办公用计算机及外设维护日常管理工作流程123.doc

办公用计算机及外设维护日常管理工作流程 工作流程 办公用计算机及外设维护日常管理工作流程一工 作 内 容说 明 及 要 求适用范围1、本公司各门店、部门（以下简称使用人）办公用计算机。2、打印机、读卡器、上网密钥等。3、 做好领导安排的其他任务。（1）、本公司各门店、部门办公用计算机及打印机、读卡器、上网密钥等的购买、报损、日常维护管理等。（2）、操作系统（公司系统、医保程序、杀毒软件等）的安装升级、网络设置和安全、新硬件的安装调试等。二日 常 维 护说 明 及 要 求硬件1、 在接受使用人报障时。首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户店名、设备、产品型号、购买时间、故障现象、等等。如信息不详细等，首先同采购或管理设备人员核实。2对用户信息进行分析 。（1）、根据使用人反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。如果是使用人误报或使用不当，可以电话咨询而不需要上门，但应电话咨询、指导用户正确使用，一小时后跟踪回访使用人使用情况；如果有可能无此备件，则马上领用或申请备件。 （2）、据用使用人要求上门时间及自己手中已接任务的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他使用人上门时间冲突，要向门店说明原因，并及时反馈回责任主管部门。（3）、此故障能否维修？如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好，应立即同上级责任主管联系。 （4）此故障能否在使用人地维修？是否需外修？是否需提供周转机？有可能无法在使用人处维修，需要外修的，应直接带周转机给使用人（如需外修，使用人应按照维修人员检测结论起草维修申请报告报公司领导审批后实施。3在问题确定并找到解决方法后，应电话联系门店，确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。 （1）、如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门，要向使用人道歉说明原因并改约时间。（2）如果问题属用户误报或使用不当的信息，维护人员电话咨询指导用户使用，若使用人不接受咨询，维护人员应上门进行服务；为了预防咨询错误或误咨询，凡咨询后的用户一个小时后必须电话回访使用人，确保设备没有问题。（3）、如果故障现象不符，应重新确认，按确认后的故障现象维护。如果产品在质保期，应联系供应商或者其特约维修服务单位给以解决。（4）、当维修过程发生费用时，使用人应按照维修人员或供应商的检测结论起草维修申请报告，由主管部门作技术审核后报公司领导审批后实施。（5）、负责维护计算机及其外设故障的人员，应对维修和维护的过程和结果予以作相应记录；保存申请报告、维修等记录。4、日常保养。（1）、定期对计算机主板除尘，每年不少于两次。（2）、做好防静电措施。计算机电源插座使用三项插头，对无地线的应在计算机机壳接上导线接地，防止静电对计算机造成损害。（3）、维护员应该根据各类办公设备的特点，做好计划定期进行特定项目的专门维护和服务。软件1、程序安装。（1）根据设备的功能安装相应的软件。不同设备安装不同软件，不同的用途安装不同的程序，禁止安装与工作无关的软件；安装完毕后应现场调试确定程序正常运行。（2）做好系统的备份。我们在使用计算机的时候，有时难免会遇到这样那样的故障，有的故障很容易解决，而有的故障严重时会导致操作系统的损坏，使计算机不能正常启动。这时就比较麻烦了，要重新安装操作系统，安装完后还要安装各种硬件的驱动程序和常用的应用软件，耗时又费工，如果维修的是以前的旧机器，机器的性能又不太好的话，那么将会浪费更多的时间。如果我们做好了系统备份的话，一旦机器出现故障，只要用做好的备份来还原一下就可以了。（3）做好重要数据的备份。在安装操作系统前，做好计算机里重要数据和驱动的备份，避免安装系统时沉误时间及丢失数据。设备使用人在平时操作时应对重要数据备份。我们都希望自己的设备在使用的时候不出现任何问题，但是在实际的应用中，总会有这样那样的故障来困扰我们，使我们不能很顺利地完成自己的工作，如果不幸遇到计算机病毒，辛辛苦苦保存的重要数据丢失，将会造成不可挽回的损失。因此，重要的数据一定要做好备份。（4）作好防毒杀毒工作。病毒对计算机的危害是众所周知的，轻则影响设备运行速度，重则破坏文件使数据丢失或造成死机、CPU、硬盘损坏等。为安全运行计算机每台计算机在安装完操作系统后必须安装杀毒软件。2、日常养护。（1）、及时升级系统软件。根据使用人反映需升级的程序或文件及时做出相应，维护人员可以电话咨询而不需要上门，指导使用人正确操作；也可远程服务。若使用人不接受咨询，维护人员应上门进行服务；如需相关部门支持及时上报主管部门或直接联系相关部门予以解决。一小时后跟踪回访使用人使用情况，确保系统正常运行。（2）、作好防毒杀毒工作，检查系统不要运行来历不明的软件。（3）、定期清理系统垃圾文件。Windows在运行中会囤积大量的垃圾文件，且对于这些垃圾文件Windows无法自动清除，它不仅占用大量磁盘空间，还会拖慢系统，使系统的运行速度变慢，所以这些垃圾文件必须清除。此项工作可以由使用人操作，用一键清除系统垃圾软件每天在开机后清除一次，最多不要超过5天。在清除系统垃圾文件后用鼠标右键点击回收站图标，按“清空回收站”即可。（4）、维护员应该按照各类办公设备的特点，定期进行特定项目的专门维护和服务。管理1、办公用计算机、打印机、读卡器、POS、上网密钥等软件、硬件（以下简称设备）。（1）、设备购买和报损。使用人向主管部门提出申请，由主管部门做出检测结论并起草提交设备购买或报损申请报告（新增设备可直接提交设备购买申请报告），经主管部门作技术审核后报公司领导审批后实施。对购买或报损的设备做详细的记录。内容包括：购买时间、品名、型号、价格、保质期、使用人、报损日期等。报损设备缴有关部门处理。（2）、设备购买申请报告内容包括：购买原因、使用人、设备的价格等。设备报损申请报告内容包括：使用年限、报损原因、使用人、品名、型号等。（3）、设备安装。新添设备应及时安装，科学布线，安放安全，指导使用人正确使用新添设备。（4）、根据财务对固定资产的管理，每年与财务对设备要进行两次盘点并登记造册（设备的品名、型号、购买时间等）存档。（5）资产调配。对需要调整设备的使用人应按财务资产移交规定上报财务，并保存移交记录。（6）、设备的开通和拆除（电话、宽带）。对使用人申请开通或拆除设备，根据公司领导批示和相关部门要求及时办理手续（开通电话、宽带应在十天内完成，拆除电话、宽带应在一个半月里办完手续）。2、技术指导。（1）、维护员应该按照使用人的要求及时提供维护技术指导；并根据各类办公设备的特点，不定期对使用人进行特定项目的培训（每月不少于一次）。对设备的安放、基本操作，工作时注意事项（大力敲击回车键，在键盘上面吃零食，喝饮料，关了机又马上重新启动等）；使用人对设备日常维护（键盘清理、鼠标的日常维护、显示器设置、定期进行系统垃圾清理、磁盘碎片整理、系统优化、打印机纸屑的清理等）注意事项。（2）指导使用人正确使用设备。3、信息反馈（1）、维护人员及时将每天维护工作，设备故障的责任区分反馈给责任部门。（2）、重大事故及时用书面上报主管领导。（3）、及时报销日常维护时产出的费用，并付费用说明。（4）、每星期维护人员因将一周的工作总结汇报给主管部门。4、其他（1）、设备的使用督察。督导使用人设备的外部应清洁干净安放位置要安全，及时指导纠正使用人不正确或不安全行为；监控系统的运行。关闭或卸载与工作无关的程序和软件；警示使用人禁止在设备旁放置液体容器（鱼缸、花瓶等），避免设备应浸水而损坏。（2）、根据设备的使用情况，每年年底做好下年度日常维护或购买设备费用的预算工作。（30）认真完成领导交给的其他任务。第8至10周1、检查教学进度；2、检查教案；3、检查作业；4、检查辅导、答疑。 七回访与信息反馈1回访 对没有彻底修复把握的用户信息，维修工3小时后回访（正常情况下由电话中心统一回访，或中心回访用户），若回访用户不满意，则重新上门服务直至用户满意为止。 2信息反馈 服务工程师要将服务任务监督卡当天反馈至网点信息员处，网点信息员当天将用户结果反馈中心。如果服务任务监督中“满意”非用户所签或保修记录单未及时反馈，网点信息员每日与维修人员对帐，对弄虚作假按规定处理，并及时回访用户采取补救措施；若网点信息员信息反馈不及时，中心信息员每天同网点信息员在固定时间对帐，并按规定处理。 第10至11周1、根据培养方案，教学工作委员会确定下学期开课计划；2、向各教研室下达下学期教学任务；3、各教研室遴选下学期教材。根据培养计划和教材征订目录认真核查，避免重订或漏订，教材需符合教学评估要求。 第12至13周1、确定并征订下学期教材；2、检查实验教学。 内容包括：实验进度、实验教案、实验报告、实验质量等。第14周1、召开系教学工作研讨会。第15至16周1、教师交考查试卷（两套）；2、制定考查日程表；3、落实下学期教学任务。试卷内容、格式应符合学校相关规定，打印后送教研室，经教研室主任审核签字后交教学秘书处。 课程主讲教师需符合教学评估要求，跨教研室或外请教师需经系主任同意。第17周1 考试试卷（三套）；2 考查试卷；3 制定考试日程表；4 组织课堂教学评估。 试卷内容、格式应符合学校相关规定，打印后（附参考答案）送教研室，经教研室主任审核签字后交教学秘书处。第18周1、 考查课完成考核；2、 印制考试试卷；3、 集中实践环节检查；4、 统计本学期教师教学工作量；5、 期终教学检查。期终教学检查主要检查各教学任务完成情况。第19 至20周1、 组织期终考试；2、 组织省计算机水平考试上机考试；3、 教师报本学期教学总结；4、 教师报教学业务档案各项材料（按皖西学院计算机科学与技术系档案管理办法要求）；5、教研室报阅卷安排表。考试按皖西学院计算机科学与技术系考试（考查）暂行办法执行，试卷交接应严格履行手续；教师业务档案