银行保险部培训班操作流程.doc

平安保险股份有限公司南京分公司银行保险部培训开班框架图各层级培训班的差异点 班总结与改进人力配置组织策划需求分析开、结训示意图各层级的差异点和各种报表需注意教学档案归档教学班主任及教务班主任的确定开班准备开训仪式学员意见调查表教学班主任及教务班主任分工协作报表管理所需要环节培训效果检讨报告讲师的选聘教学管理结训仪式培训班质量检查点教室布置费用报销8个重要环节平安保险股份有限公司南京分公司银行保险部培训班操作流程第一章 总 则 第一条 为了规范银行保险部培训班操作流程，提升办班效率，提高办班品质，树立银保培训专业化形象，简化培训手续，节省培训人力，特制定本操作流程。 第二条 本操作流程所称培训班是指银保部各级各类制式及非制式培训（以下简称培训班）。 第三条 本操作流程说明的是各类培训班的通则，即共同的部分，差别之处按培训班的层面要求有所不同。 第五条 培训班的开班流程与作业标准，除另有规定外，照此规定办理。第二章 组 织 策 划 第六条 培训班操作流程分为事前、事中和事后三个部分。 第七条 事前阶段即为准备阶段，包括开班准备、表报管理。一.开班准备1.培训班行事历拟定，工作细化落实到人2.培训学员的选拔、确认3.培训通知的拟写、下发4.培训费用签报、费用申领5.培训日程安排（课表排定）6.讲师确认、邀请7.培训地点选定，并按费用签报标准谈妥各项费用8.制作学员桌牌、胸牌9.培训教学器材的准备，包括白板笔、投影笔（红、黑、蓝、绿色）、投影仪、白板擦、空白投影片、白报纸、胶带、裁纸刀等。10.培训教室布置，包括悬挂横幅、调试胸麦、座位摆放、投影仪、投影幕摆放，白板准备。11.课堂所需资料的印制12.学员培训笔记本和笔的准备13.公司司歌、课间轻松录音磁带准备14.学员茶杯准备，教室门口喝水地点选定15.学员分组，按男、女比例，年龄大小、机构大小搭配好16.学员、讲师接站安排17.讲师、学员食宿安排18.学员住宿房间分配19.会务组人员安排、落实20. 教学班主任及教务班主任的确认21. 通知每位参训学员到训。22. 安排会务组，迎接学员报到事宜。23. 开训准备24. 开训领导邀请25. 开训拍照联系26. 训前与学员沟通，了解情况，宣导纪律二.表报管理1.装袋资料、物品一览表2.培训课程表3.培训作息时间安排表4.学员签到表5.接、送站表6.房间分配表7.培训班纪律规定8.欢迎词9.讲师邀请函10.学员意见调查表11.培训效果检讨报告12.开、结训流程第八条 事中阶段即为培训实施阶段，包括教学管控和行政会务两方面。一.教学管控1.开训主持2.开训领导讲话3.课堂纪律宣导4.课堂气氛掌控5.每日晨会主持，议题选定6.课间放轻松音乐7.分发学员随堂资料8.布置作业，组织学员晚间讨论9.上课时音响效果的控制10.学员考勤记录11.了解学员状况，与学员沟通12.结训主持13.结训学员代表发言14.结训领导讲话15.奖项评选及颁发二.行政会务1.制作通讯录2.预订学员返程车、船、机票3.冲洗集体照、打印照片名单、过胶4.打印结业、毕业证书5.购买学员奖品6.结训聚餐安排第九条 事后阶段即为培训班接近尾声时要做的工作，包括教学管理和费用核销两方面。一.教学管理1.要求学员填写本次培训班教学成果反馈表。2.培训结束后，会务人员总结检讨培训效果及待改进之处。3.培训结束后，教务班主任应及时清点各种教学器材，逐件收回，贵重物品如摄像机、照相机、胸麦、投影机、投影幕等要小心清点，盘点无误后装箱运回公司，交与教务人员保管。二.费用核销1.与培训宾馆结清培训期间学员及讲师所有的食宿费用2.场地若为租用，则需结清场租费。3.根据费用签报所列单项分别进行统计、清算4.总费用和各单项费用必须控制在费用预算所列明的数目内，不得超支。5.到财务部核销。第三章 人 力 配 置 第十条 教学班主任与教务班主任的设置每个培训班应设教学班主任一名、教务班主任一名，由银保部培训选定专职讲师担任，负责整个班务，并视课程需要配置助教或工作人员若干名，协助班主任执行相关班务，使培训班顺利完成。一.教学班主任的工作1.充分了解培训目的、课程内容与教学方法。2.熟悉开班流程与规定。3.了解学员背景及培训需求。 4.联系、确认讲师，并与各讲师沟通授课内容。5.申领培训费用，负责培训开支。6.拟定办班行事历，责任落实到人。 7.提供办班物品清单，安排专人准备。 8.安排教务人员布置教室,安放调试器材，桌椅摆放形状。 9.检查教材、物品是否齐备。10.提前到场，检查场地、器材布置情况。11.开、结训主持。12.整个班级气氛的掌控。晨会组织、课间轻松气氛的营造以及学员培训反馈调查。13.考虑学员返程票的预定。 二.教务班主任的工作 1.充分熟悉开班流程及相关资料，密切配合班主任工作。 2.依带班手册的规定做好准备，逐一清点应携带物品。 3.熟练掌握教学器材的使用方法。 5.联系开班的有关事项。 6.布置教室。7.提前到场，检查场地、器材是否符合要求。8.学员随堂资料的印制，装袋资料的准备。9.进驻会务组，准备好签到表、资料，接待学员报到。10.通讯录的制作。11.开训拍照的联系，相片名单的确认，相片的冲印、过胶。12.学员返程事项的落实。13.教学班主任交代的其他事项。 第十一条 讲师的选聘 培训班的讲师团成员必须符合以下条件： 1.必须是公司正式评聘的专、兼职讲师，可建议为银保部指定讲师、组训、优秀机构经理或客户经理。 2.若为非制式培训，讲师可为外请讲师。3.讲师须有极强的责任心和敬业精神。第四章 开、结训流程第十二条 开训仪式开训仪式旨在营造一种团结向上、欣欣向荣和朝气蓬勃的氛围，让学员感到平安公司培训的专业化；感到身为平安人的自豪感和荣誉感，也会更好地珍惜这次培训的机会。经培训后，象充了电似的，精神焕发，更好地带动他的团队在激烈的市场拼搏。开训前教务班主任在教室外迎接、引导学员，教学班主任在教室等候学员并安排学员就座。教务班主任在学员到齐后，即进入教室协助教学班主任。开训典礼由教学班主任主持，由公司与会领导或培训负责人讲话对学员表示欢迎，并给予鼓励。1.学员就座后教学班主任点名，看是否全部到齐2.主持人预告开训典礼开始3.全体同仁起立，齐唱公司司歌，颂读公司训导 4.介绍与会领导 5.领导讲话 6.主持人简要总结领导讲话 7.开训典礼结束。 8.请公司领导、教学班主任、教务班主任、讲师、学员到指定地点合影。 第十三条 结训仪式1.由教学班主任主持2.组织学员进行结训座谈，针对受训心得、感言、建议与改进意见等事项，提供宝贵意见。3.如因时间关系，学员不必逐一报告，请几名学员代表发言即可4.请学员填写“学员意见调查表”，教务班主任收齐交培训室5.分发结业照片、结业证书和通讯录6.教学班主任总结培训状况7.领导讲话8.结训典礼结束第五章 总结与改进第十四条 每次培训班的开办都应依以下规定，做好总结改进以及资料存档的工作。一.学员意见调查表及时了解学员对本班的各种意见与建议，便于以后更好地改进。二.培训效果检讨报告为保证培训质量，分析有哪些可以做得更好和可以改进的地方，教学班主任应将本班的培训效果总结成一个书面报告三.培训班费用支出明细表经办人员应详列本班费用明细，与费用预算对比进行差异分析。以上资料，应由教务班主任交由培训负责人审阅，作为培训室的资料存档好。 第六章 附则第十六条 本操作流程的解释权在分公司银行保险部。 附件1： 平安南京分公司银行保险部 培训班课程表时间 地点 教学班主任 教务班主任日期时间课程内容讲师第一天8:309:00开训第二天第三天结训附件2： 南京分公司银行保险部培训班纪律规定为了发挥平安公司训练体系的优势，保证培训效果的达成，并展现和强化平安员工良好的精神风貌和礼仪风范，培养平安人自觉自律的专业精神，敬请各位参训学员遵守以下规定：1.培训期间，严格按照公司公司要求着装：男士着西装打领带，女士着职业套装。2.尊重讲师，不得随意出入教室；认真听讲，积极参与，做好课堂笔记。3.课堂内不得大声喧哗和交头接耳，研讨、发言时用语要礼貌。4.上课时务必将手机关机，寻呼机一律调至消音档，因手机、寻呼机的响声而影响课程的，将处以50元的罚款。5.教室内不得吸烟、嚼口香糖及吃零食，不得随地丢弃纸屑，注意即使规整桌椅，保持教室清洁、整齐。6.不得无故迟到、早退或缺席，迟到者将当堂罚站15分钟，无故缺席一小时以上者，以退训处理。请假逾三小时者，不得结训（转下期补训）。7.遵守培训职场其他相应管理规定，爱护公物。8.服从班主任及工作人员的安排，切勿擅自行动。有事外出，须经班主任或助教核准，并请结伴同行，注意安全。9.请严格按照参训须知和课程表安排作息时间，保证休息。谢谢您的合作与支持，并预祝您在平安保险公司实现美好的人生理想。 平安保险股份有限公司 南京分公司银保部附件3： 平安南京分公司银行保险部 培训班学员名单时间 地点 教学班主任 教务班主任组别姓 名性别机 构组别姓 名性别机 构第一组第四组第二组第五组第三组*每组第一位学员为本小组组长。附件4： 平安南京分公司银行保险部 培训班房间安排表时间 地点 教学班主任 教务班主任房 间姓 名性别机 构房 间姓 名性别机 构会务组总台电话：会务组联系电话： 会务组联系人：附件5： 平安南京分公司银行保险部 培训班学员签到表时间 地点 教学班主任 教务班主任姓 名性别年龄学历通 讯 地 址邮编联系电话是否订返程票附件6： 平安南京分公司银行保险部 培训班学员通讯录时间 地点 教学班主任 教务班主任序号姓 名通 讯 地 址邮 编联系电话寻呼或手 机附件7：欢 迎 词尊敬的各位参训学员： 你们好！欢迎大家来到 参加由平安保险股份有限公司南京分公司银行保险部举办的培训班，本次培训历时 天，时间从 月 日到 月 日，具体安排详见课程表。在 天的培训中，我们将竭尽所能为您提供学习和生活上的方便。若您在学习和生活中有什么要求和建议，请告之我们。希望我们的竭诚服务带给您宾至如归的感觉！顺祝：学习进步！业绩辉煌！ 平安保险股份有限公司 南京分公司银保部 年 月 日附件8：讲 师 邀 请 函尊敬的讲师： 您好！为借重您在保险专业及的学识及专长，特聘请您担任培训班的讲师。现将有关事项告知如下，请予配合。一、培训时间：自-月-日至-月-日止，课程表附后。二、培训地点：-。三、请您务必于-月-日-时之前到达培训地点。四、您授课的课目是-。敬请安排好手上的工作，以便前来授课。五、请您着正式服装授课。感谢您的鼎力相助，相信本班学员在您的大力支持下必定获益良多！此致 祝业务顺心，诸事如意！平安保险股份有限公司 南京分公司银保部 年 月 日附件9： 平安南京分公司银行保险部 培训班学员意见反馈表时间 地点 教学班主任 教务班主任 学海无涯勤是岸，青云有路志为梯！期盼本次培训课程能对您的学习与工作有所帮助，有所启发。为使以后的培训能更臻完善，请您提供宝贵的意见。谢谢您的参与！一、您认为本次培训课程的内容： 优 良 一般 差 极差 1.理论方面 2.实务方面 二、您认为本次培训授课情况 优 良 一般 差 极差 1.讲师方面 2.其他教学辅助器材的使用 （如：投影片等） 3.重点解释说明 4.内容生动有趣 5.讲师授课热忱度 三、请您认真思考一下，本次培训让您获益最多的讲师是： 1.- 2.