拜访与接待.doc

课题拜访与接待教学目标1.理解拜访与接待的基本原则。2.掌握拜访与接待技巧。重、难点1.教学重点：了解拜访与接待的基本原则与技巧。2.教学难点：掌握拜访与接待的技巧。课时4课时教学方法：讲授法，案例分析法，情景模拟法教学过程新课导入：拜访和接待是社会交往中必不可少的环节，拜访与接待成功与否，除了要遵循一定的礼仪规范外，主要取决于社交者的口才。今天我们就来具体学习拜访与接待的语言技巧。讲课要点分析：一、得体的拜访语言（一）拜访含义拜访是指为了礼仪或某种特定目的而进行的访问、访晤。（二）日常拜访语结构日常拜访语结构包括进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。（三）拜访技巧1进门语（1）征得主人同意后进门。到了被拜访者的家门口，要先轻轻地敲门，或者短促地按一下门铃。即使门开着，也应很有礼貌地问一声，听到回答后再进入，不要贸然闯入。示例1： “请问，在家吗?” “请问，屋里有人吗?”（2） 同主人见面后，应立即打招呼。至于怎样打招呼应根据拜访的形式和内容而定。初访往往比较慎重示例2-1：“一直想来拜访您，今天如愿以偿了!”“初次登门，就劳驾您久等，真不好意思!”“真对不起，给您添麻烦来了。”重访是关系趋向密切的表现，打招呼就不必多礼。示例2-2：“好久没有来看您了”，或者说“我们又见面了，真高兴。”关系密切的，不妨以玩笑的口吻说：“我又来了，不招您讨厌吧!”回访体现的是“来而不往非礼也”的传统民俗，目的太多出于礼仪或答谢。示例2-3：“上次劳驾您跑了一趟，我今天登门拜谢来了。”“上次托您办事，一定给您添了不少麻烦，今天特地登门拜谢。”礼仪性拜访大多与唁慰、祝贺、酬谢等有关，进门语要与有关的唁慰、祝贺、酬谢的内容联系起来。示例2-4：“听说您生病住院，今天特地来看望你。”“好久不见，借您走马上任的东风，给老朋友贺喜来了。”“听说您的儿子已被大学录取，特地赶来祝贺!”2寒喧语 寒暄，在社交活动中，寒暄是双方见面叙谈家常的应酬语言。寒喧语技巧：（1）话题应自然引出。寒暄的内容很广，诸如天气冷暖、小孩的学习情况、老人的健康状况以及最近发生的新闻趣事等，都可以作为寒暄的话题。寒暄时具体谈什么，要有所选择。话题应出于自然，包括墙上的挂历、耳际的音乐等都可引出寒暄语。示例3-1：天气特别冷，可以从低温谈起；主人的小孩和老人在场，可以从询问小孩的学习情况，或者从询问老人的健康状况谈起。（2）寒暄内容一定要符合情境、习惯，不可以随心所欲，信口开河，避免犯禁忌。示例3-2：西方人交往中有“七不问”，即不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址、不问经历、不问工作、不问信仰。（3）寻找共同点，建立认同心理。所谓建立认同心理，就是主人和客人都要善于挑选双方都有兴趣或都有共同感受的话题，以求得心理上的接近或趋同。这样，可以沟通感情，为双方进一步交谈创造一个融洽、和谐的气氛。示例3-3：请看下面一段对话： 客：这副对联是你自己写的吗?写得真不错! 主：你过奖了。我不过是跟老师学过一段时间。 客：你也是老师的学生，我也曾跟他学过。 主：太好了。看来我们应该称师兄弟了。分析：这段寒暄语，话虽不多，贵在求同，一下子缩短了双方的心理距离，使双方在感情上靠拢，为进一步交谈营造了一个和谐的气氛。3晤谈语 拜访晤谈技巧：（1）节制内容。主客寒暄之后，客人应选择适当的时间，用言简意赅的语言说明自己的来意，以免耽误主人过多的时间。一般说来，交谈时间以半小时为宜(朋友之间的随意性拜访除外)。谈得太多，既可能影响拜访主旨的表达，又可能出现“言多必失”的情况，最终会影响拜访目的的实现。（2）节制音量。登门拜访时，无所顾忌，高谈阔论，会搅乱主人及其家属安静的生活，引起主人的反感。因此，客人谈话应降低音量，保持适度，千万不要敞开嗓门说话。（3）节制体态语。人们常说，听其言还须观其行。主人对客人的印象来自听觉和视觉两个方面。作为客人应举止文明，避免如得意时手舞足蹈，不安时频繁走动，痛苦时捶胸顿足、号啕大哭，或说话时指手划脚等不雅动作。4辞别语 辞别语即拜访结束后的告别语。辞别语的使用有以下几种：（1）同进门语相呼应。礼仪性拜访示例4-1：进门语：“上次托您办事，一定给您添了不少麻烦，今天特地前来拜谢。”在辞别时可这样说：“再见，再次感谢您的帮忙。”进门语：“初次登门，就劳驾您久等，真不好意思。”辞别语：“今天初次拜访，十分感谢您为我花了这么多时间。”（2）表示感谢，请主人留步。客人在辞别时，应对主人的热情款待表示谢意，并请主人留步。示例4-2：“十分感谢您的盛情款待，再见!”“就送到这里，请回吧。”“这件事就拜托您了，谢谢!”（3）邀请对方来自己家做客。客人告辞时，除对主人表示感谢外，还可邀请主人及家属来自己家做客。示例4-3：“老同学，告辞了。您什么时候也到我家坐坐!”“也请你们一家人来寒舍聊聊。”注意，邀请对方不可勉强。（四）拜访的注意事项 第一，拜访时间的选择对于实现拜访目的有很大影响。拜访时间有五不宜：清晨、吃饭、午休、深夜均不宜登门拜访。 第二，万不得已做了不速之客，一见面就要说：“真抱歉，没打招呼就这么跑来了。” 第三，拜访时交谈的用语和口气，要顾及对方的辈分、地位等，还要看相互间的关系。第四，拜访者不要忽略适当同主人的家属交谈。第五，如果是多人拜访，不要一个人抢着说话，要让大家都有机会说话。第六，对主人的敬茶、敬烟应表示感谢，如果自己要抽烟，应征得主人的同意说：“对不起，我可以抽烟吗?”第七，遇到另有来客，应前客让后客，说：“对不起，我有点事。你们谈吧，我先走一步了。”或“对不起，我有点事，失陪了。”二、热情好客的主人 古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎。”然而，不善言谈的主人，往往在客人面前手足无措，使客人感到十分尴尬。那么做一位热情好客的主人，在言谈上应注意哪些技巧呢? (一)塑造主人热情好客的形象 1作为主人，首先应对来访者的进门语做礼貌周全、热情的应答，可以表示慰问或感谢。示例5-1：“我也想在家里同你聊聊。快请进!”“我也懒，好久没到你那儿去了。”“哎呀!上次已经打搅了，还让你再跑一趟，叫我怎样感谢你呢”。“稀客，稀客，非常欢迎，快请进!” 2在接待应酬中，主人要能够一见面就主动叫出来访者的姓名，这样可以迅速缩短主客之间的距离，建立友好关系。在接待中，叫不出名时用巧妙的语言加以掩饰。示例5-2：“对不起，上次没听清你的名字。”“哇!你今天家得这么漂亮，我一时认不出你了。”“你和太像了，你的名字叫” 3正确称呼对方。区分场合，考虑对方的年龄、辈分、职业、地位等，得体称呼对方。示例5-3：长辈对晚辈，领导对下属，同辈之间可以直呼其名。晚辈对长辈，下属对领导，应采用“姓加辈分”的称呼，如李大爷、张叔叔、赵老；或者“姓加职位的称呼，如王局长、赵科长、程主任等。(二)谈话要因人而异1谈话内容因人而异。作为主人应尽快弄清来访者的意图，以便迅速确定谈话话题，顺应客人的心愿，给客人以愉快的感受。相反，不了解来访者的意图，谈话就可能出现“话不投机”的尴尬局面。2谈话方式因人而异。来访的客人在年龄、性别、文化层次、职业以及来访的目的等方面都各不相同，这就要求主人要具备与各种不同的来访者侃侃而谈的本领。要做到这一点，就要在语速、音量、用语等方面因人而异。示例6：与老年人交谈：语音稍大、语速稍慢；与小朋友交谈：轻言细语；与文化层次较高的来访者交谈：使用文雅语言；三、说“谢谢”的规则 在人际交往中，“谢谢”这两个字如果能被正确地使用，它就会变得很有魅力。说“谢谢”应掌握以下规则： (一)诚心诚意地说“谢谢”。当你确实有感谢对方的愿望时再去说它，并赋予它感情和生命。否则会让人听起来死板，成为应付人的“客套话”。 (二)直截了当地道谢，不要含糊地嘟哝，不要认为别人知道你要向他道谢而不好意思。 (三)指名道姓。道谢时，叫着被谢人的名字使你的道谢专一化。如果要感谢几个人，不仅要说“谢谢大家”，还要一个个地向他们道谢。 (四)注视被谢者。如果谁值得谢，他就值得你真诚地看和注视。 (五)找机会谢别人。要养成说“谢谢”的良好素质，