第三章 个体行为(下).ppt

第三章个体行为 下 需要 动机和行为价值观 态度及其主要形式压力管理情绪管理 中南财经政法大学 学习要点 需要转化为动机的条件动机和行为之间的关系价值观的分类态度和行为之间的关系工作满意度的维度组织承诺和组织公民行为的含义工作压力的来源压力管理的内容情绪智力的内容 中南财经政法大学 第一节需要 动机和行为 一 需要 一 含义需要是个体在某种重要而有用或必不可少的事物的匮缺 丧失或被剥夺时内心的一种主观感受 需要的含义 短缺感 求足欲 需要的成分 一种是定性的 方向性的成分 反映了对特定目标的指向性 另一种是定量的 活力性的成分 代表了指向该目标的意愿的强烈程度 中南财经政法大学 二 需要的特点 部分是先天性的 大部分是后天产生的 具体有 指向性 再生性 交替性 替代性 转移性 发展性 中南财经政法大学 二 动机 一 概念动机 motive 的原意是引起动作 心理学上把引起个人行为 维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望 愿望 信念等心理因素叫动机 1 始发机能 2 选择和导向机能 3 强化机能 正强化和负强化 中南财经政法大学 二 动机的特点 1 动机的主观性 2 动机的内隐性 3 动机的实践性 4 动机的目标性 中南财经政法大学 三 需要 动机与行为 一 需要和动机需要转化为动机的三个条件 1 需要达到一定强度 2 外部刺激 3 需要对象 特定目标 的确定 中南财经政法大学 二 动机与行为 人的行为总是由一定的动机引起的 动机和行为的复杂关系具体表现在 1 同一行为可出自不同的动机 2 同一动机可以引起多种不同的行为 3 动机的相加和相减作用 4 合理的动机可能引起有不合理的甚至错误的行为 5 错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖 6 特殊情况下 平时受到抑制的动机可以支配行为 中南财经政法大学 三 需要 动机和行为 需要心理紧张动机目标导向行为目标行为需要满足产生新的需要 二者的不同 需要是原始动力需要相同 保持精力 动机不一定 娱乐 更好地工作 动机一样 提高管理水平 需要不一样 我要经验 你们要知识 需要 心理紧张 动机 目标导向 目标行为 达到目标否 消极行为 积极行为 需要满足紧张消除 否 是 新的需要 反馈 中南财经政法大学 第二节价值观 态度及其主要形式 一 价值观 一 定义是人们对客观事物 包括人 物 事 在满足主观需要方面的有用性 重要性 有效性的总评价和总看法 是人们的一种观点和信念 是世界观的组成部分 决定人们的期望和目标 它是指导人们行为的准则 人们对客观事物的评判涉及三种价值 实用价值 审美价值和道德价值 中南财经政法大学 价值观对人的行为的影响 1 动力作用 2 标准作用 3 调节作用 4 定向作用 中南财经政法大学 价值观的形成 价值观取决于人生观和世界观 在家庭和社会的影响下逐步形成 价值观既有相对的稳定性和持久性 又处在发展变化之中 中南财经政法大学 二 价值观的特点 1 是对客观事物价值的主观反映 2 以人的需要为基础 并通过目标表现出来 3 是一个具有不同层次的结构系统 4 是个性倾向性特征的核心因素 中南财经政法大学 三 价值观的分类 行为科学家们把企业中各类人员的价值观归纳为下列7个等级 第一级 反应型 第二级 部族型 第三级 自我中心型 第四级 坚持己见型 第五级 玩弄权术型 第六级 社交中心型 第七级 存在主义型 中南财经政法大学 美国心理学家奥尔波特把人的价值观分为六种类型 艺术型 经济型 权力型 社会型 宗教型 理论型 中南财经政法大学 美国组织行为学家斯普朗格尔把人的价值观分为六种类型 理性价值观 经济价值观 唯美的价值观 政治性价值观 宗教性价值观 社会性价值观 中南财经政法大学 米尔顿 罗克奇设计了罗克奇价值观调查问卷 它包括两种价值观类型 终极价值观 指一种期望存在的终极状态 它是一个人希望通过一生来实现的目标 包括18项具体内容 工具价值观 指偏好的行为方式或实现终极价值观的手段 也包括18项具体内容 中南财经政法大学 除了上述一般价值观之外 在组织中 通常与工作相关的价值观被称为职业价值观 职业价值观常见的分类有9类和13类两种 9类型的主要内容如下 独立经营型 经济型 支配型 自尊型 自我实现型 志愿型 享受型 合作型 自由型 中南财经政法大学 13类型的职业价值观主要内容如下 利他主义 审美主义 智力刺激 成就动机 自主独立 权力控制 经济报酬 社会地位 社会交往 安全稳定 轻松舒适 人际关系 多彩多样 中南财经政法大学 四 价值观在管理中的作用 1 价值观是指导人们行为的准则2 了解每个员工的价值观差异 调动他们的工作积极性和创造性3 价值观也是形成企业经营管理行为的基础4 价值观可作为招聘录用新员工 提升新管理者的标准之一 中南财经政法大学 二 态度 一 定义态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向 态度不同于价值观 它不像价值观那么稳定 也不像价值观那样黑白分明 态度可以落在非常赞成和非常不赞成的连续体中的任何一点 卡茨总结了态度在工作过程中的四大功能 调整功能 自我保护功能 表现价值功能 知识功能 中南财经政法大学 二 态度的构成 认知成分 指人对事物的看法 评价以及带评价意义的叙述 情感成分 指人对事物的好恶 带有感情色彩和情绪特征 这是关键部分 我们平时讲的态度主要指情感成分 意向成分 指人对事物的行为准备状态和行为反应的倾向 三个成分之间有时是协调一致的 有时也是不一致的 中南财经政法大学 三 态度的重要性 态度影响行为效果 态度影响认知与判断 态度影响忍耐力 态度影响相容性 中南财经政法大学 四 态度和行为之间的关系 态度一致性在实际中 经常会发现人们改变他们说过的话 以便保持言行一致 组织行为学的研究表明 人们总是寻求态度之间以及态度和行为之间的一致性 这意味着个体试图消除态度的分歧并保持态度和行为之间的协调一致 以便使自己保持理性和一致性 当出现不一致时 个体会采取措施以回到态度和行为重新一致的平衡状态 要做到这一点 要么改变态度 要么改变行为 或者为这种不一致找一种合适的理由 中南财经政法大学 认知失调理论认知失调理论是费斯廷格提出来的 试图解释态度和行为之间的联系 认知失调指个体可能感受到的两个或多个态度之间或者他的行为和态度之间的任何不和谐 任何形式的不和谐都是令人不安的 因而个体试图减少这种不协调 寻求使不协调最少的稳定状态 没有人能够完全消除不协调状态 将不协调降低到什么程度取决于三个因素 导致不协调因素的重要性 个人认为他对这些因素的影响程度 不协调可能带来的后果 中南财经政法大学 A B关系一般认为 态度与行为之间存在逻辑上的因果关系 态度决定行为 但是 韦克对这种态度与行为之间假设的关系 A B 提出了挑战 认为态度与行为之间不相关 或者至多只有很小的相关关系 而克饶斯等人的研究表明 这种A B关系可能因为中介变量的权变因素而得到改变 第一个中介变量是态度与行为的具体性 可以增强A B关系的相关程度 第二个中介变量是社会规范对行为的约束 如从众行为的影响 第三个中介变量是问题中所涉及的态度的体验 如果要评价的态度针对的是个人有关体验的事情 态度与行为之间的关系可能更强烈 中南财经政法大学 自我知觉理论自我知觉理论考察行为是否影响态度 认为态度是在事实发生之后 用来使已经发生的东西产生意义的工具 而不是在活动之前知道行动的工具 自我知觉理论得到了广泛的支持 表明人们擅长于为行为寻找理由 而不擅长于去做有理由应该做的事情 中南财经政法大学 态度的转变 态度的转变包括方向的转变和强度的转变 态度能否转变依赖一定的条件 两种态度之间距离的大小 态度转变过程是否与活动相关 团体的规定 宣传的影响 中南财经政法大学 三 态度的主要形式 一 工作满意度工作满意度即个体对他的工作的一般态度 与员工满意度不是同一个概念 工作满意度的影响因素 纬度 事件或条件 工作内容 报酬 晋升 认可和工作条件等 人物 自己 单位内其他人和单位外其他人等 中南财经政法大学 工作满意度与工作绩效的关系 满意度高而工作绩效低 这种单位气象生平 人人心宽体胖 但干活却不大起劲 满意度虽低 但绩效却高 职工虽牢骚满腹 但工作却丝毫没有松懈 因为不满归不满 不干活就拿不到工资 满意度低 绩效也低 员工不满领导所付奖酬 领导则不满员工所做绩效 原因可能是员工干得确实差 也可能是领导赏罚不公 工作满意度和工作绩效都高 这是最理想的状态 实现这种状态的关键是抓紧生产任务完成的同时 又要不断满足员工个人多样而不断变化的需要 中南财经政法大学 格林对有关工作满意度与工作绩效关系的有关争论评述时 提出实际上存在三种主要观点 满意感为因 绩效为因 第三变量为因 工作满意度与工作绩效之间关系非常复杂 不存在单一的关系 有些结论得到了证明 如满意感可以降低缺勤率与离职率 按绩效高低发放相应的薪酬 可以提高随后的绩效 等等 中南财经政法大学 案例研究 赛仕软件工程有限公司 赛仕公司员工的工作环境是这样的 铺着大理石地面的豪华宾馆式大楼 大楼的四周是山峦 绿树与湖泊 每周工作35小时 休病假没有限制 还可以休假照顾患病的家人 使用让NBA教练都瞠目结舌的运动健身中心 定期参加高尔夫球 非洲舞蹈和太极拳学习班 每周按摩几次 享用免费洗衣房 孩子送到最好的幼儿园而费用却很低 该公司在美国 财富 杂志评选的 全美国人最乐意为之工作的100家公司 中 2003年 2004年连续两年位居第三 在高科技公司中排名第一 超过了排名第27位的微软公司与第49位的英特尔公司 多数人会想 公司哪有这么多闲钱给员工谋福利 结论也许会令人吃惊 这样做节省了一大笔钱 中南财经政法大学 赛仕公司对员工的高度注重换取了员工对公司的忠诚 与赛仕公司规模相当的一家软件公司每年约有1000名员工流动 而赛仕公司只有130人左右 这样 在招聘 面试 培训新人方面节省了大量开支 也大大避免了由于人才流失造成的职位空缺给公司带来的损失 据估计 重新雇一名新员工的成本是这份工作薪金的1倍 2 5倍 工作复杂性越高 成本也越高 公司员工的平均年薪是5万美元 仅此一项 赛仕公司一年就节省了6750万美元 这意味着每人可以拿出额外的13500美元来提高福利水平 用公司员工福利主管的话来说就是 我怎么也没法花掉我们节省下来的钱 赢得员工的心就等于留住了客户 2004年美国 财富 杂志评选的全球100家最大公司中有98家都在应用赛仕软件 而且它们大部分会长期稳定地使用它 如果有人认为赛仕公司的制度宽松 那就错了 它有一套严密的管理体制 在产品 工作伦理 标准方面绝对没有任何松懈 听听员工福利主管说的话 如果你连续生了6个月的病 你将会收到卡片和鲜花 就会有人来帮你做饭 如果你每一周的星期一都连续生病 你将会被公司解雇 讨论思考题 1 员工满意与工作绩效有何关系 2 中国企业应如何提高员工满意水平 中南财经政法大学 二 组织承诺 1 定义指员工对于特定组织及其目标的认同 并且希望维持组织成员身份的一种状态 最早由美国社会学家贝克提出 他把组织承诺看成是员工随着其对组织投入的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象 现代研究主要从三个途径 1 交换的途径 2 情感的途径 3 整合的途径 中南财经政法大学 2 维度结构组织承诺的概念经历了一个从单维向多维发展演变的过程 按照社会学家维纳的观点 组织承诺是一个三维结构 1 情感承诺 指个人认同与参与特定组织的强度 为组织努力的意愿以及停留于公司的意愿 是一种情感认知 2 持续承诺 指个人为了不失去已有的位置和多年投入所换来的福利待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺 是一种成本认知 3 规范承诺 指个人与组织价值的一致或对组织的责任态度 是一种责任认知 中南财经政法大学 3 组织承诺的影响因素 1 个体因素 包括年龄 学历 工龄 性别与婚姻 知识的稀缺性 职位高低 离职次数等 2 工作特征因素 包括工作自主性 挑战性 回馈性 工作完整性 工作角色的明确性 上司和下属的良好关系 工资报酬和工作升迁机会等 3 组织特征因素 包括组织支持 组织可依赖性 公平性 团队精神和组织文化等 中南财经政法大学 三 工作投入与组织公民行为 工作投入是组织行为学中较新的概念 指的是一个人心理上对工作的认同程度 认为工作绩效对自我价值的重要程度 工作投入度高的人 对工作有强烈的认同感 很在意他所从事的工作 组织公民行为是目前非常流行的概念 被定义为 个体的行为是自主的 并非直接地或外显地由正式的奖惩体系引发 这种行为的不断积累能够增加组织的有效性 组织公民行为是员工对组织具有整体积极性贡献的行为 中南财经政法大学 组织公民行为的维度 二因素模型 利他和遵从 五因素模型 利他 责任感 运动员精神 善意知会和公民美德 七因素模型 助人行为 运动员精神 组织忠诚 组织服从 个体主动性 公民美德和自我发展 中南财经政法大学 第三节压力管理 一 工作压力的概念 一 定义在压力的科学定义中 更加强调的是压力的主观体验 组织行为学中 认为压力是个体对需要或外部紧张刺激的生理或心理反应 压力的生理反应可能包括交感神经系统的唤醒和肾上腺分泌激素等 压力的心理反应也表现为一种心理唤醒状态 个体内部会出现一种解释性的 情感性的 防御性的反应 压力作为一种主观体验 有时源于所面临问题或者挑战的重要性和不确定性两个方面 工作压力是指由于工作特征和个体特征交互作用的影响 从而使个体正常的生理和心理功能得到改变 工作压力通常来源于工作特征 主要表现在工作中的过分要求以及工作中的供给不充足 中南财经政法大学 二 工作压力的重要性工作中需要适度的压力 耶基斯 多得森定律 在唤醒水平达到一个最优点之前 工作绩效是随着唤醒水平的提高而提高的 当唤醒水平超过了这个最优点之后 工作绩效会逐渐下降 唤醒水平是由压力引起的 压力或者唤醒水平与工作绩效的关系基本上呈现出一个倒 U 形曲线 压力的不良后果 中南财经政法大学 工作压力的个体差异 A型人格与B型人格 高耐受力与低耐受力 乐观与悲观 不同国家或地区的文化差异 男性与女性 中南财经政法大学 性别差异 男性和女性承受的工作压力不完全相同 但差异不大 女性较男性承受更多的家务或家庭压力 女性比男性更缺乏社会支持 男女抗压机制不同 中南财经政法大学 三 工作倦怠 工作倦怠是近年来组织行为学领域有关工作压力研究中关注的一个重要课题 主要是指个体由于长期处于工作压力之下而产生的一些负性的认知和情感反应 一般从三大类典型症状上来描述工作倦怠 1 情感耗竭 是工作倦怠最主要的表现 是指个体感到自己有限的心里资源过度透支 产生一种过渡疲劳 心力交瘁的感觉 2 人格解体 是工作倦怠在人际交往方面的表现 是指以冷淡 疏离 刻薄甚至冷漠的态度对待工作中的服务和交往对象 而且情绪容易激动 易怒 对人不耐烦或缺乏情感投入 3 个人成就感降低 是工作倦怠在自我评价方面的特点 是指个体对自己往往产生消极评价 通常是在工作方面 感到自己无能 缺乏成就感 中南财经政法大学 工作倦怠的成因 工作特征因素 职业特点 缺乏有效的社会支持系统 组织因素 个体特征因素 二 工作压力的来源 压力源 环境因素 技术 物理环境 社会环境组织因素 工作性质 工作条件 角色压力 人际关系 职业发展 组织系统 家庭工作交互影响个人因素 个人特点 个人生活事件 工作压力 工作性质 人际关系 角色压力 组织因素带来的工作压力 家庭工作交互影响 工作条件 组织系统 职业发展 二 工作压力的来源 压力源 环境因素 技术 物理环境 社会环境组织因素 工作性质 工作条件 角色压力 人际关系 职业发展 组织系统 家庭工作交互影响个人因素 个人特点 个人生活事件 中南财经政法大学 三 工作压力管理 一 工作压力的预防1 调整生活避开压力源 2 调整要求水平 3 改变引起压力的行为方式 4 扩展应对资源 1 身体优势 健康 2 心理优势 信心 控制感和自尊 3 认知优势 功能促进信念 时间管理技巧和专业能力 4 社会支持优势 社会支持 友谊技巧 5 经济优势 财富 中南财经政法大学 二 个体管理压力的方法1 进行有效的时间管理 2 善于运用社会支持系统 3 认知重建 1 绝对化的要求 2 过分概括化 3 糟糕透顶 4 体育锻炼 5 进行放松练习 6 生物反馈与心里咨询7 宣泄 中南财经政法大学 三 组织管理压力的方法1 工作与人的良好匹配 2 减少组织中的压力源 3 实施员工帮助计划 EAP 中南财经政法大学 员工帮助计划 EAP EAP 员工心理援助计划 由美国人发明 最初用于解决员工酗酒 吸毒和不良药物影响带来的心理障碍 20世纪80年代 EAP在欧美发达国家以及日本开始广泛采用 到90年代中期 世界财富500强中 有80 以上的企业建立了EAP项目 中国台湾 香港地区在实施EAP项目上积累了很多的经验 国内的EAP正在快速发展 但尚不普及 中南财经政法大学 EAP项目服务内容及形式 内容 EAP服务范围包括工作压力 心理健康 灾难事件 职业生涯困扰 健康生活方式 法律纠纷 理财问题 减肥和饮食紊乱等 旨在全方位帮助员工解决个人问题 专业人员综合团体辅导和个别咨询中员工反馈的信息 为公司的管理提供相应的建议 形式 以培训及讲座的形式对员工进行团体辅导 比如帮助员工了解职业心理健康的知识 为如何应对工作压力提供建议 对职业规划做出指导 进行自信心训练等 对于寻求专业帮助的员工 由相关领域的资深专家提供个别的心理咨询 该过程绝对保证个人隐私 中南财经政法大学 艾迪 鲍尔公司的员工协助计划 艾迪 鲍尔公司 EddieBauer 是美国著名休闲装零售商 年销售额15亿美元 有员工12 000名 零售业的一大特点 即一到旺季工作量和工作时间大大增加 为了能让员工保持工作与生活的平衡 公司推出了20EAP项目 最具特色的项目包括 心理评估和咨询产后家访计划工作和生活平衡日项目等 中南财经政法大学 花旗集团的员工协助计划 花旗集团 Citigroup 的员工援助计划 EAP 重点为帮助员工平衡工作和生活 帮助员工关注家庭成员的健康和快乐 让员工与家庭成员的关系更密切 花旗集团的EAP通过免费电话为员工提供咨询服务 咨询内容涉及私人生活 家庭和工作问题等广泛的领域 包括 酒精与化学药物的依赖问题人际关系问题与工作相关的问题等等 中南财经政法大学 思科 Cisco 系统公司的紧急援助体系 思科的紧急医疗援助体系是一个颇具特色的服务 在全球所有国家的员工都能共享这种服务 这个系统给员工提供一个全球全天候的安全保障 其服务超出了医疗范围 包括社会不安定因素 人身意外等构成的危险 员工所遇的任何问题都能够通过打同一个对方付费电话获得帮助 无论员工出差在什么地方 都能够获得全面支持 中南财经政法大学 EAP项目的经济和社会效益 美国联邦政府卫生和人事服务部实施该方案后 成本效益分析显示 员工心理援助项目的回报率为29 美国联合航空公司估计在员工心理援助项目上 1美元的投入能得到16 95美元的回报 美国通用汽车公司的员工心理援助项目每年为公司节约3700万的成本开支 中南财经政法大学 工作再设计 灵活的工作时间工作分担两个兼职员工分担一份全职工作远程办公员工在家工作 通过使用电子通信技术和公司保持联系 中南财经政法大学 健康管理至关重要 企业的工作压力管理战略的宗旨在于加强对员工的健康管理 西方国家的企业