社区卫生服务中心经营调研报告.doc

社区卫生服务中心经营调研报告“看病难”，是多年来困扰百姓的“老大难”问题，2010年12月14日，国家发布了关于建立健全基层医疗卫生机构补偿机制的意见。用百姓的话来说，就是给小医院“输血”，让小医院“活跃”起来，满足百姓基本医疗需求。与“看病贵”不同的是，“看病难”其实难在大医院。到各大医院看一看，挂号要排长队，看病要排长队，划价要排长队，取药要排长队与此形成鲜明对比的是我中心各科室均很清闲，有的门可罗雀。小医院原本是为了满足百姓看常见病、多发病的需求的，分布广泛，网点众多，能够让百姓就便就近，却为何沦落到百姓不买账的地步？原因就在于政府部门的资源配置不均衡。政策、资金、技术、医生、设备等等，这些医疗机构不可或缺的重要资源，不但不能均衡，反倒屡向大医院倾斜。结果当然是，把大医院都做得模范、阔绰、一流，很有脸面，小医院就都吃不饱，也就必然心有余而力不足了。那么，作为一所小医院，我中心应该如何应对这一切呢？一是与xx接成帮扶对子，每年派两名内科大夫到xx坐诊，让有水平的医生真正下到基层，来解决xx传帮带的技术难题和患者就诊难题。二是从建设性的角度看政策，以国家下决心建立健全基层医疗卫生机构补偿机制为契机，多方面加强通过相关政策及多渠道资金补偿等的注入，推动中心综合能力提升，形成良性循环，以“激活”现有科室。对于百姓来说，如果在小医院看病方便了，价格低廉了，服务周到了，小病也能治了，当然就不想往大医院跑了。事实上，xx也正处在时代变革的机遇期，其发展方式或面临着重要的转型。因为我们迎来的是一个百姓高度重视身体健康的时代，人们不仅需要在生病时去医院看病，更需要平时打理自己的身心健康，而我院在管理百姓健康方面无疑有着得天独厚的优势。当xx走进社区、走进居民家中，对每一个人、每一个家庭的健康需求都提供家庭医生、家庭保健式的服务，那么xx将会迎来一次彻底的新生，百姓也将迎来身心健康的大跃升。三是建立起科学的医院文化体系应奉行：1、爱院如家、爱岗敬业、勤奋钻研、勤俭肯干的社区卫生服务精神。2、无私奉献、谦卑服务的服务群众价值观。3、多元化策略方针：（1）政策方针：配合国家医疗政策，落实基本仅供卫生服务角色及人文医疗照顾并以提升群众健康为目标，提供基本公共卫生服务质量及容量，强化与社区、基层关系，带动社区健康发展。（2）渠道策略方针：优先建构各社区宣教体制，医院与各社区间开展紧密合作，从而主动对接社区公众信息传播渠道。强调社区化服务、深耕社区医疗，提供无数的社区健康服务，倡导预防医学观念，致力于推动社区医学活动，将社区居民与本院紧密结合，守护社区健康。（3）服务策略方针将以病人为中心的服务列为最高指导原则，尊重病人及尊严纳入各项服务理念及服务规划，配合医疗环境及相关政策之改变，持续了解病人需要并提供必要服务。四是突出人文关怀营造“温馨、安全、便捷、诚信”的氛围，在医院门诊大厅设立就诊流程、导医台，发放宣传资料，提供“一站式”服务，优化服务流程及时解决患者投诉，设专门部门负责接待和解释及时化解矛盾，应加强对人员的健康教育宣传地，将医疗保障知识宣传贯彻其中，通过定期健康教育讨论发放宣传资料，深入社区乡镇义诊等形式增加广大参保人员对疾病和健康知识，转变重治轻防小病大治的就医观念，引导患者正确的医疗消费观念。五是有计划的营销1、 感动服务医院一对一服务与营销的技巧包括以下15个方面：1注意环境和仪表、2、主动服务、3、人性化服务、4个性化服务、5换位思维、6负责到底、7为患者省钱、8一次等于一辈子、9一个人等于十个人、10一个人等于一片人、11引导需求、12重视送别、13关注细节、14重视投诉、15全程服务，如果掌握这15个技巧，患者肯定会因中心的服务而感动，肯定会自发地成为中心的最佳宣传员，也肯定会开发出一片忠诚的市场。2、 广告营销（1） 电话营销咨询电话是患者对医疗信息筛选最简便、最直接、最有效的工具，是患者选择医院的重要途径，以不间断的作用于患者直至打动患者，而且还可以坚定患者来院就诊的信息并加深患者对医院的情感。（2） 软文营销所谓“软文”即指通过特定的概念诉求、以摆事实讲道理的方式使患者走进中心设定的“思维圈”，以强有力的有针对性的文字模式和口头传播，比如：新闻、第三方评论、访谈等。医疗与健康息息相关，医疗知识却是深奥莫测，人们迫切需要通俗易懂的医疗常识传递。因此医疗行业的软文营销有关其他行业不具备的行业优势，医疗类的软文更能名正言顺，也水到渠成的被大人接受。因此，xx要积极抓住这个有利条件，针对目标人群的健康需求定期发布推广软文。软内容以健康常识、疾病预防、日常保健为主，可适当涉及医院医疗方面信息，通过潜移默化的日常熏