浅谈社交礼仪.doc

姓名：罗根娇 学号：7030311071汉语言文学111、112班 20132014第一学期社交礼仪期末论文要求1、 论文题：浅谈社交礼仪2、 论文要求所涉及内容及其评分标准：(1) 结合礼仪尊重理念、形式规范和善于表达及案例总结社交礼仪相关理论知识(40分、礼仪覆盖80)(2) 案例分析(30分)(3) 学习后认识总结(30分)3、写作要求：(1)以上内容要相关，主题鲜明，逻辑性强、观点正确、行文流畅(2)正文字数40005000，不含案例，案例附后。(3)正常边距A4排版，小4宋体，1.2倍间距姓名：罗根娇学号：7030311071 浅谈社交礼仪摘要：何为礼？我国“礼之名，起于事神”，礼字本意为敬神举行礼仪，表示祭神求福以示敬意的活动。礼是敬意的总称，是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则；体现对人的尊重、友好和对人对事的郑重以及是自己的素质和教养表现。所以，礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的的意义。我们必须加强和改进人与人之间的交往礼仪，促进人与人之间和谐相处。生活中，社交礼仪是我们必不可少的一部分，掌握好良好的社交知识是提高我们自身素质，拥有融洽人际关系，走向成功必要的铺路石。现在我们就从尊重为本、形式规范、善于表达这三个方面谈谈对社交礼仪的认识。关键词：尊重为本、形式规范、善于表达、着装、握手正文：礼仪是做人的一个基本要求，是一个人的脸面；礼仪是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达理，待人以礼，应是每个人的一个基本素养。但是由于国内外形势的变化、市场经济的冲击、家庭环境的影响、个人素质修养的差异及学校礼仪教育的不足等因素，在我们人际交往环境中仍然有许多社交礼仪的盲点。不少人对应有的礼仪不重视，礼仪观念淡薄，不会尊重他人，言行举止不文明礼貌，穿着打扮不合场合等，这值得我们去思考。当然，良好的个人礼仪、规范的处事行为并非与生俱来，也非一日之功，是要靠后天不懈努力和精心教化才能逐渐地形成。学习礼仪、应用礼仪有三个层面的问题：基本理念即尊重为本，规范性即以基本规则为基础，善于表达即达到艺术境界。一、尊重为本尊重指敬重；重视。尊重为本是学习和应用社交礼仪的基本理念，人与人之间只有互相尊重才能友好相处。人的内心里都渴望得到他人的尊重，但只有尊重他人才能赢得他人的尊重。尊重是对他人的肯定，是对对方的友好与宽容，它是友谊的润滑剂，它是和谐的调解器。尊重他人是一种高尚的美德，是一个人内在修养的外在表现。为明星运动员呐喊与喝彩是尊重，给普通运动员以鼓励和掌声同样是尊重。在生活中，对各级领导的崇敬是尊重，对同事对下级对普通的平民百姓以诚相待、友好合作，倾听他们的声音，同样是尊重。当他人功成名就时给以赞扬而不是贬低是尊重，对情趣相投的人真诚相待是尊重，对性格不合的人心存宽容同样是尊重尊重他人是一个人的政治思想修养好的表现，是一种文明的社交方式，是顺利开展工作、建立良好人际关系的基石。对上级、同事、下级、平民百姓尊重，有利于对上负责和对下负责一致性，有利于密切党群关系、干群关系，有利于团结合作，提高工作效率。对家人的尊重，有利于和睦相处，形成融洽的家庭氛围，对朋友的尊重，有利于广交益友，促使友谊长存。总之，尊重他人，生活就会多一份和谐，多一份快乐。尊重他人有三个原则，称为3A原则: 1、接受他人。接受他人需要从内心就很谦虚，不管你地位有多高、权势有多大、钱财有多丰厚，都应该用虚心的态度与人交往；接受他人要有开放与友好的身体语言，尤其是善意的目光与微笑的面容，那些毫无表情的人往往让人望而生畏；接受他人需要做一件很有后劲的事情，那就是很耐心地寻找与他人一起工作学习的机会，因为共同的主题与话题，会是我们惊奇地发现，共同经验本身能加强自己对别人的接受度。很多人能从同学与同事经验中发现到这一点。当然，接受别人最不容易的的就是接受自己不喜欢的人或是身份地位比自己低的人，这就更需要我们怀有一颗宽宏大量的心，以海纳百川的心胸接受他人。只有接受他人，我们才能与格式各种的人都能和谐友爱的相处。（见案例一）富商没有因为年轻人的贫穷而看不起他，而是以其博大的胸怀接受了那位落魄的年轻人鼓励他；这才有后面年轻人对他的尊敬和感恩。 2、重视他人。重视别人，重视别人的一句话、一个动作、一个眼神这都可以是尊重别人的表现，每个人在生活当中都希望自己不被忽略而是被别人重视，这样才有存在感，才有存在的价值和意义。重视别人的感受，从别人的感受出发才能了解人，从而为对方着想。关心别人、重视别人必须具备高尚的情操和磊落的胸怀。当我们用诚挚的心灵，使对方在感情上感到温暖、愉悦，在精神上得到充实和满足，我们就会获得和体验到一种美好、和谐的人际关系，我们就会拥有更多的朋友。（见案例二）因为推销员重视、关系每一个人，于是他获得了更多的朋友，当他面临商谈失败时小男孩帮助了他，成就了他的生意。 3、赞美他人。人总是喜欢被称赞的，无论是六岁的孩子还是古稀的老人都一样喜欢被称赞，尤其是喜欢将自己和别人比一比，把将自己说的比别人好一点。赞美别人要热情，不要说一些敷衍塞责的话，赞美别人不仅要从大处着眼，更要从小处发挥，这样才能显示出你的细心与热诚。称赞是欣赏和感谢，它给人的喜悦是无法比拟的，它给我们的人际关系也会带来许多的喜悦。（见案例三）张晓应用赞美别人这一招果然有效的化解了她和李然的矛盾，善于赞美别人是一种优秀的品质。 人的内心都是渴望得到尊重的，我们尊重他人才能赢得他人的尊重。常言道：送花的人周围满是花，种刺的人身边都是刺。尊重他人要避免职位把职位高低、权力大小或拥有的财富多少与尊重程度划等号。我们应该是尊重每一个人、每一件事情。二、形式规范 形式规范是学习和应用礼仪中以基本规则为基的础的行为准则，正所谓没有规矩不成方圆。在日常的社交礼仪之中，我们也要掌握基本的交往礼仪知识，循着一套规矩，在人际交往中表现得体，避免在人际交往中失礼于人。遵守，在社交礼仪的每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪。以礼仪去贵发自己在交往活动中的一言一行，一举一动；自律，应用礼仪就是自我要求，自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点；平等，对任何对象都必须一视同仁，给以同等程度的礼遇；从俗，坚持入国问禁，入乡随俗，入门问讳，与绝大多数人的习惯做法保持一致；真诚，人际交往中务必待人以诚，诚心诚意。言行一致，表里如一；适度，应用礼仪时，注意技巧，合乎规范，注意把握分寸，认真得体。下面我们就从着装和握手这两个方面来谈谈形式规范。 1、着装。着装是指一个人的穿衣打扮。它是一个基于自身的阅历，修养或审美品位。在对服饰搭配技巧，流行时尚，处所场合，自身的特点进行综合的基础上，对服饰的精心选择，搭配和组合，而个人着装注意的人也会给他人良好的印象。要有得体的着装必须把握着装的原则，即时间原则、目的原则、和谐原则、个性原则、正式和正解原则；其次还有一些基本原则整洁、配合身份、配合环境、配合体型、配合年龄等。着装对我们很重要，因为他可以决定我们的事业成败，也可以决定我们心情的好坏，着装反映了我们每个人不同的品味；正确的着装，可以让我们更加自信，让生活更加惬意，也让自已在事业中游刃有余。（见案例四）这位女职员前后工作效果的不同正是随着她着装变化而发展的，着装得体使她发挥出了自己的本领。 在了解着装重要性的同时，我们也应该学会怎样穿着装，它要遵循什么原则，又有哪些要求。首先是文明大方，在正式场合，忌穿过露、过透、过短、过紧的服装；身体部位的过分暴露不但有失自己的身份，而且也失敬于人，使他人感到多有不便。其次是搭配得体，要求着装的各个部位相互呼应，精心搭配，特别是要恪守服装本身及鞋帽之间约定俗成的搭配，在整体尽可能做到完美、和谐，展现着装的整体美。在者是个性特征，个性特征原则要求着装适应自身形体、年龄、职业的特点，扬长避短，并在此基础上创作和保持自己独有的风格，切勿盲目追随。 2、握手。握手是一种礼仪，它是人与人交际的一个部分。握手的力量、姿势与时间的长短往往能表达出不同的礼遇和态度，显示自己的个性，给人留下不同的印象，也可以通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲女作家海伦凯勒曾写道：手能拒人千里之外；也可充满阳光，让你感到温暖 事实也如此，因为握手是一种语言，是一种无声的动作语言。一般说来握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、敬仰、祝贺。 所以握手也是有讲究和方法的，握手虽是一个小小的动作却有大大的学问。一般来说，握手时距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手去捧接，则更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态，这是一种最普通最稳妥的握手方式。握手还有许多应该注意的地方，如双目注视对方，微笑致意或问好；握手时要保证手掌干净整洁；握手钱要脱下手套和帽子（见案例五）代表团之所以对小伙子不满意，是因为从与小伙子握手感觉到他对代表团的不礼貌甚至是怠慢。所以，准确的握手方式十分重要。 三、善于表达善于表达在社交礼仪中是达到了一种艺术境界的，善于表达即善于交流。所谓表达是用口说或用文字把思想感情表示出来，这里我们所说的是口头表达。人际交往，始自交谈。所谓交谈，通常是两个或以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想感情、传递信息、进行交际建立友谊的最为重要的一种形式。交谈离不开表达，交谈中交流的思想、传递的感情都是通过表达来完成的，表达是将思维所得的成果用语言语言语调、表情、行为等方式反映出来的一种行为。它是以交际、传播为目的，以物、事、情、理为内容，以语言为工具，是观察、记忆、思维、创造的综合运用。善于表达就是要让对方轻松的理解和接受我们要表达的意思。我们知道社交礼仪是以尊重为本，所以善于表达首先就要表达对对方的尊重，这是基本的意思，我们对对方的尊重表达出来，高层的意思，是要规范的表达出来。在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往往都需要在适当的时候向交往对象行礼，以示自己的尊重、友好、关心与敬意。在一般情况下，我们都会选择握手，以握手来表示对对方的尊重和礼貌。比如，有亲戚朋友来到自己家里，我们除了用嘴巴表达欢迎之外，还会伸出自己自的右手以表欢迎和尊重。当然除了握手在着装上也要格外的注意，着装的得体也是对别人的尊重。比如有客人来到了家里，如果我们还随便的穿着睡衣就会给客人带来极大的不方便，也是对客人的不礼貌；过年过节按中国传统风俗都回去走亲戚，这是我们都会换上干净整洁的衣服，表示对亲戚的重视。（见案例六）金正昆教授给我们讲了他善于向妻子表达尊重的意思，多赞扬她，多顺着他，这样才有利于家庭和睦。善于表达还需要在语言应用上下功夫，在语言方面基本要求是：文明礼貌、准确。语言是组织交谈的载体，交谈者对它理当高度重视、精心斟酌，这是不言而喻的。首先语言文明就是作为有文化、有知识、有教养的现代人，交谈中要使用文明优雅的语言，像一些粗话、脏话、荤话、怪话、气话都有应该避免；其次是语言礼貌，所谓礼貌语是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门语，在交谈中使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的作为简单易行的做法，比如善于用“您好”、“请”说“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语；在者是语言准确，在交谈中语言必须准确，否则不利于彼此各方有效的沟通，再次需要主义的问题是：发音准确、语速适度、口气谦和、内容简明、少用土语、慎用外语。（见案例七）这虽是一则动物故事，却像人类传达了重要的意思，要从小就善于表达讲礼貌、讲文明，促进人与人之间的和谐相处。总结：文明礼仪是传承文明的需要也是时代发展的需要，它是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，是人们在长期共同生活和互相交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。社交礼仪的教育是涵盖着社会生活各方面的，从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐饮礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。能够娴熟地掌握和得心应手地运用社交礼仪，是一个人成功的重要因素，不仅能给我们带来精神财富也能带来物质财富。通过社交礼仪的学习，我得到了很多，拓展了我的视野，让我受益匪浅，能够让我在人际交往中找到方法和策略；让我知道了要用积极乐观的心态来面对学习和工作，用微笑面对每一个人；用良好的形象来迎接每一天，一个人的形象体现在其仪表、仪容、仪态和言行举止之中。在工作生活中，我们都应该自信、大方、积极、主动、干练、热情、典雅。附件：案例 案例一：在美国，一个颇有名望的富商在散步时，遇到一个瘦弱的摆地摊卖旧书的年轻人，他缩着身子在寒风中啃着发霉的面包。富商怜悯地将8美元塞到年轻人手中，头也不回地走了。没走多远，富商忽又返回，从地摊上捡了两本旧书，并说：“对不起，我忘了取书。其实，您和我一样也是商人！” 两年后，富商应邀参加一个慈善募捐会时，一位年轻书商紧握着他的手，感激地说：“我一直以为我这一生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口对我说，我和你一样都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天的业绩”富商没有因为年轻人贫穷而看不起他，而是接受了这位落魄的年轻人并鼓励他。案例二：有个业务员曾说过这样一个例子。他的工作是为强生公司拉顾主。顾主中有一家是药品杂货店，每次他到这家店里去的时候，总要先跟柜台的营业员寒暄几句，然后才去见店主。有一天，他到这家商店去，店主突然告诉他今后不用再来了。他的店不想再卖强生公司的产品了。这业务员只好离开商店。他开着车子在镇子上转了好久，最后决定再回到店里，把情况说清楚。走进店里的时候，他照常和柜台上的营业员打过招呼；然后再到里面去见店主。店主见到他很高兴，笑着欢迎他回来，并且比平常多订了一倍的货。这个业务员对此十分惊讶，不明白自己离开店后发生了什么事。店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说：“在你离开店铺以后，卖饮料的男孩走过来告诉我，说你是到店里来的推销员中，惟一会同他打招呼的人。他告诉我，如果有什么人值得做生意的话，就应该是你了。”店主同意这个看法，从此成了这个推销员最好的雇主。这个推销员：“我永远不会忘记，关心、重视每一个人，是我们必须具特质。”案例三：张晓和李然在同一家公司工作，两人平时关系比较好。后来因为一件小事产生了误会，两个人很长时间都不说话。彼此感觉都非常尴尬，但因为自尊心作祟，谁也不愿意先开口讲和。一天，张晓看到一篇关于赞美别人的的文章，于是灵机一动。她在与办公室其他同事闲聊的时候，趁李然不在，就对别的同事说了几句李然的好话：其实李然这人挺不错的。为人正直、热情，有好几次她都对我伸出援手。如果没有她，我现在的工作也不会这么顺心，我在内心还是很感激她的。这几句话很快就传到李然的耳朵里了。听到这些话，李然心里不由得生出丝愧疚，于是找了个合适的机会，主动和张晓握手言和了。案例四：有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但当她到客户的功色提供服务时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了，以为是抓疙瘩时发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她26岁，身高150厘米、踢重公斤，看起来机敏可爱，喜爱灼痛装，像个小女孩。其外表与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感，她也就难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝巾、镶边帽子来搭配，甚至戴上中和边的眼睛。女财税专家照办了，结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她成为公司的董事之一。 案例五：某报纸有一篇报道：“有一次，某代表团来华访问，其在华期间的接待工作与活动安排均由我们部门负责。为期一周的访问活动相当顺利，每天都有专人陪同，精心照料代表团成员的饮食起居。在他们即将离华的前一天晚上，接待单位特地准备了一场小型的宴会为代表团饯行，谁知席间，当我们问到代表团团长此行有何感受，对我们的接待是否满意时，对方回答说：“你们的工作做得非常好，在中国的这几天我们都感觉很充实，但是，有一位先生似乎对我有意见，这让我很不开心。”话毕，对方用眼神示意坐在邻桌的一个小伙子。应该就是这个刚毕业不久的年轻人“对代表团有意见”了，这让我大吃一惊，立刻找他问话，谁知小伙子也吓了一跳，一边矢口否认一边也觉得很委屈。后来，我终于明白，原来打从代表团下飞机开始，每次小伙子与对方握手时，只是“象征性”地轻轻握一下，并且在握手时眼睛还看着其他地方就是这个细节让代表团团长“很不开心”，