顺丰快递的核心竞争力研究.doc

顺丰快递的核心竞争力研究 快递行业目前已成为世界经济中增长最快的行业之一,加入WTO之后中国经济发展势头良好，投资和国际贸易持续增长，快递服务的需求也随之不断增多。在民营物流竞争激烈的市场上, 顺丰速运靠着优质的服务逐步壮大, 同时也在不断强化自己的核心竞争力。我国的民营快递服务在促进经济发展、方便社会交流、满足用户多元化需求等方面发挥了积极的作用，其重要性日益为人们所认知。一、 企业核心竞争力的基本理论解析(一)核心竞争力的概念 企业核心竞争力理论的开创者C.K.Prahalad和Gary Hamel在一九九年的企业核心竞争力中，把核心竞争力定义为：能使公司为客户带来特别利益的一类独有的技能和技术。并指出，组织内的集体知识和集体学习，特别是关于如何协调不同的生产技术和整合多种多样技术流的能力是核心竞争力。关于核心竞争力，越来越多的学者认为，核心竞争力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力。企业核心竞争力，就是企业在那些关系到自身生存和发展的关键环节上所独有的、比竞争对手更强的、持久的某种优势、能力或知识体系。（二）核心竞争力的构成及表现形 企业核心竞争力是一个多元和复杂的系统，表现为一定的层次结构，包括核心业务(主营领域)、核心制造(主导产品)、核心技术能力(优势技术与专长)、核心管理能力(成长能力)、核心营销服务网络、以及战略管理与创新能力等。 核心竞争力按其具有相对垄断性，在企业中占有核心地位，且能独立运作的竞争优势分类，有六种表现形式： 1、技术型企业。其竞争优势是拥有生产核心产品的技术设备、核心专利技术、垄断性原材料和技术、知识、技能领先的人才。 2、文化型企业。其优势体现在富有不断创新精神的企业家及其带领的团队形成的独特的企业文化。 3、渠道型企业。其优势是拥有遍布销售区域的网络渠道。 4、品牌型企业。其优势是基于信誉基础上的强势品牌。 5、资金型企业。其优势是拥有可供运作的雄厚资金。 6、规则型企业。优势体现在拥有门槛很高的技术标准、市场运作规则、独占的生产、经营许可。核心竞争力，从其具体体现形式分析，可大体分解为十个内容。 (1)决策竞争力。这种竞争力，是企业辨别发展陷阱和市场机会，对环境变化作出及时有效反应的能力。不具有这一竞争力，核心竞争力也就成了一具腐尸。决策竞争力与企业决策力是一种同一关系。决策频频失误的企业，肯定没有决策竞争力。没有决策竞争力的企业，也就是企业决策力薄弱。(2)组织竞争力。企业市场竞争，最终得通过企业组织来实施。也只有当保证企业组织目标的实现必须完成的事务工作，事事有人做，并且知道做好的标准时，才能保证由决策竞争力所形成的优势不落空。并且，企业决策力和执行力也必须以它为基础的。没有强有力的组织明确而恰当地界定企业组织成员相互之间的关系，保障决策力和执行力的活动，没有恰当的人承担并完成，企业的决策力和执行力从何而来？(3)员工竞争力。企业组织的大小事务，必须有人来承担。也只有当员工的能力充分强，做好工作的意愿充分高，并且具有耐心和牺牲精神时，才能保证事事都做到位。否则，企业的决策力和执行力也就成了无源之水的空话。保障企业决策力和执行力的活动要有效率和效益，也就是保证活动的主体员工具备与之相适应的能力、意愿、耐心和牺牲精神。(4)流程竞争力。流程就是企业组织各个机构和岗位角色个人做事方式的总和。它直接制约着企业组织运行的效率和效益。企业组织各个机构和岗位角色个人做事方式，没有效率和效益，企业组织的运行，也就不会有效率和效益。如果一个企业组织的做事方式没有效率，也就企业组织运行没有效率和效益，这直接是企业没有执行力。(5)文化竞争力。文化竞争力就是由共同的价值观念、共同的思维方式和共同的行事方式构成的一种整合力，它直接起着协调企业组织的运行，整合其内、外部资源的作用。蒙牛的二十五个法则，之所以能够成为蒙牛的核心竞争力，其原因就在于这二十五个法则都变成了蒙牛人的共同的价值观念、共同的思维方式和共同的行为准则。因而企业的决策力和执行力也都必然直接受制于它。共同的价值观念、共同的思维方式和共同的行事方式，不统一，并且腐朽落后，决策就不免频频不失误，工作就不免效率低下。(6)品牌竞争力。品牌需要以质量为基础，但仅有质量却不能构成品牌。它是强势企业文化在社会公众心目中的折射体现。因而它也直接构成企业整合内、外部资源的一种能力。没有品牌竞争力，企业组织内部和外部都不认同企业的做事方式和行事结果，企业也就谈不上有什么竞争力，更谈不上有核心竞争力。品牌一旦形成，又直接是一种资源。因而它是构成企业支持力的一个重要内容。(7)渠道竞争力。企业要赚钱、赢利、发展，就必须有充分多的客户接受他的产品和服务。如果没有宽阔有效的渠道，沟通企业与客户之间的关系，企业与客户隔离，也就必然会惨败无疑。因而，渠道直接是一种资源，渠道竞争力也就直接构成企业支持力的一个内容。(8)价格竞争力。便宜是客户寻求的八大价值之一，没有不关注价格的客户。在质量和品牌影响力同等的情况下，价格优势就是竞争力。没有价格优势，最终都会被消费者淘汰。因而这一竞争力也就直接构成企业支持力的一个内容。(9)伙伴竞争力。人类社会发展到今天，万事不求人地包打天下的日子，已成为过去，要为客户提供全面超值的服务和价值满足，也就必须建立广泛的战略联盟。如果一个企业失去了合作伙伴的支持，也就无法适应客户价值满足集中化的要求，也就必然在残酷的市场竞争中处于不利地位。因而，它的增强，也就直接是企业支持力和和执行力的提升。(10)创新竞争力。一招先，吃遍天，这是市场竞争中的不二法门。要一招先就必须有不断的创新。谁能不断地创造出这一招先来，谁就能在这市场竞争中立于不败之地。所以，它既是企业支持力的一个重要内容，又是企业执行力的一个重要内容。（三）核心竞争力的特征 1、价值性。企业核心竞争力在提高企业效率、降低成本和创造价值方面能比竞争对手做得更好，同时也应给企业的目标顾客带来独特的价值和利益。2、积累性。核心竞争力是企业在长期生产经营实践活动过程中，以特定方式、沿着特定的技术轨迹由小到大，通过学习、消化、吸收、合成逐步积累整合形成，往往要通过较长时间实现和培育。3、独特性。核心竞争力与企业的组织结构高度融合，是相关管理理念的复合体，是建立在企业内部长期学习、经验积累的基础上的专长，稳定性较强，是独一无二的，具有独特性。4、难以模仿性。核心竞争力难以与企业分离，它所包括独特的技术技能、生产技巧、操作诀窍等技术特性，深深地印上了企业的特殊的组织组成、经历经验、企业文化、管理理念、市场营销的烙印，是企业技术特性与组织特性的复合体，难以轻易被当前或潜在的竞争对手所了解、冒牌、仿制或获取。5、不可交易性。核心竞争力与特定的企业相伴生，虽然可为人们所感知，但难以用语言、文字、符号来描述或表征，更无法象其他生产要素一样通过市场进行买卖或交易。6、延展性。在企业能力体系中，核心竞争力是母体、是核心，有溢出效应，可使企业在原有竞争领域中保持持续的竞争优势，也可围绕核心能力进行相关市场的拓展，通过创新获取该市场领域的持续竞争优势。7、动态性。从客观上看，核心竞争力总是与一定时期的资源、产业、组织管理模式及环境动态等因素高度关联，随着这些因素的变化和时间形势的变迁，企业的核心竞争力必然会发生动态发展演变。8、整体性。核心竞争力是一个系统的不可分割的整体，任何单一的基本要素，不管它多么重要，都不可能形成核心竞争力；只有构成核心竞争力所有基本要素协同动作，相互配合，才有可能形成核心竞争力。（四）核心竞争力的研究方法1、价值链分析法由美国哈佛大学著名战略家迈克尔.波特提出的“价值链分析法”，把企业内外部价值的增加的活动分为基本和辅助活动，基本活动涉及到企业生产、营销、来料储运、成品储运、售后服务；辅助活动涉及到人事、财务、计划、研究和开发、组织制度等，基本活动和辅助活动构成了企业的价值链。不同的企业参与的价值活动中，并不是每一个环节都创造价值，实际上质优某一些特定活动才真正创造价值，这些创造价值的经营活动，就是价值链上的“战略环节”。企业想要保持持续的竞争优势，就必须关注和培养价值链上的关键环节。2、SWOT矩阵分析法来自于麦肯锡咨询公司的SWOT分析，包括分析企业的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。 优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上 。在分析时，应把所有的内部因素（即优劣势）集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。Strength 优势Weakness劣势Opportunity机会Threat威胁内部因素外部因素图1 SWOT矩阵通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方，找出适合自身的发展出路。这些发展战略有：（1）SO：发展型战略，在这种情形下，企业可以用自身内部优势撬起外部机会，使机会与优势充分结合发挥出来。（2）WO：扭转型战略，当环境提供的机会与企业内部资源优势不相适应，或者不能相互重叠时，企业的优势即使再大也将得不到发挥。在这种情形下，企业就需要提供和追加某种资源，以促进内部资源劣势向优势方面转化，从而迎合或适应外部机会。（3）ST：多种经营战略，这种情况意味着优势的程度或强度的降低、减少。当环境状况对公司优势构成威胁时，优势得不到充分发挥，出现优势不优的脆弱局面。在这种情形下，企业必须克服威胁，以发挥优势。(4) WT：防御型战略，当企业内部劣势与企业外部威胁相遇时，企业就面临着严峻挑战，如果处理不当，可能直接威胁到企业的生死存亡。此时企业应想办法消除威胁，转化劣势。本文认为寻找企业的核心竞争力可以从以下几个方面入手：根据核心竞争力的顾客价值、市场价值属性、从分析市场环境、行业环境入手，寻找市场存在的机会，在市场机会中发现核心产品，从而追溯企业的核心竞争力。根据核心竞争力的价值取向，从分析企业价值链入手，寻找企业的战略环节、价值增值环节，核心竞争力必定蕴藏其中。根据核心竞争力的稀缺性、不可模仿性、不可替代性等特点，从分析企业的竞争优势入手，寻找企业的竞争优势，尤其是企业与其竞争对手相比的差异化能力，如专有技术或潜在开发能力等，从而找到核心竞争力的支撑点。二、 顺丰快递公司核心竞争力现状调查（一）服务网络在大陆，顺丰快递公司有3个分拨中心和近100个中转场以及2000多个营业网点，拥有营运车辆1500多台、员工20000余人、封闭操作场地超过50000平米，业务范围覆盖了国内31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近200个大中城市及900多个县级市或城镇。在中国香港， 1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。在中国台湾， 2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。（二）业务范围产品介绍：标准快递、航空即日到、陆运即日到、普货等。服务介绍：代收货款、保价服务、等通知派送、代签回单、代付出/入仓费、夜晚收件、限时派送、委托收件、MSG短信通知、包装服务等。国际业务：2010年1月4日起，顺丰速运正式开通中国到韩国货运服务。表1 顺丰速运韩国货代服务表开通时间收件地区派件地区1-04香港韩国全境1-11香港、澳门、深圳、广州韩国全境1-18香港、澳门、深圳、广州、上海、杭州韩国全境1-25香港、澳门、深圳、广州、上海、杭州、北京、青岛、台湾韩国全境2-01全网络韩国全境特色业务：航空直运。据了解，顺丰是国内第一家成立航空公司的民营快递企业，拥有飞机直飞货运航线，目前顺丰速运在杭州机场已建立了直达深圳、潍坊、北京、成都、沈阳等地货运航线，并争取在2010年开通杭州至香港的全货机航线。增值服务：提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。（三）信息系统应用目前，信息系统在快递行业的应用处于成长阶段，应用水平参差不齐。顺丰速运具备较为完善、成熟的业务管理系统、财务结算系统、客户服务系统及行政管理系统（OA）,信息系统的运用处于行业领先水平。1、在业务系统方面，顺丰不仅可以服务于基础业务，还可以服务于增值服务。在主流的业务系统功能快件扫描与数据传输、快件追踪与查询、调度系统（取件与车辆）、运输状态管理、路由计划管理、货物的预警与预报、采购管理、报表平台、运单录入及图片扫描、质量监控十大功能模块的运用上，顺丰都比较成熟。特别是在运单录入及图片扫描这一方面，目前只有顺丰速运和宅急送两家公司实现了关于签收单的扫描的功能，而国内目前民营快递公司对运单的详细信息进行记录的都不是很多。2、顺丰建立了良好的内部通讯系统、客户管理系统与营销管理系统。目前，在从事国内快递业务的公司中，顺丰速运是国内三家（联邦、宅急送）中拥有呼叫中心系统的企业之一，顺丰采用CTI综合信息服务系统，使用的是分散式结构，即多个呼叫中心，通过电脑系统实现数据集中，每个呼叫中心分管不同片区，客户的电话会自动接入离其最近的呼叫中心。这样，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能。（四）设备和技术应用在条码识别技术、输送分拣设备、测量与称重设备、监控设备方面，顺丰速运和国内的大规模民营快递企业虽有优势，却不甚明显，但是在以下两方面顺丰速运却是行业的佼佼者。 1、在扫描枪应用方面，目前，顺丰速运公司的递送员已经开始在使用无线的扫描设备（HHT手持终端设备）。其它快递公司还在使用有线和无线扫描枪，并仅限于在公司内部使用，递送人员很少配备，快件的数据采集是由递送人员取件回公司后由专门人员完成上传。 2、在X-ray安检设备应用上，目前，顺丰速运已计划采购X-ray安检设备，用于对客户的包裹进行透视检查，以杜绝违禁货物和危险品的非法运送。（五）客户服务图2 2007年上半年中国快递企业投诉量情况表多年来，顺丰速运积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；提高客户的市场竞争力。这一独特的标准化的客户服务策略，为其在业内赢得了骄人的业绩和良好的社会口碑。这一成绩可以从上图中的“2007年上半年中国快递企业投诉量情况”中得以证实。从以上叙述中不难看出，顺丰速运公司在民营快递行业的优势比较明显，具有十分广阔的发展前景。三、顺丰快递服务有限公司核心竞争力分析与确定（一）宏观环境分析快递隶属物流行业的一个分支，在整个物流行业的发展中占据举足轻重的位置，就物流整个大环境来看，2008年，虽然经历了罕见的雨雪冰冻、汶川地震等灾害的重大考验和国际警容危机的严峻挑战，我国物流行业仍然实现了平稳较快发展，为社会经济提供了基础保障，但是物流需求增长明显趋缓，主要物流经济指标同比增幅均出现不同程度的回落。2008年，全国社会物流总额为89.9万亿元，同比增长19.5%，保持了良好的增长态势，单增幅回落6.7个百分点；全国社会物流总费用为54542亿元，同比增长16.2%，增幅比2007年回落4.4个百分点，社会物流总费用与GDP的比率为18.1%，比2007年下降0.1个百分点；全国物流增加值为19965亿元，同比增长15.4%，增幅比2007年回落4.5个百分点。占服务业增加值的16.5%，比2007年下降0.1个百分点。2009年，随着宏观经济气温回升势头逐步增强，全国物流运行总体呈现加快回升状态，主要物流指标增长仍然慢于宏观经济增长。2009年前三季度，社会物流总额为69.41万亿元，增幅比上半年提高0.9个百分点，反映出物流需求在投资和经济增长的带动下稳步回升的步伐加快。2007年，我国快递业市场的营业收入高达520亿元人民币，较2006年增长了28%，就营业收入来看，邮政快递企业占23%，外资快递企业（包括合资快递企业）占28%，民营快递企业占44%，非邮政国有快递仅占5%。在市场份额上看，国内快件市场的营业收入为320亿元，非邮政的企业占68%，约是邮政的2倍。国际快件市场的营业额为187亿元，其中，外资快递企业占78%。 总的来说，虽然处于邮政和国外快递巨头的双面夹击，但是总体的宏观环境仍然有利于诸如顺丰等民营快递企业良性发展。（二）行业环境分析波特五力模型指出，一个行业（投资资本收益与资本成本之比）是五种力量（供应商、顾客、行业内的现有竞争者、替代产品和潜在进入者）相互作用的结果。本文将运用波特五力模型分析顺丰速运所处的竞争激烈的国内快递行业环境。新进入者的威胁供应商的议价能力客户的议价能力替代品的威胁行业内竞争者竞争的激烈程度图3 波特五力模型 1、新进入者新进入者是指新加入快递行业的新企业。随着近年来市场对快递的需求的不断增大，快递行业呈现百花齐放的态势，新的快递企业如雨后春笋般纷纷崛起，地方的、区域性的。新的快递企业数量增加，使得同顺丰争抢快递业蛋糕的对手越来越多，并且在这些新的快递企业一定程度上可能还具有一定的优势，因为他们是这个行业的新加入者，更加能满足这个行业的新的发展需求。而像顺丰速运相对资历老的企业作出市场反映需要一定的时间，因此，继续提升核心竞争力，不断提高创新能力，是顺丰速运保持持续竞争优势的必然选择。 2、客户讨价还价的能力客户讨价还价能力是指客户向企业施加的压力，客户向快递公司压价的手段主要有直接压低价格、产品（服务）质量要求较高、索取更多的服务项目等。所以，对于顺丰速运来说，在分析其核心竞争力的同时，要不断的扩大自身的业务的范围、提高整合各种物流资源的能力，提高服务广度和深度，以便在日后与客户的讨价还价中占据优势。 3、供应商讨价还价能力供应商讨价还价能力是指供应者向企业施加压力，主要采取提价或在维持原价的同时却降低了产品（服务）的质量。顺丰速运主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，其客户类型多样，所以，顺丰需要不断提升自身的综合实力，谋求与供应商的长期、稳定、和谐的合作关系，以在与供应商的议价中提高自己的议价能力，同时压低供应商的讨价还价能力。 4、行业内的现有竞争者之间的竞争当前在我国快递领域，主要被EMS占据，近些年来DHL、UPS等跨国快递业巨头进驻我国，并迅速扩张，凭借其原有的物流资源与各方优势，很快进入快递业市场和国内的快递企业分羹。基本形成了“三大市场板块”和“三大市场主体”。“三大市场版块”即国际快递、国内快递、同城快递。“三大市场主体”即国有、民营和外资快递企业。在三大市场主体中，顺丰现在主要的竞争对手还是在民营快递企业上，如申通、圆通、宅急送、天天、韵达等竞争激烈程度可想而之。但当前我国快递行业发展迅速，市场对快递的需求日趋加大。所以，顺丰想要获得相对大的市场优势，就必须要整合自身的各种优势与资源，提升综合业务水平，实现差异化个性化的服务，并将此作为自己的核心竞争力和利润的源泉。 5、替代品的压力顺丰属于民营快递，在国内除了顺丰，还有申通、圆通、韵达、宅急送等，这些快递企业的服务项目上相差不大，并且在一定程度上可能还具有一定的价格优势。因此，顺丰要想占有更多的市场份额，就必须想办法将自己与它们区分开来，实施差异化的客户服务。（三）顺丰快递服务有限公司核心竞争力的确立通过上述分析我们看到，顺丰速运想要争取快递业务的更多份额，拓展更广阔的快递市场，其优势和劣势同在，机会和威胁并存。要想继续保持自己的竞争优势，就必须进一步增强自身的核心竞争力，发挥优势因素，克服劣势因素，利用机会因素，化解威胁因素，这样才有可能在激烈的市场竞争中取胜。通过SWOT分析，本文认为顺丰速运公司的核心竞争优势并不是单方面的，而是由以下几方面支撑起来的“三位一体”的核心竞争力。1、差异化的经营模式-直营模式直营，顾名思义就是指总公司直接经营的连锁店，由公司总部直接经营、投资、管理各个零售点的经营形态。顺丰采用的即是这种形式，顺丰在深圳总部直接下令掌管全国2000余个营业网点办事处，全国各大网点办事处完全听从总部指挥。虽然，采用这种方式需要投入的人力、物力、财力均比较大，但是，这样更加有利于公司进行统一化管理、实施标准化的服务流程管理和有效地工作激励，这是许多采用的特许加盟连锁经营的模式的民营快递企业所不能媲美的。2、高起点、高标准的专业服务顺丰始终以客户需求为核心，开通全国统一服务热线4008-111-111，提供全天候24小时、亲切、即时的领先服务，率先在国内推出 “航空即日到”产品，当日收取当日派送业务，并能承诺多项业务的服务时效，如：在当日规定的截单时间前确认的收件，承诺在当日18:0022:00送到，如不能按时送达（出现送件延误即超过当日22:00派送），参照标准快递产品准时送达保证及免责条款经确认不属于免责条款范围内的，顺丰承诺将退还运费，保障客户利益。3、明确的品牌定位顺丰自建立之初，就十分明确自身的目标是将“顺丰”品牌塑造成为中国民族速运企业的“百年老店”，多年以来，公司本着“积极、创新、务实、活力”的品牌理念，积极探索客户需求和推出新的服务项目，以客户的需求为核心，从一间顺德建立的小公司逐步发展壮大成为享誉珠三角、乃至全国的优秀快递服务企业。四、顺丰快递服务有限公司核心竞争力的提升（一）加强内部管理，完善直营模式企业内部管理科学化是企业提升竞争力的基础，顺丰速运服务有限公司可以通过建立健全管理制度、实施标准化管理等措施来加强内部管理，从而继续完善直营模式，提升企业形象和品牌影响力。1、完善公司规章制度完善公司内部各部门和国内各大网点的规章制度实施目标管理法来加强建立健全企业的管理制度；保障企业合法有序地运作，将纠纷降低到最低限度和企业的运作有序化、规范化，降低企业经营运作成本；而一个企业的规章制度是多方面的，比如，财务管理制度，人事管理制度，员工勤务管理制度，员工培训制度，销售管理制度，广告策划管理制度，信息管理制度等，顺丰速运有有限公司应根据自身情况、结合行业特点，奋力定出适合企业发展的、责权利明晰的各部门的规章制度。2、实施目标管理采用目标管理办法，将关系到每个人命运的企业发展量化成具体的目标，在大家分工合作的基础上，把这个发展目标再细化到每个人、每个岗位、每项工作的每一时刻，并且对每个人每天的目标完成情况进行检查与考核，增强顺丰公司员工的主人翁精神和团队意识，提高工作效率，并为建立科学的绩效考评机制打下基础。（二）注重企业文化建设，扩大品牌影响力企业文化尤其是企业精神文化决定了核心竞争力的立足点和价值取向，并保持和核心竞争力的连续性。当企业外部经营环境等出现重大变化而原有的核心竞争力不再是适应时，企业文化是企业重新确定适宜的核心竞争力的有力保障。企业发展到一定程度后如果想再发展，不仅要通过寻找新的核心竞争力，还要以企业文化为支撑，通过企业文化，达成企业的共识，形成企业凝聚力。快递企业是劳动密集型企业，人员流动率比较大，建设独具特色的企业文化不仅有利于企业的稳定发展，更有利于增强员工同企业认同感，增强企业凝聚力；当员工和企业连为一体的时候，企业的服务理念和品牌也随员工的优质服务传播开来，这时企业文化可以将无形价值转换为有形价值，企业文化是一贴看不到的粘合剂，他把企业的员工紧密的凝聚在一起，为共同的发展目标和价值取向而奋斗。随着顺丰公司经营规模、业务范围的不断拓展，企业文化等无形资源的建设对于扩大品牌的影响力，显得举足轻重。(三) 优化提升服务水平多年以来顺丰发展的实践表明，“顺丰”品牌不是靠大势宣传而来，而是靠一如既往的优质专业的服务创造而来的，作为有一定竞争优势的顺丰来讲，主要要做三方面的努力。一是，在维持现有快递速度的基础上，想法降低服务运营成本。比如实施安全运输，加强日常防范，积极购买保险等措施来降低运输事故率，进而降低配送运输成本。 二是，适当延长服务的时间以满足一些特殊顾客的需求，因为很多私营企业的上班时间不是固定的，他们希望客户一个电话，就能派服务人员上门取件，并保证按时送达到收件人手中，对于这些公司来讲，24小时全天候服务是最好的，但是对于提供服务的快递公司来说，这样做的成本是非常大的，因此，顺丰可以和这类型的客户进行协商，适当延长服务时间，如快件的安全性包装、代办商务手续、代收货款等。这样不仅可以增加企业的业务量，而且可以为不同客户提供灵活多变的特色服务项目，满足不同群体市场需求。三是，加大先进物流设施设备的投入，向先进的物流服务企业学习，缩短差距，如果有能力的话，公司可以自主研发一套适合于自身的信息系统，为进一步提升物流服务和将来开拓国际化的市场做好硬件上的准备。(四) 深入挖掘市场潜力,积极开拓国际市场顺丰速运有限公司虽然在国内快递市场具有一定的影响力，但由于网点数量相对较少和规模不大等种种原因，其市场份额与中国邮政相比较，仍有较大差距。因此，对国内市场潜力的深入挖掘是顺丰速运目前急待解决的问题。针对这一问题，本文认为可采取的措施有:为各承包区制定业务目标，并辅以相应的奖惩措施；为不同时期制定相应的业务增长率，为挖掘市场打下伏笔；制定不同地区、在一定时间内的新客户拓展比例，并逐年增加等。与此同时，应加强于跨国企业的合作，为进入国际市场做好铺垫，也为企业的发展打好坚实基础。(五) 不断学习创新,专注培养企业未来的核心竞争力企业发展的本质和途径就是创新，创新是企业兴旺之源。对于一个想要做大做强的企业来说，创新更是不可或缺的，没有创新即使有再大的优势也可能会变成劣势，创新是一个保持企业永续发展的不竭动力。著名的管理大师彼