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培训课程开发：课程开发模式选择2013年03月13日来源：CSTD-中国企业大学联盟分享到： 新浪微博 腾讯微博 MSN/QQ 开心网 人人网 豆瓣 白社会 邮件 手机核心提示：【培训课程开发】外包开发、教练式开发、参与式开发、内部开发，开发课程选择哪种方式最佳?企业大学通过什么途径提升内部课程开发管理能力?作者通过与国内多家企业大学的深入合作，初步总结了课程开发模式演进及能力内化路径。培训成熟度较高的企业已经意识到需要提炼组织经验、开发内部课程，但是如何组织开发过程?选择开发成员的标准是什么?如何保证开发成功率?不同的开发模式与开发团队组织方式将极大地影响上述问题的解决。外包开发、教练式开发、参与式开发、内部开发，开发课程选择哪种方式最佳?企业大学通过什么途径提升内部课程开发管理能力?作者通过与国内多家企业大学的深入合作，初步总结了课程开发模式演进及能力内化路径。培训成熟度较高的企业已经意识到需要提炼组织经验、开发内部课程，但是如何组织开发过程?选择开发成员的标准是什么?如何保证开发成功率?不同的开发模式与开发团队组织方式将极大地影响上述问题的解决。两个困惑：内部开发与外包选择内部专家开发课程是许多企业的常见做法：内部专家开发过程经常是上网寻找资料，然后结合公司的制度和流程整合为一门课程。这样开发的结果是：内容不是组织经验，更多的是理论和个人经验;形式以PPT为主，缺少交互;不标准，大部分依靠讲师自己发挥，无法进行传承。外包开发同样存在一些困惑：有些企业把课程开发外包给大学教授、行业专家或者咨询公司。专家开发课程的特点是内容专业程度高，但是缺乏企业个性和教学设计;教学设计公司开发的课程在整个学习互动设计、文件标准化方面很好，但是内容的针对性需要提高。不管哪种方式，培训部门都感到无法控制开发进度和开发质量，这导致许多企业内部课程开发出现立项多、成果少的局面。三类专家：匹配三项能力课程开发需要哪些专业能力，这些专业能力需要哪些专家参与、在什么阶段参与、如何进行过程管理?换个角度看，课程开发是标准的项目管理(阶段性工作、多人参与、渐进式清晰等)，需要考虑项目范围管理、团队管理、过程管理等多个环节，这个过程中核心的团队包括三类专家及相应的三种能力(见图表1)。课程开发项目经理根据开发流程，进行不同阶段目标、进度、人员、审核等管理工作。能够把项目管理的方法论和课程开发相结合，实现过程可控，成果优良。需要掌握课程开发流程、工具、交付标准等知识、项目管理知识。内容专家包括理论专家和实践专家。课程开发的前提是萃取组织经验，组织经验是在通用理论知识的指导下结合企业成功经验提炼出的具有抽象性和针对性的知识，两者缺一不可。教学设计专家能够指导帮助内容专家萃取组织经验、教学设计和开发课件。课程开发项目需要这三个方面的专家合作才能够保证课程内容质量、课件质量和开发周期。四种模式：按需选择外包开发、教练式开发、参与式开发、内部开发是课程开发常用的四种开发模式。外包开发外包开发是指把企业课程开发项目委托给外部咨询机构、学术研究机构或者专家个人负责开发的一种组织形式。这种形式要求有良好的项目管理能力，这样才能把外部和内部专家有机整合，开发出高质量课程。例如一家零售企业聘请了零售专家开发课程，需要把行业知识和企业个性化特点做整合，但是专家开发课程会省略掉很多背景知识，内训师很难理解和承接。所以需要对课程开发标准化提出明确的要求。教练式开发教练式开发是指聘请外部教学设计专家作为教练，指导内部专家开发课程的一种组织形式。具体的组织方式是，先让内训师接受课程开发的方法论培训并提供相关工具，然后根据课程开发流程进行每个步骤的辅导，重点包括需求分析、萃取组织经验、教学设计、课件开发等。这种方式类似于妇产医院的助产模式，产妇是内容专家缺乏开发经验，助产士是教学设计专家，帮助产妇顺利生产。这种方式的优点在于能够实现双产出：课程+具备课程开发能力的内训师;挑战在于组织难度大：内训师缺乏经验并且自己完成所有的开发过程，需要投入很多的精力并多次集中研讨，经常与本职工作发生冲突，导致缺勤、进度缓慢等问题。这种开发模式前提是内部有理论专家和实践专家，开发内容与内训师本职工作相关(容易获得业务部门的支持)。参与式开发参与式开发是为了既保留教练式优点又一定程度避免其缺点的一种开发模式，具体的组织方式是内训师作为开发主体参与整个课程开发全过程，由外部顾问负责相关文件的整体制作。优点是课程质量能够得到保证，内训师能够理解课程开发的基本流程、掌握一定的开发技能，同时减少时间投入。这种方式的难点是协调，如何保证内外部专家的多次集中研讨也是非常大的挑战。同样这种开发模式的前提是内部有理论专家和实践专家，开发内容是与内训师本职工作相关。内部开发内部开发是指把企业课程开发项目委托给内部专家进行开发的一种组织形式。这种形式的优点是成本低，挑战是内部专家缺乏开发能力，开发质量不高。如果采取这种开发方式，需要有能力非常强的课程开发项目经理，能够进行指导、管理、协调。四种开发方式各有优劣，企业该采取哪种开发方式呢?这需要根据开发课程的内容特点、内部是否有专家、是否有良好的课程开发管理能力来确定(见图表2)。培育课程开发管理能力四种开发模式的背后都需要企业大学有自己课程开发管理能力，这体现在三个方面：专业队伍课程开发项目经理是课程开发的核心角色，能够按照统一的开发流程来组织内外部资源进行开发工作。方法工具依据课程开发理论建立课程开发流程、方法、工具、范例等，可以降低内部专家和项目经理的工作难度，提高开发质量。如果能够进行知识建模研究并建立不同类型的课程开发模板，可以提高开发效率。管理制度包括立项管理、开发团队组建规范、外部供应商选择评价、开发过程质量控制要点、交付验收流程及标准等管理制度。如何建立这种能力，目前主要有四种做法：总部植入式例如一些跨国企业的中国公司，总部的企业大学有教学研发能力，通过逐步引进的方式建立本地的研发能力。挑战是跨国企业是否有计划提高本地的课程研发能力，同时本地是否有专业的队伍。人才引进式通过引进经验丰富的课程开发专家来建立。挑战是市场上这种专业人士非常缺乏，国内大学教学设计专业大部分针对的是传统的普教而不是企业培训，教育技术专业主要培养的是基于IT技术的教学设计和开发能力，留学生中这方面的人才也非常少。培训内化式通过外派或者内训的形式安排内部人员参加相关学习，培养队伍、建立流程和相关制度。挑战是仅仅参加培训没有实际的项目操作体验很难真正理解并使用课程开发相关技术，在此基础上建立的流程制度也难以落地。行动学习式通过与外部专业的课程开发机构合作执行项目，采取教练式或参与式开发模式，在执行