会员管理制度.doc

会员管理细则一、目的 加强对会员的管理工作，通过有效的管理措施建立会员完整资料库、提升对会员个性化服务质量，以提升会员满意度、忠诚度及销售贡献，更好地为公司营运管理服务。 （一）为企业可带来的利益1、建立长期稳定的客户2、互动交流，收集信息（二）提升客户的满意度和忠诚度1、带来稳定收入2、不断带来新客户3、宣传企业形象4、维持费用低而收益高（三）提高满意度1、提升顾客忠诚度2、为产品说好话3、提升品牌影响力4、提高顾客的回头率5、促进销售二、适用范围 本制度适应于公司所有门店。三、VIP的申请及升级条件（一）凡在本专柜一次性购满10000元者，即可办理VIP贵宾卡一张；凡在本专柜一年内累计购物满30000元，可办理VIP贵宾卡一张，所购买商品即可享受积分。持卡金银类饰品加工费9折，镶嵌类饰品9.5折优惠；（二）在本专柜一次性购物满30000元者，可办理VIP银卡一张；凡在本专柜一年消费累计满50000元，VIP普卡可升级为银卡，所购买商品即可享受积分。持卡金银类饰品加工费8.5折，镶嵌类饰品9折优惠；（三）在本专柜一次性购物满80000元者，可办理VIP金卡一张；凡在本专柜一年消费累计满100000元，VIP银卡可升级为金卡，所购买商品即可享受积分。持卡金银类饰品加工费8折，镶嵌类饰品8.5折优惠；（四）VIP会员生日可获赠店铺精美礼品一份；（五）VIP会员可参加消积分兑换优惠活动；（六）符合申请条件的顾客在专柜领取申请卡，并将个人资料如实填写清楚，即可领取会员卡。店长附上该顾客消费单号交公司主管人员审核（必须内容填写详细字体工整）；（七）特惠商品只积分不参加其它优惠活动；四、VIP的使用方法（一）持VIP卡到店购物时须出示，交由营业员登记；（二）VIP卡持有者凭卡使用，如临时丢失或忘记携带，客户提供姓名和电话号码等两项以上的信息后登陆电脑系统查到会员卡号方可享受积分；五、VIP会员积分制度 （一）积分规则 1、会员购买店内商品（包括特惠商品）可获得积分奖励，积分标准为1元积1分，以此类推累积；积分按实际支付金额计算，未满X元按小数累计（按四舍五入原则精确到小数点1位数，如0.1分）。 会员消费黄金类饰品每满10元积1分 会员消费非黄金饰品每满1元积1分2、成为店铺会员即可开始累积积分，入会的当次消费金额中超过指定入会金额的部分即可积分，积分于次日生效。 3、VIP卡内积分有效期为两年；两年后积分自动清零，重新开始积分。4、积分生成日起2个自然年清空一次积分，清空前店铺会提前2个月以短信/电话/邮箱等形式告知5、购买后如遇会员退货情况，该笔消费产生的积分将相应扣除。6、老会员推荐的新会员在首次消费成为会员后，老会员可再加获赠500积分奖励。（符合标准成为VIP，详见会员卡申请细则）（二）VIP消积分兑换商品优惠活动1、消XX积分兑换零售价XX元商品或赠品。2、消XX积分兑换零售价XX元商品或赠品。3、消XX积分兑换零售价XX元商品或赠品。4、消XX积分兑换零售价XX元商品或赠品。备注：每年的X月份和X月份两个时间段可进行积分兑换；当日购买积分不可当日兑换。六、VIP卡的管理（一）VIP卡发放需经公司主管人员审核；（二）VIP管理人员应及时将失效或作废之卡号通知店长，专柜在客户用卡前应先核实该卡的有效性，如属无效卡当即没收且不得予以积分；（三）专柜员工必须严格保密会员（准会员）资料；（四）会员每月消费累积由专柜统计，与工作报告等一起上交公司。七、VIP卡的丢失与补办（一）若贵宾卡持有人向专柜报称失卡，店长给持卡人填写VIP报失表，核对持卡人的身份证明，并要求持卡人在报失表签名，店长签字确认后，传送至公司主管人员审核；（二）主管人员收到VIP报失表后，核对资料无误并在VIP电脑资料更新相关贵宾卡资料，同时注销旧卡资料；八、VIP会员专享售后服务（一）VIP会员可享受钻饰、金饰免费个性刻字服务(仅限5个大写英文字母，或4个大写英文字母加一个 符号 )（二）专柜店铺珠宝专家免费为您的珠宝做安全年检（三）金饰钻石终身免费保养清洗（四）免费改手寸（应对可改