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强化人际沟通意识与能力 提升人格魅力与合作能力 创造和谐的人际环境 王家瑾 Tel 020 84037612E mail adswjj 人际沟通 人际沟通 课开场白 宗旨 课堂模式 强化现代沟通理念与技巧 提高生存能力与竞争能力 社会观察与思考 调查与研讨 师生 生生 小组 大组 互动的 合作学习 研究主题 公民道德教育育建设中涉及 人际沟通 的重要话题 人际沟通 考试与成绩 结构性考试 产生 结构性成绩 含个人成绩与集体成绩 考核项目均在课间完成 个人成绩 50 包括 案例分析与即兴写作占25 个人小演讲占25 集体成绩 50 小组研讨题完成与发表 教师评分与小组互评分相结合 教师评分与同学互评分相结合 要点与要求之一 个人成绩 案例分析与即兴写作 课堂完成 不补测 即兴写出对某案例的分析与评论 约500 800字 文体适当 文字流畅 论点鲜明 有个性 有文采 个人 即兴 小演讲 2 3分钟 课堂完成 教师评分与学生互评相结合 不补测 题目与课程有关 要求论点鲜明不落俗套 有创意与个性 表述语言 口头语和体态语 恰当 课堂形象 加减分 个人积累 教师评分 准时上下课 尊重老师与同学 精神饱满地参加课堂内外各种教学活动 衣着与行为举止适当等 小组成员密切配合 合作良好 共同参与策划 实践 充分发挥各自潜能 表述形式准确并有新意 要点与要求之二 集体成绩 随机抽取组号 每组4 5人 选组长一人 表述形式 小论文 小品剧 社会调查报告 案例举述与分析 小组划分方法 近期课程安排之一 师生交流 1分钟演讲 自我介绍 主要特点 对课程的期望 等 老师介绍本课时代背景 课程策划介绍与讨论 分组 按小组就座 9月11日 周四 9月18日 周四 课堂讨论 罗列 分析当今社会生活 沟通不好 的现象与原因 每个小组至少列举两种 现象 或提出两个问题 并写成提纲 发言后交给老师 讲授与讨论第一章 人际沟通的模式 功能等 要求 预习第一章 准备相关的案例与问题 第一课 让我们互相认识 1分钟小演讲 相互简评 自我介绍 姓名 爱好 个性 我的期望 对课程的建议 期望解决的问题等 当今 已从 经济人 的 物本管理 到 社会人 的 人本管理 和 能力人 的 能本管理 关于 人 的相关理论已成为管理科学的核心 人群关系学 行为科学 以人为本理论 营造能发挥创造力的环境 注重挖掘人的潜力 把人塑造成 能力人 背景之 人本管理 时代的核心 20世纪后期 职业研究与指导学者们在研究人的 社会生存能力 时指出 现代人的就业选择空间极大地扩大 而职业的 稳定性 与 安全性 却极大地降低 为适应当今与未来的生存 必须不断提高自身的综合素质 才能由此提高个人的 雇佣价值 提高 个人资本力 背景之 现代人才需要卓越的人际沟通能力 营造良好的人际环境 团队精神与合作能力 能够作为集体的一员参与工作 善于调整利益以求妥协 处理人际关系的能力 善于与人沟通与人融洽相处 以理服人 能够与背景不同的人共事 富有丰富的情趣 幽默感 正确处理人格角色 个人品质 敬业精神与责任感 包括对国家 社会 家庭 个人的责任 自律与自治 自觉遵守社会道德与行为准则 思维能力 善于思考与推理 根据信息进行分析 归纳 正确判断 善于发现问题 运用规律解决问题 有新的想法 善于进行创造性思维 通用管理能力 在不同职业群体中体现出来的 有共性的管理技能和管理知识 2003 8 16根据 光明日报 报道 具有经济意识与提高金融 财务方面的操作能力 在价格 产量 营销费用等方面作出分析 判断和决策 注 据报载 我国大学生的经济意识比国外大学生滞后三年以上 只相当于西方发达国家高中生的水平 这是很多大学生进入企业至少需要两年适应期的症结所在 2003 3 补充 合理利用与支配各类资源的能力 经费 设备 人力 空间 时间 信息 沟通能力 善于 具现代意义的 阅读 书写 清楚简明 有说服力地进行交流 在公开场合讲话的能力 善于倾听与理解 富有幽默感 因事 因时 因人 因地恰当调整自己的 人格角色 和谐人际环境的能力 提高人格魅力 树立良好的人格形象 补充资料 职场人士需要高效沟通 摘自 北京青年报 2003 6 16 当文凭 履历相近时 沟通能力成为应聘者获取职位的一大法宝 沟通已经不再是简单的口才问题 沟通原理 艺术 技巧开始成为一种培训方式被人们接受 一个职业经理人几乎每时每刻都要面临沟通问题 与客户 上司 同事 下属等 口头或书面交流几乎占据大部分工作时间 沟通技巧往往决定他的职业生涯最终能达到的境界 一 讲求沟通质量与效率 完善人格形象 提升人格魅力 提高团队亲和力 沟通意识与能力 已成为与国际接轨 参与国际竞争的大课题之一 关系到组织体系的内聚力与竞争力 关系到每个人 尤其是领导者 的形象塑造 人格魅力 提升 个人资本力 人际沟通是纵横交错于组织体系中 为求生存与发展 充满活力的网络 关系到在事业中追求卓越与成功 1 再认识 人际沟通的一般模式 及其特性 信源 信息发送者意念 转化为表述 符号 编码 与 编程 信道 信息传递信息传递的途径与媒体 报纸 电视 网络 信宿 信息接受者接收 解码 理解 接受 行动 反馈 障碍与干扰 文化 教育背景 小道传言 谣言 电磁波 噪声 信息共存 良好的沟通对 信源 有何要求 意念 明确 清晰 编码 程序合理 层次 符号 选用恰当 良好的沟通对 信道 有何要求 媒体 选用恰当 媒体 运用良好 书写 口头 体态 关注传递质量 你是否关注 信宿 的接受质量 他们 接收 到了吗 他们 解码 理解了吗 他们是否接受了呢 他们愿意随之行动吗 人际沟通的一般模式 的基本特性 小议 我们通常对 沟通 的认识容易出现哪些偏颇 封闭性 各沟通要素之间的 封闭关系 是沟通行为的基本特征 循环性 各沟通要素之间的 相互交替 实现信息共享 是良好沟通的重要保证 动态性 保持 沟通环 处于良性循环之中 是实现沟通目标 合作与创新 的必要过程与主要基础 再探讨人际沟通对个人与社会的功能 社会整合功能 行为调节功能 心理保健功能 形象塑造功能 在群体内形成共识 构成组织体系的 亲和力 与 内聚力 促进组织目标实现 调整 协调相互之间的行为 形成共同的行为规范 避免内耗 满足人对思想与情感交流的需要 保持个体与群体的心理健康 个体与群体都需要在沟通过程中塑造良好的形象 提升 人格魅力 提纲 信誉度 和 美誉度 连接工作与工作 连接人与人的情感 因人情淡漠而偏离 因工作不畅而偏离 实际运用举例 剖析工作中的人际沟通 目标 请按小组就座 人格 与 人格魅力 什么是 人格魅力 之一 人格 人的性格 气质 能力的特征的总和 个人的道德品质 作为权利 义务的主体资格 现代汉语词典 每个人所特有的心理 生理性状 特征 的有机结合 包括遗传和后天的获得 通过与环境和社会群体关系表现出来 人格使一个人区别于他人 简明不列颠百科全书 魅力 外在美 外表美 富有表情的面孔 微笑 自信的体态与眼神 人的魅力由多种因素构成 通过多种方式展现 内在美 人文素养 道德勇气 交往中尊重人 声音 智慧 和别人的亲近程度 很能吸引人的力量 现代汉语词典 什么是 人格魅力 之二 提高自觉驾驭运用有声语言和无声语言的能力 语言包装 当今世界 具有良好的表达能力已不再是过分的奢求 是 做人 和 求生存 求发展 的必备条件 仅有清晰的思维是不够的 必须有效地表达自己的思想 必须使自己的表达具有 魅力 情感感染力 心灵穿透力 行动号召力 超越自我 克服恐惧感 提高自信心 突破传统误区 依赖讲稿 没有个性 空话与套话 1分钟小演讲 展现你的魅力 每小组选派一人 重视无声语言 提高自觉驾驭运用无声语言的能力 扩大 正效应 减少 负效应 无声语言在情感表达中的比重 言词3 声音38 表情55 无声语言在沟通中具有正负两种效应 负效应 无助于有声语言表达 混淆或否定含义 减色 正效应 对有声语言作补充 肯定 加彩 提高语言表达的魅力 人类学家的研究表明 作为 社会性动物 的人 继承了动物 界域意识 的本性 构筑自己生活的 近身空间 人们在相互交往中 为了表达不同的情感信息 会通过 保卫 和 控制 自己所占有的这个空间 形成四种 交往距离 作为一种重要的无声语言 交往距离与接触 我们利用可度量的空间与人交往 必须科学地处理交往空间 亲密距离0 46cm 个人距离15cm 1 2M 公众距离3 6 7 6M 社交距离1 3 5M 熟悉几种最常用的无声语言符号 交往距离 人类天生具有 界域意识 构筑自己的 近身空间 保护自己 不允许别人随便进入这个空间 人类通过 保卫 和 控制 自己所占有的空间 来表达不同的情感信息 形成丰富的人际交往语言 关于亲密距离的几个要点 人们渴望多一点 亲密距离 人处于 亲密距离 时 会对身边的人十分敏感 尤其是不熟悉的异性 所以必须小心翼翼地对待这个距离 不恰当地进入别人的 近身空间 会构成 侵犯 引起冲突 关于 个人距离 与 社交距离 两个重点问题 处理 私人事务 尊重并保护个人隐私不受侵犯 却可以互相拉手 亲切交谈 又不至触犯对方的近身空间 避免身体接触 引起不安 例如 一米黄线 是国际通行的人际沟通无声语言 是建立在相互尊重基础上的一种 排队文化 是人类文明进步与发展中的对自身人格认知的提升 与自我保护的需要 是一个人的文化教养内涵之一 是一个社会文明程度的 标尺 之一 我们的生活空间里 包含着几种交往空间 例如楼上与楼下 社区的楼宇之间 都是处在 社交距离 和 公众距离 之内 人们的某些活动 尽管其身体并没有侵入别人的空间 但其活动所产生的效果占有很大的空间 因而客观地 侵入 了别人的生活空间 麻将声声 搓麻 声与嬉笑声侵入别人的生活空间 形成社区内的一种 生活噪声污染源 是引起居民之间冲突的缘由之一 在公众场所大声说话 在各种公众场合 无论国内国外 大嗓门 一族占有很大的空间 被认为是又一种 污染源 又一种社会 公害 科学地处理交往空间 和谐人际环境 有时也会自觉或不自觉地不恰当使用交往空间 造成对别人的 侵犯 恰当的接触 搀扶 抚摸 吻 表达人与人之间的关爱 帮助 鼓励 安慰 既是交往技巧 也是人类社会的文明与道德 人们有时会本能地使用各种交往距离 有时会自觉地 恰当地使用 准确地表达情感信息 我们应该建立 距离意识 创造人与人之间的 生态平衡 小组作业 收集我们身边在处理 交往空间 上的问题 编成一个小小品剧 10月9日表演出来 面部表情 眼神 微笑 一种最不花本钱的交际手段 可以改变一个人的外貌 可以一下子缩小相互之间的距离 可以相互传染 和谐人际环境 人人需要灿烂的微笑 为什么 学者们依然在研究人类的微笑与沟通能力的关系 为什么 在传情达意的时候 脸谱 的魅力无穷 多情的眼睛会说话 提高自觉把握 控制 运用眼神的能力 视线方向 正视三角形 直视的正常状态 看 的时间 凝视 目不转睛 扫视 短时注视 眼皮开闭程度 瞪眼 眯眼 眨眼 斜视 上视 下视 眉头 眉毛变化多端 眉头一皱 计上心来 紧锁双眉 沉默 恰当运用 沉默不语 中所含有的丰富语言 此处无声胜有声 礼貌 人在交往中的基本权利 对对方的尊重 需要安静的公共场所 抗争 你可以保持沉默 法律中的 沉默权 是法制的进步 行使基本权利 表示不满 的行为表现 无言的抗争有时不亚于 唇枪舌剑 领导艺术 给双方留下 思考空间 与机会 会议技巧 克服会议上的沉默 是会议技巧的专题 举手投足皆有意 人类本能地运用姿态 动作辅助说话 补充 加强所要表达的内容 有时是自觉地 有意识地运用 有时是无意识 下意识 地 有时是错误地 形成 客观表达 与 主观意愿 相矛盾 分清 有意义 与 无意义 的姿态与动作 有意义 有助于表达 有利于树立自信的人格形象 提升人格魅力 无意义 表达时 多余 不必要 的动作 有损于人格形象 大多是 习惯性 造成 需要有意识地训练 克服 我国加入WTO 国际交往更趋频繁 我国在国际上的重要地位日益突显 我们还需要 补习 哪些 功课 哪些 语言 我国加入WTO 国际交往更趋频繁 我国在国际上的重要地位日益突显 我们还需要 补习 哪些 功课 哪些 语言 我国加入WTO的思考与讨论 策划 小庙改革方案 1 解决庙内和尚 有水喝 问题 2 改变 三个和尚没水喝 的传统形象 树立21世纪新形象 我国加入WTO的思考与讨论 龙舟竞渡 取胜的条件有哪些 即兴写作要求 一节课必须完成 不少于800字 题目 两个题目 任选一个 1 简述阅读第七章的感想 2 在阅读第七章的过程中 就你想得最多 感触最深 的问题作出简述 学好普通话 玩一点语言游戏 绕口令 门前有四十四个石狮子 门后有四十四个涩柿子 四十四个石狮子吃掉四十四个涩柿子 四十四个涩柿子涩死了四十四个石狮子 再认识聆听的功能与价值 好的聆听 是成功沟通的一半 是解决问题的一半 有调查表明 54 的争吵 冲突 并非因为双方意见不一致 而是互相不好好聆听 不能真正理解对方 在人类所有的沟通行为中 聆听是最容易被忽视的一项 现代人尤其不注重发挥聆听的功能 聆听能力也不强 构成沟通障碍 造成人与人之间的隔阂 为什么要讨论 听 的问题 说 与 听 是拆不开的 对子 说 与 听 的共存 是人类沟通行为的本质 有效的沟通 必定是 说 与 听 两种行为都同时处于良好的状态 才能达到预期的目的 才能建立和谐的关系 当今 信息激增 竞争加剧 生活节奏不断加快 人们越来越不耐心互相倾听 都在埋冤 没有人听我说话 产生委屈 沮丧感 孤独感 容易引起猜疑 误会 关系紧张 冲突 严重的还会引起心理疾病 1 人人都需要 听众 不听 不亚于惩罚 社交 是人的五种基本需求之一 每个人都有向别人诉说的欲望 并迫切希望别人听自己讲 如果倾诉的欲望如愿以偿 会得到极大的心灵享受 这是人的正常心理活动 心理学家指出 我们喜欢那些愿意听我们讲话的人 因为他 她 愿意了解我的信息 愿意与我做感情交流 是对我的尊重 我们容易信任这样的人 容易和这样的人交朋友 古代 不让别人听你说话 是19世纪英国维多利亚女王时代一种对人的惩罚方式 被罚的人会遭受精神上的折磨与痛苦 甚至精神崩溃 父母与儿女之间 夫妻之间 主管人员与下属之间 老师与学生之间 不认真相互倾听会怎样 售货员不倾听顾客的心声会怎样 讨论 当今 我们是否用 不耐心倾听 来 惩罚 别人 我们自己是否受到同样的 惩罚 听取有声语言 听取 无声 语言 心 脑 表情 身体姿态 动作 助听 调动我们的 一切听力器官 扫除障碍 听好 做成熟和受欢迎的人 案例分析 观看VCD 女主任与女职员谈话时 由哪些不好的聆听行为 违反哪些聆听原则 调整聆听观念 把对方的需要放在第一位 把自己放在第二位 好的聆听 首先在于正确的聆听观念 在与别人谈话的时候 把对方的需要放在第一位 把自己放在第二位 这是艰难的观念转变 是学好 用好聆听技巧的前提 观念统领技巧 在现代人才 现代领导者应有的素质中 越来越强调这样的聆听观念 扫除障碍 从聆听中获取 财富 能留神倾听 是对他人的真诚体贴 就具有了一种 略微特别的优点 使他占有现代社会最受人追求的超凡魅力 善听 为我们 挣 来无尽的财富 尤其是具有 精神价值 的财富 信息 知识 市场 金钱 团队的亲合力 和谐的人际环境 提高竞争力 文化修养 良好形象 人格魅力 合作伙伴 朋友 社交圈 英国学者诤言 非正式沟通能力是现代人沟通能力的重要构成部分 重视非正式沟通 特点与规律 1 内容 更贴近人们真实的思想 情感 甚至是人们自己的 最新想法 见解 2 传播速度 不受正式渠道 指挥链 的限制 因传播渠道不同而具有不同的 加速度 3 形态变化 在传播过程中受传播者的 加工 而 变形 多为 补充 放大 扭曲 通过非正式渠道进行的信息交流 是人们日常的重要沟通渠道 5 作用 对组织体系的作用具有 两重性 4 控制 其产生 传播 变形不受人们主观意志的控制 解释权 无归宿 行政手段难以管制和制止 特点与规律 积极 丰富信息来源 有助于管理者全面掌握情况 推行管理措施 消极 破坏团队内聚力 干扰组织目标 非正式沟通的一种重要形式 小道消息 在群体中暗地聚散的 不准确 不可靠的消息 产生 一般产生在组织面临变革 正式消息发布前后 正式信息报道不及时 报道失实 不报或少报 组织动态的 透明度 不够 人们想了解实情的要求得不到满足 就会有 不安全感 产生不正常心态 甚至丧失理智 不假思索地接受各种信息 传播 与非正式沟通的传播特点与规律一致 速度快 变形大 难控制 难铲除 对小道消息驱害取利 认识它的正常性和必然性 认真倾听 了解问题的症结所在 不要害怕人们知道实情 增加透明度 不要企图用 高压政策 铲除 改善沟通状态才是上策 解决一场风波后不可 万事大吉 充分估计它会在不同背景下不断变化 不视传播者为仇敌 解剖症结所在 予以纠正 谣言 人际沟通中的 病毒 小道消息与谣言之间没有鸿沟 小道消息一旦失控 无限制发展 就会从量变到质变 演变成谣言 没有事实根据的传闻 捏造的消息 谣言形式大致可分为 愿望式 恐吓式 发泄式 组织体系内部沟通网络不健全 不畅通 是谣言产生的 土壤 掌握 面具 理论与技巧 现代社会文明的需要现代人的品质与能力 1 关于 人的尊严 存在于每个人的心中 是天生的 本能的 自我保护形式 是通过社会不断完善与发展而产生与巩固的 是建立在尊重与被尊重之间的一种 维系 关系 一个人所显示的人格魅力越多 包括善于尊重别人 所获得的尊重也越多 维护自己的尊严 就不会用自己的尊严去做交易 2 面具 是什么 使用 面具 是正常人的本能 在交往中为达到某种目的 顺应交往过程的需要 实施自我保护 又不伤害对方 做出与内心情感不一致的表情 说出 违心的 话 显得轻松 不在乎 掩盖了方才焦急 不悦的真实心情 焦急 不悦 认识和自觉运用 面具 是人类进步的一种标志 懂得自尊和相互尊重 随着社会的进步 形成正常人的本能 在交往中运用 面具 是和谐人际环境的 润滑剂 在社会文明的进步过程中 需要发挥和提高这种 本能性 的能力 恰当地 戴上面具 恰当地 摘掉面具 3 在什么时候和什么情况下人们会 摘掉面具 正常人在许多情况下会摘掉 面具 在属于自己的空间里 露出 真我 在非社交性的公众场合 自由放松 在自认为 高人一等 时 不担心会伤害别人 在将别人当作 非人 的时候 在缺乏理智 丧失正常人心态时 有意 无意 摘掉面具 讨论 你通常运用 面具 的情况 试分析其中缘由 你在几种怎样的情况下 摘掉面具 正确使用 面具 与人们常说的虚伪有何差别 我们经常会自觉或不自觉地将别人当作 非人 不要把别人 不放在眼里 关于 非人 问题的讨论 非人 把别人看作是没有生命的东西 是不会进犯自己空间的东西 是不会对自己构成威胁的东西 自己却可以随便进入那个空间 谁都不愿意被当作 非人 当今社会中许多令人憎恶的现象与社会弊端 其根源在于将别人当作 非人 为什么 在公共场所大声说话 社会现象始终未引起关注 讨论 关于 非人 问题的课堂讨论 我们有被别人当作 非人 对待的经历吗 举例说明 当我们被别人当作 非人 对待时 心情怎样 列举社会生活中若干因 非人 问题引起的不良现象 剖析一些社会现象根源中的 非人 问题 为什么居民社区中的 生活噪音 干扰会引起社区 官司 人际沟通中 人格角色 与 交往分析 理论 多彩的人生交往游戏 创造和谐的人际环境 在现代人才必须提高个人的 雇佣价值 个人资本力 的论述中 对 团队精神与合作能力 与 处理人际关系的能力 均有越来越丰富和细致的描述 能够作为集体的一员参与工作 善于与人沟通与人融洽相处 以理服人 能够与背景不同的人共事 富有丰富的情趣 幽默感 因时 因事 因人恰当调整人格角色 人性丰满 善于调整利益以求妥协 善于妥协 善于让步 是现代人的一种崇高人格境界 是合作能力的一种重要要素 积极的妥协和让步需要高人一筹的人际交往理念 相应的理论知识武器和修养 美国心理学家艾里克 伯恩等一个多学科的学者群 经过对人群的大量调查与分析 于20世纪70年代末 提出一种简单实用的人际相互作用的心理分析架构 简称 人格角色 与 交往分析 理论 这套理论可以帮助我们调整行为和完善人格 帮助我们了解自己的个性 善于采用和调整交往方式 提高交往质量 帮助我们了解个体之间 团体之间的关系 帮助我们自我完善 提高管理技巧 帮助我们准确地分析问题 提高解决问题的可能性 引进 人格角色 和 交往分析 理论 并加以 本土化 的研究与普及 将使我国公民受益 社会角色 职员 教师 医生 律师 警察 工人 校长 董事长 自然角色 祖父母 父母 子女 孙子女 差异 性别 年龄 地位 地域文化 孩童 Child C 成人 Adult A 父母 Parent P 人格角色 1 认识自身三种 人格角色 PAC 特征 每个人不论年龄大小 职务分工不同 社会地位高低 均具有三种人格角色 人们在交往时 总是以一定的人格角色与别人的人格角色形成 角色对垒 人格角色 中 父母角色P 的特征 P 父母 居高临下 指导 教导别人 你有权这样 持偏见 爱指责 训斥 你是怎么搞的 关心呵护 支持引导 鼓励帮助 别害怕 试一试 我会帮助你 过多帮助 越俎代庖 使人失去自尊与自我进取的机会 让我来替你做 A 成人 富有理智与理解 依靠事实与分析处理问题 对自己的思考与行为负责 总是冷静与理智 生活会枯燥无味成为 智慧的闷旦 机器人 人格角色 中 成人角色A 的特征 C 孩童 C1 纯真的小孩 情感丰富 好奇心强 富于想象 充满活力 热爱生活 勇于追求 行为不受外界影响 任性放纵 难以管束 爱寻衅 以自我为中心 对自己的言行不负责任 有礼貌 遵守规章法规 懂得自尊 体谅他人 承担责任 自信心不足 不敢坚持己见 意识不到自己的权利 对工作既同意做又讨厌做 采取拖延 敷衍了事 C2 成熟的小孩 孩童角色C 的特征 2 运用 人格角色 理论 做 交往分析 TA 剖析各种 角色对垒 避免冲突 创造和谐 在人际交往中 人格角色对垒的情况 因人 因时 因事千变万化 需根据交往结果判定 好 与 不好 甲 乙 PP相对 以我为主 各持己见 互不相让 针尖对麦芒 容易构成冲突 不易协调 PC相对 甲对乙居高临下 命令或斥责 要求对方顺从 乙对甲俯首贴耳 惟命是从 不予违抗 表示妥协 甲 乙 AA相对 互补性交往 相互尊重 平等对话 双方都作理性思考 认真切磋 取得协调 AC相对 甲对乙以理服人 不伤对方自尊心 期望并引导对方做理性思考 CC相对 没有顾忌 随意发挥 既不作决定 也不承担责任 小组学习与练习 计小组分 时间 11月13日 集体阅读与小组讨论 小组阅读第8章 研讨篇 第十个问题 P334 346 汇报讨论情况 时间 11月20日上课时 形式与要求 形式自定 全体成员均参与汇报 讨论题 从日常交往中的各种情况看自己和别人的PAC角色特点 运用 交往分析理论 剖析 角色对垒 实例之一 顾客 服务员 冲突型 顾客 糟了 我的钱包不见了 服务员 你问我 我问谁 顾客 服务员 和谐型 顾客 糟了 我的钱包不见了 服务员 不要着急 再找找看 运用 交往分析理论 剖析 角色对垒 实例之二 顾客 服务员 冲突型 顾客 请问有没有座位 服务员 你自己看 顾客 服务员 和谐型 顾客 请问有没有座位 服务员 有 这边请 运用 交往分析理论 剖析 角色对垒 实例之三 顾客 服务员 冲突型 顾客 给我拿杯茶来 服务员 你自己拿 顾客 服务员 和谐型 顾客 给我拿杯茶来 服务员 好的 请等 甲对乙不予违抗 表示妥协 缓和对立情绪 充分表达合作愿望 可促进对方也调整角色 改变交往架构 形成 互补性交往 达成合作协议 现代人需要学会适时调整人格角色 善于避免 减少 解决冲突 寻求合作 善于调整利益以求妥协 是团队精神与合作能力的重要因素 是现代人才的必备能力 各持己见 互不相让 构成冲突 抬杠 针尖对麦芒 不易协调 加深双方矛盾 难以实现合作 甲调整 甲促进乙调整 听我的没错 3 避免 角色分布失衡 与 角色固定 之一 救世主 型 长不大的孩子 Z先生 其他人 我是你的典范 是我教会你的 Q先生 其他人 处处扮 BB 不想长大 长大不好玩 你们应该照顾我 不承担责任 避免 角色分布失衡 与 角色固定 之二 冷面公主 M小姐 其他人 过于 理智 冷静 冷淡 面具 很厚 令人琢磨不透 随波逐流边缘人 X先生 其他人 PAC三种特征都不突出 随和 低调 无所谓 我们自身的三种 人格角色 PAC 的分布不一定是均衡的 常常难免出现 角色固定 学好 用好 人格角色 PAC 理论 完善自身人格 创造和谐人际环境 不均衡或固定的人格角色分布容易造成人际沟通障碍 并影响个人身心健康 要善于提高自觉意识 突破不自觉的 角色固定 寻求PAC的合理分布 使 人生交往游戏 玩 得具有理性 富有生气 充满幽默与欢笑 创造良好和谐的人际环境 扫除自设障碍 提高生存能力 勇于参与竞争 王家瑾 那些能取得竞争优势的人 不仅有明确的 现实的 具体的目标 还有能稳步达到目标的具体做法 之一 胸无大志 胸无大志的人只希望获得恩赐 等待奇迹的出现 实干家的工作决不拖拉 他们明白成功是从工作中的每一件事去获得的 不断地准备 不断地实现 不断有所收获 之二 办事拖拉 拖拉并不聪明 是逃避责任 不尊重自己 是懒惰 不愿为明天才会得到的报偿而在今天努力工作 当我们把注意力集中在一个方向 成功地排除各种各样的干扰 迫使自己紧张地工作 花同样的时间就会获得更大的收获 之三 注意力不集中 专心致志是获得成功的秘诀 安于现状的人口头上希望有新的挑战 新的机会 实际上却害怕越出雷池 就会因为有一丁点冒险而放弃那些令人振奋的机会 之四 安于现状 创造家和企业家甘愿冒风险 把偶然的失败看作是发展中的正常事情 既要适应新潮流 又要解决实际问题 怨命运 怨生活 怨他人 怨这怨那 唯独不责备自己 这种坏习惯是把大量时间和精力花在找藉口 辩解和自我表白 而不愿把时间和精力用来解决问题和从错误中吸取教训 之五 为自己辩解 这是生活中危害最大的习惯 有一种说法 中国人难以像德国人和日本人那样制造出精密的东西 除了技术落后外 更重要的是气质和性格上的原因 中国人一般是 差不多就行 的大大咧咧的性格 同时在