护患沟通;ppt.ppt

护患沟通 方惠 名人名言 人群是个体真正生存的土壤载舟的是水 覆舟也是水得道多助 失道寡助 谨记 处理人际关系的核心能力就是沟通能力 沟通的素质决定了你生命的素质 沟通是成功的钥匙 沟通是心灵的互动沟通是情感的交流沟通是身体力行 沟通是桥梁沟通是协调沟通是管理沟通是成功 一个核心 两个法则 三项策略 四种技能 情商感知力 观察 发现 判断 预见同理心 同情 理解 换位坦诚 真诚 无私豁达 胸怀 度量阳光 热情 快乐亲和力 亲切 温暖活力 青春 创新 一个核心 脸色 黄金法则 你希望别人怎么对待你 你就怎么对待别人白金法则 别人希望你怎么对待他 你就怎么对待他 两个法则 知己 知彼 权变知己 知识 影响力 目标 态度 情绪 自我调控知彼 个性 特点 地位 影响力 沟通针对性权变 权衡利弊调整沟通方式 最佳的沟通方式电话沟通书面沟通非正式沟通 三项策略 倾听语言表达态势语言能力化解对抗冲突的能力 四种技能 你会倾听吗 倾听技巧 沟通技巧首先是倾听 自然赋予人类一张嘴巴 两只耳朵 就是要我们多听少说 倾听技巧 简洁精练生动形象 激情 感动 共鸣 幽默风趣 语言的魅力 端庄 倾听时 注意力微笑点头耐心 体态语言 悦愉沟通 诚意态度理解说服退让 化解冲突的能力 没有解决不了问题 患者及家属的沟通 爱心 耐心 同情心换位思考 二 护患沟通与纠纷处理 冲砸 堵门 烧纸 陈尸殴打 挟持 刺杀 医患关系紧张 职业 医闹 带头盔上班的医院 2006年12月底 深圳市山厦医院 带头盔上班的医院 请问你们哪支部队 为什么 注意患者家属心理 状态 心态真诚 信任态度 仔细 关心自我保护 77 78 86 9 每日与护士交谈一次 沟通与疾病有关的内容 研究表明 患者希望和选择 护患纠纷调查数据显示 临床上80 的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的 83 3 的护士对沟通方式基本不了解77 78 的患者希望每天与护士交谈一次 引起护患沟通不畅的最主要原因 没有良好的沟通 就无从建立信任 没有信任 一切矛盾由此而产生 患者的呼唤 需求 建立和谐护患关系 是护理活动的基础 一般患者面对 陌生环境疾病痛苦管床医护检查结果治疗效果 亲人陪护沟通交流技术娴熟环境舒适费用 一般患者普遍的心理特征 焦虑 抑郁 怀疑 否认 孤独感 被动依赖 一切以患者为中心通俗易懂耐心热情同理心仔细真诚设身处地 换位思考不说刺激 挖苦的话全心全意地帮助解决 态度 关爱 行为举止 修饰及着装体态 站姿 坐姿面部表情微笑触摸手势 有效互动 一般沟通关键环节的沟通关键内容的沟通特殊患者的沟通 一般沟通 四个心 耐心 细心 专心 热心 主动沟通 自我介绍 疾病的病因 检查手术的注意事项 体位 管道等等沟通的效果 温馨提示 出院康复 指导卡片宣传单等形式娴熟的穿刺技术 是良好的非语言交流 关键环节的沟通 入院首次沟通 疾病检查治疗沟通 出院沟通 首次沟通入院介绍病情心理状况生活习惯让病人感受被关心 检查 手术前后的沟通治疗 检查前后术前沟通术后沟通 出院指导用药 饮食 活动 特殊指导复诊 医患联系卡 关键内容的沟通 饮食体位活动管道用药检查手术 擅自外出 贵重物品 检查报告 保护性 跌倒 坠床 烫伤费用等 特殊患者的沟通 愤怒的病人 原因 解决悲哀抑郁的病人 发泄 理解 关心 支持病情严重的病人 简短 触摸感知障碍的病人 表情 手势 触摸 书面语言 图片 接待投诉流程不良事件的报告病案 实物和尸解的处理医患冲突中的沟通医学 司法鉴定的程序法律诉讼 不良事件报告 登记缺陷经过讨论上报完善病历保留实物 标本 病案 实物和尸解的处理 病案 允许复印病历 客观 门诊病历 住院单 体温单 医嘱单 检验检查单 各种同意书 手