日本药妆店越开越有钱赚.docx

日本藥妝店越開越有錢賺！ 2008/06/10 22:43日本藥妝店越開越有錢賺！？台灣日本綜合研究所傅婉禎 -說到現代人兩個不可或缺的好鄰居，一個是便利商店，另一個就是藥妝店。早期的藥房就是單賣藥品，進去後感覺就是個很嚴肅的地方，一進門藥師就會問你需要什麼藥，買完也就快快離開，是一個無法任由你隨意逛逛的地方。但後來大家把藥跟開架式的化妝品合併一起販賣後，為傳統嚴肅的藥店增進了一些明亮的色彩，而這所謂的藥妝店，後來也又引進販賣一些大家生活周邊所需要的物品，如果說便利商店是專賣吃的，藥妝店就如同專賣生活用品的便利商店。在日本的藥商及化妝品廠商本來就很發達下，藥妝店又較台灣更為興盛許多，根據日本連鎖藥妝店協會的統計，2003年日本的藥妝店總數已超過1萬4000家店，且營業額高達4兆日圓(約台幣1兆2480億元)。而它的成長動力則是來自於源源不絕地以超快的速度開設新店。光是從20002002年這三年間，店舖除了增加了三成之外，還往大型化的店舖急速演進，在這三年的營業額就一舉大增了六成之多。2004年日本排名第一大的藥妝連鎖店Matsumotokiyoshi就計畫再開80家連鎖店、其次的Tsuruha也計畫再開60家店、再其次的SUNDRUG則也有再開50家店左右的計畫。開一家新店最低也需要花40005000萬日圓(約台幣12481560萬元)，如果每年都計畫開個幾家新店，少說各藥妝店也至少要有數十億日圓的資金準備。而這數十億的資金該從哪來呢？答案是讓買進來賣的商品，從買進到要付款給廠商的時間變長。此外，還要讓商品的周轉日數(即商品平均需花幾天才能賣出)要比買進到付款給廠商的時間短。也就是說，要維持在藥妝店實際支付廠商貨款前，會常常有一筆錢屯積在手上的狀態，這就是為什麼藥妝店開越多，手邊越能有殘留的資金存在的理由。也就是因為這些資本金才有可能不斷地開新店。不過，這樣的大量開店真的會一直持續下去嗎？日本的藥妝店常常會多家聚集開設在同一條路上，這樣的壞處就是會同業競爭，雖然消費者是很樂意在同業競爭下撿到便宜，但商家的想法應該是完全相反吧！事實上，也有業者表示，由於各藥妝店的激烈低價競爭，使得手邊的現金量減少，如果再繼續這樣競爭下去會對他們造成很大的影響。另外，為了要開新店就要找好地點，但好地點是大家都想搶的，所以就必須跟不同頁種競爭搶地，結果常常造成租金暴漲3、4倍，由於超出預算所以只好放棄開店計畫。此外，由於現在時機歹歹，也使得廠商們越來越會精打細算，從進貨到付款的期間因而被要求縮短，所以各藥妝店手上所持有的現金就慢慢減少，使得開店的速度趨緩。而由於每家藥妝店規定至少要有一位藥劑師駐店，因此這也變成另一個讓藥妝店開店速度減緩的原因。因此，也有人也預估這波異常地大舉開店狂潮會在2、3年後到達高峰，之後就會逐漸萎縮。但結論不管是無視目前既有店的營運狀況持續一直開店下去，或是斷然停止開新店喪失目前最重要的金流，對將來藥妝店的營運都是不好的，只有一面將既有店的營運狀況拉至一定的水平，並詳細規劃走穩日後的每一步，對日本藥妝店來說才是好的，您說是不是呢？(圖來自各藥妝店網站)不論是在鬧區，在捷運車站前，或在十字路口，祇要是許多上班族每天最常經過的地段，大概都可以發現愈來愈多像屈臣氏、康是美這樣的連鎖店。 根據中信銀行今年五月所公布的信用卡購物調查報告，現實生活中，女性最常刷卡消費的地點，依序是屈臣氏、新光三越與家樂福等地。至於康是美，上個月才剛召開展店50的記者會，這個月又已經開了兩家新的連鎖店了。 各自定位不同 但是，當很多人被問到，到底屈臣氏或康是美是個什麼樣的連鎖店呢？可能就不大有人能清楚地說出答案。事實上，他們應該是藥妝店，康是美總經理蔡篤昌一針見地的提出民眾對藥妝店的概念清楚與否，是決定這項事業在國內能否成長的主要關鍵。 許多消費者跑到康是美問老闆，你有沒有賣香煙？老闆，你們的飲料怎麼賣這麼少啊？但是，蔡篤昌想要正名，你若是進到康是美，明明在店面的左手邊可以看到三個穿白衣服的樂師，在最明亮的地方放上了保健用品；而右手邊都是開架的彩妝品，每個物架上都裝了明亮的燈管，都很清楚地告訴你擺了2500項的彩妝品。 這個問題在屈臣氏來說並不存在。屈臣氏北亞洲區域總經理賀利說：是啊，我們比一般藥局賣廣泛的產品，因此我們除了賣藥品、化妝品，也賣玩具、零食、文具及一些小禮物。甚至，要買家庭清潔用的掃把、拖把、殺蟲劑等，屈臣氏都能滿足你。 兩相比較，屈臣氏和康是美這兩家看似同一市場上的競爭對手，就產業類別來嚴格區分，有很多類別卻是無從較量起。 蔡篤昌表示，康是美從第一家店設立開始，很明確的就是以藥妝店自居。在康是美經營的重點上，也是以藥與妝做為對外行銷的主要產品。 蔡篤昌進一步解釋藥妝店的定義。藥的比例較高的，稱為藥局，妝的比例較高的，就應該被稱為美妝美材行，但以日本為例，像松本清、國民藥局等，在藥和妝的比例上非常均衡。康是美從設立之初，選擇發展的路線，以日本藥妝店為模式。 至於在屈臣氏方面，雖然自七十六年進到台灣之後，從整個產業界來分類，比較像是藥妝連鎖店，但是屈臣氏自己卻是對外標榜，他們是個人商店（Personal Store）。 屈臣氏生活百貨比例高 蔡篤昌提醒，什麼叫個人商店？這個名詞祇有屈臣氏在喊，事實上他們的定位很模糊，並不明確。 屈臣氏的賀利也坦承，很多人會很習慣的到屈臣氏去消費，他們雖然覺得屈臣氏的產品種類很多樣，但他們常會搞混，到底要怎麼將屈臣氏分類。對於這樣的問題存在，賀利的想法則是：我倒認為因為屈臣氏是獨一無二的，根本不需要再去將它分類。 賀利以頗為自豪的態度強調：在每個屈臣氏事業延伸的國家，不論是在新加坡、馬來西亞、香港、泰國、台灣，我們都是市場的領導品牌。 賀利進一步強調：就因為我們是領導品牌，所以才會有人喜歡去質疑我們到底是不是藥局。他認為，這個定義在不同的國家，其實都有不同的說法。像在泰國，屈臣氏的確比較像是一間藥局。不過在台灣，雖然每間屈臣氏都有藥品部，但是限於法令的限制，不能提供需要處方箋的藥，祇能賣一些維他命C、感冒糖漿或保健品。另外，既然稱做個人商品店，和個人相關的所有產品當然都是屈臣氏可以賣的。 對於屈臣氏這種什麼都賣的情形，蔡篤昌覺得，從外界看來，他們似乎更像是三商百貨的現代化。 雖然也有賣藥，但是整個商店的結構，生活百貨的比例占得很高。 在未來藥和妝的業態分得愈來愈清楚時，屈臣氏務必要選一地靠邊站。蔡篤昌解釋原因：你沒有花時間去教育民眾，你到底是什麼業態的商店，時間久了，你必定會面臨到壓力。 台灣的消費者，若不是非到屈臣氏不可，他們不會到屈臣氏消費。因為還有太多其他地方可去，許多的便利商店，尤其在過去10年之間，成長的速度非常快，這些都是屈臣氏的對手。 康是美希望朝便利商店模式 蔡篤昌去年年底才接任康是美的總經理，在之前，他一直在7-Eleven擔任行銷經理，對於7-Eleven的發展模式有很大的心得。蔡篤昌提出，過去7-Eleven剛開始發展時，也走了許多年的寂寞路途，因為消費者根本無法認同，也無法理解便利商店到底好在那裡。後來國內陸續從國外進來不少便利商店，像全家、OK便利商店等等，競爭力增多了，媒體報導多了，民眾才開始接受便利商店的方便性。 在蔡篤昌看來，藥妝市場在台灣目前的狀況，就和當年的7-Eleven狀況很類似，因此，像日前英商Boots也宣布要進軍台灣，他很高興有很多同業正要加入這個市場。愈多同業加入，媒體報導的機會愈多，消費者被教育的機會愈多，市場也會愈來愈大。 每一個業態都有一個適合發展的時點，例如，當國民所得在3000美元時，就是量販店的導入期；到了國民所得在6000美元時，就是便利商店的導入期；至於藥妝店的導入時間點，從國外零售的經驗看來，大約是在國民所得12000美元時期，此時大家對健康、美麗的意識才會比較抬頭；到了15000美元時，才開始是藥妝市場的蓬勃發展時期。 蔡篤昌以樂觀的口氣談到：台灣目前國民所得介於12000美元至13000美元之間，正好是台灣藥妝市場開始蓬勃的時間。 由統一超商投資設立的康是美，也希望能朝著便利商店的發展模式來進行。問題是7-Eleven當年開始起跑時，它們是台灣便利商店的開路先鋒。但是康是美在藥妝店市場方面，並沒有這樣的地位。在這之前，屈臣氏比他們早走了8年的時間。 但是賀利對屈臣氏過去所走過的路 ，卻表示屈臣氏來台發展這麼多年 ，我們一直都很辛苦地在經營，台灣的消費者，若不是非到屈臣氏不可 ，他們不會到屈臣氏消費，因為還有太多其他地方可去，許多的便利商店，尤其在過去10年之間，成長速度非常地快。這些都是屈臣氏的對手。 鹿死誰手尚在未定之天 拿屈臣氏和康是美做比較，任何人第一眼就會看到屈臣氏的店面規模比康是美大。 賀利認為：如果我是消費者，可能會對康是美沒有太大的興趣。為什麼呢？賀利解釋，想買洗髮精，我在康是美或許祇能找到20種，但到了屈臣氏可能就可以找到200種；想要找護膚產品，在康是美可能祇能找到5種，但在屈臣氏卻可能找到20種。 但他也不否認，規模較小的藥妝店，通常也意謂著更容易伸入社區及鄉下地區。所以我們在某些特定的社區，也有比較小的屈臣氏。 對於康是美比屈臣氏的店面規模較小的問題，蔡篤昌倒是很虛心地坦承：這是我們的弱勢！他自我檢討，消費者的心態，總認為店面大代表的是東西多，價格便宜，店面小就代表東西少，價格可能會比較貴。 很多人到屈臣氏去購物，在店面裡迂迴，甚至逛到二樓上去，相較於康是美來講，可逛性顯得高了許多。蔡篤昌叫屈：事實上，我們的產品比起屈臣氏來說是比較便宜。 蔡篤昌認為，店面雖然較小，但是顧客比較清楚來這裡要找的是什麼，所以他們的開架式彩妝種類較齊全，價格也便宜。不像屈臣氏，他們在專櫃式的化妝品方面還是比較多，自然價格就貴啦！ 有消費者反映，無論是在媒體上的造勢，或是在商品上的促銷，屈臣氏的活動力都比康是美還多。我們不是沒有計劃，祇是現在的確有點缺錢。蔡篤昌很爽朗地笑著回答。 對於康是美目前處於虧損的狀態，蔡篤昌的態度似乎並不以為意，畢竟，在統一企業集