“浩平服务队”赢得好评之路

XIAN DAI BAN ZU l现代班组 一个城市可能有很多高楼，但标志性建筑只有一个。在湖 南省电力公司娄底电业局“浩平服务队”就是这样一个标志性 的品牌。班长申浩平和他带领的“浩平班”，在深厚的服务文化 土壤中生根发芽，赢得无数好评。 “浩平”iI好评 “当天受理、当天查看、当天安装、当天送电，你们电老 虎可成了电骏马咯。”这是居民客户李利明对“浩平服务 队”的好评。 2011年10月28日清晨，用户李利明前往冷水江局营业 厅申请用电手续，低压业扩受理员刘芸京热情接待了他，详细 介绍了装表用电的手续和流程，客户顺利办理了用电申请手 续。随后，浩平服务队“电骏马”快装分队的队员前往现场查 勘、确定供电方案、配表、领表、现场安装快装业务有条不 紊地展开。当天，表计安装完毕，经过现场试验，成功送电。 “没想到时间这么短，没想到服务这么好，没想到你们这 么重视客户的利益!”这是湖南宜化化工有限责任公司的老总 对“浩平服务队”提供周到服务后的好评。 各种记录与好评的背后，是“浩平服务队”建立起来的“全 网全程全员”服务体系。如今，“浩平服务队”已完善为一个拥 有9大功能化命名的服务分队，52个活动业务小组，204名注 册成员遍及全局，得到人力、财力、物力全力支持的服务网络， 实现了一切资源以客户为中心快速运转，一点接入，全网响 应，做到了第一时间解决问题的全天候服务。 人的因素永远是决定因素 “人的因素永远是决定性因素，一个集合了个人能量而形 成的富有凝聚力的团队，能创造出任何人间奇迹!”班长申浩 平笃信这一点。服务队把“人文关怀”注入团队管理。集体的关 爱，激发起每一位队员无尽潜能和饱满的工作热情。 “去年有序用电期间，我们忙得连耳麦都挂不了，有时一 天的话务量就到5万8，每人一天得接三千多次电话，嗓子肿 得把胖大海、消炎药、黄氏响声丸当饭吃。这是感恩之情所产 生的动力让我们把服务队的服务理念转化为了自己的行为理 念，最终硬挺了过来。”服务队队员熊音真情表露。 真诚服务架起连心桥 “浩平服务队”用真诚的服务，架起了供电企业和客户之 间的连心桥。 技术教会，还要对其进行品德教育，通过言传身教让徒弟成为 一名品学兼优的矿工。谭绪庆是出矿班的副班长，去年初退伍 军人朱磊成为他的徒弟，曾经是武警战士的小朱，在师傅老谭 的指导下除了班中学习理论知识和实践操作，每天老谭还手 把手地教小朱怎样做好开机前的安全预查，如何启动铲运机， 进入矿房时安全注意事项，并指导小朱反复练习在巷道里铲 运机如何前进和倒退，以及收斗、翻斗、举升、下降等基本功。 为了让小朱尽快掌握铲运机技术，又向工区申请带上小朱到 地表的废石堆场练习铲运机出矿。三个多月时间，师徒之间不 仅建立了深厚的感情，小朱也精通了铲运机出矿技能。 徐海江工作已经5年，现在是出矿班的骨干，他说当年自 湖南宜化化工有限责任公司副总经理毕明奎在用电普查 中就亲历了从疑心到连心的转变。“当时7个戴着浩平服务 队袖章的80后小伙子来查我们公司的用电构成比例。一开 始我是抗拒的。但他们却在查比例的同时主动开展附加、超值 服务，花一周时间为我们写出了设备安全效能报告，提出很多 很好的用电安全建议。为我们测算保安负荷并到市经委争取 有序用电指标，逐渐令我受到了感动，软化了态度。现在他们 再来，我们的大门随时都是敞开的，因为心里有数了，知道他 们都是为我们着想，按程序办事，双赢的事情谁都 会做。”“他们这么服务我们，我们也得尽好自己的 义务。以前当月电费下月交，后来当月交，现在更是 按月分次划拨，省下他们催费的电话费，也算是我 们的回报吧!”毕总说，“最近全国电费加价，宜化一 年要多付电费3300万元，虽然头大了一圈，但电业 局很帮忙，浩平服务队节能降耗小组的几个小伙第 一时间进驻厂里指导。我们就是节衣缩食也要把电 费交上!” “浩平服务队”的品牌成长过程就是这样积跬 步成千里，积溪流成江河的好评积累过程。 己就是班长朱家顺带出来的徒弟，如果没有师傅精心指导，进 步也没有这么快，所以对于他来说，做一名像师傅那样品行和 技术双优的铲运机司机，一直是他努力的方向。“我的师傅毫 无保留地把技能传授给我，悉心指导我，所以我才有了今天的 成绩。我要对他说声谢谢!”徐海江动情地说。 导师带徒促进了班组全员整体技术水平的提高。在铜陵 有色金属集团公司举办的两届铲运机技术比武中，出矿班作 为安庆铜矿代表队每次表现都不俗，第一次分获第二、三、四 名好成绩；第