应急预案分册(华汇草稿).doc

北京中杰物业管理公司-保安部作业指导书应急预案分册 北京中杰物业管理公司华汇大厦保安部作业指导书应急预案分册（草稿）目 录目录 11.治安事件处理规程 21.4.1. 财务被盗窃的应急处理程序 21.4.2. 打架斗殴案件的应急程序 31.4.3. 对醉酒闹事或精神病人的应急处理程序 41.4.4. 对发生急症人员的应急处理程序 51.4.5. 对发生突然死亡事件的应急程序 61.4.6. 对发生水浸事件的应急处理程序 71.4.7对大厦停电的应急处理序 81.4.8. 燃气报警处理程序 91.4.9. 非法闯入报警处理程序 101.4.10. 电梯报警处理程序 111.4.11. 爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案 121.4.12. 邪教宣传的紧急处理方案 132.车场突发事件处理规程 142.4.1. 出入口刷卡报警及撞杆报警处理程序 142.4.2. 车场闲杂人员的处理 152.4.3. 停车区域出现车辆漏油现象的处理程序 162.4.4. 车辆撞坏车场设备设施处理程序 172.4.5. 车祸处理程序 183.火灾应急预案 191. 治安事件处理规程1.1. 目的：确保发生治安事件时，保安部能迅速、果断处理，保护大厦、租户的人身及财产安全。1.2. 范围：用于大厦管辖区域内发生的治安事件的处理。1.3. 职责：1、项目经理负责发生事件后的全面指挥工作，保安部、工程部、客服部等部门经理做好本专业具体指挥。2、其他员工听从上级领导、调派，积极参与救护或抢险工作。1.4. 操作规程：1.4.1. 财物被盗窃的应急处理程序：工作流程图说明相关文件记录1、 接到失主发现财物丢失的报案。2、 保安部接报人员应立即通知保安部经理或总值班带领不少于一名警卫迅速前往出事地点，同时携带相机、手电、手套等器材工具及访问笔录,并做好现场保护。3、 如实填写访问笔录，将丢失、被盗物品的名称、数量、价值、特征、丢失时间段、丢失地点、可疑人员情况等情况进行记录，了解物品丢失全过程。4、 如果失主要求报公安机关调查处理，保安部可代为向所属公安机关报案。5、 并在公安人员到达现场后，协助其各项工作。6、 保安部应在完成报失确认后立即将丢失物品及可疑人的特征、数量通知各岗警员使警员把守好各岗、注意发现可疑人及丢失物品。各岗当值警员仔细检查所有离开大厦的内部员工及施工人员所携带的物品。如有需要，保安部组织警力对大厦范围内公共区域进行查找，包括管道井垃圾间等。同时根据事主提供的线索展开调查，访问知情人，并做好访问笔录。力争破案，如不能破案，则在今后工作中注意发现可疑人员和丢失物品。7、 将调查结果通报事主。8、 案件处理完毕后，填写情况发生报告。情况发生报告访问笔录1.4.2. 打架斗殴案件的应急程序：工作流程图说明相关文件记录1、 当在管辖范围内出现打架斗殴、流氓滋扰情况时，发现人应立即报告就近保安部警员。2、 在接报警电话时应问明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带凶器等内容，将其记录在案，并立即上报保安当值领导。3、 保安部接报后，应立即通知当值警员把住大门岗位，并调配备勤警员立即赶赴案发现场控制事态的发生及扩大。保安部经理应在接报后立即赶赴出事现场，指挥警员行动（如保安经理不在，指挥工作由保安部当班最高领导负责）。4、 判断是否造成伤害事故，若没有伤害事故发生，在现场当时处理，不便在现场处理的，应立即将闹事者带到保安部办公室处理。5、 若事态严重，有伤害事故发生，应立即保护现场，控制行凶人员，救护伤者，并立即报警（现场负责人），协助公安机关开展调查工作。在接触或将斗殴人员带回保安部过程中，要提高警惕，防止闹事者随身携带凶器，如发现应立即予以没收。6、 情况处理完毕后，填写情况发生报告。情况发生报告访问笔录1.4.3. 对醉酒闹事或精神病人的应急处理程序工作流程图说明相关文件记录发现醉酒者或精神病人及时上报是否为大厦租户的员工 N Y不准此类人员进入联系家属填写情况发生报告1、 醉酒者或精神病人失去理智，处于不能自控的状态下，易于对自身或其它人员造成伤害。2、 各岗位警员如发现此类人员，应立即上报保安部，保安部及时派专人采取控制和监督措施。3、 判断是否为大厦租户人员，若醉酒者或精神病人非大厦人员及租户，大门警员应将大门控制好，不准此类人员进入大厦内部，并立即上报当值领导，并联系其他警员援助。若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序行为，保安部应立即与公安机关联系，由公安机关出面解决问题。4、 若醉酒者或精神病人为大厦租户人员，应立即通知其租户负责人，让租户负责人将其领回并将情况记录在案。5、 情况处理完毕后，填写情况发生报告。情况发生报告1.4.4. 对发生急症人员的应急处理程序：工作流程图说明相关文件记录发现急症患者及时上报专人赶赴现场是否需要送急救中心 N Y协助医护人员工作填写情况发生报告1、 保安部警员在接到大厦有急症人员通知。2、 保安部警员在接到通知后立即通知保安部当值领导。3、 保安部立即派专人赶赴急症人员所在现场，对急症病人进行安抚，并通知相关部门。4、 到场警员根据具体情况及急症人员意见，需送救中心进行抢救的，应立即与市急救中心联系，在急症病人无其他人员陪同下，且需送往医院治疗情况下，保安人员应对急救医护人员了解急症人员的病情、所送医院名称、联络方式等情况，以便通知急症人员的家属。5、 通知各岗警员注意迎候急救车，并为急救车辆指引道路，当急救医务人员到达现场后，保安部应派专人负责协助。6、 处理完毕后，填写情况发生报告并备案。情况发生报告1.4.5. 对发生突然死亡事件的应急程序：工作流程图说明相关文件记录发现突然死亡人员及时上报并赶赴现场现场紧急处理是否为非正常死亡 N Y控制现场情况记录情况并向项目经理汇报协助公安机关及医护人员工作填写情况发生报告1、 发现突然死亡人员立即通知保安部，简单说明发生地点及伤亡情况。2、 保安部接报时，应对报案情况进行记录，并立即派人赶赴各现场，核实情况并将情况上报项目经理。3、 保安部经理赶赴现场后，指挥警员进行拍照并保护现场，阻止无关人员靠近，疏散围观人员，客服部人员与医院联系并积极与伤亡家属取得联系，作好安抚慰问工作。保安部对发现人及知情人进行访问，做好访问记录备案。4、 判断是否为非正常死亡，确定正常死亡后，保安部及时记录情况，并向项目经理汇报。5、 若为非正常死亡，保安部立即控制嫌疑人，并开展调查、取证工作，控制消息传播，经项目经理同意后向公安机关报告。保安经理立即布置警员查控所有出口，对嫌疑人进行查控抓获。6、 在公安机关到达现场后，保安部积极配合调查工作。在医务人员到达现场后，保安部协助运送伤亡者及处理工作，做好情况记录。对怀疑有传播性疾病，应立即处理，防止蔓延，清洁人员对现场进行消毒处理，做好善后工作。7、 情况处理完毕后，填写情况发生报告备案。情况发生报告1.4.6. 对发生水浸事件的应急处理程序：工作流程图说明相关文件记录填写情况发生报告协助工程、保洁人员核实并紧急处理发生跑水事件1、 发现或接到租户投诉或报告时，保安部人员应立即前往出事现场， 保安部同时分别通知工程部和客服部保洁人员赶赴现场。2、 抵达现场后，警员核实水浸情况上报，并对现场租户进行安抚，并根据现场情况进行紧急处理。3、 保安部携带所需各门钥匙，协助工程人员查找出水原因。保安部增派后续人员到现场协助保洁人员对水浸区域或房间进行吸水处理。工程人员注意水浸现场附近的电掣，防止漏电伤人，并且防止水浸电梯，如有必要将电梯升至高层。注意：发生水浸时首先应关闭阀门；漏水处如无排水，应利用消防水龙带排水。4、 紧急情况处理后，保安部对水浸事件进行记录，填写情况发生报告，以备上报。情况发生报告1.4.7. 对大厦停电的应急处理程序：工作流程图说明相关文件记录大厦停电赶赴停电现场停车场是否停电 N Y抬起停车场出入口道杆检查各门禁系统填写情况发生报告1、 当发生停电事故后，应利用对讲机或电话立即通知保安部当值领导，并说明停电位置及报告人身份。2、 保安部得知停电后，应立即通知工程部值班人员和备勤警员携带照明器材赶至现场，并通知工程部电梯专业人员检查各电梯内是否关人，如有被困人员，工程人员应立即解救。备勤警员在大厦出、入口及地下车库加岗，疏导人流，防止意外事件发生，并对租户进行解释；同时由当班值班长带领，备勤警员携带照明器材在消防通道加岗，如有租户通行消防通道，应为租户照明。3、 停车场是否停电。4、 如停车场停电，车场警员协助车管员将车库出、入口道杆手动抬起。5、 来电后，各岗位检查大厦内公共区域门禁系统是否恢复正常，如未恢复，应立即上报。6、 处理事故完毕后，保安部对事件做出详细记录，填写情况发生报告备案。情况发生报告1.4.8. 燃气报警的处理程序：工作流程图说明相关文件记录接到燃气泄漏报警立即上报派遣专人赶赴现场租户是否在场 N由客服部与租户取得联系 Y检查燃气泄漏原因填写情况发生报告1、 监控警员在接到报警后，应立即查明位置。2、 查明位置后立即通知保安部和工程部。3、 保安部接到报告后，立即派专人（两人）赶赴出事地点查看。4、 确定租户是否在场。如无人时，应立即通知保安部及客服部，由客服部与租户取得联系，询问情况；采取必要方式进入房间检查（夜间启用业主紧急联络表）。5、 进入租户租赁区域时，应向租户说明身份及原因，经租户同意后，方可进入租赁区域检查。及时开窗、门通风，并检查有无煤气中毒人员，如有按急症病人处理程序办理。在煤气泄漏区域禁止使用对讲机、手机或使用明火。协助工程人员检查泄漏原因，在处理完毕后方可撤离现场。6、 处理完毕后，按规定填写情况发生报告。情况发生报告业主紧急联络表消防中控中心接报警记录监控中心接报警记录消防中控监控中心交接班记录1.4.9. 非法闯入报警处理程序：工作流程图说明相关文件记录接到报警立即上报派遣专人赶赴现场 N报警是否属实与租户沟通，查明报警原因 Y执行打架斗殴应急程序填写情况发生报告1、 监控室警员接到报警。2、 立即查明报警地点，并通知保安部。3、 保安部在接到报警后应立即派专人（两人以上）赶赴现场查看。到达现场后，应立即将现场情况上报保安部，保安部将视情况决定是否增派警力。4、 确定报警是否属实，如无非法闯入情况发生，应与租户沟通，查明报警原因。5、 若发生非法闯入，可按照打架斗殴应急程序处理。6、 事件处理完毕后，填写情况发生报告备案。情况发生报告监控中心接报警记录消防中控监控中心交接班记录1.4.10. 电梯报警处理程序：工作流程图说明相关文件记录接到报警立即上报并与被困人员沟通派遣专人赶赴现场并通知工程部、客服部配合工程人员对被困人员进行解救填写情况发生报告1、 监控室警员在接到报警。2、 通过对讲电话与被困人员沟通，并及时将情况上报保安部（时间、地点、梯内情况）。3、 保安部接到报警后，应立即将情况通报工程部、客服部，并派专人前往出事现场对被困人员进行安抚。4、 待工程人员到达现场后，积极配合工程人员对被困人员进行救助。监控室警员在整个救助过程中，对电梯内情况要全程监控，密切注意电梯内情况，安抚被困人员，并将具体情况上报保安部。5、 在事件处理完毕后，当值保安人员做出情况发生报告备案。情况发生报告监控中心接报警记录消防中控监控中心交接班记录1.4.11. 爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案：工作流程图说明相关文件记录发生爆炸可疑物品上报并保护现场控制现场并通知工程部、客服部是否上报公安机关 N Y协助公安机关工作做好人员的疏散及设备的转移工作填写情况发生报告1、 发现或发生爆炸可疑物品。2、 发现人要了解时间、地点和具体情况向上级汇报，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场。3、 保安部接到报警后，详细记录接报警情况，立即通知客服部、工程部并派专人赶赴现场。保安警员到达现场后组织警力警戒线，控制现场。4、 确认接报警情况，如需上报公安机关，必须经项目经理同意后方可上报。5、 公安机关到达后，保安部协助处理事故现场。如发生爆炸，由项目经理统一指挥，保安部负责控制现场和报警，客服部负责人员的救治和疏散。在处理事故过程中，要求大家沉着、冷静听从指挥，各岗位人员坚守岗位，配合专业人员排除危险。6、 客服部应配合保安部估好人员疏散、解释工作，工程部协助转移周围由于爆炸可能引起恶性事故的设备。7、 在事件处理完毕后，当值保安人员做出情况发生报告备案。情况发生报告监控中心接报警记录消防中控监控中心交接班记录1.4.12. 邪教宣传的紧急处理方案：工作流程图说明相关文件记录发现有人进行邪教宣传上报并保护现场保安部警卫赶赴现场封锁现场并控制宣传人是否上报公安机关 N Y协助公安机关工作填写情况发生报告1、 大厦工作人员发现邪教宣传或散发宣传品。2、 应及时通知保安部，说明现场位置、情况及报告人姓名，在不影响自身安全的情况下进行制止并保护现场。3、 保安部接到通报后，应立即派遣警员赶赴现场，并通报相关部门及项目经理。4、 警员到达现场后，应立即封锁现场，疏散围观人员，同时将宣传品予以没收，控制散发人，并将散发人带回保安部询问（带回过程中应注意对散发人的控制，防止意外的发生）。5、 将情况及时向项目经理汇报，并经项目经理同意后，方可向公安机关报警。6、 公安人员到达后，保安部负责协助处理相关事宜。7、 情况处理完毕后，保安部负责写出情况发生报告备案。情况发生报告2. 车场突发事件处理规程2.1. 目的：为了明确员工在日常工作中发现问题后的解决方式，避免造成大厦设备、财产的更大损坏而制定本程序。2.2. 范围： 本程序适用于大厦地下停车场。2.3. 职责：警卫及车管员具体执行。2.4. 操作规程：2.4.1. 出入口刷卡报警及撞杆报警处理程序：工作流程图说明相关文件记录接到报警保安部警卫赶赴现场上报并密切监视现场扣留肇事车辆保护现场协助相关部门处理填写情况发生报告1、 监控警员接到或发现此类报警。2、 应立即上报保安部，并密切监视现场情况。3、 保安部接到报警后，立即派人前往出事现场，通知出口警员控制出口，防止肇事车辆逃逸，同时通报客服部及工程部。4、 保安部警员到达现场后，应扣留肇事车辆或人员，保护现场，维护现场秩序，并上报保安部具体情况。5、 待客服、工程人员到达现场后，保安部协助相关部门根据具体情况处理。6、 事故处理完毕后，做出情况发生报告备案。情况发生报告访问笔录监控中心接报警记录消防中控监控中心交接班记录2.4.2. 车场闲杂人员的处理：工作流程图说明相关文件记录发现闲杂人员上报并观察情况保安部警卫进行询问将其请回保安部询问，并对其所在区域进行检查有无异常情况是否为顾客 N Y了解租户意图询问是否需要帮助填写情况发生报告1、 工作人员发现此类人员。2、 应及时上报保安部，并继续观察情况。3、 保安部警员到达后，应礼貌地对嫌疑人员进行询问。4、 确定是否为大厦人员及租户。如是外来闲杂人员，应将其请回保安部询问，并对其所在区域进行检查有无异常情况。保安部应在询问过程中确认其身份及原因，如需上报公安机关，须经项目经理同意后上报。5、 如是本大厦人员，应了解该人员意图，并询问是否需要帮助。6、 处理完毕后，保安部整理情况发生报告备案。情况发生报告访问笔录2.4.3. 停车区域出现车辆漏油现象的处理程序：工作流程图说明相关文件记录发现此类情况上报并保护现场，防止发生火灾通知客服部并联系车主填写情况发生报告1、 工作人员发现此类情况。2、 及时将现场情况通报保安人员。保护现场并阻止他人在现场吸烟，防止发生火灾。3、 保安部立即通知客服保洁人员对现场进行处理，并要求客服部按车牌号联系该车车主。4、 处理完毕后，保安部做出情况发生报告备案。情况发生报告2.4.4. 车辆撞坏车场设备设施处理程序：工作流程图说明相关文件记录发现此类情况扣留司机和车辆并上报专人赶赴现场并通知工程部、客服部对事故现场进行拍照存档协助相关部门进行处理填写情况发生报告1、 警员发现情况。2、 及时扣留司机和车辆，并不准移动损坏设备和车辆， 同时上报保安部。3、 保安部接到报警后，应立即派专人赶赴现场，并通知工程部及客服部人员赶赴现场。4、 到达现场后，应对事故现场进行拍照并存档。5、 协同相关部门对事故进行处理。6、 处理完毕后，填写情况发生报告存档。情况发生报告访问笔录2.4.5. 车祸处理程序：工作流程图说明相关文件记录接到报警派专人赶赴现场，并通知工程部、客服部对现场情况进行拍照协调事故双方解决问题是否影响交通 N Y事故车辆移离行车道再协调双方解决问题填写情况发生报告1、 保安部接到报警。2、 立即派专人赶赴现场，同时通报客服部、工程部。3、 到达现场后，对现场情况进行拍照备案。4、 在不影响交通的情况下对现场情况进行了解，并协调事故双方解决问题。5、 如事故现场影响交通，在对现场拍照后，经与事故双方协商后，将事故车辆移离行车道。事故处理主要以事故双方为主，大厦主要负责协调，并协助办理相关手续及证明。在双方协商不一致时，经事故双方同意，大厦可协助双方报警并办理善后事宜。6、 事故处理完毕后，做出发生情况报告备案。情况发生报告3. 火灾应急预案3.1. 目的：保证在发生火情时，各部门能迅速有效地进行抢险和救援。3.2. 范围：大厦内所有公共区域、办公区域及租户租赁区域。3.3. 职责：灭火总指挥负责，全体大厦员工具体实施。3.4. 操作规程：3.4.1. 每个员工在大厦范围内无论何时一旦发现火情，或闻到烟及其它焦糊气味，感觉到异常声音或不寻常的热度，都应立即迅速而准确的报告大厦消防中控中心，或按手动报警按钮。中控室电话：XXXXXXXX3.4.2. 报警时语言及叙述要清楚明白，讲明报警人的姓名、身份、部门、起火地点，燃烧物质、火势大小，并询问中控中心接警人的姓名。3.4.3. 报警后使用附近的灭火设备及器具全力扑救。3.4.4. 消防中控中心接到报警后的行动方案：3.4.4.1. 接到电话报警时要问清起火地点、燃烧的物质、火势的大小及报警人的姓名、身份，消防主机报警时应立即查明报警位置。3.4.4.2. 根据电话报警或主机报警的位置，用对讲机通知巡视警员和经理到现场进行确认。3.4.4.3. 现场确认火情后，立即通知保安部经理、项目经理赶赴现场，项目经理为灭火总指挥。3.4.4.4. 听从保安经理指挥，启动消防泵、喷淋泵、正压风机、排烟风机，切断正常供电，电梯降首层，随时准备应急广播。3.4.4.5. 通知备岗人员组成抢险小组持灭火器等灭火器材到现场听从指挥。3.4.4.6. 通知客服部、工程部，通知工程部时讲清起火部位，并通知相关专业。3.4.4.7. 通知时记清接报人姓名、时间。3.4.4.8. 详细如实地填写记录并协助经理填写情况发生报告。3.4.5. 保安部接到报警后的行动方案：3.4.5.1. 保安部经理通知后立即赶赴现场，同时命令保安各岗人员执行火灾应急预案。3.4.5.2. 除抢险小组和巡视人员，到现场参与灭火外，其他各岗坚守岗位，保证大厦各通道畅通。外围固定岗负责引导消防车到达室外消火栓井口，为消防队带路到达火灾现场，同时对围观人员进行疏散，阻止一切无关人员进入大厦，有序地引导租户到安全地点。3.4.6. 工程部接到报警后的行动方案：3.4.6.1. 工程部经理接到通知时，应问清起火部位，然后命令工程部各岗位执行火灾应急预案，同时通知起火部位的相关专业值班人员携带应急灯，机房管井钥匙迅速赶到现场确认，并采取相应措施防止火势蔓延。3.4.6.2. 根据灭火总指挥的命令，立即关闭火灾现场及受影响范围的一切通风装置，切断非消防电源，关闭煤气阀门。3.4.6.3. 协同专职消防人员检查消防水源、消防