川大图书馆学考研-信息管理导论.doc

第十章 信息资源管理专门化10.1经济信息管理10.1.1经济信息管理（1）经济信息的基本含义经济信息是对经济活动及其属性的客观描述，是经济活动中发展变化和特征的真实反映。 （2）经济信息的基本特征 第一，广泛联系性； 第二，发展特殊性。（3）信息经济的社会功能 一般功能： 作为一种稀缺资源，经济信息具有激活资源效应、配置经济要素、构造竞争潜力等功能；作为一种重要的经济资源，经济信息通过与物质资源的相互作用，使其发生质与量的变化，通过开发出替代性资源等途径使得匮乏的物质资源变得丰富，使得尚未发现的资源功能被挖掘使用；作为一种重要的管理资源，经济信息通过对其价值的开发和利用，人们可以更好地将人力、物力、财力等有形资源进行有效协调，达到更合理、更充分利用的目标。作为一种重要的竞争资源，经济信息成为竞争信息的重要组成部分，经济信息及其管理能力是一个国家或一个企业占据竞争优势的重要途径。现实功能：在宏观方面：在国民经济的发展进程中，经济信息是制定经济发展规划的根据，是制定经济政策和法规的依据，是控制和监督经济活动的工具，是沟通和协调各部门、各环节的纽带，是指导与促进各项生产和管理工作的有力手段。在微观方面：企业要想在激烈的市场竞争中求得生存与发展，就必须根据企业的外部环境和内部条件，全面获取和分析生产经营计划、产品销售、物资选购、资金使用、资产处置、机构设置、人事劳动整理、工资奖金、联营方式等当面的外部和内部信息，以作出正确的经营管理决策。（4）经济信息管理 任务（目标）： 从微观来看，经济信息管理的任务集中于建设和管理各级各类的经济信息系统。保证这些系统有效、稳定、可靠的运行，及时、方便、全面地满足各级管理者和社会公众对经济信息产品和服务的需求，就是经济信息管理的目标。 从宏观来看，经济信息管理的任务就是从各个方面逐步推进社会与经济信息化，以现代信息技术为手段，对于传统的产业结构、管理机制、生产方式和生活方式进行全面的改造和重组，使整个社会走向效率与管理水平有大幅度提高的新阶段。管理原则：第一， 分层运行原则；第二， 有效配置原则。 10.1.2 企业信息化与企业信息管理 （1）基本含义 企业信息化：是指企业利用计算机、网络技术为核心的现代信息技术，开发和利用信息资源，实现信息资源共享，减少企业交易成本，改善企业经营管理，提高企业创新能力，培育企业核心竞争力。 （2）社会功能 企业信息化企业迈入知识经济的通行证，是应届经济全球化的重要准备，是信息技术迅猛发展下企业提高自身竞争力的根本保证。主要表现在： 第一，加速流程重组； 第二，降低经营成本； 第三，促进整体发展； （3）企业信息化建设 计算机集成制造系统（CIMS）：是以集成化与智能化为特征，实现生产过程全面地、系统地计算机化，是依据数据库来进行计算机辅助设计、制造、工艺规程编制、测试、维修、装配等活动的集成技术。 物资需求计划（MRP）：是一种面向制造业企业的生产管理技术，主要被用作改善和克服当时制造业企业普遍存在的库存量过大、资金周转期长、原材料供应不及时、零部件装配中存在的无效等待等问题。 制造资源计划（MRP）：是在MRP基础上发展起来的生产计划于控制技术，是工业制造企业内原材料供应及制成品销售的物品计划管理模式。 客户关系管理（CRM）：是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理直至，实施与企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。 信息资源规划（IRP）：是对企事业单位或政府部门的信息从生产、获取，到处理、存储、传输和适用的全面规划，是信息化建设的基础工程，主要解决企业信息化中系统集成和系统重建问题。 企业资源规划（ERP）：是对企业的人、财、物等资源进行优化配置的一种方法，通常通过某种管理应用软件来实现，是从MRP和MRP到企业的人、财、物等多种资源的整合优化过程。 供应链管理（SCM）：是基于企业内部范围的管理，将企业内部经营所有的业务单元和相应的财务活动、人事管理纳入供应链内进行统筹管理，让每个环节在时效性上恰到好处。 企业信息化建设主要任务：第一， 企业信息基础设施建设；第二， 企业信息资源开发；第三， 企业信息系统建设。 （4）企业信息管理 企业信息：即企业所收集到的经过加工、整理、用于生产、经营和管理方面的各种经济信息，是企业生产经营中可以利用且反作用与生产经营活动的信息。 企业信息管理：是指在企业的生产经营过程中，对信息收集、加工、存储、交流、分析利用活动进行决策、计划、组织、指挥、协调、控制，由此实现企业对人力、物力、财力等基本要素的合理配置，以期达到企业经营最终目标的过程。 企业信息管理的功能，体现在： 第一，企业运行中枢； 第二，企业控制基础。 企业信息管理的发展： 以人为本的企业信息管理战略和一技术为中心的企业信息管理的区别： 第一，强调信息在战略决策和战略规划等高层管理上发挥资源的作用，构造以CIO或CKO为核心的组织管理机构； 第二，强调信息管理不能单靠技术因素，还必须重视将经济和人文因素结合起来共同管理，重视企业的知识管理。 Intranet含义：采用Internet技术，以TCP/IP协议作为基础，以Web作为核心应用，服务于企业内部事务，将企业内部作业计算计划，以实现企业内部信息资源共享。简而言之，Intranet是使用企业自有网络来传送信息的私有Internet。 Extranet含义：又称外联网，是使用Internet技术使其客户和其他相关企业相连以万晓恒共同目标的交互式合作网络。 Intranet，Extranet，Internet的区别和联系：Intranet是使用企业自有网络来传送信息的私有Internet。Extranet扩展了Intranet的边界和对信息资源的可能出来，是一种跨越整个企业组织边界的网络，赋予外部访问者访问该组织内部网络的信息和资源的能力。Intranet主要满足企业内部商务活动的需要，Extranet满足企业之间商务活动的需要，Internet则是满足针对全部市场商务活动的需要。它们是企业利用Internet技术实现企业管理和经营活动的三个不同层次。企业信息管理的任务：第一，建立信息结构；第二，健全管理机制；第三，加强需求分析；第四，规范管理流程；第五，强化信息服务。 10.1.3 电子商务 （1）基本含义通俗地讲，就是基于企业内部网、外部网以及因特网而开展的商务活动。 简单地说，就是基于因特网的商务信息管理。 从狭义的角度来看，电子商务主要指利用因特网提供的通信手段进行的电子交易； 从广义的角度来看，电子商务是包含使用一切电子手段而不是面对面方式完成的商务活动。 从技术的角度来看，电子商务是信息技术的高级应用，用来增强贸易伙伴之间的商业关系。 从资源的角度来看，电子商务是一种以信息为基础的商业构想的实现，用来提高贸易过程中的效率。从经营的角度来看，电子商务是通过网络将各行业的企业连接的商业新模式，使各种现实与虚拟的企业合作都成为可能。 （2）特点 交易虚拟化、交易成本低、交易效率高、交易透明化 （3）社会功能 第一，对发展环境的深度冲击；第二，对经济结构的高度改造；第三，对经营管理的整体优化；第四，对竞争能力的迅速提升。（4）电子商务运行 电子数据交换（EDI）：是指在不同企业或组织间，依据一定的交换标准，将业务往来的数据资料转换成标准化格式，以电子形式在计算机之间进行传输，以降低人工操作的错误率和信息处理成本，提高文件处理效率，改善客户服务质量的一种管理系统工具。 电子商务的一般过程： 第一，交易前的准备； 第二，贸易磋商； 第三，合同的执行； 第四，履行和索赔； 第五，运行管理。 电子商务的主要模式：第一， 企业对企业的电子商务（B2B）；第二， 企业对消费者的电子商务（B2C）；第三， 消费者对消费者的电子商务（C2C）；第四， 企业对政府机构的电子商务（B2G）；第五， 消费者对政府机构的电子商务（C2G）.10.2 行政信息管理 10.2.1 行政信息管理 （1）行政信息 行政：是特定行政组织对管理职责范围内的公共事务和日常事务的决策、组织、管理和调控。 行政信息：是指特定行政组织在对日常与公共事务进行决策、组织、管理和调控时形成的，反映行政信息管理活动和管理对象的状态极其特征的所有信息的总称。 灰色信息：指没有公开的、潜在的信息，或需要通过一些合法的、特定的渠道才能获取的信息，有传播渠道特殊、载体形式多样、参考价值独特、内容不稳定和可获取性差等特点。 主要特征： 信息的一般特征+独有特征 独有特征：第一，政治功用性；第二，政策调控性。 （2）行政信息管理 含义：行政信息管理是特定行政组织对管理活动中所设计的一切信息资源进行的有效管理，包括对行政组织管理活动所需要信息资源的管理和行政组织自身产生信息资源的管理，其主要目标是服务管理决策、降低管理成本、提高管理水平、强化公众服务。宗旨：提升行政信息管理的水平，创新行政信息管理体制，完善行政信息管理，促进行政管理和服务，树立“规范行政、开放行政、精确行政、高效行政”形象。原则：第一，服务至上原则；第二，有效激活原则；第三，权责平衡原则。管理任务：第一，建立管理制度；第二，配置管理人员；第三，构造信息网络。10.2.2 电子政务 （1）基本含义 电子政务是各级政府部门在国民经济和社会信息化的背景下，以政务信息化为目标，按照政务公开化、办公高效化、服务网络化的要求，运用先进的信息技术手段，结合政府管理流程再造，构建和优化政府内部管理系统、决策支持系统、办公自动化系统，在网络环境下无安眠实现政府信息资源管理的各项功能。 （2）相关概念 电子政务与电子政府（区别和联系）第一， 电子政务的工作核心是通过在传统政府中运用现代信息技术，形成一个现实性与网络虚拟化相结合的跨平台的政府；电子政府是对具有通过电子化手段运作政府业务特征的政府形态的描述。第二， 电子政务强调政府业务通过电子化手段来运作和实现的过程，电子政府是全面是想电子政务的必然结果。第三， 电子政务不但其范围更广，而且内容也要比电子政府丰富得多。电子政务与政府上网工程网上上网工程主要指政府信息上网，即推动各级政府部门将为社会服务的公众信息资源汇集上网，是想信息资源共享，从而全面推进社会信息化；电子政务绝不是简单地“政府上网工程”，是政务管理和服务的网络集成，可以向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。办公自动化与电子政务办公自动化主要是指利用现代化的办公设备、计算机技术和通信技术来带起办公人员的手工作业。电子政务看做办公自动化系统在范围和功能上的延伸，是面向全社会的政府包公自动化。传统政务与电子政务区别与联系：第一， 从管理理念看，传统政务是高成本、低效率的粗放管理方式，容易疏远政府于民众的关系，也容易发生信息“肠梗阻”现象；电子政务通过先进生产力来解放管理能力，使政府对社会公共事务的反应更加敏捷，可以促进政务公开和廉政建设，提高管理效率。实行电子政务更关键的是带来管理和工作的传统观念的改变。第二， 从管理方式看，电子政务利用现代信息技术加强全局管理，精简和优化政务流程，科学决策，并以此推动社会经济文化的发展。同时，传统政务管理，大多以行政会议、直线指挥、垂直沟通为主，耗费了大量行政经费；电子政务通过虚拟办公、电子邮件交换、远程会议等，可以缓解文山会海和公文驴行等现象，降低管理成本，使政务处理更加集约和快捷。（3）社会功能电子政务有利于建立更加精简、廉洁、高效、负责的政府，有利于构造和完善政府公共服务的环境和渠道，有利于发挥政府在行政管理体制改革中的龙头作用。主要表现在：第一， 完善管理决策；第二， 促进信息共享；第三， 提高治理效力；第四， 实现政府重组。 （4）电子政务运行 技术基础：第一， 计算机网络技术；第二， 办公自动化技术；第三， 信息安全技术。管理重点：第一， 建设信息技术与系统平台；第二， 推进政府业务全面电子化；第三， 开展政府再造与服务创新；第四， 重视政务系统安全与维护；第五， 加强电子政务软环境建设。主要模式：从服务对象来看，电子政务主要包括：第一， 政府对公务员的电子政务（G2E）；第二， 政府间的电子政务（G2G）；第三， 政府对企业的电子政务（G2B）；第四， 政府对公民的电子政务（G2C）；10.3 文献信息管理 10.3.1 文献信息管理 （1）文献 含义：文献主要指以文字、图形、符号、声频、视频等为主要记录手段的一切信息和知识载体。 （2）文献信息管理 文献信息服务：是指文献信息机构利用固定的场所或借助于现代纤细网络向用户提供的多种文献信息服务。 10.3.2 数字图书馆 （1）含义：从利用来看，数字图书馆是对数字信息对象进行收藏（包括支持用户进行定位、检索和获取这些信息对象的服务）、组织和表现这些对象的方法以及将这些对象提供给用户的相关的信息技术和服务体系。从管理来看，数字图书馆是建立在图书馆内部业务高度自动化基础之上，不尽能使本地和远程用户练级存取其OPAC(联机公共目录)以查询和获取传统图书馆馆藏（非数字化的和数字化的），而且也能使用户通过网络联机存取图书馆内外的其他电子信息资