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第一期 培 训 课 程一培训大纲：1的企业文化。（光碟）2开业前准备工作：A 人员招聘。B 开业文具及清洁物品的准备。C 开业装饰物品的准备D 货柜的验收E 货品及形象物品的清点3、营业管理店（柜）面财务制度4.会员招募：发放会员卡，登记会员资料，跟踪维护会员资源。5.宣传单的发放：了解现有宣传单的种类及使用方法和发放对象6.开业上柜商品陈列流程。7.店铺基础陈列知识。8.基础产品知识。二培训内容：第一部分 企业文化：(以播放光碟的形式培训。)第二部分 开业前的准备工作:一人员招聘:（A）. 导购员的聘用原则1 40-60平方米的专卖店和50平方米以下的店中店需店长一名，店员一名。2. 50平方米以上，100平方米以下的店中店、专卖店需店长一名，店员二名。3. 店长、店员在店面开业前10天招聘到位。4. 店长、店员在店面开业前3天培训结束，并进行试营业的培训和试营业的准备。(B)、招聘事项：导购员的招聘条件：身体健康，无疾病，特别是传染病。体型端庄，无过胖，过瘦或过矮，无身体缺陷。体味淡雅，无过浓香水味，汗臭味或狐臭味。面容温和，无不良表情, 皮肤白皙，手面无明显疤痕无胎记口腔清新，无异味，牙齿整齐洁白。口齿伶俐，表达清晰,听力敏锐，无听觉障碍。高中（中专）毕业，品德良好, 有一年以上销售经验，从事过婴幼行业者优先(C). 招聘导购员工作：、招聘方式： a.报纸广告 b.人才市场 .各方推荐,自荐、面试方法： a.口试 b.面试(D)面试应注意应试者：答话的态度观察肢体语言： a. 服装仪表 b. 进门的时候 c.站着或坐的时候 d. 说话的时候 e.回答问题的时候能力与智力的判断填写面试记录表（E）.导购员入职手续办理：入职导购员需提供的证件：身份证、毕业证，健康证、流动人员计划生育证、培训上岗证。入职导购员需填报表格：职位申请履历表，担保书. B、开业文具及清洁物品的准备：1. 文具的准备:记事本 计算器 订书机 订书针 黑色(蓝色)圆珠笔 红色圆珠笔铅笔 橡皮 涂改液 大小复写纸(蓝色,红色) 大头针 回形针橡皮筋 直尺 剪刀 透明胶 封箱胶 软皮夹 2. 开业清洁用品的准备:扫把 拖把 抹布 洗洁剂 消毒剂 小水桶 C.开业装饰物品的准备:宣传POP 其它装饰物品D.货柜的验收:对照公司设计的店铺效果图纸进行验收:1. 货柜的摆放位置是否正确2. 各款货柜内的组装零部件是否完整.3. 货柜的质量,颜色是否符合公司的标准.4. 货柜的制造结构,射灯及灯箱片的安装是否正确.E.货品清点:（1）、货物与发货手工单据对照清点，一般来说，公司配货是按货品分类配制装箱，（A、B、D、E、F）先点数量、货号、尺码、颜色，核对发货手工单。（2）、数量清点完毕，再将发货手工单与发货电脑单核对，如有差异，请立即与公司相关业务联系，重新调整单据的数量及金额。如无差异，就确认单据回传公司，并自己建货品明细帐。（3）、最后检查产品的质量，包括产品的纽扣、拉锁、吊牌，（品牌产品吊牌必须注明制造者的名称和地址、产品名称、产地、产品型号和规格、成份和含量、洗涤方法、产品标准、产品质量等级、产品检验合格证。参考这项标准，能够判别服装的质量好坏与否）。第三部分: 营业管理店（柜）面财务制度 为进一步规范店（柜）财务工作，使各店（柜）能及时、有效的提供财务数据，特做以下规定：一、实物点收1、货物到达柜台时，当班营业员及时清点实物，核对无误后，在出货单绿、黄两联签字，留绿联登记商品盘点明细账，返回黄联业务经理留存。若实物与出货单开具的数量不符合，经送货人与营业员共同复核后，确实有误的，在出货单上注明实收数量、当班营业员在备注处签字。2、外地柜台收到货物和出货单时，清点实物后，电话或传真告知业务经理实收数量差数。二、 账务处理基本程序1、 填制销售小票（1）销售时销售小票的填写 a、正常销售期间 按销售小票的序号一式两联或三联同时填写，填写内容包括：柜组、日期、货号、零售单价、数量、零售金额、折损（公司正常折扣销售）、实收金额（小写和大写）。 b、商场活动期间商场“满百送 券”活动期间，除按规定a填写外，同时在销售小票上填写顾客用券部分金额。 c、会员消费时 会员持卡消费时，除按规定a填写外，同时在销售小票右上角上填写顾客所持会员卡卡号。（2）顾客退换货时销售小票的填写 a、顾客换货 换同款商品不同尺码时，不再填写销售小票；换不同款商品时，重新填写销售小票，按各商场规定填写，但需注明被换商品货号、零售单价、数量、零售金额、折损（公司正常折扣销售）、金额、换货原因。 b、顾客退货 用红字填写销售小票，注明该商品销售日期、商品货号、零售单价、数量、零售金额、折损（公司正常折扣销售）、金额、退货原因、退款金额。 2、核对销售小票和电脑小票收银员收款盖章后，营业员复核销售小票和电脑小票无误后方可发放商品。3、 登记商品盘点明细表 （1）商品盘点明细表的建立按照商品名称、货号建立商品明细表，一个货号填写一栏，一式两联（白、绿），白联交公司。 （2）商品盘点明细表的登记a、上月存货根据上月结存数填写。b、进货根据出货单绿联的实收数量填写。c、销货根据销售小票的数量填写。d、退货各柜台退货回公司，根据退货单填写止栏。e、本月结存计算填写，公式：结存数量上月结存进货（销货顾客退货）退货 f、顾客退/换货的登记 顾客退货，根据退货的销售小票，用红字填写盘点表；顾客换货根据换货时开具的销售小票，在换货当天分别依照销货、退货填写，原销售记录不得涂改。 4、核对销售额 每日销售结束后，汇总销售小票的销售金额，与收银台核对无误后，由收银主管核对签字确认，留存对账单或登记本。三、退货 / 调货的处理 1、退货 各店（柜）退货回公司，将商品分类整理好后，填写退货单，填写内容包括：货号、零售单价、数量、零售金额，若有损坏，注明原因并描述损坏情形，收货人点清货物后签字。 2、调货各店（柜）之间相互调货时，调出店（柜）按退货处理，调入店（柜）按收货办理手续。四、报表编制 1、销售周报表 每周销售结束，当班营业员编制销售周报表。按货号汇总当周销售小票，根据汇总数据填写销售周报表，合计每周零售金额、折扣金额、实际收款额、销售件数、会员消费金额。 销售周报表一式两联（白、红），店（柜）长复核签字，红联交回公司。 2、商品盘点明细表每月最后一天（以商场截止日为准），各店（柜）长填写商品盘点明细表。 进货、退货合计数分别为全月合计数量；销货合计数为全月销售合计数减去顾客退货数量；当月结存为每月最后一天的结存数。合计金额数量x单价，最后一页注明各项总计数量、金额，店（柜）长复核签字。 3、销售分类总结表每月结束，各店（柜）长编制销售分类总结表，填写方法如下：（1）商场结算期 为商场截止日期（2）销售额此项为本月销售合计金额，并标明特价销售金额。（3）个人销售此项为每个营业员全月销售合计。商场有大型促销活动，活动期间销售单独计算，若未能分开计算，公司以全月按促销活动计算提成。（4）期初存货、本期进货、本期退货、本期销售、本期结存，根据商品盘点明细表填写。（5）本期折损为全月折损额合计（此项为零售价与实际售价的差额）。（6）本期进货、退货明细分别按出货单、退货单填写。（7）除以上（1）（6）项外，还应注明商场活动期间用券总额、比例，以及会员消费总金额。（8）商场大形促销活动，指商场“满100送50”以上（券或现金）或者全场5折（含5折）以下。五、实物盘点 1、每天销售结束，营业员抽点部分商品。 2、每月最后一天（以各商场截止日为准）营业结束后，各店（柜）长负责组织盘点全部实物，清点无误后签字。 3、业务经理不定期抽点店（柜）实物，每个店（柜）每年至少一次全部盘点。4、 营业员离职时，盘点全部实物, 店（柜）长在盘点表上签字后交公司行政一份存档；店（柜）长离职时，业务经理监盘，交接人、接收人、监交人在盘点表上签字后交公司行政一份存档。六、财务资料的领存与报送 1、销售小票的领用 由公司业务经理或柜台组长领购销售小票，营业员填写时按顺序。若填写错误，一式两联或三联一并作废并保存。 2、小票和报表的整理、装订 销售小票、电脑小票一一对应，每日整理装定；销售日报表、收款对账单（或登记表）、商品盘点明细表每月装订成册交回公司。 3、资料的报送 自营店：每周二、四为补货、报销售时间。 每月截账后，于次月三日（外地五日）前将销售小票、电脑小票、销售周报表、收款对账单（或登记表）、商品盘点明细表、盘点表、销售分类总结表、销售分析月报表一并交给公司业务经理。加盟商：每周一报上周销售。补货时间不限。每月截账后，于次月五日前将销售周报表、商品盘点明细表、销售分类总结表、销售分析月报表一并交给公司相关业务经理。七、对账 / 结账 外地各店（柜）长每月按商场规定时间对账、结账。对账内容包括：销售金额、开票金额、应交费用、用券承担比例和金额，与商场核对无误后电话或传真至公司业务经理。结账时收取的支票和费用发票及时邮寄回公司。八、监督与贯彻措施为推行制度的贯彻执行，公司授权财务部门对各店（柜）财务工作进行指导、监督，各店（柜）严格按本制度执行。 1、严禁事项（1） 未见电脑收银小票，不得以任何方式发售商品。（2） 不得私自打折。（3） 不得隐瞒事实，谎报数据。（4） 不得伪造、变造财务资料，不得做假账。（5） 不得做有损公司利益、商誉的其他事项。2、 违规处罚（1）未按规定填写、登记、整理财务资料，每次罚款10元。（2）因填写错误，使公司蒙受损失的，赔偿损失并罚款20元；未造成公司损失的，罚款20元。（3）财务资料报送延迟或不齐全的，罚款30元。（4）实物盘点少数量，照原零售价赔偿，视情节轻重给予罚款50100元。（5）违反各商场管理制度者，视情节轻重公司再给予相应处罚。（6）营业员违反以上（1）（5）项，店（柜）长负连带责任，受同等处罚。（7）违反严禁事项的，劝其离职并罚款300500元。（8）违反本制度其他规定的，按同类条款处罚。3、 各店（柜）按规定做好各项财务工作的，做账费100元全额发放。第四部分: 会员招募:1. 严格按照的政策发放会员卡.2. 每发放的会员卡都要在中详细记录会员资料,一定要留下姓名和联系电活.3. 跟踪维护会员.例:如店内有新货上市或做促销活动可致电邀请会员来专柜消费.第五部分: 宣传单的发放:1. 宣传单的种类: 目前最新的宣传单2. 发放方法及对象:凡在本专柜购买产品的顾客均可赠送1张宣传单.在商场内购物的妇女,抱小孩的老人等在医院妇产科附近第六部分: 开业上柜商品陈列流程:1. 柜台按照图纸摆放正确后，将店铺现有柜台分五个区域规划。2.再将连箱包装的货品归类，分别集中到各自的区域，陈列在指定的柜台上。3.然后将该区域样品分别抽出，（A。外服抽样数量：每款抽出最小码，各色抽出一件。B.用品可视体积适量抽样）,临时摆放在本区域的柜台上,所有样品抽完后,用包装绳将每款的库存商品分别捆好,放入该柜的库存柜内,为方便查找库存商品,不可将其区域库存放入其它区域的库存柜内.4.将店内库存整理完毕后,现店内柜台就只有样品.再按照各区域的陈列规则将样品合理的陈列,展示出各区域的亮点.5.商品陈列完毕,结合开业时间,布置装饰物品,烘托卖场气氛.6.布置完毕,巡视整个卖场,看整体效果如何,是否做到:A. 整体色彩是否谐调,忌:色彩深浅无规律.B. 每个货区都吸引人,突出亮点.C. 新款最显眼.D. 整齐,无阻塞,沉闷或空缺现象.E. 气氛营造的合乎当前店内状况. 7.日常维护.第七部分: 店铺基础陈列知识:一. 卖场分5个区域规划。即：A区、B区、C区、D区、E区。A区： 新款当季服装区B区： 旧款、促销、特价，服装区。C区： 内衣区。（新款和旧款）D区： 大、小件专用品区E区： 喂养、健康护理用品区。二. 各区域具体陈列规则及方法:A区: 新款当季服装区1.陈列规则：(1).陈列在店内最显眼位置的柜.(2).出样商品要全部拆除包装.不可有污渍，残损的现象。(3).按其系列搭配成套陈列.(4).男童、女童服装分开陈列，忌两种性别的服装在一起交叉搭配(5).特殊不能挂装又不适合褶叠的款式，则要展开平放该柜的层板上，或穿在模特上展示，例如：斜肩带背心，露背边衣裙等。(6).出样商品的原则是每个款式应全部挂出陈列，每款各色抽样一件,每款统一抽出最小码.2.陈列方法: (1).三组合高柜:A. 上面一层,左右两边高柜为正面挂衣方式, 中间高柜上层则陈列两个T型模,须着本柜新款服装.B. 下面一层, 左右两边高柜为侧面挂衣方式,挂装须成套搭配陈列. 中间高柜下层为侧面挂衣方式,挂装可单件挂出陈列.(2).转角高柜: 最上层: 陈列礼盒, 第二层: 陈列礼盒,心愿礼盒,娃娃第三层: 陈列心愿礼盒第四层: 陈列心愿礼盒, (3).单面侧挂中柜:A. 服装成套搭配侧挂.B. 层板上陈列褶装,可穿插陈列T型模,或礼盒.B区：旧款，特价，促销，服装区1.陈列规则：（1）陈列在店内人流量最集中的位置。（2）按折扣的不同分类陈列，分别注明折扣POP。（3）不同折扣的商品不可一起搭配陈列。（4）出样商品要全部拆除包装。不可有污渍，残损的现象。特殊处理品除外。（5）款式新颖，色彩鲜艳的商品须挂装陈列，反之暗淡的款，则褶装陈列在层板上。（6）出样商品的原则是每个款式应全部挂出陈列，每款各色抽样一件,每款统一抽出最小码2.陈列方法：（1） 三组合高柜：（陈列方法同A区）（2） 单面中柜：（陈列方法同A区）（3） 双面中柜：挂装位置为成套搭配侧挂。层板位置褶装。C区：内衣区1.陈列规则：（1） 按款式的种类分类陈列，如：哈衣类，套装类，家居服类。(2) 出样商品的原则是每个款式应全部挂出陈列，每款各色抽样一件,每款统一抽出最小码(3) 凡以挂装陈列的内衣，则须拆除包装。凡在层板上陈列的褶装，则不用拆除包装。出样商品不可有污渍，残损的现象。(4) 内衣陈列位置最多不能超出三个柜。2. 陈列方法： （1）三组合高柜：（陈列方法同A区）（2）单面中柜：（陈列方法同A区）（3）双面中柜：挂装位置为成套搭配侧挂。层板位置褶装D区：小件专用品和大件专用品区：1.小件陈列规则及方法：（1） 小件专用品在陈列时不用拆除包装。部分做情趣性陈列的商品，例：帽子，手套，脚套等，可拆除包装，填充雪梨纸，陈列在该柜的层板上。出样商品不可有污渍，残损的现象。（2） 层板陈列时，每叠一个款，高度为上下层板的1/2处，数量视商品体积而定。一般来讲，包装小的用品陈列在上层层板，包装大的用品陈列在下层层板。（3） 小挂钩上挂出的商品，每支挂钩挂1个款，数量视体而定，商品要疏密相间，不可过多或过少。如每排挂钩挂出的商品长短不一，应遵循“外短内长”的原则。即：每层靠近主通道的挂钩体积最短，反之则最长（4） 小件专用品陈列在小件专用品柜。1. 大件专用品（床上用品）在陈列规则及方法： (1) 大件专用品（床上用品）陈列在床品柜。（2） 注意陈列床品柜的整齐和情趣，不可有污渍现象，切忌床上用品堆得凌乱不堪。（3） 床品柜第一层和第二层要拆除包装展示陈列，第三层可存放库存。（4） 床品柜陈列步骤：先用床围将床品栅栏从内围上一圈，用系绳定好位。再铺上一层床垫，用系绳定好位。取一床童被或大睡袋，平铺床品柜内，同时配上枕头，需整齐，并排躺在童被或大睡袋内。基本陈列完成后，在床内可适当点缀陈列：抱枕，娃娃，玩具等。E区：喂养用品和健康护理用品区：1. 陈列规则及方法：（1）陈列在喂养用品专柜。（2）出样商品不用折除包装。不可有污渍，残损的现象。（3）能悬挂的喂养用品，则归类挂在小挂钩上，不能悬挂及体积较大的，则要陈列在层板上。每款放一竖列，摆放整齐。（4）小挂钩为上下3层，每层有8根挂钩。最上层：挂体积较短的用品，如奶嘴类；中间层：挂体积稍长的用品；最下层：挂体积相对最长的用品。挂钩间距上下左右须对称。（5） 因用品体积长短不同，小挂钩上挂出的商品，每支挂钩挂1个款，数量视体而定，商品要疏密相间，不可过多或过少。如每排挂钩挂出的商品长短不一，应遵循“外短内长”的原则。即：每层靠近主通道的挂钩体积最短，反之则最长。三 陈列挂件的规则：1. 正面挂衣方式：（1）商品的正面可以看到搭配的整体效果，由前向后排列。（2）陈列规则：数量：一根挂钩：挂4套为宜，最多挂6套，左右挂钩间距对称。款式：一根挂钩：挂12个款。顔色：由浅到深码数：最小码样品：定期调换（3天1周）吊牌：一律放入衣领内2. 侧面挂衣方式：（1）商品正面由左向右排列。 (2) 陈列规则：衣架：间隔45CM之间。顔色：按顔色分类，由浅到深排列。四 褶装陈列 1. 工具： 褶衣板 A4紙 2. 规格： 小褶衣板：用于 50CM-90CM大褶衣板：用于 100CM-140CM 3. 褶衣方法： A.先将衣服背面朝上，在平台上铺平整，然后将A4紙和褶衣板放置衣服背后居中位置。 B.将袖口，下摆摺起，依据褶衣板摺出衣服大小。 C.将衣服翻转，用双手将衣服往上撑，做出衣服折线的弧度，成90度直角。摺叠后的褶装饱满，坚挺，立体感强，具精神。忌重压。5. 陈列规则：（1）须拆除包装（2）所有吊牌一律放入衣领内（4） 顔色：由浅到深，或一叠均为同一种顔色。（5） 码数：由小到大（6） 每叠间距：2-4CM之间（7） 每叠数量：春夏：6-8件 ； 秋冬：3-5件（8） 每叠高度：上下层板1/2处，促销期间可适量增加至2/3的高度。（9） 定期调换出样商品。（10） 同一叠褶装只限用一种规格褶衣板。五 衣架陈列规则： 1.“？”原则。 2. 贴有“logo”商标的该面，作为展示面。 3. 同一个挂架，衣架朝向一致。 4. 衣架间距为：4-5CM之间，排列不可太密或太稀。5. 搭配套装的组合：衣架，裤架，挂条。六 色彩及搭配搭配是把同系列，不同款式的商品相互组合，将商品的风格特点展示出来，形成一种完美的视觉效果，既可为顾客提供参考，又可促进商品的成套销售。针对品牌商品风格特点，搭配方式有发下两种：1.配色搭配： 搭配的效果：柔和文雅（1） 同一种顔色（同色相）组合搭配：如：红配红 绿配绿（2） 同一类但深浅明暗不同色（同类色）组合搭配：如：浅红配深红 浅蓝配深蓝（3） 两种比较接近的顔色（类似色）组合搭配：如：红色配橙色或紫红色2.撞色搭配： 搭配的效果：活泼，生动，显眼 两种相对的顔色（对比色）组合搭配： 如： 红配绿 黑配白 青配橙3.搭配注意事项：（1） 忌男童和女童混配 (2 ).忌不同风格混配（3） 忌不分季节混配忌不同折扣混配 （4）忌新旧款混配忌一套装码数不统一(5 ) 春，秋，冬装要三件套一起搭配 (6 ).特殊时髦的顔色要集中展示七 营业期间商品的定期调换规则1. 定期调换的意义：A. 使每件商品都能够全面有效的展示在顾客的眼前。B. 防止商品长久出样，会导致污渍。C. 给店内增加新鲜感。2. 定期调换的时限： 3天-1周3. 定期调换的对象：A. 正面挂装与正面挂装. B.正面挂装与侧面挂装C. 正面挂装与褶装. D.正面挂装与库存E. 侧面挂装与褶装. F. 侧面挂装与库存G. 褶装与库存4.销售期间定期调换的原则：A外服、内衣类：a.最畅销的商品陈列在：模特、T型模、高柜上层正面