吉速利：90后员工沟通艺术.ppt

车甜甜 吉速利 90后团队管理艺术 90后 团队管理的 美 与 丑 大纲 群体 团队的区别 90后 领导者角色定位 90后 成长背景 90后 职场特征 90后 期望的领导风格 80 90后 团队管理的 美 与 丑 大纲 群体 团队的区别 80 90后 领导者角色定位 80 90后 成长背景 80 90后 职场特征 80 90后 期望的领导风格 什么是群体什么是团队 追逐自由 权利 遇难逃回高老庄 左右摇摆 师徒四人去西天取经 最终取得成功 一心向西 工作群体 工作团队 个人目标个人绩效个体化随机的或不同的 目标 协同配合 责任 技能 团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相辅相成的 群体与团队 西游记案例分析好团队的特征 1 明确的团队目标 2 共享 3 不同的角色 4 良好的沟通 5 共同的价值观和行为规范 6 归属感 7 有效的授权 90后 团队管理的 美 与 丑 大纲 群体 团队的区别 90后 领导者角色定位 90后 成长背景 90后 职场特征 90后 期望的领导风格 人人力管理财时间业务管理 管家 教练 领导 与团队一起行动 达成团队目标 授人以渔 达成目标的方法 产品价值实现者企业形象传播者信息回馈传播者人员培养负责者 90后成为社会主流 这就是我们看到的90后 90后 团队管理的 美 与 丑 大纲 群体 团队的区别 90后 领导者角色定位 90后 成长背景 90后 职场特征 90后 期望的领导风格 各个时代的关键词 1 60年代 全民所有制 四化 分房 外汇券 2 70年代 养家 房贷 职业焦虑 提升空间 3 80年代中 旅游 房奴 消费 自我实现 4 80 90年代 信用卡 e时代 快乐 网购 不管你是否承认 时代的烙印在每个人身上 90后的成长环境 社会背景 社会稳定 市场繁荣 经济步入高速发展轨道文化背景 建国以来最开放的时期 大量西方文化的涌入 冲撞着他们正在形成的价值观 人生观 意识形态的多元化 让他们对传统文化对社会规范充满质疑家庭背景 经济收入增加 独生子女享有优越的物质条件 90后成长的背景 生长在网络时代隔代抚养物质丰富思想早熟注重实际缺乏团队忠诚感 自信张扬规划未来依赖网络智商较高 90后 团队管理的 美 与 丑 大纲 群体 团队的区别 90后 领导者角色定位 90后 成长背景 90后 职场特征 90后 期望的领导风格 浅谈90后职场特征 不愿意付出 不可能长期服务 熟人面前话唠 生人面前一言不发 无责任感说来就来想走就走 不是不爱说话 是给你没话可讲 不愿意做枯燥工作 工作的第一天就手低眼高 爱秀爱现爱吹牛 需要上司替他们干活 只要上班开心混日子也可以 第一天负面思想多 情绪化 容易满足 缺乏职场礼貌礼仪 无目标 90后职场严重通病 有好有坏 挫折承受能力较低工作主动性差过于计较自我得失工作能力强但沟通表达能力差觉得没有伯乐赏识自己 90后正能量 负思想 1 娇生惯养 不敢面对现实 承受挫折能力弱 没有正确的金钱观 2 散漫 没有太多的社会责任感 依赖性强 3 追求个性 崇拜个人主义独立能力差 缺乏团队精神 自控能力差4 以自我为中心 不理解体谅别人 缺少关心别人的心 VS 1 求知欲望强 接受信息的渠道方式更加多元化 2 好学上进 富有爱心 热心公益活动 3 有梦想 有追求 是引领潮流的一代 4 敢于创新 乐于沟通 积极向上 90后 团队管理的 美 与 丑 大纲 群体 团队的区别 90后 领导者角色定位 90后 成长背景 90后 职场特征 90后 期望的领导风格 90后 员工欣赏的领导风格 关系上亦师亦友用非正式的方法影响他们被他们认为是楷模花时间沟通指导分享经验与心得在私下给予他们反馈 为他们保留面子工作中能有轻松的氛围交付有趣且有挑战性的工作工作表现好时给予充分肯定不要总是批评90后员工的不好 90后 团队管理的 美 与 丑 大纲 群体 团队的区别 90后 领导者角色定位 90后 成长背景 90后 职场特征 90后 期望的领导风格 案例分析 某次会议 经理 在今天的会议上 我要着重表扬小王 最近一段时间小王干得相当不错 业绩嘛 也很好 他是咱们部门的榜样和骄傲 其他同事应该向他学习 小王 心理活动 又是这些陈词滥调 太没劲了 谢谢经理 我会继续努力的 经理 不过 小王你还有一些缺点需要注意 一定要改正 这样才能更好 小王 是 是 会议结束后 小王 对工友小李说 到底是表扬我还是故意给我难堪呀问题 1 经理的激励起到作用了吗 2 对于业绩非常好且服务从管理的小王 经理应该采取什么样的管理方式 90后向世人展示最 丑 的一面 90后向世人展示最美的一面 管理者如何调适角色 采用比较亲切的 鼓励性而非谴责式的管理方式 以朋友身份谈心 夸奖等 以教练 家长 老师 同事 朋友等多重身份相结合加以正确引导 同时 管理者不要一味地要求他们来适应自己 而可以采取主动的姿态去适应他们 但适应不是迁就 而是原则性地开放与融合 沟通 准确 明白 不要形容和描绘尽量让90后部属先说批评时对事不对人修饰你的语言和表达口气倾听90后部属的意见征求解决的方案利用身体语言表达认可与鼓励让90后部属参与决策 赞赏的原则 明确的真诚的及时的赞赏工作过程 而非只是成绩 29 1 重视沟通的双向性 1 下达工作指令或与个别员工谈话 应注意多听听下属的意见 拓宽思路 了解员工心理究竟在想些什么 2 即使有时员工的意见并不正确 也应让他们把话说完 然后针对不正确部分做些解释 说服工作 3 只有很好听取别人的想法 才能更好地说出自己的想法 30 2 要学会倾听 1 管理者要善于听取下属的建议 2 对说话抓不注重点的员工 对他们提意见时不能感到心烦 3 不能心胸狭窄 不管什么员工都能听进他们说的东西 管理者应把改善人际关系的聆听方式作为一个重要课题来研究 3 让员工参与每一个人都希望参与管理 员工也不例外 他们总想拥有参与管理的发言权 1 早前会 早后会 2 走动管理 多与员工接触 3 开设员工洽谈会 4 设建议箱 互动 案例一 小A入职一周 学习能力很强 但是没有做过销售工作 没有互联网从业经验 作为主管 你如何安排培训和工作 案例二 小B 一年以上的老员工 工作没有积极性 有时会传播负面情绪 但是销售能力很强 作为主管 你该如何调整 案例三 小C入职半年 销售工作之前没有严格考核 现在要求电话量和业务完成kpi 且电话量每天80个30秒以上 小C觉得压力很大 电话量每天都完不成 有离职倾向 作为主管 你如何调整 互动 案例四 小D 小E等一批新员工 工作很认真 每天电话量都按要求完成 执行