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文档简介

目 录一、 管理服务的整体思路11、人性化服务12、员工培训激励机制13、业主文化服务24、专业化、个性化服务25、安全保障服务3二、拟采取的管理方式4 1、物业管理理念定位4三、计划达到的管理目标、管理标准8 1、管理目标8 2、管理标准8四、规章制度18 1、规章制度目录18 2、部分规章制度的具体内容（管理处）19五、专项服务、特约服务、社区文化46 1、专项服务、特约服务46 2、社区文化48六、档案的建立和管理52 1、物业管理档案的内容52 2、物业管理档案的建立52 3、建筑物原始档案53 4、建筑物的维护、改造档案56 5、档案的产生收集、接收和移交58 6、档案的管理59七、各项管理指标的承诺61 1、各项管理指标的承诺61八、公共秩序管理方案63 1、将物业管理中的安全管理与商业经营中得防损要求结合起来63 2、将物业保安管理同物业消防管理相结合63 3、将安全管理与客户服务工作相结合64 4、紧急事故的应急处理64九、房屋维修保养方案67 1、房屋维修保养方案67十、公共设施设备维修保养方案72 1、设施设备保养方案72 2、设施养护方案72 3、公共设施设备维修保养计划表73十一、绿化保洁管理方案74 1、绿化管理方案74 2、保洁管理方案76十二、车辆管理方案78十三、消防管理方案79 1、消防系统管理方案79 2、喷洒系统普遍存在的问题82 3、如何进行现场检查82 4、防排烟系统常见的问题83 5、检查整个系统的工作状态84 6、常见的问题84 7、机房管理85十四、前期介入、入驻办理、装修管理、投诉接待、突发事件处理方案87 1、前期介入方案87 2、入驻办理方案89 3、装修管理方案90 4、投诉接待方案95 5、突发事件处理方案99十五、电梯、避雷系统、二次供水、中央空调管理方案105 1、电梯管理方案105 2、避雷系统管理方案110 3、二次供水管理方案113 4、中央空调管理方案115十六、实现管理目标、标准措施和考核办法118 1、实现管理目标118 2、标准措施和考
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