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文档简介

职场沟通期末考试答案1、可能导致沟通障碍的差异有:性别差异性格差异代沟三观不同2、人与人打交道的能力是可以被训练的对3、影响性沟通的目的是:向对方施加有效的影响4、沟通就是把信息从一个人传递给另一人,是人际间的互动对5、在沟通的思考循环中,需要评估的有:沟通的目的对方的心情沟通的时机沟通的场合6、 如果对方看我第一眼就不顺眼, 那继续交往也就没有任何意义了。 错7、沟通频道的差异包括:争夺频道频道分叉关闭频道8、让唠叨的父母停止唠叨的方法是:给他们积极反馈9、减少频道分叉的有效方法是:给他反馈10、团队的默契由团队成员的人品决定错11、大脑对不完整信息进行补充,俗称脑补的现象在心理学中叫:格式塔效应12、理解力是影响力的前提和基础。对13、我们之所有有时会失去同情心是因为:负面情绪的干扰14、通常用 “ 是 ” 或者 “ 不是 ” 这种一两个字的反馈就够了,这样最节省 时间。错15、在影响性沟通中,表达的目标包括:传递信息让别人听懂、理解影响、说服别人16、如果我们要说的事情是为了对方好,可以忽略对方的接受度 错17、表达时重点太多等于没有重点对18、表达的过程,通常是在对方头脑里,从无到有地建立一个概念。 错19、表达的关键是用嘴巴说,不需去看听众的表情。错20、观察到不耐烦的表情的时候,可以:加快节奏讲重点跳过不重要的话题21、表达结束,通过 的反馈评估沟通的质量。听者22、在共识沟通中,输赢比共识更重要错23、固执和有主见的核心差异:倾听习惯的不同24、要说服固执的人,首先我要比他更固执错25、封闭式问题可以有效的引导沟通的进程和方向对26、提问的起点在双方探讨的话题上错27、只有女人才喜欢听好话才需要哄,男人不吃这一套错28、激烈言行都是因为合理的需求无法满足才导致的错29、情商包括:自我意识自我管理社交认识人际关系管理30
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