如何激励员工（PPT44页).ppt

如何有效激励员工 2 你可以买到一个人的时间 你可以雇一个人到固定的工作岗位 你可以买到按时或按日计算的技术操作 但你买不到热情 你买不到创造性 你买不到全身心的投入 你不得不设法争取这些 弗朗西斯 为什么士气低落 工作无精打采迟到或早退有时大发牢骚和抱怨不主动更快更好的完成工作经常推迟 拖延工作 士气低落的原因 需求长期得不到满足控制过严目标问题被批评不公平 如何改变低落的士气 激励 6 美国哈佛大学专家发现 在缺乏激励的环境中 按时付酬 员工的潜力只发挥出20 30 但在良好的激励环境中 同样的员工却发挥其潜力的80 90 1 激励有助于吸引人才 2 激励有助于激发积极性 3 激励有助于提高工作绩效 激励的作用 7 员工激励 简单地说 激励就是把员工的 潜能 转变为 动能 的过程 换言之 就是调动人的积极性 激励 Motivation 是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足 以调动他们的积极性 使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来 奉献给组织 从而确保组织达到既定的目标 概念 一 什么是激励 8 有些员工认为 激励 不就是奖励吗 因此 激励和奖励是不同的 奖励侧重于事后 而激励贯穿于事情的全过程 奖励是激励的一个方面 但不是全部 一 什么是激励 9 激励不等同于金钱 员工的困惑 这困难 那困难 要钱 员工要求加薪 要钱 员工要求晋升 加薪 还是要钱 员工辞职时 加薪就能解决问题 员工业绩进步 奖金 提成 还是钱 归根结底 激励不就是给钱吗 领导重视 工作兴趣 得到认可 意见被采用 能发挥特长 金钱激励 一项调查研究结果表明 现阶段 在现代企业 激励因素按照重要性从大到小排列 金钱激励排第六位 案例一 一位天才销售员因为出色的销售业绩 在年终时根据公司的提成比例 领到了200万元的巨额奖金 按照常理看 他应该欣喜若狂 大摆庆功宴 然而他始终没笑起来 而是在一周内离开了公司 人们开始猜测他离职的原因 有人说他的钱够花一阵子了 根本不需要再工作下去 也有人说他一定是要另立门户自己开公司 还有人说他肯定是在获奖之后被另一家公司高薪聘走 事后人们才知道他离开的真正原因 他说 在我获奖后 没有一个人前来祝贺我 这真是一个糟糕的环境 巨额的奖金没有留住这位天才的销售员 真正的罪魁祸首是不和谐的人际环境 金钱不是万能的激励因素 它可以在提升和保持员工士气中起到一定的作用 但绝不是主要的激励作用 一 什么是激励 10 问题思考 员工对薪酬不满意 加薪就能激励他吗 员工对工作条件有怨言 改善工作条件就能提高他的热情吗 与同事关系不好 处好关系就能提高积极性吗 事情并不是这么简单 并不是所有的因素都能够提高员工的激励水平 什么是双因素理论 激励因素 维持因素 激励因素 使员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的 这些因素称之为 激励因素 维持因素 有些因素只能消除员工的不满意感 而不能激励员工 这些因素称之为 维持因素 二 激励的双因素理论 11 二 激励的双因素理论 维持因素 公司政策人际关系物质工作条件工资福利 激励因素 成就 赏识挑战性的工作增加工作责任成长 发展的机会 案例一 小张是一家投资公司的员工 工作认真 业绩突出 但最近不知道为什么 工作效率和积极性降低了 还时不时对同事发火 公司为了挽留他 老板主动提出来给他加薪 一个月过去了 情况并没有得到改观 案例分析 老板专门找小张谈话后才得知 他在这个职位工作了三年 能轻松地处理一切相关的工作 所以觉得工作没什么意思了 后来老板提升他做了部门经理 虽然小张的压力变大了 但是反而在工作中更加生龙活虎起来 从这个案例中可以看出 薪资已经不能激励小张 他需要的是一些挑战和发展机会 才能增加他的工作动力 维持因素 不够 激励因素 才是问题的根本 12 动力 需要 三 如何激励 13 四 什么是需要 需要是人们活动的内部动力 是个性积极性的内在源泉 马斯洛需要层次 理论模型 针对不同层次的需要进行激励 14 需要的次序 低层次需要高层次需要 小王是某大学计算机专业的本科生 今年毕业后只身来到一个陌生的大都市谋求发展机会 大大小小的招聘会参加了不少 网上也发了很多简历 但都如石沉大海 杳无音讯 眼看两个月过去了 小王身上的积蓄已经所剩无几 心中十分焦急 终于 一家小公司看中了他 但公司位置比较偏远 待遇也不是很高 小王二话没说 答应明天去上班 案例分析 在这个案例中小王面临生存问题的压力 找到一份工作养活自己 已经成为了他当前的第一需要 至于工作是否舒适是否有发展前途 已经顾不上考虑这么多了 四 什么是需要 五 如何了解员工的需要 问题清单法 抱怨分析法 问卷法 问题清单法是帮助领导者了解员工需要和动机的基本方法 领导者应该在工作中首先罗列下属可能有的问题清单 然后逐项分析和排除 直至发现下属的需要顺序和层次 问题清单实例 他的教育程度和知识程度如何 他的智力和在工作中及工作以外的兴趣如何 他是否经常试图表现自己在知识和理解方面的优势 他的社会地位如何 员工的抱怨是很重要的消息来源 它可以暗示 甚至明示员工工作缺乏动力的原因 用于确定员工的需要及其程度 领导者必须在自己和员工之间创造相互信任和坦诚的气氛 这样 员工才会将抱怨公开地 理智地 建设性地 直接地表达出来 这样 领导者才能用抱怨来解决及改善整个团队的工作动力问题 向员工发放精心设计的问卷 通过问卷的统计和分析 了解员工的需要 16 员工激励 文化激励形象激励 工资 奖金 福利奖励 榜样激励感情激励表扬激励 目标激励荣誉激励兴趣激励 物质激励 精神激励 参与激励内在激励晋升激励 六 激励形式 七 激励的方法 排行榜 设立业绩排行榜 每月 季 将员工的业绩排名同时举行打榜比赛 旅游 让员工携带配偶或者同伴出去旅游或团体旅游 七 激励的方法 职业发展 给员工提供各种培训学习机会 增长员工能力为员工制定职业发展计划公布明确的职业发展路径 七 激励的方法 晋升 增强责任与地位 升职让员工管理某个板块给予充满荣誉的职务给予特别任务 七 激励的方法 加薪 增加基本工资标准增加津贴增加其他取得更多收入的机会 七 激励的方法 福利 美味的工作餐节日礼物或者礼金额外的饮料或者食品额外的商业保险等 七 激励的方法 业绩奖 季度奖年终奖先进业绩奖赠送贵重物品等 七 激励的方法 其他激励方法 公开表扬请客吃饭给与更多的辅导 24 激励的17个大原则 2007 01 信任激励原则 成长激励原则 竞争激励原则 参与激励原则 公平激励原则 考核激励原则 晋升激励原则 沟通激励原则 授权激励原则 薪金激励原则 危机激励原则 不固定激励原则 目标激励原则 影响激励原则 尊重激励原则 赞美激励原则 关怀激励原则 25 1 目标激励原则 明确而坚定的目标是激励员工的助推剂 一 善于向员工描绘形象而生动的美好愿景 二 设立让下属全力追求的目标 三 最好让美好的愿景变得可望而不可及 75 小案例 耶鲁大学曾在1953年对当年的毕业生进行了一次有关人生目标的调查 没有目标的学生占97 有目标的学生仅为3 20年后 跟踪调查 结果发现 3 有明确目标的学生在经济收入上远远高于其他97 的学生 明确而坚定的目标可以产生强大的前进动力 26 2 影响激励原则 榜样的示范作用是激励员工的无声语言 一 为员工设立一个效仿的标准 二 在关键时刻一定要做出好的榜样 三 用自己的行动去点燃员工心中的激情 孔子曰 己欲立而立人 己欲达而达人 员工自尊心驱使向榜样看齐 小案例 东芝董事长 亲征 谈业务东芝公司是世界上有名的大公司 一笔小业务引起客户误会 导致未能谈成 为了让员工养成小事不放弃的精神 虽然是一笔几十万日元的小单子 东芝董事长士光敏夫依然 御驾亲征 登门向用户道歉 并持续维护客户关系 士光敏夫不仅谈成了业务 也为员工做出了表率 领导者是公司灵魂人物 下属学习效仿的榜样 要避免造成负面影响 老板 先想一步 先干一步基层管理者 三员 指挥员 战斗员 教练员 管理者 1 身教重于言教 把 照我说的做 改为 照我做的做 2 时刻严格要求自己 用员工影响员工 用领导影响员工 27 3 尊重激励原则 尊重个性就是保护创造性 一 调整自我同员工的关系 不要让员工觉得你高高在上 二 把尊重员工的行动落到实处 三 即使是最普通的员工也要让他们觉得自己很重要 沟通从平等开始 避免 摆臭架子 1 平等对待每一个人2 多于他人沟通3 向对方表示深切的关心 牢记别人的名字了解对方爱好不忘微笑肯定别人价值做个好听众 1 用心尊重 关心和爱护员工2 在人性特点上做文章3 尊重个性即保护创造性 员工有了 被认同感 就不会仅仅为了薪水而工作 小案例 把下属的名字当回事原美国邮电部部长吉姆法利 从未上过中学 却能在46岁当选 奥秘归功于他认真记住每一位下属的名字 吉姆说 如果你能记住某人的名字 并在过后再见面时能不费劲的叫出他的名字 就是对他的一个小小的恭维 他的良好人脉就是从记住5000个下属及交往人员的名字开始 美国总统罗斯福在卸任多年后回到白宫 还能大声叫出花匠 清洁工的名字 让这些员工感动的热泪盈眶 名字 看似只是一个代表某人的符号 但他不是一般的符号 记住下属的名字 会让他具有极强的认同感 认定性 把同级当上级把下级当同级 28 4 赞美激励原则 恰到好处的赞美是激励员工的基本要求 一 用欣赏的眼光去看待每一位员工 1 激励员工的最好办法是赞美 2 及时肯定员工所取得的成绩 3 从赞美个人到赞美整个团队 4 细心寻找可以赞美员工的机会 二 记住 赞美一定要发自真诚 1 赞美要得体2 赞扬员工要持平等的态度3 赞扬具体的事情 士气大增 精神兴奋 心情愉悦 赞美的作用 29 5 关怀激励原则 员工激励 细致入微的关怀才能让员工在感动中为你打拼 一 在点滴之中体现出对员工的关爱 管理员工的有效途径不是用规则 而是用情感 一个领导者成功与否 不在于有没有人为你打拼 而在于有没有人心甘情愿地为你打拼 二 为感到沮丧的员工注入信心 三 让优秀的员工为 情 锁 困 小案例 对员工付出爱和真情著名企业家松下幸之助就是一个注重感情投资的人 他曾说过 最失败的领导 就是那种员工一看到你 就像鱼一样没命地逃开的领导 他每次看到辛勤工作的员工 都要亲自上前为其沏一杯茶 并充满感激地说 太感谢了 你辛苦了 请喝杯茶吧 正是这些小事上的真情流露使他获得员工的拥戴 并心甘情愿地为他效力 移动小案例 留意每个员工的生日每到员工生日 大家都会收到市公司工会寄出的生日贺卡 值得一提的是 贺卡上有方总等经理的亲笔签名 这给员工留下了难忘的印象 关怀效果倍增 使员工有存在感以及倍感情切 30 6 信任激励原则 激励员工的途径不是规则 而是信任 你给别人信任多少 他就会给你回报多少 一个对他人总不放心的人 最终是孤独 孤立而失望的 让下属担当一定的职责 将信任和宽容落实于行动 在任务失败时奖励表现出色的员工 强调努力的过程 而非结果 鼓励下属进行大胆创新 让下属去做决定 31 7 成长激励原则 因为有 奔头 所以才会有持续不断的激情 给员工事业发展的平台 针对性的培养员工 给员工制造学习与深造的机会 公司案例 不同类型的员工 分层设计 C升b 32 8 竞争激励原则 良性的竞争机制是一种积极的引导和激励 挪威人 沙丁鱼 鲶鱼 鲶鱼效应 挪威人喜食沙丁鱼 但捕捞的沙丁鱼存活率不高 于是在沙丁鱼水池中放入凶猛的鲶鱼 沙丁鱼因发现异己分子 紧张逃窜从而水池波动氧气充分 大大减少沙丁鱼死亡率 管理者善用 鲶鱼效应 建立竞争机制 员工的能力就会得到充分发挥 在组织中引进 鲶鱼式 的人物 激起员工的自我优越感的欲望 给予每个员工以充分的竞争机会 实验表明 竞争可增加一个人50 或更多的创造力竞争刺激 上进心 好胜心没有竞争 没有活力 没有压力 不能发挥全部潜能 33 9 参与激励原则 员工激励 拥有参与感的人可以释放出隐藏在他们体内的能量 确立员工的主人翁地位建立店面即 家 的基本理念培养员工爱岗敬业和团结协作精神梳理 经营即教育 的理念 加强对员工的教育 鼓励你的员工畅所欲言 参与到店面日常事务中会让员工更觉得自己很重要 案例 例会制度 讨论过程 决策过程 完成过程 宽带例会 员工参与提意见 34 10 公平激励原则 员工激励 公平公正的激励机制才会让员工努力 奋发 一 公平公正的对待每一位员工 二 向员工公布企业的各项规章制度并严格执行 三 对事不对人 建构公平的激励机制 小案例 绩效是对员工的尊重是对员工劳动成果的尊重对公平的尊重 分分必争 公平公正打造积极向上 阳光 公平公正的环境员工在公平的工作环境下成长 公平利用绩效工具 案例 绩效管理制度 35 11 考核激励原则 员工激励 考核的目的不是要让他无地自容 而是告诉他可以做得更好 2 一定要拟定出合理的奖励办法 1 预先公布考核标准 3 对业绩考核不太理想但有潜力的人要给予适当鼓励 对于考核激励 要做好以下三点 小案例 在任务失败时奖励表现出色的员工国际著名的化学制品公司Dow公司 领导者就制定了一个 特别认可奖 专门对那些在失败的部门里表现出色的员工进行特别奖励 这有效地激励了员工及时在部门业绩不佳的情形下也有对公司尽心尽力 案例 重视绩效反馈 告知其扣分原因 36 12 晋升激励原则 只是 使他的地位更醒目 他就会竭尽全力去维护自己的荣誉 海尔集团把企业变成赛场 让每位员工参赛 提出 变相马为赛马 的理念 赛马 的规则包括三条原则 一是公平竞争 任人唯贤二是适职适能 人尽其才三是合理流动 动态管理海尔集团根据员工 赛马 的业绩 选拔 吸收和提拔人才 同时 提拔的过程中先扩大下属的责任范围 等到证明了他的工作实力后再授予头衔 这样一来 周围的人也没有任何异议 因为这个头衔的确是用能力换来的 小案例 海尔集团 变相马为赛马 案例评语 管理者是在培养一个人 不仅是提拔一个人 培养的效用远远大于提拔的效用 公司案例 年度岗位竞聘 37 13 沟通激励原则 心气顺才会有大干劲 上司是不是真的知道我付出这么多的辛苦啊 领导能了解我真实的想法吗 我该如何去跟领导沟通呢 每个人在工作上都有不为人知的辛劳 尤其做下属的 时常会暗自担心 一 善于倾听员工的心声 二 引导员工说出他们的想法 三 妥善的处理好员工的抱怨 沟通小案例 管理者的艺术由倾听开始 沟通过程中管理者应以倾听为主 善于运用沟通的力量 及时调整双方利益 才能更好发展 相互推动 1 了解投诉的所有细节 做笔记2 作出反应3 坦诚表明你的立场4 要询问下属如何处理投诉 邮件综合症 上下的界 部门的墙 某公司部门经理 都是以电子邮件交代部属工作 他的员工 也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题 很少找他当面报告或讨论 过分利用邮件 而没有进行必要的当面交流 沟通 导致该部门逐渐失去了 向心力 七分沟通 三分执行 成功 38 14 授权激励原则 认同与信赖才是员工发挥实力 提高绩效的本质 Step1 Step2 Step3 授权的关键是对人员进行合理的统筹安排 在权利下放的同时交给他们责任 相信员工能做好 让他们自由发挥 1 看准人再授权2 进行公开授权3 定期检查进度 39 15 薪金激励原则 员工激励 有竞争力的薪酬才是激励员工的利器 要维持长久的绩效 公司就必须建立合理的奖励标准 适度的酬劳与奖励 能够让员工发挥最大的潜力 小案例 康宝汤业公司经常在鼓