534绩效考核.doc

宜兴市恒信汽车销售服务有限公司北京现代4S店经营管理手册5.3.4绩效考核一目的：监控、推进部门业务的良性发展，推动部门之间形成良性的互为客户关系，为加深员工了解自己的工作职责、目标、成就、能力，提高工作绩效，了解自己在公司的发展前程，合理设定工作量及薪酬。二流程文件：LC-5.3.4 绩效考核流程三支持文件：ZC-5.3.4-1绩效考核管理办法ZC-5.3.4-24S店KPI和GS考核指标数据库四记录文件：JL-5.3.4-1销售部员工（月度）绩效考核表JL-5.3.4-2服务部员工（月度）绩效考核表JL-5.3.4-3职能部门普通员工（月度）绩效考核表JL-5.3.4-4部门经理（月度）绩效考核表JL-5.3.4-5部门经理（年度）绩效考核表五分析文件：无LC-5.3.4绩效考核流程责任人/部门流 程说 明考核人与被考核人考核人考核人与被考核人考核人考核人与被考核人综合部综合部与考核部门同意否？参照标准进行评分面谈分析考核评分结果签字确认存档备案激励、培训、改进指导结束开始确定考核指标建立绩效评价标准双方沟通确认YNY N填写绩效考核评分表ZC-5.3.4-1绩效考核管理办法一总则：监控、推进部门业务的良性发展，推动部门之间形成良性的互为客户关系，为加深员工了解自己的工作职责、目标、成就、能力，提高工作绩效，获得上司的赏识，了解自己在公司的发展前程，合理设定工作量及薪酬，特制订本制度。二绩效考核目的：1获取员工晋升、调配岗位的依据。重点在能力、行为和团队协作等方面的考核。2获取确定薪酬、奖励的依据。重点在工作业绩方面的考核。3获取潜能开发和培训需要的依据，重点在工作技能、创新方面考核。三绩效考核种类：员工的绩效考核可以有三种类型：年度考核、平时考核、专项考核。公司的高层管理人员的绩效考核由集团人力资源部另行安排。1年度考核：对于公司部门经理以上中层领导实行年度考核，年七月份进行年中考核,翌年一月份进行年终考核。2平时考核：对于公司全体正式员工（除高层管理人员）实行月度考核。级直属主管对于所辖人员就平时工作、能力、品德、知识、敬业精神等，随时做出考核，以便作为年度考核或专项考核的重要参考资料。 3专项考核：考核年度内，员工具有特别优秀或特别恶劣的行为时，可安排专项考核，并随时进行。四绩效考核办法：量化考核、细化到人综合考核评价体系分部门业绩考核、员工绩效考核两部分。 ZC-5.3.4-2 4S店KPI和GS考核指标数据库销售服务客户关系、综合1. 销售量2. 销售收入3. 销售任务完成率（包括主机厂任务和销售预算）4. 销售品种完成率5. 销售毛利6. 销售毛利率7. 90天以上库存数量8. 存销系数9. 单车费用10. 装饰改入11. 装饰利润12. 自销商品车装饰率13. 分期收入14. 市场份额占有率15. 区域开发率16. 区域销售率17. 客户满意度18. 广告投入效应19. 6S现场管理20. 部门协作21. 制度（记录）等建立、健全22. 报表及时率、准确率23. 主机厂返利（补偿）情况1. 进厂维修台次2. 维修收入3. 维修毛利4. 维修毛利率5. 单车费用6. 备件计划准确率7. 配件库存金额8. 自销车维修率9. 维修车辆合格率10. 返修率11. 客户满意度12. 广告投入效应13. 6S现场管理14. 部门协作15. 制度（记录）建立、健全16. 报表及时率、准确率17. 主机厂返利（补偿）情况1. 部门协作2. 制度（记录）建立、健全3. 活动策划和组织4. 客户满意度5. 事务处理及时性、准确性6. 各种报告及时性、有效性7. 各种档案准确性、完整性注：标注红色指标为销售部和服务部部门考核指标。JL-5.3.4-1销售部员工（月度）绩效考核表部门姓名职务日期部门KPI指标（60%）目标值实际值权重得分1. 销售任务完成率2. 90天以上库存商品车数量3. 销售毛利率4. 单车费用个人KPI指标（20%）目标值实际值权重得分1.2.3.工作职责（10%）绩效（改进）标准完成情况权重得分1.2.日常行为（10%）绩效（改进）标准完成情况权重得分1. 考勤2. 卫生及仪容仪表3. 工作态度及执行力考核人评价：考核人（签名）： 日期： 年 月 日被考核人（签名）： 日期： 年 月 日总分注：部门KPI指标由公司总经理召开月度经营分析会议制定，其余各指标项目的内容、数量考核标准、权重由考核人与被考核人共同制定。JL-5.3.4-2服务部员工（月度）绩效考核表部门姓名职务日期部门KPI指标（60%）目标值实际值权重得分1. 进厂维修台次2. 维修收入3. 维修毛利率4. 单车费用个人KPI指标（20%）目标值实际值权重得分1.2.3.工作职责（10%）绩效（改进）标准完成情况权重得分1.2.日常行为（10%）绩效（改进）标准完成情况权重得分1. 考勤2. 卫生及仪容仪表3. 工作态度及执行力考核人评价：考核人（签名）： 日期： 年 月 日被考核人（签名）： 日期： 年 月 日总分注：部门KPI指标由公司总经理召开月度经营分析会议制定，其余各指标项目的内容、数量考核标准、权重由考核人与被考核人共同制定。JL-5.3.4-3职能部门普通员工（月度）绩效考核表适用于：综合部、客户关系部、财务部全体员工部门姓名职务日期公司KPI指标（40%）目标值实际值权重得分1. 税前利润2. 销售数量3. 服务收入4. 费用控制工作职责（50%）绩效（改进）标准完成情况权重得分1.2.3.4.5.日常行为（10%）绩效（改进）标准完成情况权重得分1. 考勤2. 卫生及仪容仪表3. 工作态度及执行力考核人评价：考核人（签名）： 日期： 年 月 日被考核人（签名）： 日期： 年 月 日总分注：公司KPI指标由公司总经理召开月度经营分析会议制定，其余各指标项目的内容、数量考核标准、权重由考核人与被考核人共同制定。JL-5.3.4-4部门经理（月度）绩效考核表部门姓名职务日期部门（公司）KPI指标（50%）目标值实际值权重得分1.2.3.4.工作职责（30%）绩效（改进）标准完成情况权重得分1.2.3.4.工作能力（30%）绩效（改进）标准完成情况权重得分1. 与其它部分工作配合情况2. 领导能力3. 决策能力考核人评价：考核人（签名）： 日期： 年 月 日被考核人（签名）： 日期： 年 月 日总分注：部门KPI指标由公司总经理召开月度经营分析会议制定，其余各指标项目的内容、数量考核标准、权重由考核人与被考核人共同制定。JL-5.3.4-5部门经理（年度）绩效考核表姓名职务评 价 人部门评价区间年月年 月考核项目优秀（10分）、良好（8分）、一般（6分）、较差（4分）、极差（2分）评分平均权重工作业绩工作素质仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准确性、反复率等）。4工作速度仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象。工作达成度与年度目标或与期望值比较，工作达成与目标或标准之差距，同时应考虑工作客观难度。工作能力计划性工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性。3应变力针对客观变化，采取措施（行动）的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度。改善创新问题意识强否，为有效工作，在改进工作方面的主动性及效果。职务技能对担任职务相关知识的掌握、运用，工作的熟练程度。发展潜力是否具有学识、涵养，可塑程度。周全缜密工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗漏率。工作态度合作性人际关系，团队精神及与他人（部门）工作配合情况。3责任感严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。工作态度工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心等。执行力对上级