政务接待礼仪.doc

政务接待礼仪 第一讲 政务礼仪概述 一、如何理解礼仪 二、政务礼仪的功能一、如何理解礼仪1、什么是“礼”？2、什么是“礼貌”？3、什么是“礼节”？4、什么是“礼仪”？5、礼仪的分类 6、什么是政务礼仪？二、政务礼仪的功能1、塑造政府机关的良好形象2、协调与公众的关系3、强化对公务员的教育作用第二讲 形象礼仪一、首因效应二、塑造个人形象的总体要求1、男性个人形象塑造的要求2、女性个人形象塑造的要求第三讲 公务场合中的着装礼仪一、着装的原则与禁忌二、区分不同场合三、遵守着装礼仪规范一、着装的原则与禁忌1、着装的“TPO”原则2、男性穿西装的七原则3、女性公务人员着装的禁忌二、区分不同场合q 公务场合q 社交场合q 休闲场合三、遵守着装礼仪规范n 制服的穿着的禁忌 西服的穿着要求 西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。三、遵守着装礼仪规范 三一定律n 三大禁忌附一：女士裙装的穿着规范n （一）套裙穿着有四大禁忌o （二）套裙穿着和搭配的七大注意附二：男士西装的穿着规范第四讲 见面礼仪一、称呼礼仪二、介绍礼仪三、名片的使用礼仪四、握手礼仪第五讲 公务交往中位次排列礼仪o 在生活和工作中，您是否遇到过这样的尴尬和困惑：o （1）会场上，面对着大大小小的领导，不知道该如何安排他们的座位？o （2）酒桌前，看着满桌的菜肴，分不清究竟自己该坐在哪个地方？o （3）汽车里，上座到底是哪个位置？o （4）行进中，前后左右又该如何体现对客人的尊重？o 如此众多的问题使得人们往往迷失在座次的选择上。哪些场合需要考虑座次礼仪？o 组织会议时，你需要考虑会场座次；o 接送客人时，你需要考虑乘车座次；o 和人交谈时，你需要考虑会客座次；o 上下楼梯时，你需要考虑行进次序；o 出入电梯时，你需要考虑先后次序；o 商务谈判时，你需要考虑谈判座次；o 双边签约时，你需要考虑签字座次；o 参加宴会时，你需要考虑就餐座次；o 工作生活中，你还需考虑更多座次礼仪。一、行进中的位次排列平面行进时出入电梯时 出入房门时二、乘坐轿车的位次排列1、商务面包车2、越野吉普车3、双排座轿车三、会客时的位次排列四、会议的位次排列规则五、国际会议的排序问题六、排序的一般游戏规则七、照相时的位次排列八、社交场合排列座次时的五大技巧o 第一个技巧，叫做面门为上。就是说，在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，雅座包间一般面对房间正门的位置都是主位，我们说是买单的位置，因为它视野开阔，标准的报告厅、会场主席台都是面对正门的。 o 第二个技巧，居中为上，就是中央高于两侧。 o 第三个技巧，以右为上。目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行，一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为上 。o 第四个技巧，前排为上 。人大也好，政协也好，单位内部开会也好，台下坐的也好，台上坐的也好，是不是第一排的人位置高，前排为上。o 第五个技巧，以远为上。以远为上，就是距离房间正门越远位置越高，离房门越近，位置越低 。九、中式宴会的位次排列：桌次和座次十、旗帜的位次排列十一、谈判座次排序十二、签约座次排列第六讲 接持来访的礼仪 （一）接待礼仪(二)引见时的礼仪(三)当面接待礼仪第七讲 会议礼仪o 会议的通用礼仪，主要有以下几点：o (1)发放会议通知时应阐明日的。o (2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。o (3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。第七讲 会议礼仪o (4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。o (5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。第八讲 宴会礼仪q 宴请礼仪第八讲 宴会礼仪q 赴宴礼仪第九讲 电话礼仪q 一、一般电话礼仪（一）打电话（二）接电话o 二、电话接待礼仪o 电话接待的基本要求：o (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。o (2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复