旅馆业治安管理系统 问题答疑.doc

1旅馆业治安管理信息系统21.1旅馆业V2.5.1519 注意事项21.2旅馆前台软件重装软件后，使用备份的数据库打开时提示缺少字段21.3电脑上安装有摄像头和普通扫描仪，扫描时出错21.4旅馆业前台登记软件被病毒破坏如何处理21.5 E验通在扫描一代身份证时错误率相对比较高21.6扫描仪工作指示灯正常，驱动程序也重新安装但不能扫描图像21.7旅馆数据有时无法上传（电脑能上网但无法上传）21.8重做操作系统后自行安装软件未改正服务器IP，后台服务器无法接收到31.9打开旅馆治安信息管理系统软件，当进度条走完后界面自动消失/应用程序初使化失败“0xc00000076”31.10旅馆治安信息管理系统软件无法打开，出现数据库连接失败31.11软件退房时，少数房间出现错误提示31.12 点E验通选项，无反应/扫描证件时，无法扫描/扫描证件时，外部组件发生异常/扫描证件时，扫描仪初始化失败/扫描证件时，无法找到扫描仪32娱乐服务业治安管理信息系统42.1娱乐业前台刷卡无反应42.2娱乐业前台软件无法安装42.3娱乐业前台数据无法上传42.4安装娱乐业软件电脑软硬件的要求？42.5安装娱乐业软件适应于那些范围？43消防中队火警终端受理系统53.1接听的报警电话没有录音或来电号码不全（不显示）53.2消防中队电脑操作系统重新安装了，怎样恢复系统的使用?53.3打印出动命令显示打印内容不全53.4软件退出时出错，提示未安装语音卡53.5消防中队火警终端受理系统软件打不开，提示出错。64. “三台合一”指挥调度信息系统74.1报警电话号码有多一位、少一位现像74.2接警系统软件无法打开74.3接警系统软件提示网络断开，连接不到服务器74.4接警系统软件点击下载接警录音时无反应或听不到声音84.5接警系统软件界面无来电显示，电话可以接听84.6报警电话打不进110指挥中心，提示无法接通81旅馆业治安管理信息系统1.1旅馆业V2.5.1519 注意事项解决办法：1、每次启动后第一次上传数据完毕，如果后台设置了发布的公共信息，系统将会弹出对话框，显示公共信息，用户看完点击关闭按钮即可;2、前台启动后，一旦交换数据，将检查本地版本，版本低于设置的限定版本号，将弹出对话框，提示用户，要么选择升级，要么选择退出系统;3、退出系统时，如果缓冲区有未上传的数据，则会先提示并试图发送数据，发送成功或失败后，才会退出系统;4、如果正在发送数据，点击退出，则系统将拒绝关闭，直到发送完数据后才能正常退出.1.2旅馆前台软件重装软件后，使用备份的数据库打开时提示缺少字段原因分析：1、备份的数据库是老版本软件的数据库，与新版本库文件不一致解决办法：1、安装老版本软件，使用自动更新升级为新版本软件即可，然后备份新版本数据库文件。1.3电脑上安装有摄像头和普通扫描仪，扫描时出错原因分析：1、 一台电脑上有两台扫描设备，导致旅馆业治安软件扫描时出错。 解决方法：1、手工在设置选项里修改一下设备参数，识别正确的扫描设备1.4旅馆业前台登记软件被病毒破坏如何处理解决方法：1、 先备份数据库并对电脑全盘杀毒，病毒清除后卸载原程序重新安装软件1.5 E验通在扫描一代身份证时错误率相对比较高解决方法：1、 一代身份证由于各地不统一规范，信息读取时会出错。国家统一二代身份证后不存在出错的问题1.6扫描仪工作指示灯正常，驱动程序也重新安装但不能扫描图像原因分析：1、 扫描仪被锁住了，无法扫描图像。 解决方法：1、 把扫描仪底部的红色开关身右拌动可以解锁1.7旅馆数据有时无法上传（电脑能上网但无法上传）解决方法：1、 请联系我公司售后人员，电话指导更改正确的服务器地址。1.8重做操作系统后自行安装软件未改正服务器IP，后台服务器无法接收到解决方法：1、 请联系我公司售后人员，电话指导更改正确的服务器地址。1.9打开旅馆治安信息管理系统软件，当进度条走完后界面自动消失/应用程序初使化失败“0xc00000076”原因分析：1、 软件数据库读取时出现错误。 解决方法：1、 请恢复备份的数据库文件。1.10旅馆治安信息管理系统软件无法打开，出现数据库连接失败/软件退房时，少数房间出现错误提示解决方法同上1.11 点E验通选项，无反应/扫描证件时，无法扫描/扫描证件时，外部组件发生异常/扫描证件时，扫描仪初始化失败/扫描证件时，无法找到扫描仪原因分析：1、扫描仪驱动识别错误 解决方法：1、 重新安装扫描仪驱动，通过旅馆治安系统重新选择扫描仪驱动2娱乐服务业治安管理信息系统2.1娱乐业前台刷卡无反应原因分析：1.读卡器故障2.软件故障3.磁盘存储空间不足 解决方法：1.检查读卡器是否有问题2.检查软件设置3.磁盘可用空间确保大于1G2.2娱乐业前台软件无法安装原因分析：1、备份的数据库是老版本软件的数据库，与新版本库文件不一致 解决办法：1、安装老版本软件，使用自动更新升级为新版本软件即可，然后备份新版本数据库文件。2.3娱乐业前台数据无法上传原因分析：1、VPN未连接解决方法：1、启动VPN连接，并拨号即可正常。2.4安装娱乐业软件电脑软硬件的要求？答：1、各娱乐场所需自行准备计算机一台并安装好所需的正版操作系统（Windows XP/Windows 2003/Vista）及杀毒软件;2、 计算机配置要求是： CPU主频不低于2.0Ghz、内存512MB以上、硬盘80GB以上，并配有音箱;3、2M以上ADSL宽带线路，能上互联网2.5安装娱乐业软件适应于那些范围？答：系统适用于向公众开放、供公众聚集进行社会活动的下列公共场所：（一）夜总会、歌舞、量贩式KTV、迪厅、游艺、棋牌等娱乐场所；（二）洗浴、按摩、足疗、香熏、美容美发、酒吧、茶座、咖啡馆等服务场所以及含上述场所的综合性餐饮店；（三）影剧院、音乐厅等演出、放映场所和体育场馆；（四）游览、游乐场所；（五）大型集市贸易场所；（六）车站、码头、机场等旅客集散的公共交通场所（七）举办大型文体、商贸以及庆典、会展等活动的临时场所；（八）法律、法规规定应当进行治安管理的其他公共场所等。3消防中队火警终端受理系统3.1接听的报警电话没有录音或来电号码不全（不显示）原因分析：1、电话线路没有插入语音盒，造成电话能接但系统上没有录音和来电号码;2、电话语音卡故障，造成系统没有录音或没有来电号码;3、电信（网通）运营商送的来电号码不全或乱码，造成统上来电号码显示不全或乱码。 解决方法：1、要不定时的检查电话线路是否通畅或是否松动;2、通过电话语音卡测试程序检查硬件故障，判定硬件损坏，请联系我公司售后人员进行返修;3、需协调当地电信（网通）运营商协商解决。3.2消防中队电脑操作系统重新安装了，怎样恢复系统的使用?解决方法：1、首先要备份系统的数据库文件;2、安装电脑硬件驱动程序和语音卡程序;3、安装“消防中队火警终端受理系统”程序，更新最新系统补丁。4、联系我公司售后人员，申请系统使用授权文件。3.3打印出动命令显示打印内容不全原因分析：1、系统在打印时有错误，该问题在发现后已发布了最新的系统补丁。 解决方法：1、出现此问题后请在网站上下载“消防中队火警终端受理系统”最新补丁更新系统;2、联系我公司售后人员，电话指导解决。3.4软件退出时出错，提示未安装语音卡原因分析：1、未安装语音卡或系统未识别到语音卡; 解决方法：1、通过语音卡检查程序检测语音卡是否安装;2、通过语音卡检测程序能看到语音卡，系统仍的错误提示的请联系我公司售后人员，电话指导解决。3.5消防中队火警终端受理系统软件打不开，提示出错。原因分析：1、软件运行环境没有安装造成； 2、操作系统中病毒，造成接警系统软件文件损坏。 解决方法：1、先备份数据库文件，重新安装软件;2、先备份数据库文件再查杀病毒，系统无病毒后重新安装接警软件，再更新系统补丁。4. “三台合一”指挥调度信息系统4.1报警电话号码有多一位、少一位现像原因分析：1、检查电信送号是否完全；2、检查语音卡是否存在故障。 解决方法：1、与当地电信部门协调，由技术人员跟踪解决；2、与我公司联系，更换语音卡模块。4.2接警系统软件无法打开原因分析：1、检查网络通讯是否正常2、检查接警席是否能通过网上邻居正常访问数据库服务器；3、检查接警席的软件环境是否正常；4、检查数据库服务器运行是否正常。 解决方法：1、检查网络交换机等相应的网络通讯设备，及设备或屏蔽防火墙，保证网络畅通；2、打开访问权限，并在访问时在“记住我的密码（R）”项上打上勾；3、重新安装相应的运行环境；4、排除数据库服务器故障。4.3接警系统软件提示网络断开，连接不到服务器原因分析：1、检查接警席与通讯服务器的网络是否正常；2、检查通讯服务器的程序是否正常运行。 解决方法：1、检查网络交换机等相应的网络通讯设备，及设备或屏蔽防火墙，保证网络畅通；2、重新启动通讯服务器的通讯服务程序。4.4接警系统软件点击下载接警录音时无反应或听不到声音原因分析：1、检查接警席与录音服务器及电话程控交换机的网络是否正常；2、检查录音服务器上的程序是否都正常运行；3、检查电话程控交换机是否正常运行。 解决方法：1、检查网络交换机等相应的网络通讯设备，及设备或屏蔽防火墙，保证网络畅通；2、重新运行录音服务器上系统相关程序；3、与我公司售后人员联系，给出相应的解决方案。4.5接警系统软件界面无来电显示，电话可以接听原因分析：1、检查服务器上的电话程控交换机的中间件是否正常运行；2、检查录音服务器的录音服务程序是否正常运行。 解决方法：1、运行并登录电话程控交换机的中