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文档简介

客户关系维护方案一、客户关系维护的对象和目的1、对象：客户关系维护以现有客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客户。2、目的客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系，维护双方的合作利益，实现合作双方的双赢。二、维护同客户良好关系的措施1、经常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通，加强沟通以增强客户信任，以保持良好的关系。2、针对特定客户访问和所有客户巡回访问相结合的回访制度，充分了解客户的需求。强化服务提升客户忠诚。3、客户关系维护的措施1）积极的将各种有利的促销内容提供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等。2）提供给客户酒店新产品信息以及使用新产品的感受。3）耐心地处理客户的异议，经常地帮助客户。4）酒店进行促销优惠活动时应及时通知客户。5）邀请客户参加酒店举办的优秀客户服务人员奖励会，并根据情况请客户颁奖。6）每年采取不同的形式的客户服务活动，增加了解酒店的设施。7）对于重要客户可进行适当的礼品赠送和宴请。8）节假日、客户生日、店庆、重要的节气变换可进短信问候和其他形式的祝贺。三、提升上门散客入住率的措施1、每天前20名的客人可享受特价房。（仅限单、标间。）2、每天晚上九点以后上门的客人可享受时段房价。3、成立酒店洗车场，自带车的客人登记入住时由总台发放免费洗车券。（券上印有房间号以及使用日期）4、以门市价入住，以本人身份证登记，现金或刷卡结算的。1）首次入住酒店，赠送酒店特制欢迎书签或护照夹。2）累计入住5次，可赠送价值68元的宾馆游泳体验券1张；3）累计入住10次，可赠送每张价值游泳券68元的宾馆游泳体验券3张或免费升级入住高级套房1间（需根据酒店当日入住情况而定）；4）累计入住15次，酒店为其准备绣有客人名字的毛巾套装供客人专用，同时可赠送每张价值98元的宾馆早餐自助餐券3张；5）累计入住20次，酒店为其准备绣有客人名字的毛巾套装供客人专用，同赠送价值998的酒店客房体验券1张。（需根据酒店当日入住情况而定）；4、凭相关证件入住情侣房即可赠送价值 红酒以及房内服务；以家庭入住酒店有小孩的可赠送酒店特制价值 小礼品一份。（如印有酒店标识的龙
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