旅游管理试卷B及答案——赵瑞.doc

旅游管理试卷（B）一、名词解释：（每题4分，共20分）1.虚拟旅游：2.环核式布局：3.旅游资源共有因子评价：4.旅游支付能力：5.软性生态旅游：二、问答题：（每题10分，共30分）1.旅游规划的编制程序有哪些？2.简述影响客源地和旅游地之间互动关系的主要因素。3. 生态旅游的内涵有哪些？三、案例分析题：（共20分）拥有大量旅游团体业务的旅行社与众饭店的关系一直非常微妙，确切地说来，有点像恋爱中的男女，爱恨交加，形同“冤家”。天旺大酒店在当地只能算是一家中上档次的酒店，酒店一开始就决定走自己独特的营销路子盯准旅游团体，与各旅行社会建立“长远邦交”，而不是过去那种“朝三暮四”的传统做法。为实现这样的思路，酒店采取了很多措施：1、“奖励积分制度”旅行社每在酒店预订一个会议或一间客房，都将获得相应的奖励积分，积分达到一定的标准后，酒店就会按事先的承诺予以正常折扣以外的返利或是其他形式的奖励；2、“优先安排制度”为了获得旅行社的长期合作，酒店部分地牺牲了在商务散客市场上的利益。每当酒店业和旅游业的旺季同时到来时，其他酒店纷纷拒绝接待利润偏低的团体，而天旺酒店却放弃了唾手可行的利润，成为了众旅行社最后的“靠山”，而且淡季的价格、返利等优惠政策照样有效，这种“肝胆相照”的义举无形中交下了许多旅游界的朋友。3、“非正式走访制度”每年从年初到年尾，酒店销售人员都始终坚持不懈地带些象松饼、饼干之类的小礼物走访各旅行社的计划部门，这些非正式的频繁访问使得销售人员与旅行社之间建立起了一种真正亲密无间的朋友式关系，增加了彼此之间的信任度。成为专业的旅游接待酒店，天旺的利润率虽然有些下降，但业务总量却直线上升，尤其是到了全行业的淡季来临时，天旺门前的热闹场景又令所有酒店都羡慕不已。案例思考：（1）你对天旺大酒店“盯准旅游团体”做法是怎么样理解的？（6分）（2）企业如何通过强有力的激励措施调动中间商的积极性、主动性？（6分）（3）企业如何对营销渠道的冲突进行管理？（8分）四、论述题：（每题15分，共30分）1.结合某一旅游产品谈谈你对4Ps价值及其策略的理解。2.请论述各种旅游发展观。参考答案：一、名词解释： 1.虚拟旅游：指建立在现实旅游景观基础上，通过模拟或超现实景，构建一个虚拟旅游环境，网友能够身临其境般地逛逛看看。虚拟仿真visual simulation技术的应用范围之一。应用计算机技术实现场景的三维模拟，借助一定的技术手段使操作者感受目的地场景。2.环核式布局：是指旅游地空间布局以重要景观或项目为核心，相关的旅游接待、服务设施以及娱乐项目等全部环绕该核心景观和项目进行布局的模式。3.旅游共有因子评价：按照旅游资源基本类型所共同拥有的因子对旅游资源单体进行价值和程度评价。 4.旅游支付能力：是指人们的全部收入中扣除必须缴纳的税金和必须的生活及社会消费支出后的余额中可能用于旅游消费的货币量。5.软性生态旅游：Laura Lawton(2000)和David Weaver将生态旅游分为硬性(hard)和软性(soft)，软性生态旅游是普通游客的旅行，他们组团人数较多，旅游兴趣不断转换，生态旅游只是他们旅游活动中的一个项目而已，旅游者在规定的区域内活动，需要较高水平的服务。 二、问答题：1.（1）任务确定阶段 A委托方确定编制单位 B制订项目计划书并签订规划编制合同 （2）前期准备阶段 A政策法规研究 B旅游资源的调查与评价 C旅游客源市场调查、分析 D旅游空间竞争调查与分析 （3）规划编制阶段 A规划区主题确定 B确立规划分期及各分期目标 C提出旅游产品及设施的开发思路和空间布局 D确立重点旅游开发项目，确定投资规模，进行经济、社会和环境评价。E形成规划区的旅游发展战略，提出规划实施的措施、方案和不走 F撰写规划文本、说明和附件的草案 （4）征求意见阶段 2.（1）经济距离 （2）文化距离 （3）汇率 （4）政治因素注：其他相关因素如果合理，也可以相应给予一定分数3.（1）生态旅游的对象是自然区域，以及与当地自然环境相和谐的文化； （2）旅游者的行为不对或尽量少的对生态环境造成危害； （3）注重当地居民的参与性尊重他们应有的权力，改善其生活水平； （4）具有生态环境的教育功能提高甚至改变游客的环境观和生活方式； （5）尽量满足旅游者了解、认识、欣赏、体验、研究自然和文化的需求。 三、案例分析题：1.市场细分有利于企业寻找市场机会；有利于企业制定营销策略；有利于企业制定灵活的竞争策略。2.首先,维护中间商的尊严，尊重中间商的利益，这是赢得中间商合作的首要前提。信守队中间商的种种承诺，严格按协议或对中间商的各种优惠政策办事。对不能实现的承诺，要提前说明理由并给予一定的补偿。其次，要帮助中间商增加收入，因为中间商收入来自旅游产品的差价合佣金，旅游企业可按中间商的组团能力、企业规模、计划销售合付款情况有区别的对待，采取相应的折扣政策，提高旅游中间商的盈利能力。 再次，优惠中间商的形式要多样，方法要灵活，可以采取：减收或免收预定金，组织奖励旅游，领队优惠，邀请中间商旅游，联合宣传与推销，办法奖品等奖励。3.A目标的制定 B慎重选择中间商C制定完善的营销政策： D人员互换： E协商、协调或仲裁解决。四、论述题：1.以某产品说明市场营销4Ps的产品创造价值、价格体现价值、促销宣传价值、渠道传递价值。并能结合产品谈谈他的产品（不同生命周期阶段旅游产品的营销策略、品牌策略、产品组合策略等）、价格、渠道、促销主要有哪些策略。2.（一）经济增长驱动型发展观：从经济角度，国家、地区和企业将旅游发展的经济功能置于首位的发展观念，多见于发展中国家。表现：（1）旅游业发展以入境旅游为重点 （2）政府主导下的超常规发展 （3）外延型数量扩张（二）双重驱动型发展观：从经济、社会两个角度考虑旅游业的发展，多见于经济发达国家早期旅游业的发展。表现：（1）政府积极支持旅游业发展 （2）旅游业的发展主要由市场机制调节 （3）旅游业发展规模大、速度相对较低，但服务质量高，旅游效益好（三）可持续发展观：从经济、社会