最多占有98%，在易趣网购买东西的大学生相对较少，只占有60%，在当当购物的大学生有48%，在拍拍购物的大学生占有34%，在卓越网购物的大学生占有62.5%。简而言之，淘宝作为中国最大的网上销售平台，以其商品种类多，价格便宜，在大学生这类收入不高的群体中占据了主要地位。大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。4、大学生网上购物担心的因素表四 大学生网购担心因素的调查因素卖家诚信支付问题售后服务问题快递服务问题网络安全问题其他比率56.90%31.60%49.90%16.30%39.30%3.20%如表四所显示的，网购的担心因素主要包括：卖家诚信、货款的支付问题、商品的递送问题、售后服务问题、网络安全问题、观念问题。没有网上购物经历的大学生对网络购物的感知风险较高。担心的因素主要是卖家诚信和售后服务问题，分别有56.90%和49.90%，表明大学生对于网购还缺乏一定的信心，其中对产品质量和诚信度关注的最多，认为网上的卖家还有待进一步提升。其次值得注意的是担心网络安全问题的大学生占有39.30%，除此之外担心快递服务问题的大学生占有16.30%，而且由于网络虚拟的客观因素，确实使得有一部分不法商家分子钻空子。这就需要广大的大学生提高自己的安全防范意识，加强网络安全的学习和网络安全意识的培养。除此之外就是快递或邮政发货的安全度，由于社会主义市场经济具有激烈的竞争意识，使得各个快递公司和邮政公司会对买卖家的产品发货速度加快，这样一来就容易在快递配送环节出现问题，所以也就要求商家需要小心看管买家产品，从而完善销售服务和配送速度，保障质量和安全。5、购买的商品不符合心意或者出现问题时的表现图五 购买商品不符合心意时的反应的调查由上图五显示，有45%的学生在对商品不满意时选择自认倒霉，15%的学生选择以此为鉴下次小心，均未表示出强烈的意愿维护自己的合法权益，这显然不是值得被期待的结果。真正选择维权的人只占了30%，属于较少的一部人。由以上图表的分析结果可以知道，大多大学生在自己的合法权益受到损害的时候并没有或者并不愿意去以合法的途径维护自己的权益，这既是对商家的纵容，也是对自己的伤害，而且这种不维护自己合法权益的行为更加放纵了社会上的一些不良商家，会使他们变本加厉，同时加剧出现其他类似的事件。这样的结果出现就会造成不良的网购环境，同时也不利于消费者自我保护意识的培养。结论1、大学生网络购物的市场已经形成，有调查结果可以看出，当代大学生思想开放，思维活跃，易于接受新奇的事物，在互联网已经普遍存在的今天，多数人对于网络的依赖性较强。而在广大网络购物的人群中，大学生作为一个特殊群体的存在又具有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使网络购物的人逐步增加。2、大学生网购意愿范围较多体现在服饰、电子数码产品、书籍等方面的消费品。这些方面的消费品多属于中低档消费品且与大学生的生活息息相关的产品，从而得出大学生网购意愿的主要对象是与其生活密切相关且个人有能力支付的中低档消费品；绝大部分大学生认为网上购物具有价格便宜、方便快捷和节约时间等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物。3、购物首选网站高度集中，大学生购物首选的网站多会集中与几个网站，例如：淘宝网、当当网、拍拍网、卓越网等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。4、网上销售商还应注意不断完善服务质量，提高顾客满意度，既保持现有的顾客，又吸引更多的潜在顾客。如开通在线客户服务热线，对顾客反映的问题可以通过多渠道及时给予答复，切实履行卖方的承诺。另外，产品价格和付款方式直接影响到现有顾客是否会继续在网上购物，商家也应在这些方面不断加强，提供多种付款渠道，将产品在价格上显示打折、非打折、会员、非会员的不同层面，让客户能够更方便地买到价廉物美、称心如意的产品。5、网上购物安全是第一因素，更多客户担心的是个人账户、信息被盗。因此要加强网络安全的法制化建设，完善相关的法律规范，保证有法可依。同时和谐社会必然是一个相互信任，高度诚信的社会，然而诚信偏偏是一个令人棘手的问题。诚信的缺乏必然会不利于网上购物的发展，严重缺乏最终会导致电子商务无生存之地，所以商家也要不断加强自身的建设，完善各方面制度，本着对顾客负责的态度进行生产经营活动。6、对有购物经历但经验不足的大学生，应该不断学习总结网上购物经验，降低自身权益受到伤害的可能性。但是当自己的合法权益确实受到损害时，应及时采取积极的措施，主