麦肯锡解决问题的7个步骤.docx

麦肯锡解决问题的7个步骤，就是麦肯锡最著名的“七步成诗”，简而言之如下： 界定问题（陈述问题） 分解问题（问题树） 优先排序（用漏斗法去掉所有非关键问题） 议题分析（制定详细的工作计划） 关键分析 综合建议（综合调查结果，并建构论证） 交流沟通（将数据与论证联系起来，讲述来龙去脉）麦肯锡解决问题的7个步骤详细如下：第一步：问题描述1. 明确企业要解决的基本问题2. 具体的、有内容的描述问题3. 清楚列示问题涉及的各方面信息第二步：问题的分解1. 为何要进行分解1.1. 分解是提出假设的基础 提出假设 搜集资料 分析论证?偕? 完成咨询报告1.2. 理清思路 分解区分 设置优先顺序2. 问题分解的原则2.1. 内容是不是全面充分？2.2. 分解后的要素是不是相互独立？3. 问题分解的方法3.1. 不断提出假设，不断进行修正3.2. 寻宝游戏，探寻产生问题的深层次原因 追根溯源 多问几个为什么3.3. 使用树状图分解描述问题 鱼骨图： 原因分析 从问题开始逐步分解 使用推理假设逻辑树解决问题 树的结束点即是原因 问题图： 假设判断 提出假设 寻找论据 证明或否决 逻辑图： 判断相关原因 提出可用“是”或“否”回答之问题 按逻辑排序，找出相关事实 形成各种选择4. 对问题的各种因素取舍分析4.1. 用20/80法则发现关键驱动因素4.2. 不断进行头脑风暴法（Brainstorming）第三步：问题的规划1. 规划中应清楚列示的环节1.1. 问题的描述1.2. 问题的假设1.3. 问题的分析1.4. 分析问题所要的资料来源1.5. 对问题各部分的分工和计划1.6. 最终提交的报告2. 制定相应的行动计划第四步：信息的整理1. 资料的编辑检验1.1. 检查资料完整性 分析来源 交叉核对1.2. 核实记录的描述的清晰性1.3. 排除或改正错误1.4. 确认符合资料收集的统一格式2. 资料整理分类2.1. 按时间分类 表明趋势变化速度 随机和周期性波动2.2. 按部门分类 检查各部门存在问题 以及各部门间的联系2.3. 按责任分类 判断具体问题的责任承担者2.4. 按结构/过程分类 确定局部变革如何影响整体 对具全局影响的个别单位采取行动2.5. 按影响因素分类 考察影响问题各因素间的关系第五步：分析和论证1. 分析论证的原则1.1. 以假设为前提，事实为依据，结构化论证1.2. 尽可能简化分析1.3. 要充分利用团队力量1.4. 对困难要有心理准备1.5. 不要害怕创新2. 分析论证的方法2.1.因果分析 不要把问题的结果当成原因 寻找主要原因 一果多因与一因多果2.2. 比例分析 分析因素间存在定性关系 此关系可用比例度量 必须与标准或已知情况比较2.3. 标杆比较 确定进行标杆比较的问题 寻找最佳等级的竞争对手 收集标杆数据 比较分析自身与标杆企业的差距 制定缩小差距的方案2.4. 趋势分析 关注发展趋势 未来不是过去趋势的延伸 德尔菲法2.5. 模型分析 体现咨询公司实力和特色 以大量知识和项目经验为基础 专有的、差别化的分析方法第六步：建议的提出1. 总结问题分析的结果2. 根据结果建立论点 按照结构化方式组织论点3. 推出解决方案的建议 针对问题的关键因素制定行动方案第七步：方案的表达 使用大量的图形（表）清楚生动的表达1. 对问题进行描述描述问题的性质与内容1.1. 历史对比图1.2. 柱状图1.3. 饼状图1.4. 散点图2. 问题分解过程中描述导致问题的各种原因