执行智慧——执行力培训的优秀资料.doc

执行智慧2010年7月24日 章宁军 创富教育上帝不会奖励努力的人，只会奖励努力并找对方法的人。执行力是不折不扣拿到100%的结果。执行力是以结果为导向，没有结果就是导向的成本；做了做到了 做了做彻底了案例：肯德基的执行力就很好，如卫生间打扫了，在门后有检查表。企业员工存在如下工作现象：1、 破坏性工作：这类人在企业占15%，直接得罪顾客，让企业营业额下降；2、 根本不想做：在企业占20%，每天心猿意马，总是期待下一次跳槽，导致不团结；3、 虽做但在蛮做、胡做：占10%，会导致企业莫名其妙占加成本；4、 有做但在帮倒忙：占5%，这类人品性出了问题，给企业会造成威胁；（品性：品性好的，即使坏也坏不到哪里去；品性坏的，即使好也好不到哪里去，建议开除）5、 想做但未能正确地做到：占30%，这类人可以培养使用；（主要情况：a、能力不具备；b、心态出了问题）6、 有目标、步骤、程序、绩效的做：占20%，这类人可以重点使用；（如20/80法则：20%优秀的员工会给企业创造80%的业绩）对待20%的员工策略：a、关爱；b、持续鼓励；c、给他们更多的发挥空间。我们因把这类人树为标杆，可以在企业建立优秀员工专栏，也可以达到相互竞争。例如：这个世界都是脖子以上的人（用脑的人）领导脖子以下的人（只做事不用脑的人）前五种人与第六种人的比较： 前五种人 第六种人 把工作当成任务 把工作当成结果被动工作 主动工作喜欢找借口 绝无借口如果被动工作的人，让他们将心比心，才会积极主动。如何让员工积极主动：a、 领导要放弃，并适当授权（授权就是让员工主动承担责任，但要时刻紧盯工作进展，并督导结果的完成）；b、 管理者态度要坚决，因管理者退一步，被管理者则进一步；c、 对结果要奖罚分明。如何杜绝找借口：一定要让他们先汇报结果，再讲过程。执行是一切经营的核心和管理的驱动力1、 有战略有目标，没执行是一纸空文；2、 公司所有的计划及业绩没执行是不可能实现；3、 再好的团队，如果没有执行力就是一群团伙执行的五大心态心态影响潜意识；潜意识影响行为；行为影响结果。1、 当执行遇到问题时，都说是别人的问题，等于立刻刹车，这种人就不再会进步，简称“自杀”；2、 当执行遇到问题时，总不愿去面对。公司请你来就是解决问题的，如果没有问题就意味着立刻失去职业，简称“失业”。所以要他们注意：a、公司请你来就是解决问题的；b、谁能解决别人解决不了的问题，这就是能力的体现，自然工资就越高；c、问题就是金钱，抢问题就是抢金钱。3、 公司给了我们岗位和薪水及荣誉，就应该承担工作的责任和委屈。每个人需要一个平台，有的是自己创造一个平台，有的是借助一个平台。“顶尖的销售精英：脸上无皮，所向披靡”4、 公司请我们来，我们就要给公司提供可操作性的意见和建议，而不是发牢骚；5、 别对自己说不可能。没有不可能，只是你没去干，只要认真去干就一定会有结果。（要先干了再汇报，不要都没干就一堆理由）“观念一变，市场一片”方法是表现在外面的，智慧是反映内在的。“有志不在年高，无志嘘过百岁”例如：6岁的人XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX执行的一个前提服从1、 军人以服从命令为天职，员工以服从企业为天职；2、 每个人都有小家，企业是大家，在家服从小家，在企业就应该服从大家；3、 没有服从就没有自然界的和谐、人类的和谐、团队的和谐。例如：西点军校的校训：责任、荣誉、国家、服从不服从的表现：a、 不是以结果为第一，而是以借口为导向，以过程为结果；不注重客户的需求，其实客户要的是：快速满足他的需求。b、 推诿，不够自信（主要表现在：自身原因 和外部原因）自身原因，有三种方法可以帮助他：1） 多表扬、多鼓励、多肯定；2） 多让他在团队中做分享；3） 让他自发主动做他喜欢的事。 外在原因，员工最害怕的三件事：1）怕穷，也就是怕赚不到钱；2）怕批评，特别是不要当众批评；“批评会使天才变白痴，赞美会使白痴变天才”，同样，小孩是夸大的，员工是赞美好的，天底下没有爱化解不了的误会。3）怕失去爱，怕领导或同事不喜欢领导要知道“人聚钱散，财聚人散”的道理，要帮20%的人先富起来，让他们成为团队的标杆，然后其他人就会追随。老板要做的是：战略、挖掘人才、分钱（这也就是胸怀）c、 没有制定服从规则1） 员工根本就没有从心里认同；我们要知道世界上有四种文化：军队文化具有战斗力 学校文化具有学习力家庭文化具有凝聚力 宗教文化具有灵魂力2） 领导没有率先垂范，员工就不可能服从；3） 企业缺乏服从的文化。（火车站买票和飞机场买票排队就不一样，因为他们给消费者的服从文化不一样）如何让员工服从？a) 先洗心，再洗脑（输入企业的正确文化）；b) 定期找员工谈心，可以不记名投稿。“老江湖，没用好就是倒浆糊”。现在的老板和高层要做的事：收集人才、收集人心、收集利润内部营销是凝聚团队，外部营销是凝聚客户。执行的两个关键：1、 用心。心法方法。用心不是自己说了算，而是让对方能感受到。如何让下属用心：a、 给责任；b、 少给答案，多问问题。（如：这个工作交给你，我要结果，过程你看着办，如果不会遇到困难随时汇报）2、 相信。相信公司、相信领导、相信产品、相信客户。例如：白天在公司上班，晚上说公司坏话，这种人就是出卖自己的身体和灵魂。执行的三大策略1、 敢（只要按照公司制度和规则去执行，就要敢于去做）为什么不敢执行？是因为怕。往往认为满足那些提条件的人，是怕得罪他们，事实上这样你已经得罪所有的人，因你这样是将自己的标准放低，这样也伤害到了那些不提条件的人。a、 要注意方式方法；b、 对不提条件的人要主动优待；c、 要在公司里创造敢说真话、敢做事实、敢于成功的职场氛围。“将就的人，就不会有很大的成就”“要想人前显贵，必须在人后受罪”“公司里要提倡：消极的情绪到自己为止”“领导更要注意：如连自己的情绪都控制不了，怎样控制别人”“管理者，管的事员工的情绪” 2、 快。（就是一切以客户需求为导向）也要遵循马斯洛5大需求： 自我价值观社 会 认 同尊 重安 权生 存3、 好。方法： a、给下属一个做好的标准；如“希尔顿酒店的服务要求”。 b、让下属明白做好时对他有什么好处；做不好时有什么坏处（要求下属做承诺） c、让下属知道：没有最好，只有更好，要求他们一天比一天好。 执行就是精益求精。 “多少人为你操心，你就能做多大”“千金重担人人挑，人人头上有指标”执行测四大原则：1、 复杂的问题简单化；2、 简单的问题量化；3、 量化的问题流程化； 例如：采购订单下单确认入库数量出库登记实际销售应收账款统计总体销售额毛利润净利润（每月统计） “库存是万恶之源”4、 流程化的问题标准化（格式化）。执行的五大惯性基因：1、 结果提前，个人靠后；2、 凡事结果第一，功劳提前，苦劳退后（苦劳就是浪费，浪费就是犯罪）；3、 结果不能降低，措施持续加大；4、 无结果的报酬是可耻的；5、 结果第一，绝无借口。执行的狼性智慧：1、 野性。 a、赢（一定要有强烈渴望取得结果的意识）；案例：算命先生帮一个年轻人算命，什么时候能成功？算命先生叫他举起右手，然后握紧拳头说，我的命运，我做主。 假如：一群羊被一只狼带领，一群羊就会变成一群狼； 一群狼被一只羊带领，一群狼就会变成一群羊。 b、食肉（对自己的结果要有标准。因标准决定水准） c、专注目标； d、导入PK制（如：小组PK；团队PK；个人PK；分公司PK），同样要有健全的PK激励机制； e、打擂赛（月赛、季赛、半年赛、年度赛） 目标描绘得越具体，实现的可能性越高。2、 群体作战（众狼一心：狼从来不把个人行为放在团队行为之上），团队围绕的一个目标必须要有结果；3、 练习（相信团队每个成员都能单独拿到结果）4、 抓核心 a、紧急但不重要；（说明是标准的救火人员，需要上司监督） b、即紧急又重要；（有时是救火员，有时是合格的领导） c、重要但不紧急；（标准的领导者，因为工作计划清晰） d、不重要也不紧急。（做事以个人行为为前提，让下属不满）九大执行步骤：1、 挑选执行人（执行人必须信守承诺，以结果为导向，绝不言败）；“人生就如马拉松比赛，只要你不放弃，就不要言败”2、 明确结果（要数字化、明确化、量化、评估化）；3、 明确期限（要精确到年月日）；例如：5W1H 何时、何地、何人、完成何事、为什么要完成、怎么完成4、 制定措施（永远不降低既定的结果，而是持续的加大措施）；5、 明确检查时间、检查人、检查流程、检查结果、检查后汇报的对象；“员工永远不会做上司只是期望的事，只会做你要检查的事；6、 补救措施（检查发现不足，迅速采取措施，力争达到明确的结果）7、 奖励和惩罚（鼓励员工100%拿到结果，一切以结果为导向，奖优罚劣）；8、 达成共识（一个团队要执行到位，就必须上下达成共识。“上下同欲，无往不胜）如何制定目标的流程：a、 先与全体员工沟通，聆听他们个人最大限度能达成的目标；b、 整体团队目标预测；c、 定下要达成的目标；d、 奖励机制；e、 什么时间兑现奖励（赏不逾时）f、 总结实现目标的相关情况。9、 备忘录（就是对执行的全过程记录）学习+复习+练习=成功 （狼在捕食猎物前要练习21314次）执行的六个关键词：1、 承诺（任何一个人都要面对自己上司承诺、上司对公司承诺、公司对客户承诺，所以，任何一个人都必须以积极的心态面对客户的投诉和抱怨）；怎么让团队集体承诺？a、交待一件工作后，立即要对方做承诺；b、一定要兑现承诺，并在公众兑现。学习承诺：我参加执行智慧的培训后，我必须成为公司的执行标兵，带动整个团队做到：执行绝无借口，结果第一，誓死达成！ 承诺人：胡小平 2010年7月25日2、 期限。把执行的日期精确到某时某分，在未达成结果前，没隔一段时间进行提醒和监督。如：倒计时。3、 措施（就是全体成员的脑力风暴）a、 没有措施 （要增加）b、 现用的措施（要巩固）c、 有力的措施（要加强）d、 积极的措施（要加大力度）4、 检查a、 你强调什么就检查什么；b、 你注重哪里就检查哪里；c、 把问题控制在发生前，把损失降到最低；d、 你越关心谁，你就越要检查谁；（因标杆绝对不能出错）e、 注重细节，防止阴沟里翻船；f、 强调检查人的责任，防止和被检查人员同流合污。 5、 回复（就是下属在规定的时间内向上司反馈执行的结果）；例如：上班要问候，下班要打招呼。 和上司搞好关系的秘诀就是多汇报