优质护理论文撰写.doc

天使之恋-浅谈优质护理服务心得 河北医大四院神经内科 张粉一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才，而且是最有爱心、最有耐心的。这爱心和耐心是神赐给天使的翅膀，是天使赋予每一位护士的超能力，是天使带给每一个病人的礼物。 我们是医院内最忙、最累的群体，没有高薪，却承受着巨大压力，在每次重大抢救的背后都有我们默默的辛劳和付出，看似简单的病房内护士姐妹们一派忙碌：翻身拍背、吸痰、监测生命体征、排除各种仪器报警、进行各项基础护理、书写重症护理记录单针对我科室患者特点，被气切病人喷一脸痰、被烦躁患者踹一脚那是常有的事，为昏迷患者护理时弄一手大便，让清醒患者无端的刁难，对我们来说司空见惯，帮助家属为死亡患者擦洗、进行尸体料理也是时有发生的事。我们不求别的，只有心安，只望我们悉心护理的患者健康的离开病房，更好的回归社会。为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务”，作为优质护理病房的一员，我是感慨颇多！首先，它推进人文护理，加强晨晚间护理,积极做好患者的生活护理，皮肤、口腔、泌尿系等护理，生活不能自理病人的“三短六洁”，严格执行护理操作规范，动作轻柔，做患者之所想，确保基础护理规范人性化。 其次，注重做好各种细节服务，制做了各种挂牌和告知程序。如在输液执行单上标注“人来后再加药”、“我上午去做核磁共振检查”这样我们的治疗班护士就会暂时不配药液，避免药物配制时间过长。“膀胱冲洗”、“防坠床”、“防跌倒”、“防导管脱出”、“加强翻身拍背”等标识明确，杜绝了差错及医疗纠纷的发生。再者，护理部和护士长不定期的来临床，走病房，向患者及家属发放满意度调查表，让患者放心大胆的填写自己的真实感受，并根据患者提出的建议和意见找出不足，提出整改措施，为医院和患者的沟通增添了一座桥梁。最后，在病房内施行了责任制护理和分层管理制度。责任制护理的开展，使得“每一个病人都有了自己的护士，每一个护士也都有了自己的病人”，结束了我们由过去的呼叫器响了，家属或病人呼叫后才能见到护士的时代，转变成现在的护士不断巡视病房，了解病人的治疗情况，告知患者的相关检查、治疗及注意事项，特殊患者放置提示卡等，主动及时的为患者提供护理服务，协助肢体障碍的患者入厕排便，讲解疾病相关知识，给予饮食指导、康复训练等。记得我所管的一位大爷，80多岁，是个老病人，这次是脑梗赛并发有肺部感染住院的，老先生瘦弱的很，进食也不好，大小便也不能很好的控制，经常是床单尿湿了还没有感觉到，所以我怕他发生压疮，每次去病房我都会帮他翻翻身、拍拍背，如果床单脏了湿了我都会及时的给他更换，这本是我应该做的分内的事，可他的老伴（儿女们都上班，一直是这位白发苍苍的老奶奶陪床）每次都要和他说: “快谢谢小张，对你这么好，为你做这么多。”老爷子也总是用微弱的声音说“谢谢，谢谢”还记得那天早晨我上早班，刚踏进病房门就一把被老奶奶拉到了床边，老爷子着急的说“孩子好点了吗？要不然我帮你给护士长说个情，回家陪陪孩子” 我很感动（原来老爷子不经意间听到了同事们的谈话，知道了我女儿高热40的事），对他们说:“好多了，谢谢您！”是啊，我们付出的真心的同时得到了患者的信任和理解，还有比这更值得我们欣慰和高兴的事吗？责任护士负责所管患者的入院宣教、住院期间的各种护理，包括专科护理、生活护理、基础护理、心理护理等，护士在更换液体或巡视病房时也会见缝插针的进行适当的健康饮食锻炼等的宣教，这样既保证了对病人护理的连续性、系统性、有效性，更提高了护理质量。各级人员责任明确、各司其职，“简化护理病历，把护士还给病人”这一举措更使护士有了更多的时间和精力去观察病情变化、落实基础护理服务措施、实施健康教育、与患者进行有效的沟通和交流，从而大大改进了护理服务，提高了患者的满意程度。总之，“优质护理服务”的到来为患者燥热的心智吹来了一缕清风，为日趋剑拔弩张的医患、护患关系送来了福音，为医院这个和谐之音的吹奏洒满了阳光和雨露。我们每一位护理姐妹们都沐浴在“优质护理服务”的阳光下，每一个人的心中都建立了一个“病人”服务链。即1. “心中有病人”-能够想到；2.“目中有病人”-能够看到；3. “耳中有病人”-能够听到；4. “手中有病人”-能够做到；5. “口中有病人”-能够沟通到位6.身边有病人-始终在病房。 每一个人在疾病面前都是脆弱的，每一个人在死亡面前都是恐惧的。作为一名护士，能够守护生命，关爱生命，为患者燃亮再生的希望，除了专业知识和技术，仁爱之心和为之奉献一生的决心和意志是必不可少的。护理职业的不平凡见于平凡，而平凡中更显不平凡。所以，我下定决心，还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！希望能效仿国内的先进医院的绩效考核制度，打破原有的在编护士与合同护士的身份制管理，实现岗位管理