客服用物业基础知识测验题(附答案)4.10.doc

客服部物业知识测验 姓名 分数 一、 选择填空题（每小题1分）（1）物业服务企业：是指依法成立，具备专业资质具有独立企业法人地位，依据（ ）从事物业管理相关活动的经济实体。A领导指定；B开发建设单位推荐；C物业服务合同；D物业维保合同；（2）三级物业企业注册资本（ ）；专业类的专职管理和技术人员不少于（ ）；具有中级以上职称的人员不少于（ ）名；A500； B300；C50；D30； E20；F10；H20；I10；J5（3）三级物业企业可承接（ ）万平方米以下的住宅项目；A 20；B 30；C 50；D 100；（4）三级物业企业可承接（ ）万平方米以下的非住宅项目；A 50；B 30；C 5；D 3；（5）物业管理起源于那个国家（ ）；物业管理自（ ）世纪（ ）年代引入国内；A美国；B英国；C中国；D日本； E19， F20； G90； H80；（6）现行的物业管理与服务和传统房产管理在下列方面有何不同：物业权属：物业管理（ ）；传统房产管理（ ）；管理模式：物业管理（ ）；传统房产管理（ ）；管理手段：物业管理（ ）；传统房产管理（ ）；管理实体：物业管理（ ）；传统房产管理（ ）；服务性质：物业管理（ ）；传统房产管理（ ）；管理行为：物业管理（ ）；传统房产管理（ ）；管理关系：物业管理（ ）；传统房产管理（ ）；管理形式：物业管理（ ）；传统房产管理（ ）；管理方针：物业管理（ ）；传统房产管理（ ）；管理内容：物业管理（ ）；传统房产管理（ ）；管理费用：物业管理（ ）；传统房产管理（ ）；管理观念：物业管理（ ）；传统房产管理（ ）；A管理住户； B为业主（住户）服务；C多功能全方位； D管房修房，内容单一；E自筹、管理费、服务费； F低租金和大量财政补贴；G以业养房， H以租养房；I社会化、专业化统一管理； J分散的部门管理； K代表业主管理、业主主导型； L代表国家管理，政府部门主导型；M企业行为； N政府行为；O有偿服务； P无偿服务；Q物业服务专业企业； R政府房产管理部门；S经济、法律手段； T行政手段；U市场经济管理模式； V计划经济管理行政手段；W个人产权（产权多样化）； X国家产权（产权单一化）； （7）物业管理服务是业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务公司按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行（ ）、（ ）、（ ），维护物业管理区域内的（ ）和（ ）的活动。A收费；B管理；C维修；D养护；E环境卫生；F经营；G；秩序；（8）物业属于房地产的售后服务部门，是（ ），提供的商品是（ ）。A生产行业；B服务行业；C管理；D服务；F罚款；（9）物业管理活动的基础是（ ）A物业劳动合同；B物业交易合同；C物业服务合同；D物业维保合同；（10）物业管理与服务分几个阶段（ ）A前期管理、早期介入、日常管理；B入住管理、承接验收、装修管理C收费管理、设备管理、财务管理D早期介入、前期管理、日常管理（11）前期管理是对（ ）承接查验及（ ）监督、办理业主（ ）和进行（ ）。 A业主专用部位；B共用部位；C返修；D入住手续；E二装管理；F早期介入；G规划设计；H竣工验收；（12）住宅质量保证书是业主（ ）物业的保修书，含（ ）项目及（ ）等，是业主与（ ）的保修协议说明。A共用部位；B专有部位；C公用设备；D保修；E期限；F物业公司；G保洁公司；H建设单位；二、判断对错题，每小题2分，用表示1、 业主不办理装修手续，不交纳装修管理费就可以开始装修。【 】2、 卫生间和屋面防水保修期限是3年。【 】3、 物业公司将通知和公告以电话的方式告知业主。【 】4、 通知和公告等张贴在各单元的公告栏内及小内的宣传栏，必要时发放到业主户内。【 】5、 装修有动火施工的须要向物业公司申请并自备灭火器和指定消防安全负责人。【 】6、 装修时可以在没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间或厨房。【 】7、 装修时可以改变住宅外立面，在非承重墙上开门或窗。【 】8、 装修时严禁拆改供暖管道和设施，严禁拆改燃气管道和设施。【 】9、 楼顶上人屋面可以作为私人活动场地，加盖房屋。【 】10、 业主可以私自安装采暖设备，可以安装卫星接收装置。【 】11、 楼道内和公共区域内可以放置杂物及业主的私人物品。【 】12、 供暖系统和设备保修期限是5年。【 】13、 法定节假日和休息日可以和平常日一样装修。【 】14、 装修人员出入小区需办理临时出入证，出入小区大门时要向保安示证。【 】15、 业主装修竣工后可以不通知物业公司验收就可以入住。【 】16、 空调室外机需安装在预留位置，空调冷凝水管放入排水管内。【 】17、 装修时可以扩大承重墙原来的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖混凝土墙体。【 】18、 装修流程：备齐资料，签订协议，办理开工证件交缴纳费用，施工，验收。【 】19、 物业费催缴流程：张贴收费通知，发放催费单，入户，与业主约谈，发放律师函，起诉，强制执行。【 】20、 对于业主投拆处理，客服专员说：“不可能的，绝对不可能有这种事情发生” 【 】21、 对于业主投诉，客服专员说：“我不清楚，不是我负责的，我不管” 【 】22、 北京市物业管理办法是北京市地方规章、规范性文件。【 】23、 物权法是国家法律。【 】24、 物业管理条例国务院行政法规。【 】25、 住宅室内装饰装修管理办法也称110号文件是部委规章。【 】答案：选择题1、C 2、C I J 3、A 4、C 5、BFH6、W X U