在旅行社的暑期社会实践报告.doc

在旅行社的暑期社会实践报告我叫YX，是XX大学XX专业XX班的学生。为了增加我自己的社会经验，使我们更能适应未来社会的复杂变化，我决定在暑假期间进行工作实习，以下是我的暑期实习报告。一、实践单位名称：云南康辉旅行社二、实践时间：2010年7月5日至2010年8月5日三、实践单位介绍：云南康辉旅行社，成立于1999年，地址为昆明市永安路1号（云南烟草国旅大厦），一直以遵照国家的法律、法规和旅游管理部门所制定的有关旅游的各项规定，进行各项与旅游有关的经营活动，用先进的管理模式，热情优质的服务，接待好每一个团队、每一位旅游者为宗旨来服务大众。在国内旅游市场和国际旅游市场中一直保持着优秀的成绩及良好的信誉，在西南三省独家获得泰国国家旅游局颁发的“安心泰国游”认证标志！四 实践目的希望通过暑期的实践活动，我能接触到一些大学里所接触不到的事物、学到无法通过课本上得到的社会知识以及社会经验。而且，作为一名大学生，我们早已经懂得了时间的宝贵，也不愿意在暑假的一个多月中无所事事的呆在家中，也希望通过暑期这个难得的机会来锻炼自己，完善自己，实现自我价值，并实现自我价值的升值！5、实践主要内容：这一次假期，联络了云南康辉旅行社作为实践单位，负责游客旅游的联络和组织工作，担当起导游这一职务。通过在旅行前的一系列准备、联系、收缴费用、制定合同，旅行中担当负责人、组织者来达到体验旅游工作者的工作过程，了解旅游业的部分工作流程的目的。从而实现增强自身社会实践能力、策划组织能力，接触社会的目标。6实践经过：正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热情投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都可以让我变得捉襟见肘。我发现，实践中的事实都不是学校中可以学到的。不过在这之后，通过不断地摸索和领悟，我慢慢地领会到，要想成为一名合格的导游员，必须首先成为一名合格的生活服务员。在国内旅游，“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素之中，首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱。于是，细致地观察和分析，不断的摸索和实践，这些在我工作的由始至终都必不可少。最重要的我更要不断地学习：在工作至中，我不但要学习交通知识、机型、车型、火车车次，学习星级宾馆、涉外宾馆的知识，学习各地菜肴的特色和口味，还要与云南的本地的菜肴进行比较，这样，才可以向外地游客进行解说，回答游客提出的相关问题，使游客朋友们乘兴而来，尽兴而归。通过带团，在锻炼带团技能的同时，也可以丰富感性知识，对各旅游目的地有所了解。同时还可以充分领悟旅游的乐趣。祖国的大好河山和悠久的历史、灿烂的文化，这都是值得我用一生去研究去领悟的。起先，客户对我的工作不了解或是不感兴趣，而我对这一现状的认识不够，认为通过不断地接触，可以建立起良好的合作关系。但一段时间下来，感到效果收效甚微。于是，我调整了工作方向，对客户进行分类。分成“重点客户”、“普通客户”、“潜在客户”。针对他们的不同特点，和我与他们的不同的关系进行促销。结果收效显著7 实习体会经过了这次的实践锻炼，我从中发现了不少很有价值的东西，这也使我对导游这个职业，包括整个旅游事业都产生了新的感悟和认识。首先，我国还处于社会主义初级阶段，人口众多、穷多富少。因此在我国，旅游还算是一个新兴行业。大部分的人并不是对旅游很感兴趣，这直接影响了与旅游相关的服务业。所以现在我们能做的就是加大宣传力度、保护旅游资源、提高旅游服务者的综合能力，让游客朋友们知道在节假日全家出来旅游一下，不但不是乱花钱，而是省钱。因为在你旅游的期间，不但欣赏到了美丽的山山水水，还体会到了家庭的温暖，凝聚了家庭成员们的心。这不是钞票能带来的。第二，对于一个家庭来说，旅游会消耗大量的财富。即使有些家庭喜欢旅游，他们也希望在旅游的过程中少花钱、多看景。每个家庭都希望出去一次能少花钱、甚至不花钱。但是这些只有在国家达到共产主义之后才能实现，而在旅游的过程中，他们对旅游业的相关服务人员的工作也是非常挑剔的，稍有做的不周到的地方，他们就会立刻提出批评、进行指责。在观赏风景的过程中，也难免会与工作人员产生矛盾与误会，这时就需要我们导游做好妥善协调的工作，保护双方的利益不受侵犯。在我们做好自己本职工作的同时，也要处处为游客们着想，不要怀着以盈利为目的的心态为游客们服务。要端正对游客们的态度，顾客是上帝的理念一点也没有错，只有游客才是整个旅游业长期稳定的保障。最后，就从我个人的角度来看旅游业中的导游。导游在做好自己本职工作的同时，注意个人形象也是非常重要的，不能把自己一些不良的工作作风带到工作上来，这会对个人甚至旅行社产生很不好的影响。在保证自己工作不出问题的情况下，也要多与游客们进行沟通、交流，了解他们的需要会有助于工作的顺利进行。当真正的与旅客们打成一片、融合在一起的时候，经济效益会自然而然的产生。8 实习感想 这个暑假,很意外,很刺激,很累但却很充实.在一个月的时间里,我收获了许多,有专业性很强的旅游方面的知识,还有专业之外的为人处世得方法.懂得了什么是责任,什么是职业道德,什么是正确的职业态度,怎样去独当一面，怎样去与人沟通。历练的过程虽然是艰苦的,但历练的结果同样是欣喜的。正所谓：“没有风雨哪能见彩虹”。这次的历练真的使我长大了许多，让我不再是飞不高的小鸟，它使我的羽翼丰满，让我敢于向未来道路上的风浪搏击。诚然，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并非导游专业的关系，对导游有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，所以未能领会其精髓。但是通过实习，加深了我对导游基本知识的理解，丰富了我的旅游学概论知识，使我对旅游学导游有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业导游工作，既要注重