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文档简介

有效的沟通和激励 课程内容 有效沟通的五个要素沟通的禁忌改善下属表现的沟通技巧与其它部门 餐厅的沟通技巧沟通的方式激励与绩效激励的四个挑战激励的策略 沟通与有效的沟通 沟通 一个人将事实 意见 意图传达他人就称为沟通 有效的沟通 是除了思想的交流互动外 要产生预期的回应 正确回应对方注意沟通过程中的态度注意聆听经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的话语 有效的沟通的五个要素 聆听的重要性 人要花费80 的日常时间在沟通与交流上 其中约一半花在聆听上 听 说 读 写 沟通的渠道 沟通的禁忌 只想到要别人听你的不良的口头禅用威胁的话语易受干扰的环境用过多的专业术语不时夹杂外文和方言忽略了确认不了的信息只听自己想要听的 批评下属的技巧 先听下属解释 再批评针对具体事项批评理性地批评由轻而重批评为了下属更好批评时不要伤害下属的自尊和自信批评的事项必须符合下属的价值观视下属的个性用不同的方式要公正公平适当的场所 赞扬下属的技巧 要根据具体的事实评价众人面前要慎重发掘下属的长处 经常给与赞扬真心诚意的赞扬下属 与下属沟通的技巧 明确沟通的目的选择适当的场所建立良好的沟通气氛充分的交换讯息整理出沟通的初步结果再次沟通找出最好的方案 与其他部门沟通的技巧 了解双方的立场几优先顺序权衡双方的优先顺序 找出共同的目标商谈时双方注意维持充分的自由环境重新考虑优先顺序做出协议追踪协议 激励与绩效 激励是指引自己达成某项目标的驱动力 这个驱动力让你更援意积极地投入 让你变得更有雄心及创意 激励能提高你的绩效 激励 能力 绩效 激励的四个挑战 因人而异相同的人也要用不同的方式有限的资源部下感到不平 抵消了激励的作用 生理 安全 被认同 受尊重 自我实现 马斯洛需求学说 激励的策略 适时地满足部下的不同的需求来激励部下奖励部门赞同的行为通过日常的管理方式激励部下拟定一些奖励办法激励部下唤起部下的需求策略 课程内容 有效沟同的五个要素沟通的禁忌改善下
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