2011年度市级维护骨干的总结.doc

2011年度市级维护骨干的总结自部门设立项目管理班组以来，支撑全区项目的接应就成了日常最重要的工作，随着2011年度政企客户支撑优化流程的开展，一点接应成为了这一年最重要的工作思路，作为项目班的带头人，在公司领导与部门领导的指引下，开始履行起项目一点接应着重要职责，带动团队的成员支撑起面向客户，面向公司，面向业务的政企支撑新举措。随着行业应用的深入推进，以及大中型项目，跨域项目的不断增多，产品支撑与项目管理形成了融合性的项目承接新局面，在面对技术不断发展，专业要求更为突出的市场竞争下，作为一名维护骨干，也正在接受更高难度的挑战。专业技能、团队协作是作为维护骨干必要的要素，2011年作为无锡市民中心搬迁项目的主要成员，参与了这个搬迁项目的管理工作，带领搬迁的实施团队，再短短2个月的时间内，完成了全市108家部委办局的客户调研，网络方案设计、搬迁实施方案设计，应急预案制定等多项项目准备工作，心得体会并在2011年5月至11月期间，顺利完成了整个无锡政府办公机构的搬迁调整，期间的实施过程中，充分体现了工作严谨、操作思路清晰的业务能力，在整个项目管理中，没有发生一起重大通讯中断故障，确保政府各职能系统零中断的业务连通要求。2012年5月，作为政府重要的民生工作，政府12345呼叫中心项目的建设面临着开通时间紧，业务融合复杂的客观因素，作为项目经理，规划和设计了整个无锡12345系统的网络架构，同时配合政府部门与第三软件公司，完成了原有互联网业务的融合，成为江苏省首个实现网络平台与呼叫中心平台整合的公共服务平台。知识积累、专业突出是维护骨干的重要体现，2011年10月份，在2011年度省用心服务竞赛的过程中，自己代表无锡分公司参加了全省客户维护工程师的大赛，经过努力，为无锡分公司获得团体三等奖、以及个人三等奖的成绩。同时在参加的多项培训过程中，2011年度，完成了概预算的资格论证考试，顺利拿到证书，同时作为全省EMA产品的开发人员，参与了全省EMA业务的产品说明书的编制工作，并且制定了其产品的业务开通流程，明确了各系统间的关系。2012年4月开始，针对全省重点行业应用推进工作的要求，带领项目班组成员完成了以面向不同客户使用群体的产品全景视图的编写思路，并取得了省公司的认可。业务创新，技术创新是维护骨干驱动目标，作为骨干需要在工作理念与工作方式上具备创新的思路，针对日常管理工作与业务推进的过程存在的问题提出优化的方向。2012年对着C网行业应用的发展，移动终端与网络平台之间就存在一定的技术脱节，近期在烟草项目过程中，首次提出了使用平板的安卓系统实现VPDN的接入，通过与软件工程师共同的配合，利用工商平台为实验平台，顺利针对安卓系统的底层数据的修改，实现了业务的创新，很大程度上，对于日后安卓系统的专网接入实现了技术的突破。应该说在整个2011年度，依据自己专业的特长，和业务的能力，以及一贯的工作作风，充分体现出了公司一名维护骨干员工应有的素养。当然在业绩的光环下，还有不少值得自己在日常工作中需要总结和提高的，在针对新业务的求知和支撑方面，还需要坚持系统性的理念，确保产品一体化的推广，满足营销部门的要求，同时项目支撑和管控方面，还没有做到规范化，标准化，更多个性化项目还面临售后服务不到的环节与漏洞，同时继续保持团队的竞争力，带领团队从公司内部走向企业外部，积极带领团队融入到产品研发团