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文档简介

保密性：一般 秘密 绝密 时效性：一般 加急 特急 吉林省捷丰机械设备有限公司 吉林捷丰综合管理部2012第 号 吉林捷丰售后员工2013上半年度绩效考核方案针对目前捷机售后服务现状，为了提升售后人员的服务意识，进而提升员工的销售意识。更好的为客户提供及时、优质的服务。减少时效，以及不必要的成本投入，逐步提升公司利润。特此制定以下售后服务考核方案，具体内容如下：一、正式考核时间：2013年1月1日2013年6月30日二、测算考核时间：2012年11月1日2012年12月31日三、考核对象：售后全体工程师、助理工程师、售后主管、售后助理、库管、配件业务四、考核周期：以自然月的频次进行考核计入员工月绩效工资五、考核项目：配件任务达成、解决时效、客户满意度、报修当量等十项考核内容，详见下表：2013年售后员工上半年绩效工资考核明细表所在区域姓名岗位配件销售考核报修当量维修里程解决时效工时确认率客户满意度工作增量行为规范报表及时性日常其它工作权重合计总得分排名绩效系数15%15%5%10%5%25%10%5%5%5%100%长春庄桂朋售后组长六、考核计算方法：1、 总得分单项考核得分*单项权重之和2、 配件销售考核得分实际配件销售/月配件销售任务*100*权重例：10月份庄桂鹏组任务5万，实际配件销售4万，那么他这个月的配件单项得分4/5*10080*15%12分3、 维修里程得分月度单台服务车合计里程数/报修频次*权重0维修里程60公里为140分60维修里程80公里为120分80维修里程100公里为100分，100维修里程120公里为80分120维修里程140公里为60分140维修里程160公里为40分160维修里程为0分4、 解决时效得分解决工时/报修频次*100*权重5、 工时确认率得分客户确认工时/实际维修工时*100*权重6、 注：客户满意度得分详见客户回访制度，依据维修客户确认打分及客诉率综合打分7、 工作增量得分为由于个别小组被需求技术支持，或某大型客户集中交车，集中点检、集中保养等造成区域服务担当小组在有限时间内无法满足客户需求而临时启动的对增援小组的适当绩效奖励。每个维修工程师这一项都基础分都是100分*权重，如一次技术支持、支援等加10分，一次大型集中点检或保养等加20分，一次异地大型集中交车等加30分以此类推。 注：一线服务工程师进行个体考核，实习员工只做打分转正前不予考核，二线售后助理、售后主管及库管依据公司整体得分进行考核。七、考核绩效比例一线员工工资构成基本工资*60%+绩效工资*40%二线员工工资构成基本工资*80%+绩效工资*20%配件业务员工工资构成基本工资*70%+绩效工资*30%期望通过以上考核方案能够逐步达成员工个人与公司的双赢，不断地提升公司人效，竖立捷丰品牌以及公司口碑。打造合格的适应市场需求的叉车服务队伍，抢占叉车售后市场份额，实现公司可持续发展及利润最大化。 吉林省捷丰机械设备有限公司 2012
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