高效能人士的七个习惯演讲者备注.doc

高效能人士的七个习惯演讲者备注2本书作者史蒂芬 柯维曾为IBM等世界500强企业，训练领导人才，并担任多年家庭与婚姻顾问-5什么叫成功怎样与成功有约？现实的各种问题。什么是真正意义上的成功。617761976 1776-1920 1910-1920 19901990 NowB2B Back 2 Basic成功的根本，技巧，品格，（冰山上面）形象言谈举止是个人魅力，昨天月亮那么圆是你画上去的吗？（PMP）赞美不到位。一，在公开场合，二立即当下，跟大客户搞好关系，当中追女孩子。三明确具体独特，不够深入，都很帅，谁更帅，具体而独特。只是技巧吗？飞机冲上云霄，品格决定技巧。技巧非常重要，最高的技巧一定是与品质联系在一起则，品格决定技巧。一员工问我表现如何？我说你最清楚，你觉得表现如何？甘地的故事（吃糖，吃过以后再说）人的品格由人的习惯组成，做人技巧仅仅是可见的一小部分；技巧可以帮助你取得外部的成功，但真正的高效能源于好的品格品格与包装关于才和德我们每位都会在日常生活中挣扎考试的时候别人的卷子飘到我眼前撞沉泰坦尼克的是哪部分7今天是什么年代，抢钱重要啦Q:我们如何看待才和德 Q：才与德哪个更重要？有德对组织是没用的，只有才才能带领效益。有才必有德Q: 想一想并写下来在过去和现在你最信任的是什么样人Q: 你信任的人是谁 Q: 为什么：能力 人品 诚信虽然有良好的技巧，要是没有好的品格做基础，一样难得获得成功。若人们掌握影响他人的方法，却为人狡诈，他们在人际关系中表现圆滑，只求实现自己名利，却从不服务社会，你是否会信任这样的人，逆境时候你愿意跟随他们吗？你愿意成为这样的成功人士吗？太多人只专著修炼冰山的顶端，梦想成为那种自己都不敢信任的人。当然技巧也有价值，但是要建立在良好品格基础上。如果用技巧来掩盖品格的缺陷，就成了投机取巧的工具。当一种技巧演示真相或者目的失败后，我们甚至会尝试利用另一种技巧来达到目的，却不考虑从根本的方面来改变自己的作为。目前培训界其实也是存在这个浮躁现象。我的下属问我，你觉得我最近怎么样？我知道，他只想知道我有没有被他的表面所蒙蔽我反问他，你觉得自己表现怎么样？=7个好习惯倡导的是由内而外，由品格而技巧的修炼方式。一个品格不高而专注技巧的人，会被人怀疑，怀疑害怕他因为自己的利益而牺牲别人。除非重拾品格伦理，否则我们的成心缺乏根基。自己先被别人信任是互相信赖的根本，也是有效的人际关系所必须的。8Q:俩种医生你会选谁？为什么？Q:牛根生才德的四种分类：有才有德、有才无德、有德无才，无德无才 有才无德 毒品 有德无才 半成品 有德有才 精品 无才无德 废品 大医精诚9当我们能够建立相互信任的关系对组织有什么影响今天我们组织的模式 Outside-in 的好处：这种方式有什么不足 Inside-out 的方式 空中意外时的规则：救人先救己 个人值得信任是谁, 为什么他/她会赢得你的信任 人际相互信任信任人际关系的润滑剂和粘合剂 管理授能自主 组织协调一致 修身， 齐家， 治国， 平天下10 格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下 Outside-in 的好处：这种方式有什么不 Inside-out 的方式 空中意外时的规则：救人先救己 个人值得信任 人际相互信任信任人际关系的润滑剂和粘合剂 管理授能自主 组织协调一致 修身， 齐家， 治国， 平天下7H is, is not原文是“古之欲明明德于天下者；先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。”大意是说：古代那些要使美德彰明于天下的人，要先治理好他的国家；要治理好国家的人，要先整顿好自己的家；要整顿好家的人，要先进行自我修养；要进行自我修养的人，要先端正他的思想思想端正了，然后自我修养完善；自我修养完善了，然后家庭整顿有序；家庭整顿好了，然后国家安定繁荣；国家安定繁荣了，然后天下平定。 这是儒家思想传统中知识分子尊崇的信条。以自我完善为基础，通过治理家庭，直到平定天下，是几千年来无数知识者的最高理想。然而实际上，成功的机会少，失望的时候多，于是又出现了“穷则独善其身，达则兼济天下”的思想。“正心、修身、齐家、治国、平天下”的人生理想与“穷则独善其身，达则兼济天下”的积极而达观的态度相互结合补充，几千年中影响始终不衰。-礼记大学13Q: 为什么说江山易改, 本性难移Q: 什么是习惯?w 不思而为, 自然流畅, 长期形成, 难以改变w 习 获得来的, 学习到的, w 惯 逐渐形成, 惯性试金石的故事火车的例子:w 时速100公里的火车的力量与静止的火车的对比w 在开始推动的时候是最困难的, 形成前进的动能是克服困难和度过艰难局面唯一有效的途径w 一块小小的木板就可以阻挡静止的汽车, 但对于飞驰的车辆着完全算不了什么Q: 回想一下3 5前我们曾经碰到的困难, 今天还存在吗, 还算困难吗?Q: 要如何不断保持我们的良好习惯并改进一些不良习惯我们一起来看看习惯形成的三个因素:KnowHowWantQ: 这三个因素相互影响形成习惯, 而那一个是最重要的呢?回答是意愿, 意愿会影响我们学习知识, 意愿会促进我们实践技巧和方法意愿只能在我们每人内心点燃 Fire whit in也许以为这俩天我们会培训一些简单而不费力的方法, 使我长期以来想做而没有做的事情变成现实遗憾的是通往任何你想去的地方都没有捷径或康庄大道w 有人说我会试着改变,w 你要么做, 要么放弃w 尝试的人, 是在等待意外发生w 一半的努力决不会带来一半的结果, 而是一无所有在开始之前, 我们要收敛自己过度的热情 过度热情, 往往隐藏着误入歧途的危险 它会极力牵动你的注意, 而当你无法满足它时, 它会需索无度, 要求日益增多; 它会想要移山添海, 不到你汗水涔涔难以满足 但大部分的时候, 它只要觉得汗流浃背, 就会立即精疲力竭, 并在瞬间荡然无存, 在它离开的时候还留下一句话: 我受够了!所以我们都要小心在一开始的时候不要贪求过多 从一点一滴做起, 即要满足于微小的收获, 也能容许意外发生, 同时还要容忍人性的弱点, 尤其是我们自己的DHL:一颗颗石子才能铺就通往卓越的大路w 我们现养成习惯，别人根据我们的习惯来判断我们是什么人。Highly Effective Peoplew Understand where Habits come fromw Understand the 3P that driver results (Principles, Paradigms, Process)w Balance short-term and long-term resultsw Build high trust with others 14用我们自己的语言描述习惯是什么：习惯是一种本能长期的积累可以改变的不思而为，自然流畅长期形成，难以改变习惯的外延-行为，习惯的内涵-思维好习惯和坏习惯有谁为我们设计习惯7H Overview 16优秀是一种习惯，成功是一种习惯。17三个阶段依赖:小孩子独立:青少年互赖:成年人依赖你小孩：生存，生活，情感和精神Q:什么人依赖别人才能生存Q:依赖的人出了问题/范了错是谁的责任，有些父母将责任推给凳子，门Q:新员工进入我们告诉他们这，那; 他们相信吗？他们相信什么Q:如果我们不管他们谁来会管？如果我们没有表现出你期望要求别人做的样子会怎样?独立我生理，经济，情感独立是最高的境界吗？现代社会中有什么人可以独立于他人而生活，生存互赖我们Q:什么是互赖Q:三个和尚是互赖吗从依赖到互赖是一个持续成长的过程 成长是我们人类基因密码的一个重要部分 石头和珊瑚的区别, 当一个物体停止成长和变化的时候, 它就死亡了 因为成长体现了生命的原则和生命的价值18持续成熟模式个人成功（独立）与公众成功（互赖）的关系 个人成功通过学习自主与自律实现个人成功 公众成功通过与他人建立深层、持续、高效能的人际关系来实现公众成功接下的十几分钟是非常重要的, 因为我们会将7Hs做一个总体介绍,如果你可以把握住其中的关键, 接下来的几天你就可以出去逛街了 来让我们一同速成7HSH1我是我人生的主人，导演。我有选择的自由, 无论外界的环境如何, 我可以选择我如何回应, 我可以选择我的生活; 并对自己的选择承担责任; 同时我要将精力和行动放在我能影响和控制的事情上。H2 以终为始 爱莉斯漫游仙境我编写自己人生的剧本，编剧。我的人生是根据我设想的结果上演的， 读书是从第一页开始而人生于读书的不同在于我们要首先设计自己的人生。H3帮助我们根据自己的选择, 更好地管理和实践我的人生, 以达到我们最具价值的人生目标。H1做自己人生的导演，H2我要自己编写人生的剧本，H3我要自己演主角7HS象登山一样当我们H4Win-Win 不仅仅是我赢你也赢，为了我们过得更好，我帮助你赢，我才能赢，而且让我们能赢的更持久H5只有当我们愿意帮助他人成功的时候我们需要了解双方想赢的是什么H6修身，齐家，治国，平天下。要救人必须先救自己，航空规则。Activity:3 persons teach draw the Maturity Contiuumteach others your understanding of one of 7H结构图是循序渐进的。是由低到高的成熟模式依赖-独立-互赖，由个人成功到公众成功，此流程和顺序不可跨越，依赖不仅仅是弱者针对强者，强者如果针对弱者其实也有依赖，那就是谴责和摆脱责任。前3个习惯强调的是自我管理，成功的驾驭自己，后3个是人际关系，掌握与人共事的道理。强调的是团队沟通和信任，以训练技巧为主。互相依赖带给我们最大的自由，让我们可以享受做事和创造的快乐。现在简单看一下7个习惯：一，积极主动，个人和组织的生活，是取决人主观决定而不是客观环境，当你可以改变环境的时候，你不能选择刺激，只能选择如何去回应。积极主动的最大挑战在于勇敢承担责任。二：以终为始，事情都有2次创造。心中有构思。以创造愿景为目标。习惯二是以愿景、目的、意义和使命为原则。三：要事第一，是开始第二次的创作。注重决定什么是重要的事情，然后去做。社会为每个人进行了一次创作，强行加了一套社会价值观在每个人身上。四：双赢思维，是富足心态的锻炼过程。大可培养身边胜过自己的人才。五：以同理心的沟通方式。先了解别人，然后再期望被别人了解。比如讲师备课，医生看病，法官六：一加一可以等于三是一项重视差异的原则，不是容忍差异，而是为了差异的存在而欢欣鼓舞。七：自我磨练，不断进取。19思维转换禅: 关照VS观照 徊光反照The Tools of Personal Change areGlasses 观 & Mirror 照The glasses help us see outside: others, things, team, organization, situations, and environment The mirror help us see ourselves: behaviors, habits, paradigm and deeply inside20如果我们想要有重大的改变，我们必须先改变我们的思维方式。科学革命的构架（The Structure of Scientific Revolutions）一书的作者汤姆斯肯指出：每一项科学研究的重大突破几乎都是先打破传统、打破旧观念，然后取得成功的。出租车与地图的故事。学员摇头落枕的故事。自己回家遇到疯子的故事。新思维会带了什么态度和行为？21小平告诉我们改变要从什么地方开始？瑞士表的故事Do you must to do, I know our customerQ有哪些事情让你的思维，想法有明显的改变？我们对自己对人的要求尽善尽美，当我们要求别人的时候会发生什么？轴承的发明为了火车轮轴，但没人接受直到破产，有个年轻人买下了破产的公司，将轴承卖给了汽车制造厂，赚了很多钱。22地铁里的故事机场的饼干砍材人的斧子每一次科学领域的重大突破，都是打破我们原有的思维观念而取得的。Tomas Kuhn我们面对的重大问题，以我们当时的思想水平是无法解决的。Albert Einstain每个人在小组内分享思维观念转变的例子：一个工作，一个生活旋玲木是什么松竹梅代表什么，但它们的自然属性又是什么？龟代表什么，它的自然属性又是什么？我们经常用我们自己的想象来赋予周围的事物一些解释。26价值观一个很大的问题是与原则是否相符？一群强盗的价值观可能一致，但是可惜违背了良善的原则。27自然科学的法则：,整地、拨草、除草浇水、收获（速食主义法则：易开罐的人生、一剂见效的特效药、问题的产生、花钱就能解决问题、过份的重视技巧不去饲养， 鸡就能养得肥）社会科学的法则、成功的法则灯塔的故事地心引力的原则，就是不证自明的，你可以尝试去立发来推翻它吗？和地心引力一样，原则就是事实的真相。求学时候临阵磨枪，那么耕种时候？原理我们的身体，精神和情绪健康，都受原则的管理。28禅: 关照VS观照The Tools of Personal Change areGlasses 观 & Mirror 照The glasses help us see outside: others, things, team, organization, situations, and environment The mirror help us see ourselves: behaviors, habits, paradigm and deeply inside29高效能是倍增的效能。成功的涵义太广了依索寓言的金蛋，引出效能的定义。一：获得你所需要的 二：让你有能力继续获得你所需要的。比如讲从需要工作的人转变为一个被工作所需要的人士，那么就是效能的提升，而提升的前提是不断学习和产能的增加。我们对待自己身体的态度又是如何呢？蛤蜊汤餐厅的效能故事。想要你的员工怎么对待客户，你要先如何对待你的员工。在我们要求自己的员工和下属时候，往往在意的是产出，而很自然的忽略掉了产能。维系不下去的平衡必然会破坏你所期待的产出，根子都出在产能。产出和产能的平衡要求在意到每一方利益的获取。30EBA可以用来衡量人际间的信任需要时间和真诚透支后很难再建立不能用数字衡量也不能用ROI评估是要双方共同建立31教育孩子：亲子交谈的内容无外乎：维持整洁、用功读书、把电视机（电脑音箱）音量开小一些、别忘了倒垃圾等等，情感帐户很快透支。32习惯养成重要性早就习惯授之以渔互赖更加独立突破思维（思维转换）33习惯一：别指望谁能推着你走如果你不向前走，谁又会推你走呢？因此，积极主动的态度，是实现个人愿景的原则。我们常说：“我不会，因为遗传”、“我迟到，因为”、“我的计划没完成，因为”我们总是在找借口或是抱怨，在不满中消耗自己的生命。而人类与动物的区别正是人能主动积极地创造、实现梦想，来提升我们的生命品质。所以，有效能的人士为自己的行为及一生所做的选择负责，自主选择应对外界环境的态度和应对方法；他们致力于实现有能力控制的事情，而不是被动地忧虑那些没法控制或难以控制的事情；他们通过努力提升效能，从而扩展自身的关切范围和影响范围。积极的心态能让你拥有“选择的自由”。我们虽然不能控制客观环境，但我们可以选择对客观现实做何种反应。积极的涵义不仅仅是采取行动，还代表对自己负责的态度。个人行为取决于自身，而非外部环境，并且人有能力也有责任创造有利的外在环境。34我们这些生活在集中营的人，总记得那经常走动于茅屋中安慰别人的人。他们也许只是少数，但是他们提供了足够的证明：你可以取走一个人的所有，但你无法取走“人类最终的自由”，即在任何环境中，人有能力自由选择自己的态度及回应方式。 Viktor Frankl35自我意识：审视自己的思想、情绪与行为。想像力：超越我们当前的现实设想的能力。良知：明辨是非善恶的能力。 独立意志：不受外力影响，自行抉择的能力。36就象这个小孩子：我一脸雀斑，因为我爸爸就是这样。我非常任性，自以为是，因为我的父母，我父母的父母也是这样。我没受什么教育，是因为家里没有一个人上过大学。我没学到什么东西，是因为家里没钱，是因为老师不喜欢我，是因为我不能出人头地，是因为没有好的机会，没能进好的公司，没碰到好的老板37积极主动的品格 - 诚实Integrity认识自我了解并尊重他人承担责任，投入工作做自己的主人, 并有选择的自由为自己的选择负责关注我能做和影响的事情40关切范围-每个人都有一些关切的问题如健康、政治、天气等影响范围-其中有些是个人可以掌握的称之为影响范围， 如心态当我们以主动积极的态度应对我们影响范围中的事， 我们会发现这个范围会越来越大小孩子把事物分为我要的和不要的。关切圈：SARS，伊拉克战事，公司，老板，客户影响圈：个人的能力，发展，学习高效能的人士住在哪里？低效能的人住在哪里？他们在干什么？重心在外圈的受害者心态，从情感帐户上的提款行为。他们认为目前一切的现状都和自己无关。重点在内圈是承担责任积极主动者的选择，精力用与建设方面。41扩大你的影响范围 当人将焦点放在他们能够影响的事上，他们便可以扩展知识或经验，使自己成为值得被信任的人，并进而加大他们的影响范围。但是当人们将焦点放在他们无法控制的事情上，他们将没有时间及能量用在他们可以影响的事情上，结果他们的影响范围缩小了。42I Want & I Must精力用于建设待人以诚、信守承诺勇于承担责任勇于道歉、善意批评重视回馈、不去控制别人48习惯一：别指望谁能推着你走如果你不向前走，谁又会推你走呢？因此，积极主动的态度，是实现个人愿景的原则。我们常说：“我不会，因为遗传”、“我迟到，因为”、“我的计划没完成，因为”我们总是在找借口或是抱怨，在不满中消耗自己的生命。而人类与动物的区别正是人能主动积极地创造、实现梦想，来提升我们的生命品质。所以，有效能的人士为自己的行为及一生所做的选择负责，自主选择应对外界环境的态度和应对方法；他们致力于实现有能力控制的事情，而不是被动地忧虑那些没法控制或难以控制的事情；他们通过努力提升效能，从而扩展自身的关切范围和影响范围。积极的心态能让你拥有“选择的自由”。我们虽然不能控制客观环境，但我们可以选择对客观现实做何种反应。积极的涵义不仅仅是采取行动，还代表对自己负责的态度。个人行为取决于自身，而非外部环境，并且人有能力也有责任创造有利的外在环境。49习惯二：忠诚于自己的人生计划我们经常在人生的道路上迷失方向，因徘徊和迷途消耗了生命。而高效能的人懂得设计自己的未来。他们认真地计划自己要成为什么人，想做些什么，要拥有什么，并且清晰明确地写出，以此作为决策指导。因此，“以终为始”是实现自我领导的原则。这将确保自己的行为与目标保持一致，并不受其他人或外界环境的影响。我们将这个书面计划称之为“使命宣言”。任何一个存在的社会组织都需要“使命宣言”，任何一个企业或个人也不例外。“使命宣言”需要阶段性地评估以及持续修正和改良。确立目标后全力以赴，就是我们所说的在正确的时间做正确的事，并把事情做对。为什么很多人成功了反而感到失落？许多人在埋头苦干时，尚未发掘人生的终极目标，只是为忙碌而忙碌着，未曾洞悉自己心灵深处的所欲所求，也不曾审视过自己的人生信条：你到底要做什么？什么是你生命中最重要的？你生活的重心是什么？只有确立了符合价值观的人生目标，才能凝聚意志力，全力以赴且持之以恒地付诸实现，才有可能获得内心最大的满足。50机构上下是否有一致的愿景和目标，每个人是否参与到目标和愿景的制定，并深深的去赞同它？重点解决我是谁，我要过什么样的生活的问题。公众生活和个人生活的协调。习惯一使你知道自己是设计师，靠自己双手创造才能见到未来习惯二让你确立将来的坐标。建立家庭，团队和企业的愿景，问自己的目标到底在哪里？为了让企业从上到下真正有目标的概念，需要把你设立的目标建立过程让员工参与进来，成为共同的目标。53二次创造55最好的选择是以你的原则为重心。选择了重心，你选择的重心像戴上的镜片一样给你创造思维方式，并且你自己毫不怀疑。56灯塔的作用60一个培训师的个人使命宣言65习惯二：忠诚于自己的人生计划我们经常在人生的道路上迷失方向，因徘徊和迷途消耗了生命。而高效能的人懂得设计自己的未来。他们认真地计划自己要成为什么人，想做些什么，要拥有什么，并且清晰明确地写出，以此作为决策指导。因此，“以终为始”是实现自我领导的原则。这将确保自己的行为与目标保持一致，并不受其他人或外界环境的影响。我们将这个书面计划称之为“使命宣言”。任何一个存在的社会组织都需要“使命宣言”，任何一个企业或个人也不例外。“使命宣言”需要阶段性地评估以及持续修正和改良。确立目标后全力以赴，就是我们所说的在正确的时间做正确的事，并把事情做对。为什么很多人成功了反而感到失落？许多人在埋头苦干时，尚未发掘人生的终极目标，只是为忙碌而忙碌着，未曾洞悉自己心灵深处的所欲所求，也不曾审视过自己的人生信条：你到底要做什么？什么是你生命中最重要的？你生活的重心是什么？只有确立了符合价值观的人生目标，才能凝聚意志力，全力以赴且持之以恒地付诸实现，才有可能获得内心最大的满足。66习惯三：选择不做什么更难每个人的时间都是有限的，所以要做重要的事，即你觉得有价值并对你的生命价值、最高目标具有贡献的事情；要少做紧急的事，也就是你或别人认为需要立刻解决的事。消防队的最大贡献应是做好防火工作，而不只是忙于到处救火。因此，“要事第一”是自我管理的原则。有效能的人只会有少量非常重要且需立即处理的紧急、危机事件，他们将工作焦点放在重要但不紧急的事情上，来保持效益与效率的平衡。“有效管理”是把最重要的事放在第一位的重点管理。先由领导决定什么是重点后，自己掌握住重点并时刻把它放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动左右。要想集中精力于当前的要务；就必须先排除次要事情的牵绊，要勇于说“不”。67习惯一设计师，习惯二撰写程序，习惯三是运行时间管理的意义往往和关系与人生目标建立在一起，重视人际关系而不是日程，领导为先，管理为次。71我们经常不自觉的陷入时间陷阱中，艾里克斯是全世界非常著名的时间管理专家，他曾总结了人类四十多种影响时间的办法，前十种典型为； 打扰；人总是被各种各样的事情打断工作，尤其在你重要工作时，非常头痛，怎么处理？ 重要性次序无所调整；工作没有轻重急，先后顺序，忙得一团糟，结果还是做不好； 没有目标、次序和计划；没有时间拟订计划，没有制订系统，不明白事情的重要性，无法指定工作的优先次序，导致工作盲目，忙得无意义； 叫人同一时间完成多项工作却懂得拒绝：当你请求别人帮忙时，切勿在同一时间叫别人完成多项工作，这样势必造成对方的不满，（因为要尊重别人的时间），如果别人拒绝了你，是否结果你还是所有工作都自己做呢？ 个人缺乏组织能力：在工作的步骤中，不知道该怎么样去组织安排？此事与别人合作呢？还是自己作呢？现在作还是过段时间再作？ 缺乏自律：没有制定完成期限，做事拖延，习惯不良，没有追踪进度，没有运用随手可得的工具与技巧，如果别人我们不能控制，至少你可以控制你自己。拖延对时间最具有杀伤力； 会 议： 会议是浪费时间的，据调查发现一个经理人几乎有70%的时间用在会议上，一个由二十人出席的会议两小时会议吞食了四十个小时的主要工作时间，大量会议是没有时间，没有议程，找错人参加或参加者太多或太少；没有计划，会议过多或少，没有准时开始或结束，讨论脱离议程范围，没有追踪执行， 资料不完整或有所延误：如果因为资料准备不齐或拖延了时间，你必然要花费数倍的时间去完成它；在资料的准备中常出现不知需要何种资料，提供没人需要或没人要求的资料，没有预料到在取得资料时可能受到耽搁，未能评估别人索取的资料的优先或紧急性； 文书工作及繁文缛节：太多的时间使我们沉醉于繁琐的文书工作中包括写邀请函、回复文、拆信、复印、传真等，尤其如果是完美主义的要求，更使我们会浪费太多时间； 分不清责任和权力: 未能与主管理清确实的责任，没有职务责任或工作项目说明，工作项目与他人重叠，没有强调承担责任及发挥主动精神的重要性。75如果老板给你一个第三象限的计划，那第三象限变成什么？沉迷与第四象限的原因往往是把第一象限搞的一塌糊涂在第二象限里面实践第一和第二个习惯第一步：与你的使命连接，勇于对第三第四的事物说不。第二步：找到你生命的角色第三步：确定目标第四步：再做每周的计划第五步：做出可弹性的应变，以原则为基础第六步：自我反省，一切目标是不是以原则为中心。78 心中的罗盘重视关系和角色，而不是日程（时间管理）80 包刚升老师的例子，人生能做好一件事情足矣。82 每个人都有特殊的职责或使命，他人无法越俎代庖，生命只有一次，所以实现目标的机会也仅此一次，所以，人必须对自己的生命负责。你的目标应符合你的价值观，不仅如此，选择目标一定要科学的方法，故事；古希腊哲学家苏格拉底三个弟子想找妻子的故事。科学方法就是你先观察，然后比较、综合、分析、归纳，确定阶段性的步骤去完成，目标分为中、长、短、计划可分为年计划、月计划、周计划以及日计划。有效的个人管理可分为四个步骤：确定角色：重要角色选择目标：针对角色，一周欲达到二至三个重要结果（H2)安排进度：七天为一周期逐日调整：预留空间，应付突发85习惯三：选择不做什么更难每个人的时间都是有限的，所以要做重要的事，即你觉得有价值并对你的生命价值、最高目标具有贡献的事情；要少做紧急的事，也就是你或别人认为需要立刻解决的事。消防队的最大贡献应是做好防火工作，而不只是忙于到处救火。因此，“要事第一”是自我管理的原则。有效能的人只会有少量非常重要且需立即处理的紧急、危机事件，他们将工作焦点放在重要但不紧急的事情上，来保持效益与效率的平衡。“有效管理”是把最重要的事放在第一位的重点管理。先由领导决定什么是重点后，自己掌握住重点并时刻把它放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动左右。要想集中精力于当前的要务；就必须先排除次要事情的牵绊，要勇于说“不”。86 自我管理的时代。先修身养性，学习并实践前三个习惯。操之在我，主动积极的做事以终为始，确立自己的人生目标要事第一，有所为有所不为，抓住人生的大石头。87 圆满人生不仅限于个人的独立，还须追求人际关系的成功。维系人与人之间的情谊，最重要的不是技巧，而在于诚信。89 习惯四：远离角斗场的时代懂得利人利己的人，把生活看作一个合作的舞台，而不是角斗场。一般人遇事多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实，世界给了每个人足够的立足空间，他人之得并非自己之失。因此，“双赢思维”成为人们运用于人际领导的原则。我们从小就参与各种比赛、考试，培养了一种你赢我输、你死我活的竞争心态。试想一下，谁又甘心在竞赛中认输呢？树立双赢思维就是要在人际交往中不断寻求互利，以达成双方都满意并致力于合作的协议计划。具有双赢思维的人，往往有三种个性品格：正直、成熟和富足心态。他们忠于自己的感受、价值观和承诺；有勇气表达自己的想法及感觉，能以豁达体谅的心态看待他人的想法及体验；相信世界有足够的发展资源和空间，人人都能共享。利人利己观念的形成是以诚信、成熟、豁达的品格为基础的。豁达的胸襟源于个人崇高的价值观与自信的安全感，所以不怕与人共名声、共财势，从而肯尝试无限的可能性，充分发挥创造力和宽广的选择空间。90 习惯四开始研究如果由个人的成功带来公众的成功习惯五强调为他人利益着想，产生双赢思维增加效能，是一种强调富足的心态。不担心教授他们让自己受到影响，挖掘出更多的创意和资源。对部门经理最好的训练就是在部门中倡导以双赢思维解决问题，并赋予下属新的部门文化与价值观强调双方的利益富足心态的建立存入六种感情存款改写双赢剧本双赢的四种面向91 思维模式94 品格：诚信（基石）、成熟（勇气与关怀兼顾）、豁达（富足心态）关系：建立在利人利己基础上的人际关系，有厚实的情感帐户为基础，彼此互信互赖。关注问题，非猜忌设防。合理的关系不可得，坚持双方不可能都是赢家，制胜的关键在于扩大个人影像范围：以礼相待真诚尊敬与欣赏对方的人格、观点；投入更长时间沟通，多听而且认真的听，并且勇于说出自己的意见。以实际行动让对方相信，你由衷希望双方都是赢家。这是最大的挑战。实在不易说服，我们还可以选择妥协，或者好聚好散。95 绩效协议：达成共识，互利。信任式管理。双方来一起界定原则。互相理解。通过这个协议，从属关系变为合伙关系，上对下的监督转变为自我监督，双方有可能会共同努力，和衷共济。包括。雇主对员工、个人对个人、团体对团体、企业对供应商等。96 分粥原则：让一个人打粥，先给别人分，最后自己，达成相对公平。原来是，先自己，后别人，或者无规则，造成不公平。97 习惯四：远离角斗场的时代懂得利人利己的人，把生活看作一个合作的舞台，而不是角斗场。一般人遇事多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实，世界给了每个人足够的立足空间，他人之得并非自己之失。因此，“双赢思维”成为人们运用于人际领导的原则。我们从小就参与各种比赛、考试，培养了一种你赢我输、你死我活的竞争心态。试想一下，谁又甘心在竞赛中认输呢？树立双赢思维就是要在人际交往中不断寻求互利，以达成双方都满意并致力于合作的协议计划。具有双赢思维的人，往往有三种个性品格：正直、成熟和富足心态。他们忠于自己的感受、价值观和承诺；有勇气表达自己的想法及感觉，能以豁达体谅的心态看待他人的想法及体验；相信世界有足够的发展资源和空间，人人都能共享。利人利己观念的形成是以诚信、成熟、豁达的品格为基础的。豁达的胸襟源于个人崇高的价值观与自信的安全感，所以不怕与人共名声、共财势，从而肯尝试无限的可能性，充分发挥创造力和宽广的选择空间。98 游戏：每组编号，喊6的话7号就要起来，喊-6的话，5好就要起来，而且要形成闭循环惩罚：用屁股写字解释：我们要了解我们的上下游，而沟通的障碍是“我”意识 武松打虎的游戏，开奔驰的故事，会刹车吗？习惯五：换位思考的沟通如果一位眼科医生为病人配眼镜，他先摘下自己的眼镜让病人试戴，其理由是：“我已经戴了10多年，效果很好，就给你吧，反正我家里还有一副。”那么，谁都知道这是行不通的。如果医生还说：“我戴得很好，你再试试，别心慌。”在病人看到的东西都扭曲了的同时，医生还反复说：“只要有信心，你一定能看得到。”那就真叫人哭笑不得了。我们常说遇事要将心比心。因此，“知彼解己”是交流的原则。这位医生尚未诊断就开处方，谁敢领教？但与人沟通时，我们常犯这种不分青红皂白、妄下断语的毛病。因此我必须强调：“了解他人”与“表达自我”是人际沟通不可缺少的要素。首先要了解对方，然后争取让对方了解自己，才是进行有效人际交流的关键，要改变匆匆忙忙去建议或解决问题的倾向。要培养设身处地的“换位”沟通习惯。欲求别人的理解，首先要理解对方。人人都希望被了解，也急于表达，但却常常疏于倾听。众所周知，有效的倾听不仅可以获取广泛的准确信息，还有助于双方情感的积累。当我们的修养到了能把握自己、保持心态平和、能抵御外界干扰和博采众家之言时，我们的人际关系也就上了一个台阶。99 处方之前先诊断沟通的挑战同理心的态度及技巧101 约哈利窗口102 医生处方的习惯。先倾听。103 听要比说学的多，说的人是展示自己104 说着为王 先让你开口，掂量掂量你的尽量，回头再搞定你你有两只耳朵却只有一张嘴巴论沟通沟通是一种乘数的效果，你的学问及本领要发挥到最终的效率，就要靠沟通。我要建议特别是各位仍然在学的同学，你们年轻更为重要，不要因为沟通不良，让多年学习的专长无法发挥。沟通的基本方式，就是有一个发讯者、将讯息传给收讯者，收讯者再反应一些回馈给发讯者。在这个模式中，收讯者的能力与发讯者的能力同样重要。常常有人问我成功的原因为何，我想我收讯的能力已培养了很多年。我相信你听的越仔细，就会越累。我听讯息比我讲话累得多，陪养你收讯的能力，听完了累不累是一个判断的标准。有关收讯能力的测验，第一个是我讲话时，他会不会打断我？打断话的人既不礼貌也对自己不利，因为他打断我，他以为知道我接着要讲什么可是九他都猜错，我就提醒他们那你以为我要讲么？还有一点，就是有些人常常在听到一个讯息时，因为里面有批评的言辞，所以一听到批评，就开始想该怎样去辩护，下面的讯息就听不进去了。好的收讯者要全神贯注的聆听，其实阅读也是一种收讯，须要全神贯注及去除心理包袱的虚心。至于发讯者，做简报是最频繁的一种型式，口头报告及演讲都是做简报的意思。发讯者的最大秘诀，就是要对讯息彻底了解，这个条件是没有替代品的，你不彻底了解就没用了，即使你是多么口若悬河。第二就是要知道对象。各位事业中绝大多数的时间是与不太认识的人沟通，要尽可能知道对方的背景、喜好及要解决的问题。两个礼拜前我去台积电的美国分公司，要会见一位大公司的，我以前不认识他，但是这一阵子的商业杂志中有很多他的报导介绍他的背景、抱负，我就印起来发给一起去会见他的人。知道对象有很大的用处，如果他不是技术背景，我老与他谈技术是对牛弹琴，如果他是技术背景出身，我与他谈技术就是投其所好。越重要的对象，沟通起来也越花时间。如果你不知道你收讯者的背景，我的原则是从不高估你对象的专门知识，也从不低估对象的一般智能。发讯者还要抓重点，最令我感到枯燥乏味的就是没有重点的简报。其次还要提醒自己随时遵守时间。总之，沟通模式中无论是发讯者或收讯者，都是可以训练的，这不是天生的天赋。我把大专以上人士沟通的层次分为三级，一个是Expressive（辞能达意），一个是Articulate（能言善道），还有就是Elegant（辩才无碍）。据我观察，在台湾能以中文辞能达意者有八五，英文有十五，中文能言善道者大概十，英文仅有一，而中文辩才无碍者是凤毛麟角，英文达此程度者就更少了。美国政治界如柯林顿是在能言善道与辩才无碍之间，里根则是辩才无碍型，同样的还有肯尼迪及二次大战时的丘吉尔。总之，我送给大家的忠言是努力训练自己达到沟通的最高境界。105 无交叉交谈、面试故事、大学生故事107 大学生故事、猪头大奔故事108 所坐的位置也表明立场，老总办公室，讲课的位置（站在老总的位置上），效果会更好，肢体语言的距离会影响心里的距离，办公室的凳子把后背去掉。要回馈，管理者最大障碍在于沟通的寂寞，（北大金字塔）男女对眼睛会有火花出来，三角，近距离小三角，远距离大三角。秘书勤做笔记，然后让老总审批，合理安排工作。做保险的人成了出气筒，记笔记是尊重他人的一种表现，北大记笔记的笑话。109 博士故事，下不为例当下不为例，而不是下次不为例。110 手指做一个人字，双方看到的不同，“人”和“入”。这样就要站到对方的立场上去理解。请按我说的做，举起右手，请把手放到喉咙上（手却放在额头上），古语：言传身教。111 习惯五：换位思考的沟通如果一位眼科医生为病人配眼镜，他先摘下自己的眼镜让病人试戴，其理由是：“我已经戴了10多年，效果很好，就给你吧，反正我家里还有一副。”那么，谁都知道这是行不通的。如果医生还说：“我戴得很好，你再试试，别心慌。”在病人看到的东西都扭曲了的同时，医生还反复说：“只要有信心，你一定能看得到。”那就真叫人哭笑不得了。我们常说遇事要将心比心。因此，“知彼解己”是交流的原则。这位医生尚未诊断就开处方，谁敢领教？但与人沟通时，我们常犯这种不分青红皂白、妄下断语的毛病。因此我必须强调：“了解他人”与“表达自我”是人际沟通不可缺少的要素。首先要了解对方，然后争取让对方了解自己，才是进行有效人际交流的关键，要改变匆匆忙忙去建议或解决问题的倾向。要培养设身处地的“换位”沟通习惯。欲求别人的理解，首先要理解对方。人人都希望被了解，也急于表达，但却常常疏于倾听。众所周知，有效的倾听不仅可以获取广泛的准确信息，还有助于双方情感的积累。当我们的修养到了能把握自己、保持心态平和、能抵御外界干扰和博采众家之言时，我们的人际关系也就上了一个台阶。112 习惯六：1+1可以大于2（我们都是只有一只翅膀的天使）、团队合作、差异的配置、整合统合综效是对付阻碍成长与改变的最有力途径。助力通常是积极、合理、自觉、符合经济效益的力量；相