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预付费培训 班内培训 1 受理权限2 10130893 业务办理4 使用说明 受理权限 权限是受理的前提 只有在熟悉权限的情况下才能正确受理问题 才可以谈怎样受理好问题 本机来电直接受理 非本机来电不受理 1 基本服务查询 开户日期 激活日期 用户停开机状态 剩余免费时间或短信数 炫铃 本机套餐资费 2 GPRS功能开通取消和查询流量包是否开通3 炫铃开通及取消 音乐盒取消4 开通及取消呼叫转移 呼叫等待 呼叫保持5 联通在信 本机来电直接转接IVR受理 非本机不予受理查询话费 10010选1选1再选1密码修改 10010选1选3再选1 初始密码通常都是88888888 有少部分用户是8888 本机非本机均可转接IVR受理 但是非本机只能是华为平台预付费手机号挂失 解挂 10010选1选3再选2 本机不可解挂 注意 挂失次数限制 5次 月 1013089 10010一共 1013089 预付费很多问题是需要通过台才能办理的 我们要熟悉运用短信和IVR平台帮助解决问题 同时有效缩短通话时长 1013089为预付费用户的查费热线 预付费用户在全国范围内直拨或加区号拨打均为免费 问题 我拨打1013089怎么一直是英文呀 答 如果您上一次拨打1013089选择英文就会这样 请您在打通1013089选择2 7 1为普通话 选择2 7 2为英语 余额查询 拨打1013089 1 1 赠送话费查询方法 用户拨打1013089 按1 选普通话 按2 功能设置 按8 按2 多帐户查询 来查询 亲友号设置 拨打1013089 选1普通话 再选2功能设置 再选2亲情号码设置 增加亲情号码按1 修改亲情号码按2 查询亲情号码按3 用户打通 挂失 解挂 1013089 1 4 业务办理 现在很多业务是营业厅前台可以受理的 我们要学会引导以后到营业厅前台办理 营业厅人工前台办理 优先凭非初始密码或凭大卡框 用户卡办理注 武汉用户首次在营业厅前台查询或办理业务时 须凭非初始密码及机主有效证件原件 营业前台将用户资料修改为真实资料后才可查询或办理 后期查询或办理业务时 用户须本人持机主有效证件原件至营业厅查询或办理 可办理业务 1 查询详单 除江汉外的其它地市 2 用户信息查询 包括 当前套餐 预约套餐 当前定制的叠加包 本金余额 赠费余额 剩余资源 通话分钟 短信 GPRS累计月使用流量 话费有效期 生命周期 定制项 亲情特区 定向优惠 等 查询用户自入网起 通过前台或短信方式办理的所有业务的受理记录 除恩施外的其它地市 3 开通及取消 校园基地 通话密友 短信密友 定向优惠 漫游优惠包等 修改通话密友号 短信密友号 亲情特区 定向优惠 区域 除恩施 襄樊 孝感外的其它地市 4 GPRS功能开通取消 全省用户 GPRS流量包开通取消 除恩施 襄樊 孝感外的其它地市的GPRS用户和各地QQ卡 5 套餐变更 除恩施 荆州 随州 襄樊 鄂州 孝感外的其它地市 6 用户遗忘非初始密码 除宜昌 黄石外其他地市 随州不主动宣传 注意 不是所有营业厅都可以办理业务的 请告诉用户指定营业厅 用户追问请详见知识点 关键字 1013089 前台 使用说明 预付费卡是不同于后付费的 只有当我们自己清楚它的特点才能针对以后在使用中遇到的问题做出有效的建议 预付费的特点包括 余额查询 生命周期 挂失解挂 PUK被锁 补卡 每个地市都有这个业务的知识点 关键字 使用说明 在各地市下面搜 现在我们以武汉为例来简单讲解一下 余额查询 用户通过自助查询是可以同时查询到有效期的 语音方式 10010选1选1再选1查询话费1013089选1再选1营业前台 关键字 前台 短信方式 用户可使用本机发送短信 TCCX 到106557099查询用户当前套餐 叠加包 余额 有效期 发送收通信费0 1元 条 接收免费 帐户的生命周期包括激活期 有效期 充值期 锁定期和删除期四个阶段 激活期 用户拨打第一个电话后 包含免费电话 即自动激活有效期 用户在此期间是可以正常使用的问 为什么我现在不能发生短信呀 答 预付费以后用户要先激活号码 只有有激活的号码才能发送短信 充值期 有余额但有效期结束或帐户余额 0时 则进入60天的充值期注意 1 在充值期内 不扣取固定费用 如月租 来显 2 充值期内不论用户帐户中是否有余额 均只能拨打免费的特服号码和接收短信 其它功能均无法使用 3 在充值期内 帐户中余额 0时 用户可拨打10010或1013089查询话费 若帐户余额 0时 则无法查询到话费 4 若再次充值后 余额大于0 则余额累加 直接进入有效期 若充值后余额小于0则仍在充值期 现金缴费09年4月22日起 10元 任意金额 30元 30天 30元 任意金额 100元 90天 100元 任意金额 200元 180天 200元 任意金额 300元 360天 300元 任意金额 5000元 540天 一卡充缴费 20元 30天 30元 50元 90天 100元 180天 300 360天 500元 540天 锁定期 锁定期内所有呼入和呼出以及短信收发都将被限制 也无法自行充值 此时用户须凭SIM卡大卡框到联通各营业厅办理解锁业务 若用户已登记了真实资料 则凭机主有效证件原件即可办理解锁业务 解锁成功后当天内必须进行充值 否则将被再次锁定 且不得解锁 解锁并成功充值后 帐户进入新的有效期 删除期 该号码销号 不能再使用 问 我现在是什么周期 能不能充值 答 有效期只能在用户查询余额的时候有提示 以后记得可以推算 是否可以充值 最好是建议以后可以到营业厅前台现金缴费 不能充值就证明号码不能再使用了 挂失和解挂 方式一 营业厅办理 用户本人凭非初始密码及机主有效证件原件到联通各营业厅办理 营业前台将用户资料修改为真实资料后再为其办理 变更为用户真实资料后 用户后期办理此业务仅须凭机主有效证件原件即可办理 方式二 语音方式 挂失 本机 非本机均可拨打1013089或10010办理挂失解挂 须非本机拨打1013089或10010解挂 不主动宣传 初始密码可进行挂失 解挂操作 收费 挂失及解挂均不收手续费 且挂失期间的固定费用也暂停收取 解除挂失后再正常计费 挂失期间费用不会补收 说明 挂失期间 不限制用户挂失状态下的挂失时长 但挂失期间会正常计算用户的生命周期 解锁 PIN1连续输错三次将被锁 此时您可使用SIM卡大卡框或用户卡上标示的PUK1码自行解锁 如果您不会操作 建议用户带上手机 SIM卡 SIM卡大卡框或用户卡到联通各营业厅 前台工作人员会指导用户操作解锁若用户SIM卡大卡框或用户卡遗失 则无法通过任何方式获取PUK1码 补卡 卡遗失 被锁死均需要补卡用户须凭非初始密码到联通各营业厅办理补卡 若用户未修改初始密码 则须同时出示SIM大卡框及本人有效证件原