第1章 管理概述 管理系统.ppt

管理学原理 学习管理学的三个目的 1 学会经营自己人生目标 途径 方法 自我约束2 学会如何管理周围的人朋友 父母 老师 同事 领导 3 成为优秀的管理者使组织发展壮大 组织成员获得成长的机会 使社会受益 课程定位与教学理念 管理学是管理类专业的专业基础课 其服务面向的专业为 工商管理 市场营销 物流管理 财务管理 旅游管理 公共事业管理等 同时也可作为其它涉及管理学知识等相关专业开设的课程 培养中基层管理岗位的综合管理技能与素 你们的学习目标 课程能力目标体系 本课程建立三级能力目标体系 一级目标培养基层管理岗位的综合管理技能与素质 二级目标通过本课程教学与实训培养学生的四大关键能力 即计划与决策的能力 组织与人事的能力 领导与沟通的能力和控制与绩效评价能力 三级目标包括两大基础 十二项具体技能 124 教学内容体系 管理基础知识与企业管理知识 以培养中基层管理岗位综合管理技能为主线 计划与决策的能力 组织与人事的能力 领导与沟通的能力和控制与绩效考核能力 第一章 管理概述 Management 导入话题 趣味阅读 求道 有一个年轻人经过千山万水跋涉来到森林中的寺院 请求寺院里德高望重的住持收他为徒 住持郑重地告诉他 如果你真要拜我为师追求真道 你必须履行一些义务跟责任 我必须履行哪些义务和责任呢 年轻人急切地问 你必须每天从事扫地 煮饭 劈柴 打水 扛东西 洗菜 的工作 我拜你为师是为了习艺正道 而不是来做琐碎的杂工 无聊的粗活的 年轻人一脸不悦地丢下这句话 就悻悻然离开了寺院 管理启示 正道不是高不可攀或莫测高深的理论 它隐藏在日常的工作琐事及生活细节中 同样的 管理的道理 随处可得 只要认真去从事 用心去体验 工作过程中自可深刻体悟管理的奥妙及意义 知识单元一管理系统 管理的概念 属性与系统 管理者与管理对象 管理媒介与环境 管理职能 实务与技能 一 管理的概念 属性与系统 管理的必然性管理是共同劳动的产物 管理在社会化大生产条件下得到强化和发展管理广泛适用于社会的一切领域管理已成为现代社会极为重要的社会机能 管理的概念 管理定义的多样化管理的定义关于管理定义的理解 管理定义的多样化 管理定义的多样化 泰勒的定义 管理是一门怎样建立目标 然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术 法约尔的定义 管理就是计划 组织 指挥 协调 控制 西蒙的定义 管理就是决策 马克斯韦伯定义 管理就是协调活动 美国管理协会的定义 管理是通过他人的努力来达到目标 管理的定义 本课程的定义 管理 就是通过计划 组织 领导和控制 协调以人为中心的组织资源与职能活动 以有效实现目标的社会活动 关于管理定义的理解 目的 有效实现目标 本质 协调 对象 以人为中心的组织资源与职能活动 职能 计划 组织 领导 控制 性质 社会活动 案例 1 斯坦门茨和福特公司 一条1万美金的线2 商标价值 雀巢咖啡的商标价值是85亿美元 可口可乐的商标价值是244亿美元 案例20世纪初 美国福特公司正处于高速发展时期 一个个车间一片片厂房迅速建成并投入使用 客户的订单快把福特公司销售处的办公室塞满了 每一辆刚刚下线的福特汽车都有许多人等着购买 突然 福特公司一台电机出了毛病 几乎整个车间都不能运转了 相关的生产工作也被迫停了下来 公司调来大批检修工人反复检修 又请了许多专家来察看 可怎么也找不到问题出在哪儿 更谈不上维修了 福特公司的领导真是火冒三丈 别说停一天 就是停一分钟 对福特来讲也是巨大的经济损失 这时有人提议去请著名的物理学家 电机专家斯坦门茨帮助 大家一听有理 急忙派专人把斯坦门茨请来 斯坦门茨仔细检查了电机 然后用粉笔在电机外壳画了一条线 对工作人员说 打开电机 在记号处把里面的线圈减少16圈 人们照办了 令人惊异的是 故障竟然排除了 生产立刻恢复了 福特公司经理问斯坦门茨要多少酬金 斯坦门茨说 不多 只需要1万美元 1万美元 就只简简单单画了一条线 当时福特公司最著名的薪酬口号就是 月薪5美元 这在当时是很高的工资待遇 以至于全美国许许多多经验丰富的技术工人和优秀的工程师为了这5美元月薪从各地纷纷涌来 1条线 1万美元 一个普通职员100多年的收入总和 斯坦门茨看大家迷惑不解 转身开了个清单 画一条线 1美元 知道在哪儿画线 9999美元 福特公司经理看了之后 不仅照价付酬 还重金聘用了斯坦门茨 管理既是科学又是艺术管理是一门科学 具有科学的属性 管理又是一门艺术 具有艺术的属性 管理的属性 举例说明用你所了解的有关管理的案例或事例 说明 管理既是科学 又是艺术 课堂互动 管理的科学性 强调其客观规律性 管理的艺术性 强调其灵活性与创造性 管理是科学 主要是指管理体现客观规律的要求 具有一般科学的属性 管理具有规律性 管理具有理论性 管理具有规范性 管理是艺术 主要是指 管理无定法 必须结合情景 灵活地 创造性地运用 管理才会成功 管理知识的局限性 管理运用的权变性 管理行为的主观能动性 返回 实践重于理论 艺术多于科学 本课程观点 管理的属性 管理既是科学又是艺术 管理的科学性 强调其客观规律性 管理的艺术性 强调其灵活性与创造性 管理故事 田忌赛马 齐国使者到大梁来 孙膑以刑徒的身份秘密拜见 用言辞打动齐国使者 齐国使者觉得此人不同凡响 就偷偷地用车把他载回齐国 齐国将军田忌非常赏识他 并且待如上宾 田忌经常与齐国诸公子赛马 设重金赌注 孙膑发现他们的马脚力都差不多 可分为上 中 下三等 于是孙膑对田忌说 您只管下大赌注 我能让您取胜 田忌相信并答应了他 与齐王和诸公子用千金来赌注 比赛即将开始 孙膑说 现在用您的下等马对付他们的上等马 拿您的上等马对付他们的中等马 拿您的中等马对付他们的下等马 三场比赛完后 田忌一场不胜而两场胜 最终赢得齐王的千金赌注 于是田忌把孙膑推荐给齐威王 齐威王向他请教兵法后 就拜他为师 管理系统 管理就是一个完整的系统 管理系统一般由以下要素构成 管理目标 管理主体 管理对象 管理媒介和管理环境 二 管理者与管理对象 管理者的概念管理者类型管理对象 管理者的概念 传统观点 强调职位 职权 下属 现代观点 强调对组织富有贡献的责任 管理者的定义 管理者是指履行管理职能 对实现组织目标负有贡献责任的人 返回 管理者的类型高层管理者 中层管理者 基层管理者 高瞻远瞩 最高权力 全面负责 上传下达 承上启下 直接指挥和监督作业人员 案例 诸葛亮的失误 31 高层管理者事必躬亲 这样好吗 诸葛亮执行的是大小事都一把抓 不肯放权给下属 造成 事必躬亲 的局面 而这种局面所带来的直接严重后果就是造成了蜀国人才的断层 致使诸葛亮死后 蜀国无大将 诸葛亮事必躬亲 凡事都要过问 这最容易造成权力地高度集中 同时也会使属下无所事事 培养一些庸才 32 主簿杨颙曾经劝谏诸葛亮 我常见丞相亲自校对薄书 我认为没有这个必要 治理军国 自有体统 上下不可相互混淆 譬如治家之道 必然是仆人耕田 婢女做饭 这样都有事情可做 也都有所收获 一家之主则从容自在 高枕无忧 如果主人亲自劳作 必然形神皆惫 终一事无成 难道主人的智力不如仆人 婢女吗 当然不是 而是这样做的话便失去了主人应有地身份 古人云 坐而论道 谓之三公 作而行之 谓之士大夫 33 34 管理者的角色定位 在下属面前代表组织 要有一定的权威 起到震慑的作用 保持稳重的风度 让下属有一种安全的感觉 对组织的前景充满信心 要勇于承担责任 在上级管理者面前代表下属 坦诚地反映管理中的问题 替下级争取必要的利益 不能报喜不报忧在同级管理者面前代表部门利益 对外表现出部门负责人的形象 要体现作为管理者的能力气魄 这样可以加强部门的团结合作精神 提高工作效率 35 案例小张在某公司任人力资源主管 最近几个月来 公司业务萧条 大家都没有事情可做 于是他找老板聊天 问 现在这个样子 您觉得公司该怎么样发展啊 老板说 我们先做做看 困难是暂时的 挺一段时间再看 可能会有起色 张主管听后思考再三 递交了辞职报告 Q 小张为什么辞职 案例在一次营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后 当时的美国总统卡特在电视里郑重声明 一切责任在我 仅仅因为这句话 卡特总统的支持率上升骤然上升了10 以上 管理箴言下属对一个领导的评价 往往决定于他是否有责任感 36 管理对象 管理对象的概念管理对象的内涵 管理对象 是管理者为实现管理目标 通过管理行为作用其上的客体 管理对象的外延 管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动 管理对象 组织的形态社会组织 是指为实现特定目的 完成特定任务而与社会规程结合在一起的人的群体 社会组织按组织的社会功能性质来划分 1 政治组织 4 宗教组织 2 经济组织 5 军事组织 3 文化组织 6 其他社会组织 社会组织内部的单位或部门 这是指在各种社会组织 独立法人 内部设置的各种单位或部门 既包括履行组织基本职能的各业务单位 又包括行使各种管理和服务职能的各种部门 管理对象 资源或要素关于组织要素的构成 普遍接受的观点是 组织要素包括 人员 资金 物资设备 时间 信息 管理对象 职能活动最经常 最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动 管理的功效 主要体现在组织的各种职能活动在管理的作用下更有秩序 更有效率 更有效益 管理者正是在对各种活动进行筹划 组织 协调和控制的过程中 发挥着管理的功能 管理对象要素间的关系 三 管理媒介与环境 管理机制管理方法的分类与运用管理环境 管理机制 1 管理机制的涵义2 管理机制的构成运行机制动力机制约束机制 1 管理机制的涵义 管理机制的涵义 是指管理系统的结构及其运行机理 管理机制的特征 1 客观性 2 自动性 3 可调性管理机制的重要性 管理机制是决定管理功效的核心问题 2 管理机制的构成 管理机制以客观规律为依据 管理机制以管理结构为基础和载体 一个组织的管理结构主要包括以下方面 1 组织功能与目标 2 组织的基本构成方式 3 组织结构 4 环境结构 管理机制本质 管理机制的本质与类型 管理机制本质上是管理系统的内在联系 功能及运行原理 类型 主要包括运行机制 动力机制和约束机制三个子机制 据某报报道 每年2月 本是机关文印室最繁忙的时期 但H市S区政府文印室今年并不紧张 区政府新设的 文件核算制 削平了往年的 文山 高峰 该区规定 每打印一份文件 8开纸收费8元 16开纸收费4元 加印一张双面8开收费一角 单面8开收费七分 16开纸对半收价 文印费又批准打印的部门从该部门业务费中开支 节约有奖 超支自负 此令一出 各部门反映强烈 文山 不推自倒 S区政府的作法是否真正有效 运行机制 运行机制的涵义 运行机制主要指组织基本职能的活动方式 系统功能和运行原理 运行机制的普遍性 任何组织 大到一个国家 小到一个企业 单位 部门 都有其特定的运行机制 动力机制 动力机制是一种极为重要的管理机制 是为管理系统运行提供动力的机制 所谓动力机制 是指管理系统动力的产生与运作的机理 动力机制主要由以下三方面构成 见表 动力机制主要构成 约束机制 约束机制是指对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理 约束机制主要包括以下四方面的约束因素 约束机制 管理方法的分类与运用 1 管理方法的涵义与分类2 四大常用方法的比较 1 管理方法的涵义与分类 管理方法的涵义 管理方法 是指管理者为实现组织目标 组织和协调管理要素的工作方式 途径或手段 管理方法是管理机制的实现形式 管理方法的分类 2 四大常用方法的比较 管理方法的完善与有效应用 加强管理方法的科学依据 要弄清管理方法的性质和特点 正确地运用管理方法研究管理者与管理对象的性质与特点 提高针对性 身心素质注意管理方法的综合运用 了解与掌握管理环境因素 采取适宜的管理方法 管理环境 管理环境 是指实施管理过程中 存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量 条件和因素的总和 管理环境的分类 环境管理 了解与认识环境要主动滴适应一般环境要积极干预 主动影响任务环境及时调整组织战略 灵活适应各种环境 1 举例说明管理的对象的构成 2 以你熟悉的管理系统为例 解释说明管理与环境的关系 注 由学生对上面所学知识进行复述 总结与拓展 鼓励学生课外自查资料 建议在该知识讲授结束时布置 在下一次课开始时进行 四 管理职能 实务和技能 管理职能十大管理实务管理能力管理职能 实务和技能模型 管理职能 管理职能的含义 是指管理者实施管理的功能或程序 即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程 管理职能包括计划 组织 领导和控制 四大管理职能简介 计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动 组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程 领导职能是指管理者指挥 激励下级 以有效实现组织目标的行为 控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动 管理职能的关系 不同层次管理者的管理职能关注重点 现身说法 以你做学生干部或组织社团活动为例 解释说明管理的四大职能的具体内容 课堂互动 十大管理实务 确定目标制定计划建立机构选聘人员指挥激励沟通协调监控评估 管理能力 管理者的素质与能力管理者的素质是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量 管理者的素质主要表现为品德 知识 能力与身心条件 管理者的基本素质 管理能力 管理能力的属性与分类基本属性 是一种心智技能分类 管理实务技能和管理核心技能 管理能力 管理核心技能的 1 3 模式 管理者的技能 返回 行政技能 提高权威 组织资源 协调活动的一种 构建组织内的权力平衡 加强个人地位 巩固权力基础的能力 科学分配资源的能力 巧妙运筹协调各种活动与工作过程的能力等 依据你当学生干部或组织学团活动的经历 举例说明某一种管理者技能 举例