商场经营计划书.doc

商场经营计划书 商场经营计划书篇一：商城运营计划书 商城运营计划 结合公司目前状况，可以将商城发展分为几个阶段： 第一阶段：商城注册 第二阶段：商城开张准备 第三阶段：广告的投入与简介 第三阶段：商城运作期间必须注意事项分析 第一阶段：商城注册（分下面步骤进行） 1、注册企业支付宝 （1）登录淘宝网，点免费注册，填写会员名、密码、验证码 （2）验证账户信息：输入手机号，输入手机上的验证码 （3）注册支付宝账号：填写邮箱地址，到邮箱激活支付宝 （4）实名认证：选支付宝商家认证，以法人名义申请： 填写企业基本信息-上传营业执照-填写对公银行帐户信息-上传法人证件图片-审核成功后，等待银行卡给公司的对公银行账户打款-填写对公账户收到的汇入金额-认证成功 2、商标的选定 初步的设计好文案，品牌故事，品牌文化，以及品牌理念。 选定好商标 开始注册商城 3、注册商城店铺 保证金与资费组成： 天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规范进行经营，并且在商家有违规行为时根据天猫服务协议及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。保证金根据店铺性质及商标状态不同， 金额分为5万、10万、15万3档。 注：我司主要是做品牌，所以注册旗舰店。注册资金：根据天猫注册年费以及保证金要求，注册天猫旗舰店金额最少5万保证金+6W技术服务年费(如果年销售额达到60万就会全部返还技术服务费），保证金是一种押金，服务费根据业绩会按比例返还。 4、需要提供的证件： （1）企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内） （2）企业税务登记证复印件（国税、地税均可） （3）组织机构代码证复印件 （4）银行开户许可证复印件 （5）法定代表人身份证正反面复印件 （6）店铺负责人身份证正反面复印件 （7）由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书） （8）商家向支付宝公司出具的授权书。 5、商城试运营3个月淘汰规则 （1） 对象: 新入驻商家（入驻天猫0-3个月内） （2）考核期: 入驻后的第三个月 （3）考核频率: 一次 （4）考核时间: 入驻后第四个月初 （5）淘汰标准: 商家若符合以下四项指标中的其中一项，淘宝均有权根据淘宝B2C服务协议第十二条第二项的规定终止淘宝B2C服务协议。 a、成交额: 行业排名的末尾10%。 b、DSR: 低于4.2。 c、退款纠纷率: 高于3% ，且小二介入纠纷笔数高于10笔。 d. 行业标准: 不符合行业标准发布信息。 6、年费结算： （1）因违规行为或资质造假被清退的不返还年费； （2）根据协议通知对方终止协议、试运营期间被清退的，将全年年费返还均摊至自然月，按照实际经营期间来计算具体应当返还的年费； （3）如商家与天猫的协议有效期起始时间均在2014年内的，则入驻第一个月免当月年费，计算返年费的年销售额则从商家开店第一天开始累计； （4）如商家与天猫的协议有效期跨自然年的，则非2014年的销售额不包含在年销售额内； （5）非2014年的销售额是：“交易成功”状态的时间点不在2014自然年度内的订单金额。 （6）年费的返还结算在协议终止后进行。 注：入驻商城须：每笔交易，淘宝都会收取5%的积分点，半年要向淘宝公司开发票一次。如果买家在购买时索要发票，也必须提供。 第二阶段：商城开张准备（分解） 1、运营团队准备（美工、客服、仓管） 2、仓储物流准备 （1）制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司。制定好全国的物流价格表，选择最便宜的物流合作公司。 （2）一名专门发货人员，一台快递单打印机，一台专门用于发货的电脑。 （3）发货人员需要每日记录发货明细+退换明细等数据数据统计。 3、经营商品准备（考察市场，针对淘宝商城同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款，礼品款）。 （1）低价活动款，走量款（带动店铺整理流量），利润10元左右。 （2）中端价位，具有竞争力的直通车广告款（稳定收入），利润30-50元左右。（3）高端礼品款或潜力高端客户，独特个性顾客。利润100元以上。 4、商城上线准备（店铺装修，拍摄产品、美工图片处理、给品牌定位） （1）拍摄产品，（高清数码图）各个部位细节， （2）产主图+产品描述页面的设计（可根据市场行情，其他优秀卖家，提取经验，结合自身，做出最好的，最合适我们的）。 （3）店铺装修，一个店铺装修，涉及到引导购买、促成交易、品牌的形象等众多问题，要求精益求精（如果美工不会，可外包，根据实际情况，大概在500左右）。 （4）给品牌定位，设计品牌理念，品牌故事（安排文案编辑）以（健康时尚绿色为主题），可附在每个产品页面和包装上。 产品的定位尽量打造自己的特色，根据不同的消费人群和消费场合，来设计产品外观. 外观喜好： b、各种爱的元素 c，时常潮流夜店 d，健康绿色清肺止痰，等等。 烟雾大，口感好，比买烟省钱，健康戒烟，替代香烟。 多功能需求，可以在产品上设计其他的一些小功能：比如手电筒、验钞机，集合一体的运用。 利用社会热点，比如世界杯款式电子烟。 5、产品包装设计准备，（烟支+用户手册+清洗棉+USB充电器）+以及时尚的外包装设计。 （1）套装设计 （2）单一的产品，包装设计 （3）设计好品牌形象，设计好全国零售价等等。 6、客服人员一名，必须热情，积极，细心的，接待每一位来咨询的的顾客成交率，客服所占的举足轻重的位置，能积极配合团队需求，能够积极的解决售前和售后问题。 第三阶段：广告的投入与简介 1、以上几点做好之后，开始市场营销计划，制定各类产品营销价格，算好每日广告的投入。 （1）第三方付费活动(淘宝U站导航）：低价活动款，保持不停的做活动带动整理店铺流量。（前期没有销量和评分不能参加站内与站外免费活动，只能付费），就好比一条河一样，活跃了，就有鱼了，只是大小问题。 （2）根据实际经验是1200三日，可以跟对方公司谈包月计划，会相对便宜很多 例如：每支10元利润。每日400活动费，需要每天40支，才可以保住成本，活动薄利多销，活动每天大概能在100支最低。 （3）付费推广：直通车等等，推广一些具有竞争力的中等价位产品，例如：每日推广费500，每支利润50，每天卖10支就可以保住广告费。卖多的就是赚的，前期无需奢华的广告大投入，团队运作不成熟。太大量的投入只会只会导致产品+服务，跟不上节奏。 （4）免费流量+活动的引入： a、为前期运作，节省开支，会尽力做一些免费的流量引入+活动。 b、产品有了销量，可以相应的参加很多淘宝免费活动，会根据实际情况跟进。 （无需刷单做假销量，被查到会被扣分，导致后期很多活动无法上）。 例如：聚划算、淘金币、天天特价。试用中心等） （5）开启网络商城分销平台。分销给淘宝C店各位小卖家，后期会逐步成熟起来。 2、做好以上，相对来说1个商城前期的成长，算是稳定了！ （1）淘宝商城前3月，有1个审核计划，就是动态评分4，6以上+月销额10W。 （2）如果做不好，就不能继续开下去，如果安排以上思路，是完全可以通过的。 注：淘宝天猫是如何判定一个商城的好坏的。就是这个4，6动态评分了，当然越高越好，最高4，9-5，0，对于店铺展现量，产品的排名，都有很大好处。 -动态评分为：物流速度+产品质量+客服服务，这三点（非常重要）。 -优秀商家判定：会被纳入类目品牌，可以增加知名度等很多好处，对于以后成为“淘品牌”很重要。 第四阶段：运营期间的重要事项分析 1、店铺运营推广是给店铺以最合理最划算的带来更多最优质流量，那么当一个顾客被引进到店铺： （1）首先他看到的是店铺装修（是否能让他感受到品牌的存在）。 （2）其次宝贝主图+宝贝描述图（是否能吸引到他购买的初步意向）。 （3）再就是;:价格+质量+快递（有了初步的购买意向，他就会更深一步的了解这几个方面）。 （其咨询的过程，是需要客服的引导，或者，店铺装修指引页面的引导） 2、买家拍了后，就是收到产品的印象了，他会感受，快递速度+产品质量+客服服务。然后给我们的店铺，一个评分，所以如果要持续性发展，这几个方面，一定要特别注意，店铺评分相对来说决定一个店铺的好坏。 3、三个月的前期发育期完成之后，马上就临近一年一度的双十一购物节，如果前期做的好，把店内产品做出销量和人气，然后参加一些各类活动，免费的+付费的+双十一的，各种流量渠道统一配合，日销万件，都不是问题。 4、还有网店生意时间是早8-12点，需要安排晚间客服。商场经营计划书篇二：商场经营管理方案 商场经营管理方案 经营管理公司组织架构、人力资源配臵和职 2、各部门人力资源配臵 3、部门职责范围 、经营客服部职责范围 、负责商场员工纪律、仪容仪表、语言规范、行为规范、服务技巧现场培训等管理及员工早班会及晚班会的组织召工。 、负责商场开门、打烊前后的检查、监督、协调等工作。 、负责对营业现场物业设臵、营销设施、安防设施和环境卫生的监督检查。 、负责商品退、换货及客户投诉的协调处理。、负责商场商品陈列、节日促销、店堂广告、环境布局的监督管理。 、负责商场内各类突出事件的协调处理。 、负责品牌商的商品进场、装修、上柜、调整、退场的协调管理。 、负责品牌商的商品销售及促销工作的监督、组织实施和管理。 、负责品牌商、员工意见的反馈及协调处理工作。 、负责公司重大活动的组织配合及各类公益、文化、员工业余活动的协调组织工作。 4、行政部职责范围 、文秘职责 、负责公司各项规章制度的组织起草、印发。 、负责公司重要文件、函件的起草、印发。 、负责公司领导讲话稿件的起草、印发。 、负责公司日常函、电、复印、传真、电子邮件的收发、整理记录及办公设备的日常维护保护。 、负责公司报纸、杂志的订阅、收发和借阅及公司大事记和史志的编写。 、负责公司文献资料的立卷、归档、保管及借阅。 、负责组织公司各项会议，做好会议纪要的编写、印发；督促检查会议决议的执行情况。、负责公司印鉴使用、保管工作，保证公司印鉴的正确、合理安全使用。 、负责接待来访的客人，安排公司领导的接见或会见事宜。 、负责完成公司领导交办的其它事宜。 、人力资源职责 、负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。 、负责公司的岗位设臵、机构调整、岗位职责的制定。 、负责公司员工的、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。 、负责员工企业文化的培训、技能训练、素质训练工作及相关的政治思想工作。 、负责公司员工业务素质考核和工作业绩考核管理及相关的奖罚管理。 、负责协调公司与劳动用工管理部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。 、负责员工的考勤、劳动纪律考核及劳资管理及相关的奖罚管理。 、负责公司员工及商场员工档案的建立与管理。 、负责公司员工工牌的制作与发放。 、负责公司的人力资源开发，后备人员的培养、选拔、行政职责 、负责公司日常办公秩序的组织和管理。 、负责办公设施、办公用品、办公耗材、印刷品、员工工装、物业耗材等物资需求计划的制定，计划内的费用审核。 、负责公司各类物资需求的采购、定制及验收，登记、保管、发放、回收利用等工作。 、负责公司车辆使用、调配和维修。 、负责公司的福利政策的制定及员工福利的发放。 、负责公司各项规章制度、决定的落实、实施的组织协调、督促检查。 、负责公司各部门工作计划完成情况、部门职责执行情况的监督检查。 、 负责公司员工岗位职责的执行情况的监督检查。 、负责接待和查处各种行政投诉。 、负责公司各类违法乱纪事件的核实及处理。 、前台接待职责 、负责前来洽谈客户的登记接待 、负责函件的接收并转交相关部门 、负责通传、通报来访客户商场经营计划书篇三：商场经营管理方案 经营管理公司组织架构、人力资源配置和职责范围 组织架构 23、部门职责范围 ?、经营客服部职责范围 、负责商场员工纪律、仪容仪表、语言规范、行为规范、服务技巧现场培训等管理及员工早班会及晚班会的组织召工。 、负责商场开门、打烊前后的检查、监督、协调等工作。 、负责对营业现场物业设置、营销设施、安防设施和环境卫生的监督检查。 、负责商品退、换货及客户投诉的协调处理。 、负责商场商品陈列、节日促销、店堂广告、环境布局的监督管理。 、负责商场内各类突出事件的协调处理。 、负责品牌商的商品进场、装修、上柜、调整、退场的协调管理。 、负责品牌商的商品销售及促销工作的监督、组织实施和管理。、负责品牌商、员工意见的反馈及协调处理工作。 、负责公司重大活动的组织配合及各类公益、文化、员工业余活动的协调组织工作。 4、行政部职责范围 ?、文秘职责 、负责公司各项规章制度的组织起草、印发。 、负责公司重要文件、函件的起草、印发。 、负责公司领导讲话稿件的起草、印发。 、负责公司日常函、电、复印、传真、电子邮件的收发、整理记录及办公设备的日常维护保护。 、负责公司报纸、杂志的订阅、收发和借阅及公司大事记和史志的编写。 、负责公司文献资料的立卷、归档、保管及借阅。 、负责组织公司各项会议，做好会议纪要的编写、印发；督促检查会议决议的执行情况。 、负责公司印鉴使用、保管工作，保证公司印鉴的正确、合理安全使用。 、负责接待来访的客人，安排公司领导的接见或会见事宜。 、负责完成公司领导交办的其它事宜。 ?、人力资源职责 、负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。 、负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。 、负责公司员工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。 、负责员工企业文化的培训、技能训练、素质训练工作及相关的政治思想工作。 、负责公司员工业务素质考核和工作业绩考核管理及相关的奖罚管理。 、负责协调公司与劳动用工管理部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。 、负责员工的考勤、劳动纪律考核及劳资管理及相关的奖罚管理。 、负责公司员工及商场员工档案的建立与管理。 、负责公司员工工牌的制作与发放。 、负责公司的人力资源开发，后备人员的培养、选拔 ?、行政职责 、负责公司日常办公秩序的组织和管理。 、负责办公设施、办公用品、办公耗材、印刷品、员工工装、物业耗材等物资需求计划的制定，计划内的费用审核。 、负责公司各类物资需求的采购、定制及验收，登记、保管、发放、回收利用等工作。 、负责公司车辆使用、调配和维修。 、负责公司的福利政策的制定及员工福利的发放。 、负责公司各项规章制度、决定的落实、实施的组织协调、督促检查。 、负责公司各部门工作计划完成情况、部门职责执行情况的监督检查。 、 负责公司员工岗位职责的执行情况的监督检查。 、负责接待和查处各种行政投诉。 、负责公司各类违法乱纪事件的核实及处理。 ?、前台接待职责 、负责前来洽谈客户的登记接待、负责函件的接收并转交相关部门 、负责通传、通报来访客户 二、经营客服部各岗位职责 1、客服部经理 ?、岗位职责 、负责制定实施公司各项决定及本部各阶段性工作计划、和问题报告。 、负责围绕商场管理工作制定相应的制度和管理方案。 、负责检查督促商场各项管理工作执行情况。 、负责组织召开本部周例会及其它重要工作会议。 、负责检查督促本部各岗位工作完成情况。 、负责及时了解、掌握员工思想动态，解决员工实际困难。 、负责根据公司发展及业务需要对员工进行定期培训，指导和帮助本部门员工工作。不(来自:WWw.xMsjoB.com 厦门 培训考试 网:商场经营书)断强化提高员工素质。 、负责监督指导商场进行的各项考核工作并及时处理对外及消费者投诉工作。 、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展及组织、协调商场各类大型活动并保证现场安全秩序。 、负责协调公司与政府相关职能部门、商业行会间的关系。 ?、岗位规范 、对商场各铺面的工作和服务质量进行监督检查，对存在的问题提出建议和批评，并限期执行。 、根据公司阶段工作需要及未来发展计划结合商场实际情况，制定本部门年度总工作计划和和季度、月度、周计划。 、依照公司的各项考核标准和奖罚条例对本部门工作人员进行考核。奖勤罚懒。 、随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。 、每周召开部门工作会议一次，形成会议纪要，并下发各人员。 、每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握计划，指挥计划在各阶段完成的进度，预测全期计划实现的可能性，如发生重大事故，随时提交行政事务部督办。 、每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统计，全面掌握服务管理工作规范的落实情况，找出薄弱环节，不断完善和提高管理水平。 、合理安排本部员工的工作，最大限度地激发员工主观能动性。 、有的放矢，实事求是地向公司提交各种现场管理整改方案，不断完善公司制度 、处理突发事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正常。 2、客服部主管 ?、客服部主管职责 、协助并配合部门经理开展本部门的工作。 、负责执行公司各项决定及本部各阶段性工作计划、总结和问题。 、配合部门经理围绕商场管理工作执行相应的制度和管理方案。 、负责配合部门经理检查督促商场各项管理工作执行情况。 、负责督促本部各岗位工作完成情况。 、负责处理品牌商与商场管理之间的关系。、负责开展部门各客服人员关于商业管理的培训工作。 、负责协助部门经理处理对外客户及消费者的投诉处理工作。 、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展及组织、商场各类大型活动并保证现场安全秩序。 ?、岗位规范 、配合对商场各铺面的工作和服务质量进行监督检查，对存在的问题提出建议和批评，并限期执行。 、随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。 、每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统计，全面掌握服务管理工作规范的落实情况，找出薄弱环节，不断完善和提高管理水平。 、每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握计划，指挥计划在各阶段完成的进度，预测全期计划实现的可能性，如发生重大事故，随时提交部门经理处理。 、实事求是向公司提交各种现场管理整改方案，不断完善公司制度 、处理突发事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正常。 3、策划主管 ?、策划主管职责 负责制定商场每年的策划总案，并具体落实到每季、每月的方案。 负责各类促销广告的设计、策划、发布。 、负责公司的形象宣传、形象推广、形象监控。 、 负责现场广告牌位、灯箱的设计、布置、发布、管理。 负责顾客跟踪的策划、组织、实施、评估。 、负责经营厂商日常促销活动的管理。 、负责卖场氛围的设计、营造。 、负责商场的换季、节假日、店庆等大型促销活动的策划、组织、协调、实施。 、负责消费市场的调查研究工作。 ?、岗位规范 、制订每年的策划活动所需资金预算。 、熟悉本地市场及消费者需求。 根据每个节假日特点制订相应的氛围营造、促销活动策划。 与所洽谈的客户及行政部门关系处理融洽 根据广告牌位的种类及尺寸设计具有现代、美观的广告牌。 4、策划员 ?、策划员职责 配合公司做好公司的形象宣传、推广及监控。 根据不同时间及特殊节日制订相应的策划方案。 负责商场外部促销活动的接洽及安排工作。 负责企业文化活动、分类活动、社会活动的策划、组织和实施。 负责促销活动的现场管理工作。 负责商场广告牌位的维护及更换工作。 配合主管开展各类对外及部门之间的工作。 ?、岗位规范具备专业的广告知识及市场敏锐观察力。 根据广告牌位的种类及尺寸设计具有现代、美观的广告牌。 认真协调