《物业管理》专业教学基本要求.doc

高等职业教育专业教学基本要求物业管理专业高职高专教育土建类专业教学指导委员会房地产管理类专业指导分委员会二一一年九月目 录一、专业名称1二、专业代码1三、招生对象1四、学历和学制1五、就业面向1六、培养目标与规格2七、职业证书4八、课程体系与核心课程5九、专业办学基本条件和教学建议9十、继续专业学习深造建议13高等职业教育房地产经营与估价专业教学基本要求 一、专业名称物业管理 二、专业代码560702 三、招生对象1、“三校生”：职高、中专、技校毕业生2、普通高中毕业生 四、学制与学历1、学制：三年制2、学历：专科 五、就业面向1、与本专业最直接相关的就业职业领域（岗位群）包括：物业管理、物业投资经营、房地产中介、房地产估价等。2、本专业毕业生可从事的主要初始职业岗位包括：物业管理企业的客户服务接待员、物管员、物业管理服务品质保障督导员、文员、物业会所服务部的接待员和服务员；3、本专业毕业生可以从事的相近的职业岗位包括：房地产估价员、房地产估价师助理、房地产经纪人协理、房地产销售员、房地产市场调研员、房地产信息分析员、售楼处行政助理、市场策划专员、项目评估研究助理、置业顾问等。4、本专业毕业生在获得一定工作经验（进修）后可升迁的职业岗位包括：（1）平均在25年内，可升迁的职业岗位有：客户服务主管、品质保障主管、环境秩序主管、会所主管、事物主管等。（2）平均在工作5年以后，可升迁的职业岗位有企业的中层及高层管理岗位。（3）在工作一定年限以后，通过职业资格考试，获取物业管理师、房地产经纪人、房地产投资咨询师、房地产估价师等高级从业资格。 六、培养目标与规格 （一）培养目标本专业人才培养目标是为企业培养高端技能型的人才。学生通过三年的学习与训练，能够具备扎实的专业知识，具备良好的职业素养，良好的综合协调能力和综合管理、设备设施管理、环境管理及秩序维护管理的专业管理能力。学生能够胜任本专业岗位群各工作岗位的工作，满足企业对本专业人才的需要。 （二）主要职业岗位1、客户服务：保持和加强与客户的联系，对客户申述的事项进行处理，帮助客户解决物业管理服务方面的问题，向客户提供物业管理服务信息，开展与客户联系的公关活动。收集整理客户对物业管理服务的意见和建议，及时提出采纳意见上报部门主管，客户的档案收集、整理、保管，制作客户/房态统计报表。2、品质保障：督导客户服务、环境与绿化、设施设备维护、综合管理、秩序维护等各项物业管理工作的工作质量。3、物管员：物业清洁、绿化、治安、维修、接待、回访服务工作。全面掌握物业公共设施、设备的使用情况。送发物业管理方面的文件。总结当月工作，制订下月计划。对工作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。4、文员：文件资料的打印、登记、发放。各种物业管理档案资料、文件的管理。公司办公用品、劳保用品的分配和发放。报刊杂志订阅、收发。接待办公室的来访人员。公司电话的接听、记录。传真收发与登记。员工人事档案的建立与管理。5、物业会所服务：对进入会所的客人提供热情的服务和耐心的指导。票券和会员卡的登记。物品发放。保持会所环境的整洁、设施设备的安全使用。 （三）学生应该具备的职业态度1、有良好的职业道德认识，能够理解和掌握社会道德关系以及关于这种社会道德关系的理论、原则、规范。2、有良好的职业情感，对所从事的职业及服务对象保持充沛的热情。3、有良好的职业意志，具有自觉克服困难和排除障碍的毅力和精神。4、有良好的职业理想，对所从事的职业未来的发展，保持积极的向往。 （四）毕业生应具备的基本素质1、有全新的物业管理理念。2、有遵纪守法的自觉性和按章办事的原则性。3、有扎实的专业知识和职业技能。4、有良好的职业道德。5、有良好的沟通能力和工作协调能力。 （五）职业能力1、物业管理服务经营实施方案的策划能力，制定工作计划的能力。2、获取信息及运用知识的能力。3、学习与创新能力。4、应用先进管理手段方法的能力。 5、交流沟通与协调能力。6、依法进行项目管理服务的能力。7、专业技术管理能力。8、文化建设能力。9、适应不同工作环境的能力。 （六）本专业学生应具备的核心技能1、协调与沟通能力2、专业技术管理能力。 七、职业证书本专业学生可获得的初级职业证书有：物业管理员、智能楼宇师、助理物业管理师、房地产经纪协理员等职业证书。在工作一定年限以后，可获得物业管理师、房地产经纪人、房地产估价师等从业资格证书。 八、课程体系与核心课程本专业课程设置紧密围绕高端技能型人才培养目标，综合考虑学生基本素质、职业能力培养和职业生涯的可持续发展，参照职业岗位任职要求，教育标准根据国家标准及行业企业技术标准或规范设置课程内容，充分体现职业岗位任职要求，紧贴行业领域的最新发展变化。 （一）课程体系本专业课程体系的设计的核心内容是职业能力的培养。课程体系分为理论课程体系与实践课程体系两个体系。理论课程体系为实践课程体系提供指导，实践课程体系为学生在实践中理解理论。两个课程体系在教学过程中相互融合，转化为学生的职业能力。1、理论课程体系：（1）培养学生素质的课程：人文通识、数学、逻辑学、形体训练等。（2）培养学生专业能力的课程：专业基础课、专业课。2、实践课程体系：（1）物业管理课程实训：各专业基础课和专业课的实训。（2）物业管理综合实训：物业管理各项工作的操作训练。（3）物业顶岗实训：在实训基地企业进行顶岗实训。 （二）专业核心课程1、物业管理实务学习物业管理基本知识与理论，掌握物业管理的环境、绿化、综合服务、设备设施、秩序，以及日常物业管理服务的管理内容及要求。2、物业环境管理学习物业环境和物业环境管理主要内容、基本原理及环境管理的特点，对普通物业环境中常见的问题能进行正确的处置。3、物业绿化管理学习国家园林绿化建设的方针和有关指标的规定、要求，城市园林绿化管理的依据、原则和方法，居住小区绿地规划和设计管理，社区及其小区绿地的管理，绿地植物的养护管理等。4、物业综合服务管理学习物业综合服务管理的内容、特点和要求，能够胜任客户接待、报修、客户求助、档案管理、物业管理费用的预决算、物业管理企业标准执行的工作要求。5、物业设施设备管理学习物业设施设备的种类和系统、基础理论，物业设施设备管理的内容及管理制度、物业设施设备管理的要求和标准；通过学习，能够胜任物业管理企业设施设备日常维修养护管理的工作要求。6、物业秩序维护管理学习物业秩序维护管理的基本内容和基础理论知识，通过学习，能够胜任物业管理在人流、物流、车流三个方面的秩序维护管理，以及灾害防治等工作要求。7、楼宇智能化管理学习楼宇智能化管理在现代城市建筑中的地位和作用，了解必需的电工、电子技术和楼宇智能化设备的内容、特点、性能以及基本原理，能够胜任智能化设备的操作和管理工作要求。 （三）课程体系的架构根据培养目标构建课程体系结构。物业管理专业的培养目标是物业管理师及相关岗位。课程体系架构的形成包括知识和基本技能的分析，以及人文素质方面的基本要求。1、能力与知识结构序号综合能力分项能力需设置课程及实践教学环节A一般能力 政治思想素质以及是非判断能力；审美能力；计算能力；阅读欣赏能力；掌握一定的实验技能和技巧；语言工具的能力；具有顽强意志、勇于克服困难的能力。逻辑学概论、思想品德与职业道德、体育、人文通识、应用文写作、高等数学、英语、课程实训B操作能力 物业管理方案制定，综合服务、品质保障、环境与绿化管理、设备设施管理、秩序维护管理、物业营销等 应用文写作、建筑制识图、房屋建筑学、物业管理招投标实务、物业综合服务管理、物业环境管理、物业绿化管理、物业管理实务、楼宇智能化管理、物业统计、物业设施设备管理、物业秩序维护管理、经济法、房地产市场营销实务、房地产估价、礼仪与形体、物业公共关系与礼仪、物业管理专业实训、物业管理综合实训、顶岗实习。C分析预测能力 房地产市场与物业管理市场预测分析，经济财务分析，可行性报告评价选优等。 经济活动分析、财务管理、物业统计、房地产市场营销实务、房地产估价。D管理能力 公共关系协调能力，物业管理的综合协调能力等。 房地产与物业管理法规、礼仪与形体、物业公共关系与礼仪、逻辑学概论、管理学基础、人文通识、心理与沟通。课程实训E外语能力 阅读房地产专业一般资料，并具有一定的翻译能力，能进行日常会话。英语和专业英语（口语）F计算机操作及应用能力 物业管理软件的实际应用，物业营销中计算机技术应用，。 通过学习计算机应用基础课，把物业经营、物业经营理论等贯穿于计算机应用技术中，加强训练，运用和开发修改软件。2、教学进程安排课程设置及教学进程表课程类别序号课程名称按学期分配教学时数按学年及学期分配考 试考 查总学时学分讲 课实验上机实习实训设计论文第一学年第二学年第三学年17周19周19周19周20周19周公共基础课1毛泽东思想与中国特色理论2525232思想道德修养与法律基础1323223军事理论1242424高等数学2545435英语1.2 21017040666应用文写作2343427体育1.2682048228计算机应用基础1.21286464449大学生职业发展与就业指导1.43830811专业基础课10财务管理1685414411建筑制识图2724230412房屋建筑学3544212313礼仪与形体11818214物业公共关系与礼仪4543816315心理与沟通2544212316人文通识23838217城市规划管理概论338344218逻辑学概论13838219管理学基础152523专业课20专业英语（口语）3564016321房地产与物业管理法规33838222实用房地产金融358508323物业综合服务管理3583028324 物业统计4584612325房地产市场营销实务3564412326经济法4563620327物业管理实务3583820328房地产估价4583820329经济活动分析25656330物业绿化管理3583820331物业环境管理3583028332物业秩序维护管理3382810233物业管理招投标实务4382810234楼宇智能化管理4583820335物业设施设备管理47676436物业管理人员岗位资格培训5656337物业经营管理新知识讲座(25)（25）实践课38物业管理专业实训525025010周39物业管理综合实训5250250 10周40顶岗实习与毕业论文647522525019周总学时30101545641151250周学时273328272525学期授课门数911101021注：实习实训栏包括认识实习、教学实习；设计（论文）栏包括课程设计和大作业。物业经营管理新知识讲座，安排在毕业实习环节中进行，不另计学时。 九、专业办学基本条件和教学建议 （一）专业教学团队1、师资结构专业师资人数应和学生规模相适应，可采取专职教师与兼职教师相结合的办法配置，专业理论课教师可由本校教师或企业专业技术人员承担，教学团队包括校内专职教师10人、校外兼职教师5人，校内专职教师中专业理论课教师8人，专业实习实训教师1人，学生管理教师1人。 专职、兼职教师都应具有本科学历以上学历，并有一定比例的研究生以上学历。师资队伍结构合理，教学团队中初、中、高级职称的比例分别为20%、50%、30%。2、校内专职教师业务水平专职教师中 、具有“双师型”素质教师的比例不少于60%。专业负责人应具有较扎实的专业理论知识和专业实践能力，能把理论教学与实习实训相结合，具备专业职业教学研究能力，能编制专业教学计划，并组织实施。专职教师既要有良好的理论知识教学水平，而且能从事教学科学研究，编写教学教材、讲义，发表相关论文。实习实训指导老师有较强职业技能与技术。3、企业兼职教师资质及承担专业课的比例校外兼职教师要聘请既有理论又懂操作的物业管理相关企业的经营管理和技术人员担任。校外兼职教师应具备五年以上物业管理行业工作经验，具有中级以上技术职称。为使专业教学更贴近行业或产业领域的最新发展、贴近企业技能应用需求，应逐步提高企业兼职教师承担的专业课程教学学时比例，基本目标是校外兼职教师任课时数占总学时数比例第一步达到25%，第二步达到35%，最终达到50%左右。4、校企紧密合作确保教学贴近行业实际设立物业管理专业校企合作专家指导小组，聘请行业有关专家、学者及企业中有实践经验的经营管理人员，对专业定位、课程设置、教学内容、实习实训内容等进行专题论证与审定，并请有关行业专家不定期进行物业管理新知识讲座，保证学生学习知识的前沿性与实用性。 （二）教学设施1、硬件设施教室设置符合教育行政部门有关设置要求，有专门教师办公室。有专门的基础课教学实验室和相应的沙盘、多媒体等教学设备。有实习实训教学场地及设施，学生校内实训基地面积不低于人均5m2。学校应建设校内实训基地，配备相应的软硬件设施设备。有条件的学校，校内要设置可供一个教学班轮流模拟实训或做大作业的场地。要通过签订协议方式，建立相应固定的校外实习教学基地和顶岗实习基地，校外固定实习教学基地一般不少于3个，应涵盖物业管理、物业经营、等岗位群，另外学校尽量与多个物业管理相关企业和单位建立实习合作关系，为学生实习、就业拓展选择空间。2、软件设施教育部颁发的教学相关文件，建设部及有关部门颁发的专业相关的资格培训等文件，当地教育行政管理部门有关文件，专业所在职业技术学院编制的教学大纲（含独立设置1周以上的实习、实训及毕业论文等的教学大纲）教学计划，以及有关课程安排表，实习、实训、毕业设计（论文）任务书及实施计划等教学资料。根据本专业的人才培养规格及人才培养方案，编制专业教学计划。包括理论课程体系和教学进程表、实践课程体系和教学进程表；各课程的学时数，理论课时与实践课时的分配；主干专业课程的基本学时、基本内容、基本要求等。本专业的理论课程和实践课程都应编写教学大纲，说明各课程性质和任务、教学目标、内容及教学要求等。专业教学计划的上述各类文件都要根据全国高职高专教育有关专业指导委员会制定的规范文件编制，并根据各地区各学校的具体情况进行教学计划的实施安排。 （三）教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源教材、图书及数字化资料配备不低于教育部规定的办学要求。1、教材和图书有相关的图书馆、阅览室。图书资料包括：法规、政策和规范、规程，专业书籍与刊物，以及有关教学文件，并不断充实更新。教学采用的教材原则上必须使用高职高专类教材，鼓励教师采用与行业实际和行业标准规范贴近的教材。配备行业法规、政策和规范文件。储备现行的正在实施的物业管理与房地产开发经营管理方面的法律、法规，物业管理有关国家标准及行业标准，以及相关的技术规范，国家和当地政府部门发布的物业管理有关政策文件资料。图书馆专业书籍藏书量要与学生规模相当，学生人均图书不少于20本，其中专业书籍总数不少于1000本，种类不少于15种；各种物业管理、房地产期刊不少于10种，其中核心刊物不少于2种。2、数字化（网络）资料等学习资源按学生数量配备电化教学教室。教学用的电脑能满足教学需要。有多媒体教学资料，有一定数量教学光盘，三维影视教学资料，并不断更新；有相关的物业管理方面的软件，基本满足教学需要。鼓励教师充分运用数字化教学手段帮助学生紧密追踪行业发展轨迹，并熟练掌握行业常用软件。 （四）教学方法、手段与教学组织形式建议教学方法、手段与教学组织形式的设计应以学生为导向，针对高职院校生源多样性，学生水平参差不齐的实际情况，避免传统填鸭式教学，要根据学生特点，激发学生学习兴趣，做到因材施教，寓教于乐。不断深化教学改革，围绕高端技能型人才的培养目标，积极探索实行“任务驱动”、“项目导向”等多种形式的“做中学、做中教”教学模式。旨在加强学生实践操作能力的实验、实习、实训课时数要占总教学课时数的百分之五十强。 （五）教学评价、考核建议教学评价和考核要突出能力的考核评价，体现对学生综合素质的评价，组织吸纳更多行业企业和社会有关方面参与学生考核评价。摒弃一张考卷定成绩的传统考核方式，多渠道多途径多层次考评