数据业务体验乐园

汕头分公司 2008年 8月 汕头移动“数据业务体验乐园” 项目报告 项目背景 项目成果 项目介绍 发展规划 项目背景 数据业务在信息化浪潮的推动下，随着社会的发展，客户个性化需求的增加，已经进入了到了井喷式发展的时期，业务的发展势头强劲，但在实际发展中也遇到诸多问题 推广工具 缺乏 缺乏对客户业务体验的深入洞察与分析； 对如何引导客户使用数据业务，缺乏有效的工具。 推广导向型不足 对于数据业务的目标客户的特征缺乏认知，使得业务推广目标导向性不足 。对客户的体验简单的 按年龄、地址位置、品牌等维度简单细分区分客户，无法准确为客户画像，做到精准推荐。 推广反馈性缺失 对于客户的体验行为与意见没有有效的反馈和收集途径，改进滞后于客户的需求。 推广模式单一 靠阶段性的营销方案用户持续性使用激发较弱 。一次性活跃的用户居多。 汕头公司在数据业务推广中通过借鉴 互联网游戏营销 和深入应用 情景营销 ，搭建了数据业务”体验乐园“平台，深度实现多种数据业务的营销推广。 要“加速拓展个人、家庭、集团三大信息化市场，强化产品整合和包装 ”；“创新运营模式，确保个人信息化市场领先优势”，打造“以互联网为主体，手机终端界面为辅助”的统一营销模式，为客户提供一站式体验、一站式服务 徐龙总 2008年半年工作报告 项目背景 项目成果 项目介绍 发展规划 体验乐园介绍 1、承载业务情况 2、采用的技术 3、实现的成果 面向三大品牌客户放开，主要针对数据业务的沉默用户，目前平台上提供包括为飞信、手机报、无线音乐俱乐部、一起玩吧、移动邮箱、手机证券六个业务的体验区。 运用聚类分析技术，区分客户的群体类别。 后台数据挖掘客户消费行为，准备定位客户需求。 介入游戏原素，客户RPG式角色扮演体验。 将业务进行梳理打包，主动地向客户推广。 面向不同的客户群体有针对性地展示的业务以及业务的卖点。 互联网营销，嵌入各大论坛和热点社区供客户网络体验。 打造基于 WEB 2.0模式的数据业务体验乐园，实现识别客户，精准为客户画像，因不同的客户展示不同的业务以及业务卖点 。 集载多样数据业务推广 选择飞信、手机报、无线音乐俱乐部、一起玩吧、移动邮箱和手机证券六项适合互联网体验营销推广的数据业务产品向客户主推； 从客户体验感知出发，精确设计客户体验时的模拟情景路线。 业务体验区地图 业务体验路线规划 项目介绍 数据挖掘与客户分群 通过后台客户消费数据的挖掘与基础信息收集，实现客户的分群； 在客户分群的基础上，通过对现有数据业务的应用特征和价值特性进行分析，根据客户特征梳理客户卖点 卖点梳理图 客户卖点梳理 客户数据挖掘 客户群体分类 项目介绍 实现客户特征与数据业务的良好适配 后台数据的对应关系 客户属性数据宽表 打造个性体验角色 数据业务“体验乐园”根据不同客户的分类特点，设置了不同的角色体验形象和体验场景： 白领 家庭主妇 外来打工者 农民 学生 个性化场景 根据用户选择的形象，变换对应的场景，加强客户的感知，增强用户自身舒适的体验感。 角色扮演 实现用户个性化定制的展现方式，可以依据客户的性别、客户的职业、客户的兴趣等多维度为客户打造合适的形象，使客户有归宿感。 项目介绍 集结多种体验手段 通过生动的卡通形象使得客户能够进行自身特征识别，引发共鸣， 为客户打造独特体验路线； 通过“砸蛋有奖”游戏增进客户体验兴趣； flash动画小电影介绍业务卖点，在一个轻松愉快的氛围内进行业务推广。 卡通形象 角色体验 砸蛋游戏 游戏体验 体验路线 行为体验 Flash动画 视觉体验 项目介绍 体验乐园在营造客户愉悦的体验感知和体验历程，并在客户的体验历程中，寓教于乐和寓商于乐。在潜移默化中，塑造和强化了客户对数据业务的认知与感知，并进而实现了数据业务的营销推广。 业务演示开通一体化 数据业务“体验平台”在业务演示的同时，巧妙的契合业务开通环节连接，从体验和推广双方面达到 立体的推进效果 动画卖点 flash 业务开通界面 业务操作演示 flash 具体的业务操作流程通过预先录制的 flash动画，配合文字动态说明，以详细的演示步骤让客户清楚了解业务的使用。 业务教学演示 flash 内嵌业务开通界面 为方便客户定制业务，设置了页面直接开通业务的模式，将业务的体验和业务的开通达到完美的契合。 体验的趣味性 在体验的过程，通过对客户积分的奖励，增强体验过程的趣味性和吸引性。 项目介绍 客户体验信息的闭环反馈机制 通过趣味游戏引导客户主动的记录和反馈自身的体验感知； 通过与后台数据的补充验证，刻画客户的体验流程，总结体验特征； 实现客户体验信息传递与闭环反馈，持续实现客户端到端体验的优化与改进。 记录客户信息 调查模块设置 用户题库管理 后台用户兴趣记录报表 项目介绍 体验乐园展示界面 运行界面友好，生动、活泼的全 flash界面，使用业内比较先进的 AJAX技术，实现无刷新与服务器通讯，进一步提高了界面访问的友好性。 动态更新内容 图为每日动态更新手机报纸，虚拟展示，供客户免费体验的手机报体验项目。 技术亮点： AJAX技术； 彩信上行技术； 虚拟展示每日最新手机报资讯 主动营销动态产生体验路线 根据用户群体进行针对性营销 资源包自动缓存技术 动态体验积分技术 动态切换用户形象 短信阻塞告警 项目介绍 系统后台支撑 系统后台管理支撑包括，渠道管理模块、用户信息调查模块、主动营销模块、业务体验模块、兑奖模块等六大模块的管理，记录运行数据，客户体验数据以及业务体验明细，并支持相关报表的展现。 渠道管理模块 支持对渠道增加、删除，已经多层次的关系建立的管理。 用户信息调查模块 此模块提供“性别、职业、兴趣”选项给用户自由选择，并记录到数据库表。 项目介绍 项目推广可行性 平台推广：网络运行，无需安装，只需配备电脑联网终端即可方便是进行操作推广，模式易于快速复制； 支持面向客户、社会渠道推广人员和公司内部员工的登陆和记录推广情况； 提供渠道前台、渠道后台、管理后台，使用角色多层分级角色管理。 用户信息调查模块 此模块提供“性别、职业、兴趣”选项给用户自由选择，并记录到数据库表。 拓扑图 采用病毒式积分推广 ，人人都是推广员 客户 b 客户 c 客户 d 客户 f 客户 g 客户 a 推广员 项目介绍 项目背景 项目成果 项目介绍 发展规划 前台推广工具 减轻一线人员的推广困难，一线人员通过体验平台清晰捕捉客户需求，成为一线人员数据业务推广的利器 。 0%10%20%30%40%50%60%70%80%营销方案 体验乐园50%72%用户活跃比例 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%营销方案 体验乐园60%90%用户满意度 项目成果 客户体验情况 服营厅月均体验 1万人次； 网络月均体验 6000人次； 80%的客户遵照体验路线完成所有业务体验 客户体验反馈 通过体验平台体验并开通业务的推广成功率达到 42%。回访体验后客户，开通后有继续使用的占 57%以上 项目成果 通过体验平台每月月均业务发展情况（后台统计） 彩铃功能 4000个 下载彩铃歌曲 5000首 开通飞信 3800个 开通 139邮箱 3000个 开通手机证券 1800个 开通手机报纸 2500份 。 月均带来业务收益 6万元 业务开通情况 项目背景 项目成果 项目介绍 发展规划 发展规划 在服务厅、 web体验路径的基础上，打造基于 手机 wap登陆版本 的数据业务体验乐园，形成多点并行推广的客户全面包围模式。 打造多点体验路径 建立并丰富客户推广的积分系统，通过 体验积分、使用积分、开通积分、在线积分等多维度积分系统制度，提供积分兑换成奖品或换取数据业务的试用的回馈机制，扩大数据业务体验乐园的客户 “自营销” 传播推广。 建立客户推广积分制度 采用 社区化的运行模式 营造成类似模拟人