高绩效团队建设.ppt

高绩效团队建设 一 缘起 科学发展观 纸是由谁发明的 电灯是谁发明的 飞机是谁发明的 计算机是谁发明的 航天飞机 二 思考 世界上最优秀的团队 世界上活得最久的团队是 最有战斗力的团队是 最团结和最有凝聚力的团队是 最有生命力 学习力的团队是 团队是由员工和管理层组成的一个共同体 该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作 解决问题 达到共同的目标 团队是为了一个共同的目标而一起努力的一群人 三 什么是团队 团队和群体的差异 团队行为曲线 团队绩效 工作群体 潜在的团队 真正的团队 表现出色的团队 伪团队 工作表现 TM TM TM TM S TM TM TM TM TM S TM TM TM TM TM TM TM TM TM TM S S TM 1 建成阶段 2 成长阶段 3 成熟阶段 4 转型阶段 团队发展的四个阶段 团队成长的基本过程 建成阶段寻求共同目的凝成利益群体推举领导班子 团队发展的四个阶段 组合期 1 对团队规则不熟悉 2 彼此陌生 互相猜忌 3 对团队目标和个人目标不了解4 花了力气 效果不好 5 合适的人选 确定目标 6 运用社交活动 小组讨论 团队成长的基本过程 成长阶段明确主辅关系沟通合作默契行动协调一致 团队发展的四个阶段 摸索期 1 成员冲突 彼此敌对2 信息不通 出现混乱3 调整工作内容及角色4 开放沟通渠道 共享信息5 领导建立威信 沟通会议6 确定问题解决办法 团队成长的基本过程 成熟阶段铸造群体灵魂增强群体活力提升群体等级 团队发展的四个阶段 共识期 1 执行或者修正既定计划 2 及时修正建立工作模式 3 建立团队忠诚 团队成长的基本过程 转型阶段变革求得生机内外融为一体共创新的天地 团队发展的四个阶段 发挥期 1 对队员适当鼓励 2 保持团队的效率 3 加强队员沟通 4 接受挑战性的任务 成熟团队的外在表现 统一规范的团队标识高层大力倡导与倾心支持成员构成流动有序人格力量的相互吸引轻松随意的交往方式 团队精神的表现 自豪感 集体荣誉感良好表现 优质工作成员间相互信任 合作共同目标 群策群力 共享成果和谐 坦诚且互补的成员关系勇于负责 激流勇退尊重成员人格 帮助成员成长 成功团队之基本特征 各成员在心理上相互依赖和认同各成员在行为上相互配合和制约各成员对该群体都有一种归属感各成员由一共同目标聚集在一起 四 团队的构成要素 团队有 个重要的构成要素 总结为5P目标 Purpose 人 People 团队的定位 Place 权限 Power 计划 Plan 上级目标 部属目标 下级目标 分解 职责 分解 职责 具体步骤 具体步骤 目标管理的六个特征 共同参与制定 与高层一致 可衡量 关注结果 及时的反馈和辅导 以事先设定的目标评价绩效 S M A R T目标管理 Specific 具体的Measurable 量化的Attainable 可达成的Realistic 现实的TimePhased 时间限制 企业真正的核心竞争力 人企 人可以分为四种类型 没人经营他 没用的人 别人经营他 活着的人 自我经营 职业人 经营别人 老板 团队风格 千人千面 整体性稳定性 习惯性 独特性社会性 地域性 人 事 外向 内向 D I S C 力量型 领导型 活泼型 影响型 支持型 和平型 完美型 思考型 Dominance Influence Steadiness Compliance 如何与各种性格的人相处 清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误 不会再犯 认识差异性尊重差异性保护差异性创造差异性鼓励差异性管理差异性 最不像你的人或许正是你最需要的人 没有完美的个体只有完美的团队 相处法则 黄金法则 你希望别人怎么对待你 你就要怎么对待别人 白金法则 以对方希望的方式来对待他 技术人员到领导者的职能转变 从管 事 到管 人 从 理性 到 感性 从 被动 到 主动 管理和领导的区别 理性 左脑 产生秩序形成一致计划和预算组织和人事控制和解决问题行为短期目标方法把事情做对 感性 右脑 产生变化和运动建立远景和制定策略人员匹配和交流激励和鼓励思想长远远景方向做对的事情 领导的定义 领导是一种影响力 是对人们施加影响的艺术或过程 从而使人们情愿地 热心地为实现组织或群体的目标而努力 领导就是领袖加导师 领导力就是吸引追随者的能力 领导过程就是将追随者培养为领导者 领导不是在上面的人 而是在前面的人 领导 带人管理 用人执行 做人 无所谓对错 只有角度不同 各人自扫门前雪 也管他家瓦上霜 这件事可以做 但是很困难 国军 这件事很困难 但是可以做 共军 当你紧握拳头 却发现两手空空 当你伸开双臂 却拥有整个世界 团队的构成要素 团队有 个重要的构成要素 总结为5P目标 Purpose 人 People 团队的定位 Place 权限 Power 计划 Plan 权力的基础 合法权 组织制定 弱 报酬权 利益诱导强制权 惩罚威胁专家权 专业技能 强 典范权 人格魅力 授权的8个步骤 1 确定授权范围2 了解部属的才能3 征询部属的意愿4 给予必要的训练5 实施公开的授权6 容忍合理的错误7 大力充分的支持8 适时追踪的考核 授权模式 信心 能力 行动前等候 先请示再行动 先建议再行动 先行动再立即汇报 先行动再例行汇报 行动后定期汇报 授权能力 第一个阶段是决策我来做 你们不需要提供任何意见 我做了决策你们来操作 这是完全不授权 第二个阶段 你们提供意见我来做决策 这是部分授权 第三个阶段 我们大家一起做决策 第四个阶段 我提供意见你们做决策 第五个阶段 你们做决策我不提供任何意见 是完全授权 WhyWhatwhowhenhow 如何打造高效团队 结果化 战略方向 任务目标 操作指令简单明了流程化 经常重复的例行工作制定成规范化的作业流程标准化 知道执行什么 人人一致不走样信息化 加强沟通增进了解操作化 选对人培养人责任化 严明的奖罚机制查核化 检验有没有执行 价值创造 评价 分配 KPI竞赛化 物竞天择 优胜劣汰 剩者为王 一 结果化 门从哪开 人从哪里走 请给我结果 开会是任务 讨论出结论才是结果 写策划是任务 落实到执行才是结果 推销是任务 把产品卖出去才是结果 服务是任务 客户满意才是结果 考试是任务 通过才是结果 睡觉是任务 睡着才是结果 检验执行力的唯一标准 检验执行力的唯一标准是 目标 任务 计划 指令是否有效完成 是否达到预期结果 二 流程化 人人一致不走样 复杂的问题简单化简单化的东西量化量化的东西流程化流程化的东西制度化 三 标准化 赢 谁来执行 和谁合作执行 什么时间之前执行 执行结果 细节决定成败 执行力四要素 知道执行什么 标准有没有执行 监督喜欢执行 士气执行要有结果 奖罚 四 信息化 管理就是沟通 团 口 才队 耳 人 二十一世纪什么最贵 天下无贼 说是人才 神州行广告说是电话费 非诚勿扰 说是和谐 和谐 团队第一要义 中庸 致中和 天地位焉 万物育焉 周礼 以和邦国 以统百官 以谐万民 说文解字 和字 一禾一口 禾既粟 口既食 谐字 一言一皆 人人都说话 比比皆白话 辞海 和谐就是和衷共济与相互协调 亦理解为人与物 人与人之间的和谐人与自然和谐 人与人和谐 人与心和谐君子和而不同 小人同而不和 六和敬 见和同解戒和同修身和同住口和无诤意和同悦利和同均 组织沟通规则 指挥统一 有序沟通 沟通要充分 决定要服从 听完再说 有问必答 尽量文字依据 减少口头传递 可越级沟通 忌越级管理 不要说时忘听 不要没听清就去做 对事不对人 上对下沟通要领 不急着说 先听听看 不说短话 不伤和气 广开言路 畅所欲言 指示清晰 简单易懂 启发思考 鼓励觉醒 态度亲和 立场坚定 案例1 上级 为什么搞成这样 他的下级于是向他展示了一大堆为什么搞成这样的理由 下级 因为市场竞争越来越大 因为竞争对手低价速销 因为 上级 说一大堆理由 没有一句有建设性的 那你在这里应负什么责任 下级 我是这种能力了 要不你试试看 结果会怎么样 案例2 能把详细情况给我描述一下吗 既然事情已经这样了 你觉得还有什么办法补救 这方法不错 还有呢 你说的都不错 那么在这些方法里面 你觉得那个较好 那接下来你打算怎么做 教练经典问话模式 你目前最想处理或解决的问题是什么 你真正想要的是什么 有什么在阻碍着你 如果可以克服 情况又会变成怎么样 你会做点什么令你可以有不同的成绩 还有呢 怎样可以容易些 如果这样做 会发生什么 你的第一步是 你打算什么时侯开始 如何展现领导 魅力 1 扬善于公堂 规过于暗室2 做一个前后一致的人3 注意别人 也让别人注意你 赞美高手 不要赞美对方看得到的 要赞美需求点赞美别人的缺点直觉声情并貌 赞美员工的7个方法 1 赞美前 要培养关爱欣赏部属的心态 2 赞美要找出值得赞美的事情3 赞美要真诚4 赞美最好能配合你关爱的眼神和肢体语言5 一发现员工的优点 就立即赞美他 为他打气6 一定要让员工知道你感到自豪高兴的心情7 当然 赞美要讲究语言表达技巧 常用赞美 别人比你强 真不简单 别人和你一样 看得出来 别人不如你 那没关系 演练 赞美身边每一个人 有效批评的方法 1 批评要对事而不对人2 具体告诉部属什么地方做错了3 让他们清楚地知道你对这项过错的感受4 不要在第三者面前公开责备他5 批评时 情绪不可冲动6 对女性指责时 最好采取较柔和的方式7 不要只有批评而不赞美 三明治策略 赞美 批评 赞美 下对上沟通要领 有相反意见 勿当场顶撞 有不同意见 要先表赞同 有意见要补充时 用引伸式 不自我辩护 不讨价还价 不单汇报问题 多提解决方案 仔细聆听 要点确认 对方角度 自信自立 平行沟通要领 不指责抱怨 先从自己开始 易地而处 站在对方立场 平等互惠 不让对方吃亏 确立沟通规则 多设沟通平台 职责界定清晰 减少边际责任 提供背景资料 多作平行交流 忌山头主义 顾大局利益 营造沟通氛围 切勿恃职自重 同事也是客户 改变习惯用词 试试看 做或不做没办法 怎样做或不想做但是 同时希望 知道困难 挑战我以为 这是我的责任目标 计划他们 你们 我们 五 操作化 传 帮 带 培育部属的时机 事前 岗前培训 交办新任务之前 接手新职位之前 授权前 重要 特别重要的 需要高正确度的 不容许有差错的 以及情况比较复杂的事情 错误 部属错误 其它部门错误 或是同行的错误等 系统 定期 不定期系统化的培养 新员工初次上岗时 岗位变换时 改变工作方法时 新产品上市时 存在安全隐患时 六 责任化 千斤重担众人挑 人人肩上有指标 团队合作有一个绕口令 有四个人分别名叫每个人 某些人 任何人和没有人 有一项很重要的工作要完成 每个人都被要求去做这些工作 每个人都相信某些人会去做 任何人都有可能去做 但是却没有人去做 某些人对此感到生气 因为那是每个人的工作 每个人都以为任何人都能做那个工作 然而却没有人领悟到每个人都不会去做 最后 当没有人做那件每个人都该做的事时 每个